Askona
44 reviews
February 18
Достоинства: Качество мебели и матраса. Работа консультанта в магазине на Новых Черемушках, работа сборщиков.
Недостатки: Работа менеджеров, отсутствие клиентоориентированности.
Купила матрас и кровать в магазине Аскона на Новых Черемушках (г. Москва).
В магазине все было отлично, консультант помог сделать выбор.
В заявленный интервал времени привезли матрас и кровать. На следующий день приехал сборщик кровати, в процессе сборки выяснилось, что кровать с браком. Оформили претензию.
И тут то начались проблемы с менеджерами!!!
Сразу скажу, что за брак и длительное ожидание замены кровати никто не извинился, не дали каких-либо скидок или бонусов. Заставили меня ждать новую кровать дополнительно 2 недели (и то это благодаря тому, что я звонила все время на горячую линию! Так бы еще дольше меня мурыжили), хотя в конечном итоге выяснилось, что на складе такие же кровати у Асконы были! Можно было бы оперативно решить вопрос, но….
Мне постоянно приходилось самой звонить менеджерам и напоминать о себе. В заявленные сроки рассмотрения менеджеры не укладывались. Например мне пришла смс, что по моему обращению принято решение о замене кровати и мол мы (т. е. Аскона) позвоним вам в течение 2 дней для оформления заказа. Это смс пришла в четверг, но мне никто так и не позвонил. Я сама позвонила в субботу, мне ответили, что моя менеджер не работает в выходные. Позвонила снова в понедельник, поругалась и (о чудо!) вечером мне перезвонили (впервые!!!) и сказали, что свяжутся со мной во вторник. В общем это была какая-то жесть! Менеджеры просто футболят, отделываются общими фразами, а по итогу ничего на происходит.
Когда покупаешь мебель в дешевом салоне, типо Хофф, то не ждешь от них порядочного поведения, привычно, что менеджеры врут, могут не привезти вовремя и т. п.
Но от Асконы ждешь нормального, честного поведения, клиентоориентированности.
После колоссальных трудов с моей стороны кровать заменили, собрали.
Еще хочу отметить повторную доставку кровати (замена брака). Доставщики стали мне предлагать заменить бракованную деталь, а не всю кровать. Предлагали очень настойчиво! У меня на этом практически случилась истерика. Менеджер говорит, что будет замена всей кровати (там брак не в одной детали, а в целом напутаны размеры многих деталей, то есть, как я поняла, часть деталей для кровати 200*140 была от кровати 200*160 и т. п.), а доставщикам не хочется возиться и все менять. В итоге я была на грани, чтобы вообще от всего отказаться. Потом выяснилось, что доставщики параллельно занимаются сборкой, поэтому ленились все менять. Но я им объяснила, что собирать не надо, сборщик придет от Асконы на следующий день. На этом они смирились, что нужно вынести брак и занести новую кровать. Но мне зачем эти переживания и борьба с доставщиками?
В итоге во второй раз брака не было. Результат устроил, кровать и матрас хорошие, комфортные.
Но компании Аскона советую что-то предпринять относительно работы менеджеров. Ситуации у людей разные бывают и хорошо, если бы менеджеры умели слышать и реагировать, решать ситуации оперативно и качественно.
У меня, например, была ситуация, что нужно было переезжать в новую квартиру. Но из-за того, что кровать оказалась бракованная и занимала пол комнаты (в полусобранном виде, как первый сборщик бросил, так и стояло!), то физически не могла заехать в квартиру. Ждала, что брак вывезут, а новую кровать привезут. Но менеджеры, к сожалению, меня никак не могли услышать и не реагировали на вопросы о сроках замены кровати. А мне нужна была хоть какая-то определенность по времени, так как переезд это дело не простое.
Еще мне менеджеры минимум один раз наврали, что у них нет фото брака, хотя сборщик при мне все фотографировал и отправлял через приложение. В итоге я как связной звонила сборщику, уточнила отправил ли он фото, перезвонила менеджерам и сообщила, что фото у них есть и чтобы глаза открыли и были внимательнее.
И повторюсь, что кровати были на складе!! За 2-3 дня могли бы привезти, если бы кто-то из менеджеров оперативно сработал и вник в вопрос.
И я не одна такая, сборщик мебели сказал, что до меня был у другой женщины, которая также сидела и ждала замены брака. И ждала она около 2-х месяцев (видимо не долбила звонками Аскону)!
Надеюсь мой отзыв будет кому-то полезен.
1
March 16
Такой раскрученный бренд ,но обслуживание - недоброжелательное абсолютно((Надо все- таки подбирать персонал под покупателей. Случилось некий непредвиденный момент при доставке, за 20 минут плохой работы лифта в подьезде мне были истрепаны все нервы службой доставки и сборки....Все счастье 🙂 от получения столь ожидаемой кровати напрочь стёрлось ...За мои деньги( 75000) мне потрепали нервы и это неправильно((
May 23, 2024
Мы приехали купить матрас ребенку, в итоге заказали еще и кровать!!! Ирина н ам все объяснила, показала! Очень приятный человек, ушли с хорошим настроением из магазина! А сегодня привезли кровать, кровать-нежность! Сделана качественно! Спасибо большое Ирине!
February 13
Купила дорогущее постельное бельё. Полное разочарование - оно электризуется как синтетика.
Первый случай в моей практике.
Производство Китай.
1
September 3, 2023
Спасибо продавцу-консультанту Илье. Профессионально , оперативно работает, мы очень довольны. А также спасибо всей команде , команде , которая работала 3 сентября, все участливы и доброжелательны !
1
February 21, 2023
Отличный салон. Расположен в торговом центре рядом с метро. Сотрудники очень внимательные, отлично консультируют по всем вопросам о продукции и помогают с выбором. Я здесь была первый раз и мне всё понравилось, покупками довольна на 100%. Спасибо большое.
1
March 28, 2024
Отличный салон, менеджер Александр готов помочь в любом вопросе, даже в решении нестандартных ситуаций, большое помещение, где представлено много образцов товаров.
3
November 23, 2023
Цены на данный момент вроде нормальные, хотя если говорить о постельном белье, оно ужасное, у меня три кошки и собака и это бельё как магнит для шерсти, просто ужас, одна из кошек очень старенькая и постоянно цепляет когтями его и рвёт, а стоит оно ещё дороже в процентном соотношении, нежели сами матрасы и мебель, подушки и матрасы с электрокроватями просто супер
1
May 3, 2023
Отличный салон. Большая площадь позволила выставить много моделей матрасов и кроватей. Цены разные,от приемлимых и до ...Хорошо,вежливо и со знанием своего вопроса обьясняют консультанты.
1
July 26, 2023
Посещала сегодня магазин аскону в черемушках.
Продавцы хорошие ребята,но мне стало их так жалко,целый день находятся как в аду.
Я за прибывание в магазине 20 минут чуть не потеряла сознание,духота ужасная,а продавцы там целый день.
К сожалению не смогла там ничего купить,тк сил находится там не было.
Надеюсь руководство магазина увидит мой отзыв и примет меры. Если вам не жалко своих же ребят,то подумайье о покупателях,ведь в их числе и беременные женщины есть и в принципе людям не комфортно находится в этой жарище
4
1
March 4, 2023
Много места, доброжелательные продавцы, можно полежать на матрасах, большой выбор. Матрасы удобные и качественные.
Единственный минус - на новом матрасе сразу спать нельзя. Нам пришлось проветривать его около месяца, пока не выветрился запах клея. Впрочем эта беда всех производителей, так что покупать можно, но надо иметь ввиду это обстоятельство.
2
November 19, 2023
Хорошие матрацы. Заказали 3,кровати , тумбочки конечно дороговато, но качество хорошее.
June 24, 2023
Менеджер Илья самый лучший, однозначно советую его. Подобрал отличное спальное место!
1
July 6, 2020
Отличный салон!!! Прежде всего особо отмечу Менеджера по продажам Захарову Ксению Александровну! Прекрасно помогла в выборе американского матраса и кровати (моя мечта была давно), а также замечательных подушек и одеял. Теперь если что-то будет нужно, только к ней! ) Спасибо за таких консультантов! Прекрасный отзывчивый персонал с внимательным отношением к клиентам.
Также Благодарность особая ребятам из доставки, ибо поднять мои огромные кровать и матрас в ужасно тесном подъезде на 8 этаж - это подвиг!
Сборщики кровати также справились на отлично, аккуратно и качественно!
Рекомендую всем этот салон и товары АСКОНА!
4
October 16, 2024
Классный салон
1
November 2, 2022
К самому магазину нет претензий. Но будьте внимательны и учтите что спите вы не в одежде, а следовательно от матраса будут другие ощущения.
А вот что сильно расстроило, у матраса почти премиального качества нет ручек с боков(обнаружила уже дома), а необходимость его переворачивать -есть..
1
1
August 24, 2024
Ужасная доставка ,поддержка и магази н в целом
1
September 23, 2023
Хороший выбор представленных позиций
Минус - за отказ в ознакомлении с договором перед оплатой
October 26, 2022
Замечательный магазин, очень внимательный и профессиональный персонал. Рекомендую
1
August 7, 2022
Прекрасный салон, большой выбор. Если товар не подошел, то меняют его или возвращают деньги быстро и без лишних вопросов. Работники салона вежливы и всегда помогут с выбором.
1
April 28, 2023
Продукцией доволен, вежливый перс онал, всё быстро
2
1
December 23, 2022
Давно хотела купить новый матрас, но каждый раз нахoдились траты поважнее. Когда зашла в аскону, мне рассказали, что можно оформить рассрочку. В моем случае – это очень удoбный вари ант. Менеджеры все быстро сделали. Очень довольна новым приoбретением, сплю как в отеле .
3
October 4, 2023
Консультант Павел очень грамотно помог сделать выбор при покупки матраса.
February 4, 2022
Хороший салон матрасов. Внимательны менеджеры и самое главное отличный матрас, а вот с доставкой подушки возникла задержка.
1
January 13, 2023
Все что купила в3 спалини на дачу ,покупки из этого магазина, хороший магаз
1
January 4, 2023
Когда иду за подарком, первым делом всегда захожу в Аскону. Тут и постельное белье, и пледы, и подушки. А мебель – просто отвал бошки. Мечтаю когда-нибудь поменять всю мебель на Аскону.
1
April 19, 2021
Заказал матрас 3.04 с доставкой в этот магазин. Сказали что будет во вторник 13.04. Но когда позвонил им 13.04, сказали что уних там что-то случилось с лифтом в самом ТС и к ним поставки не было На просьбу перенсти заказ в другой магазин - говорят что сейчас все решат и перезвонят, но до сих пор так никто не позвонил.
Сервис просто кошмарный. Сегодня буду дозваниваться по поводу возврата денег
1
1
March 18, 2020
Весьма отзывчивый, внимательный и дружелюбный персонал. Хорошо знают продукт, готовы ответить на вопросы. Купленный матрас подошёл нам идеально. Из минусов - относительно долгое оформление покупки (заняло у нас минут 10-15); информация на изголовьях кровати и на карточках матраса (в ногах) не совпадает.
August 30, 2020
Отвратительно, хуже не придумаешь. Достаточно хорошие матрасы и просто ужаснейший сервис как самого магазина, так и всей компании в целом. Имели неосторожность заказать 07.08.20 матрас в данном магазине, повелись на раскрученный бренд, девушка консультант постоянно покидала нас отвлекаясь на других людей, в итоге процесс оформления занял 2 часа. Нам пообещали что в течение 2х недель нам привезут, купленный нами матрас, на вопрос о том что в договоре указано 19 рабочих дней, консультант заверил, что это простая формальность, хотя для нас это было критично. В итоге вчера позвонили в эту чудесную компанию с вопросом, а где же наша покупка, на что оператор ответил нам что матрас в очереди на изготовление на 2ое сентября и доставка после изготовления в течение 4х дней. В общем всем кто хочет месяц спать на полу или на надувном матрасе, рекомендую. Мы больше ни ногой.
2
January 23, 2023
Хороший магазин, когда ехал заказывать матрас, ждали до закрытия.
1
June 26, 2021
Духота. Нет желания что-либо купить. Как выбрать матрас в такой жаре? Находится невозможно, менеджеры говорят что по-всему тц не работают кондиционеры. Аскона разберитесь! Вы теряете продажи
1
2
January 12, 2021
Пришла купить новую подушку, в принципе меня обслужили, но очень нелюбезно. Возвращаться не хочется, а жаль... сам магазин хороший.
1
August 26, 2023
Все отлично
1
February 11, 2020
хороший магазин,вежливый персонал.бывают с кидки. можно полежать на матрасах,подушках.выбрать что по душе
1
August 26, 2021
Кровати замечательные, бывают скидки хорошие
1
September 9, 2019
Отличный магазин! Спим всей семьей только на матрасах и подушках этой фирмы! Персонал вежливый и всегда подскажут, какие есть интересные предложения в магазине.
3
December 14, 2022
Отличный магазин
1
October 7, 2020
Хорошие матрацы, действительно стал вы сыпаться лучше.
1
May 26, 2020
Хороший выбор матрасов, выбирая можно полежать, примериться, дороговато.
1
August 5, 2018
Работают только лучшие специалисты . Подбирут лучший товар по адекватным ценам
1
1
March 29, 2020
Большой магазин, есть что подобрать
1
May 1, 2018
Очень крутой салон, обслуживание и сервис высший класс
1
1
October 14, 2018
Лучший персонал, отличный магазин!!!
2
1
September 16, 2018
хорошие матрасы
3
1