Askona
Address
Contacts
+7 (342) 259-06-72
Show phone
Business hours
Open until 10:00 PM
Directions
СпешиLove
234 m
23 reviews
August 13
Решили приобрести хороший качественный диван. Нам порекомендовали обратиться в магазин Askona. В магазине нас отлично встретили и показали все модели диванов, подобрали цвет, материал... Менеджер Некрасов Сергей сработал просто великолепно! Договорились на встречу в другой день для оформления рассрочки. В магазин я приехал в 11:00 12.08.2024 встретила девушка, бейджика не было (очки, тёмные волосы) начала оформлять рассрочку. Распечатала документы для сверки и пришёл новый покупатель. Он обратился к девушке с запросом и она отправилась с ним по магазину показывать товар и подбирать матрасы. Про меня забыли, подождав 10-15 минут я решил пойти погулять по торговому центру, думал вообще уйти... Мне позвонил менеджер Некрасов и пригласил обратно в магазин. Всё оформил, быстро и качественно! Если бы не он остался бы вообще недоволен покупкой, атак остался неприятный осадок.
Этими действиями девушка создавала конфликтную ситуацию между мной и вновь вошедшим покупателем.
1
December 14
В ТЦ Планета купила диван 9 ноября. Менеджер Юрий всё показал и оформил быстро и хорошо. Доставили 2 декабря, тоже к доставке нет претензий. Но одно большое, прямо большущее НО, подлокотники оказались совсем другого цвета. Хотя на коробке на этикетке написано всё правильно. Менеджер Юрий в тот же день составил претензию- фото я ему передала. И вот после переписки с менеджером Аскона обещают доставку подлокотников до 6 января 2025 года. Целый месяц дома будет стоять коробка с ненужными подлокотниками и полуразобраный диван. Ужас. Считала эту организацию надёжной. А теперь, скорее всего, больше не буду к ним обращаться. Остался очень неприятный осадок. Ещё неизвестно, что привезут и когда.... Праздник Новый год испорчен.
November 11
Купила в июле 2023 года кровать почти за 300 к. В связи с ремонтом, отложила сборку. Обратилась 05.11.24 в салон для оформления заявки на сборку, в котором оформляла покупку, естественно, что старых менеджеров нет. Девушка начала выяснять вопрос по моему заказу, ушло порядка 40 минут, потом составила претензию, т.к не смогла разобраться. 07.11.24 я сама позвонила на горячую линию, ждала примерно такое же время, когда мне ответят . Итог- составили претензию. 08.11.24 звоню снова .После 40 минутного ожидания ,итог-составили снова претензию. Сегодня 11.11.24 звоню снова, ожидание снова более 40 минут, итог-положили трубку! На следующем моем звонке , наконец то перевели на службу доставки и там (надеюсь все получиться) назначили дату и время сборки! Вопрос к руководству компании : Вы позиционируете себя на рынке услуг товаров для сна как № 1. А с сервисной службой и колцентром у Вас что? За те деньги , которые Вам платят, Вы каждого клиента должны просто "облизывать". А для потенциальных покупателей НЕ РЕКОМЕНДУЮ брать мебель в Асконе!!! Проблемы то с доставкой, то со сборкой, то с колцентром