Askona
Contacts
+7 (831) 200-04-31
Show phone
Business hours
Open until 9:00 PM
Directions
Moskovskaya
294 m
Moskovskiy Railway Terminal
274 m
Information verified by owner
77 reviews
November 13
Отвратительный магазин!!! Начиная от персонала и заканчивая товаром. Менеджер Татьяна приняла у меня крупный заказ, мы оплатили как полагается, дождались доставку. Был самый разгар переезда. Приняла мебель, матрасы, наматрасники, подушки и увлажнитель воздуха, расписалась за полученные позиции и я даже не подумала, что тот самый увлажнитель надо вскрыть! Убрала его в коробки, чтобы поставить уже на новой квартире. Перезжали больше двух недель и срок проверки товара уже прошел. Когда я открыла увлажнитель, была неприятно удивлена-он был весь ржавый, в извести, в общем, изрядно использованный. Тут же связалась с менеджером Татьяной и попросила в срочном порядке его заменить, ведь Татьяна сразу же извинилась и сказала, что это списанный увлажнитель и его случайно нам привезли. Когда-то он стоял в каком-то салоне (не один год), теперь предназначался в утиль. Но попал ко мне. Татьяна обещала заменить его сразу же, как его привезут к ним в салон. И все. Татьяна исчезает на несколько месяцев, не берет трубки, конечно же, утилизированный увлажнитель до сих пор у меня. Дело было в январе 2024. В апреле я еду с товаром в магазин и лично пишу директору Гурьяновой претензию и требование произвести либо возврат, либо обмен. На что Гурьянова мне ответила, вовремя не проверяли-сами виноваты. Претензию я заставила ее принять. Толку ноль. Компания гнилая. Управленец никакой. Ноябрь уже, увлажнитель ржавый до сих пор у меня. Аскона не дает никакой обратной связи, на горячую линию обращалась несколько раз, все без внимания. Я долго терпела, но раз уж вы мне продали утилизированный товар, то я предупрежу остальных покупателей, чтобы они знали с чем могут столкнуться в случае возникновения проблем, что им никто ничего не решит. А директору Гурьяновой и менеджеру Татьяне позор!!! Вы оказались крайне не клиентоориентированны! Тем более вы прекрасно знали, что это вина вашей компании! Кстати, Татьяна, бывший менеджер в Академии дверей, оттуда ее выгнали с треском как недостойного работника, который не один заказ «запорол». Спасибо, Аскона, что оставили меня со списанным в утиль товаром!!!
November 6
Сегодня была доставка матраса,когда открыли дверь упаковку-запа у матраса очень токсичный и удушающий.Через час у всех начался кашель и стали слезиться глаза,Даже с открытыми окнами воняло очень сильно,кружилась голова.В колл-центре забирать матрас отказались,сроки рассмотрения претензий и обращений 3+ дня.Никому не рекомендуем,тк качество отвратительное.Матрас вынесли на помойку.
П.С. К сожалению,не догадалист ДО заказа прочитать отзывы на сайтах, виноваты сами. Огромное количество людкй пишут про запах и ухудшение самочувствия.
December 1
Отвратительное место. Хуже ничего ещё не видела. Менеджеры просто отвратительные. Сервис ужасен.
Приехала выбрать матрас и проконсультироваться по баллам, ТК в другом городе покупала там кровать и матрас на сумму более 200000 рублей.
В бонусной программе нас не оказалось, спросила, что нужно сделать, чтобы тот договор попал в программу.
Консультировать менеджер отказалась и пыталась меня убедить, что покупала я не в Асконе.
Разговаривала так же максимально не заинтересовано и грубо .
Никому это место не посоветую. Могла бы поставить -100 звёзд - обязательно это бы сделала.