Apetta
147 reviews
June 10
Высокий класс обслуживания, очень качественно, вещь как новенькая . Зимнее ,очень дорогое пальто, быстро привели в порядок и пришили пуговицу. Коллектив доброжелательный ,все очень профессионально!
November 11
Пользуюсь услугами химчистки на пр. Большевиков д.10 уже более 8 лет, все отлично, вежливый персонал, всегда в срок и присылают сообщение о готовности, что очень удобно, не надо самим звонить и узнавать. Цена конечно высоковата ,хотелось бы побольше акций на скидку постоянным клиентам.
July 8
Очень много лет пользуюсь вашими услугами. Довольна, без нариканий. Всегда чисто. Нарекания только на стоимость услуг, дороговато, но успешно пользуюсь всеми вашими бонусами, за вешалки, за отзывы.
1
May 17
Очень хорошая работа,чистка уникальных вещей без замечаний. Вежливый персонал, быстрое обслуживание. Минимальное ожидание, хорошее расположение,удобно . Вежливое,предупредительное обслуживание, грамотный подход. Быстрое и качественно
1
May 29
Заказала выезд сотрудников на дом через их страницу в инстаграмм. Взяли координаты, договорились о времени. Никто не явился.🤷♀️. Оставила отзыв соответствующий. Здесь же получила ответ организации с обещанием связаться со мной. «А воз и ныне там». В инстаграмме спросили с вами связался сотрудник химчистки? -нет. Через некоторое время получаю ответ:нам сказали, что вы не берете трубку. ПРЕКРАСНО! И ведь, не докажешь, что ты не трамвай. А главное, где сказано, что я должна ответить с первого же раза? Я могу не слышать, могу работать… но в химчистке Apetta , считаютс что клиент должен сидеть на телефоне и ждать их волшебного звонка. Просто возмутительно.
August 1
Отличная прачечная 👍 Не первый раз туда обращаюсь, делают все хорошее о и в срок, если возникаю нюансы, обязательно позвонят и согласую. Рекомендую, ценник гуманный. Очень отзывчивый персонал.
1
May 24
Высокие цены, грубый персонал. Сдала в химчистку куртку и юбку, заплатила почти 3 тыс руб. Через день решила сдать в химчистку платье, воспользовавшись скидкой именинника (у мужа был день рождения). Приемщица заявила, что муж не является клиентом химчистки. А если бы и являлся - скидку она всё равно не даст, т к ксерокопия, паспорта не годится, нужен оригинал. Нас, как клиентов химчистка на Науки, 17 потеряла. Прошу обратить внимание руководство на не лояльный к клиентам персонал.
June 1
Пользуюсь услугами Апетты второй год . В целом довольна : очищают профессионально даже самые грязные участки вещей. Заказала водоотталкивающую пропитку от грязи в первый раз . Результат увижу только в следующем сезоне,
поделюсь комментариями . Советую пользоваться услугами Апетты.
1
May 15
Прекрасно справляются со своей работой, чистят всё. Удобные акции и режим работы. Персонал на приёмке работает быстро. Плюсы - расположение , время работы, акции. Минусы - нет,
1
January 17
Всё отлично,начиная с персонала и заканчивая качеством. Чистила пуховик сына,сильно загрезнены рукава и карманы,получила просто новенький пуховик. Спасибо,была довольна. Обязательно буду рекомендовать и сама воспользуюсь
August 26
К сожалению, в окее на пр. Науки очень хамское отношение к покупателям. На вопрос - какую лучше выбрать стирку, более щадящую, отбрасывают в тебя обратно пуховик и дословно: "забирайте свои вещи и идите отсюда". Это было 26.08.24. такое отношение отбивает желание сдавать в эту химчистку вещи.
1
July 6
Почистили качественно и быстро. Радует обслуживание и упаковка. Спасибо за качество обслуживания
1
February 16
Отнесла пуховик в химчистку. Все хорошо, отстиралось. Еще довольно быстро сделали, что очень порадовало. По цене вышло недорого, хороший персонал. В общем, осталась довольна.
2
1
May 25
Сроки срывают, о задержке не предупреждают. Проблемы с терминалом. Как так можно, задержка на 2 недели.. Надо значит сразу предупреждать!! Еще и как будто так и надо... Не извините.. Не здрасте тебе пожалуйста...
May 25
Хорошая химчистка, нареканий нет. Пользуюсь часто, мне все нравится. Заказы выполняют быстро
February 21
Хорошая химчистка! Приятное отношение персонала к клиентам, все подскажут, пойдут максимально на встречу. С вещами обращаются бережно. Устраивают хорошие акции.
1
March 24
Неоднократно пользовалась услугами этой химчистки. Устраивает обслуживание, персонал, время работы, качество услуги. Единственный момент, не очень удобный для меня, это выдача заказа после 19 часов. Надеюсь, в случае необходимости, можно решить этот момент.
April 17
Хорошая химчистка, периодически пользуюсь услугами чистки курток/пуховиков)
Всё очень даже устраивает)
Быстро принимают, приветливые операторы, чистят хорошо
February 23
Давно хотела написать отзыв!
Это давно уже не Apetta, портят все, что не сдаешь, пузовик испортили, были белые полоски на рукавах, стали серые, бегунок фирменный от молнии вырвали и потеряли, толстовку постирали и пятна так и остались, приемщицы сами боятся уже за вещи, отпарывают все, что может окрасить вещь. Видимо, химии нормальной уже нет, на работу нанят персонал, который не знает и не умеет обращаться с дорогими вещами. Берегите вещи! Никто не возместит! Добавят баллы, вместо возмещения и опять испортят!
2
October 22, 2023
Испортили прекрасный белый зимний пуховик!
Ранее обращалась в эту компанию и до этого никогда не было проблем с изделиями. О пуховике: покупала его в прошлом году и не стирала никак ранее, пуховик белого цвета. После химчистки на спине появилось выбеленное пятно от отбеливателя по центру))) На вопрос откуда пятно, то в химчистке уверили что это вы сами виноваты и стирали ранее куртку неправильно. Но куртка ранее не стиралась НИКАК!!! Самое интересное при оформлении заказа работником тоже не было обнаружено было пятно (Перед химчисткой в выписке оформляют дефекты изделия). Ну и вишенка на торте вместе с пальто сдавала пальто серое с пятном. Пятно на месте. Спасибо хоть что отбеливатель на пальто серое не додумались вылить.
P. S. Много друзей в химчистку привела. Химчистка испортилась и работает на поток, а не на качество.
6
March 25
Сдал им пуховик (типа на индивидуальную стирку, за почти 4000 руб.) после такой" стирки" с него начал лететь пух (до них такого не было). На мой вопрос, что вы сделали с дорогой вещью, мне ответили что пуховик не качественный и соответственно вопросы не к ним
Пс :пуховик был практически новым, если не считать загрязнения на рукавах) и до этого ни разу не стирался
4
December 27, 2023
Отдавали пуховик в химчистку. Качество чистки устроило. Буду пользоваться услугами еще. Расположение рядом с домом, в магазине Окей, что очень удобно.
November 7, 2023
Сдавала вещи на Маршала Блюхера. Все так, как пишут в отзывах, хамоватая приемщица, как итог испорченная вещь. Теперь по порядку - принесла дизайнерскую худи с пятнами от соевого соуса, приемщица сразу обвинила производителя в мошенничестве, так как на худи не было ярлыка. При этом сказала, что раз ярлык отсутствует, то за результат химчистки они не отвечают, поскольку технологи ориентируются только по ярлыкам. Потом мне дали подписать кучу бумажек, "что они ни за что ответственности не несут". Обещание они свое сдержали, худи не очистили. Но вдобавок вернули с растянутыми резинками. Видимо, без ярлыков технологи не умеют обращаться с изделиями от слова "совсем". Попробовала обратиться в клиентский сервис, который здесь в чатах обещает со всем разобраться. Видимо, мне не повезло. Через день перезвонила еще одна дама со словами, что резинки не могут быть растянутыми, они посмотрят камеры на предмет того, в каком состоянии я сдавала вещи, и в каком она вернулась. Потом я могу обратиться к независимому эксперту. И может быть... Мне кажется, если клиентский сервис не разобравшись в ситуации с ходу говорит, что такого быть не может, смысла продолжать общение больше нет. Больше всего в поведении всех сотрудников меня поразили постоянные обвинения производителей одежды, потребителей !!услуг химчистки!! и полный игнор своей ответственности. Спасибо за опыт.
3
2
October 20, 2023
Очень разочарована в работе фирмы. Около 2 мес согласовывали химчистку штор и тюли, которые висят на высоте 6 метров. Меня уверяли , что все в порядке и работы будут выполнены. Изначально приехала бригада с низкой лестницей, убедились, что шторы снять не смогут и передоговорились на другую дату. Неделю звонила оператору с напоминанием о нашей ситуацией с высотой потолков, меня уверяли что это не проблема. По итогу за день до приезда мне сообщают, что компания не работает на такой высоте.
Все про все эта ситуация заняла около 2 месяцев!
Делайте выводы сами.
В любом случае я больше обращаться в компанию не буду.
4
1
May 6
Сдавали 3 куртки и пальто, из них две светлых мембранных - так результат превзошел мои ожидания! Куртки как новые =)
Ну и сделали быстрее, чем предупреждали.
Мы довольны, спасибо.
October 21, 2023
Сдавала 2 ковра молочного цвета, с ворсом, для аквачистки после лета. Курьер приехал, взял ковры и поставил их в подъезде, затем, как я предполагаю, и в лифте, и около машины, и так далее. Ковры привезли с черной каймой на двух коврах - видимо ставить ковры не стоит где-попало, в Питере, в октябре - они станут грязнее, чем были. На коврах сохранились наклейки по типу клейкой ленты, с обратной стороны, что говорит о том, что ковры, скорее всего не стирали, а просто пропылесосили. 5300 на ветер. В качестве извинений - предложили вызвать курьера повторно и он отнесет ковры по очереди и не будет ставить на грязный пол🤦🏼♀️
2
March 11
Давно пользуюсь этой химчисткой. Качество чистки и обслуживания на высоте. Были моменты, конда чистили долго, сейчас через сутки призодит смс о готовности. Есть система лояльности. Меня все устраивает!
May 10
Хорошая химчистка.
Вежливые сотрудники, все расскажут, покажут. Сроки вполне себе вменяемые.
January 7
Качественная стирка.Быстрое выполнение заказа.Вежливый и внимательный персонал.Достоточно удобное месторасположение.Буду рекомендовать знакомым.
1
November 5, 2023
Порвали пальто в ходе чистки и взяли с меня доплату в 600 рублей чтоб его зашить. Простояла 40 минут ожидания свое пальто обратно . Хотя когда я сдавала пальто передо мной пропускали людей которым надо было доплатить и забрать вещи
Мужу здесь испортили два пуховика, ходила только потому что рядом с домом
Хамское отношение к клиентам со стороны менеджера по приему
2
2
March 22, 2022
Отличная химчистка! Пользуюсь их услугами уже больше 10 лет. Все начинается с приветливого и вежливого персонала, который всегла грамотно консультирует по услугам и ценам. Цены, кстати, у них ниже конкурентов. Чистка всегда качественная, убирают даже сложные пятна. Фурнитура при этом ни разу не пострадала. Однажды пришлось воспользоваться услугой срочной чистки, которая была выполнена даже с опережением графика. Всем рекомендую пользоваться их услугами!
1
5
May 15, 2023
Услугами химчистки больше не буду пользоваться и никому не советую!
Сдавала пуховик в химчистку Appeta на академической.
Вернули с черными пятнами по всему пуховику, с потерей цвета. Был насыщенного красного, стал бледным, без блеска.
После повторной химчистки пятна не ушли.
Хотя сдавала год назад и такой проблемы не было. Написала заявление на возмещение средств, покрывающих порчу пуховика.
Сотрудники предложили отправить на экспертизу внутри компании. В заключении написали, что пуховик был сильно загрязнен, с большим износом, заломами и заедающей молнией. Хотя за всю зиму был одет несколько раз и испачкан был только один рукав, с молнией все в порядке, о каких заломах шла речь тоже не понятно.
Предложили отправить на экспертизу в ФОНД «Центр Независимой Потребительской Экспертизы». Договорились о дате и времени. По цене предупредили - стоимость 1500 р. Как оказалось заключение оплачивается дополнительно - 4000р.
Под экспертизой оказалась консультация «независимого» эксперта, сделали небольшой надрез, где не было пятен и сказали, что идет разрушение полимера. Пуховик марки gaastra делается для спортсменов, срок службы полимера не мог истечь за два года и 2 месяца. Возможную термическую и механическую деструкцию во время химчистки начали отрицать.
На просьбу сделать надрез в месте, где есть пятна начали отговаривать, за все дополнительная плата.
Получили заключение в фонде на словах, все затраты на клиенте. Выглядит разводом в чистом виде. Когда находитесь на фиктивной экспертизе записывайте видео.
Добиться возмещения от химчистки невозможно, вину перекладывают на производителя.
8
January 17
Не в первый раз обращаюсь в Apetta. После новогодних праздников пуховик выглядел плачевно, но химчистка отчистила его на 5+ даже деликатной стиркой. Хоть и понадобилось 2 деликатные чистки, но заплатила за одну. Оно того стоило
1
June 4
Все хорошо,пытались помочь,очень вежливый персонал
1
August 4
Больше 10 лет пользуюсь услугами на Науки 17. Лучшие, спасибо.
1
May 12
Не рекомендую! Сдавал наматрасник Икеа, вернули как был, не отчишен. Такое чувство что просто пролежал у них и вернули. А стоимость совсем не малую взяли.
1
April 9
Отличная химчистка. Много лет пользуюсь. Прекрасный персонал. Все устраивает!!!
1
December 25, 2023
Постоянно пользуюсь данной химчисткой. Все нравится: и оперативность обслуживания, и выполнение сроков заказа, и качество
1
November 5, 2023
Минус пуховик (весь материал внутри скатался), при приёме пуховика сказали все будет хорошо, мы такие постоянно чистим. Причем сам виноват, 3 года назад была такая же ситуация, в этот раз решил отзыв оставить)
October 17, 2023
Не очистили от легкого короткого пуховика 3 пятна, очень по хамски общались - прием, менеджер по работе с клиентами. В итоге за свои деньги 3 недели каких то разборок - при цене 1550 со скидками, плохого качества услуги, хамство поражающее - до свидания вам , все я вам сказала и вот такое подобное.
1
1
June 14, 2023
Отдала на чистку светлые бежевые штаны с пятнами от красного вина и костюм с (преположительно) жирными пятнами. Думала, что это просто попытка и вещи не спасти. Но через день забрала их идеально чистыми! Принимает и отдает вещи приятная приветливая женщина (не запомнила имя)😊 Большое спасибо, обрадовали и утвердили качество своей работы 👍
2
February 22, 2023
Как обычно - у каждой монеты 2 стороны. Так и в этом случае.
С одной стороны пользуюсь их услугами давно и регулярно. Качество всегда на высоте, как и достаточно демократичные цены.
А вот на другой оказывается необходимость подбирать время, чтобы не столкнуться с...очередью. Это только полтверждает популярность, но время лучше заложить.
2
1
February 22, 2022
Хочу искренне поблагодарить Ваш коллектив за всегда безупречное качество работы, отзывчивость, дружелюбность и высокий профессионализм всего персонала!!!! А самое главное, Вы спасаете вещи с безнадежными загрязнениями и даёте им вторую жизнь!!!! Быстро, качественно, недорого и всегда очень профессионально - рекомендую всем!!!!!
1
2
November 23, 2023
Крайне недовольна работой химчистки. Сдавали 4 зимних куртки весной. В одной - в той, которую можно стирать в машинке, - умудрились скатать наполнитель. На другой, бледно-розовой, при сдаче на рукавах и вороте была грязь, образовавшаяся в ходе носки, - грязь никуда не делась. Еще две куртки пока висят, нераскрытые, - даже боюсь открывать, не хочется расстраиваться. Очень удобная позиция: ответственности ни за что не несём, наполнитель можем скатать, куртку можем испортить. Деньги только платить не забывайте. Кстати, по срокам очень затянули, куртки в химчистке были месяц, несколько раз срок выдачи откладывался. Больше к вам не пойду и не порекомендую даже врагу.
1
February 13, 2023
Спасибо большое сотрудникам химчистки - очень приятно сдавать вещи и получать чистые аккуратные изделия. Очень бережное, доброе отношение. Спасибо!
1
1
August 8
Не могут посчитать итоговую сумму за чистку Ковра. Это я должна сама посчитать😀
1
December 21, 2022
Сдавал пиджак. Пиджак довольно сложного покроя,но денег взяли,как за обычный. Грязный был в усмерть! Почистили на следующий день,отремонтировали подкладку,упаковали в фирменный пакетик и выдали с одноразовой вешалкой. Круто! Пиджак не узнать! Он реально,как новый! Даже там,где казалось бы невозможно удалить затёртость,они как-то всё вывели! Очень рекомендую. Ещё купил у них классный чехол для одежды всего за 550 рублей.
Качество и сервис на 5 баллов!
1
1
May 4, 2023
Сдала пальто в химчистку, придя забирать впервой, попытались мне его впихнуть обратно с пятнами, сказав «смотрите какое чистенькое», после того как пятна были замечены, мне предложили аквачистку, (тк пятна не ушли), у данного пальто был риск сесть в воде, в итоге забирая его второй раз, по-мимо того, что оно село, так еще и остались пятна
Спасибо, очень ужасно
1
January 3, 2023
Отвратительно. Испортили мне пуховик юникло и новый плащ.
Пуховик стал тощий и сидит теперь как тряпка. Причём до этого сдавала его туда же и всë было в порядке. Предложили перестирать, но так этого и не сделали, позвонили и начали уговаривать, а то вдруг ещё хуже с ним что будет. Даже не предложили вернуть деньги. А между прочим заплатила я за чистку 1650. Только теперь и пуховик в таком виде носить нельзя. И купить такой же больше негде.
Плащ сёл после их чистки на размер. Заметила дома по подкладке, которая начала свисать.
Апетта, я жду решения своего вопроса. А не каких то отмазок.
Никогда больше не отнесу им ни одной вещи.
5
1
November 11, 2022
Обратились в данную контору по территориальному признаку - не шибко далеко от дома. В процессе сдачи выяснилось, что за капюшон у куртки (неотстегиваемый) надо платить отдельно (ну и еще ряд странных поборов). Оплатили, сдали, получили квитанцию и заверение, что по готовности придет СМС.
В день и час, указанный на квитанции, я был на месте. СМС не пришла, поэтому дама на приеме/выдаче даже не снизошла до общения. Это был четверг. СМС не пришла ни в пятницу, ни в субботу. В воскресенье поехали выяснять - оказывается, все было готово в четверг, и СМС они, якобы, отправили, просто сообщение "не дошло".
В сухом остатке:
- цены значительно выше средних по городу
- качество чистки одежды - далеко не идеальное
- персоналу - тренироваться, а руководству - дрессировать персонал.
- в следующий раз проголосую ногами и выберу другую контору. Пусть дальше от дома, зато без неприятных сюрпризов.
3
2