Askona
162 reviews
December 13, 2024
Отличный товар. Купил матрас. Помогали консультанты. Основывался на ощущениях, в салоне можно полежать, сравнить. Доставка тоже без нареканий. Всё Очень понравилось. Пока находился в салоне(Золотой Вавилон), присмотрел пару полотенец для ванной и бани. Задействовал скидки с первой покупки. Всё нормально.
Консультанта, помогавшего выборе зовут Инна.))
March 31
Купили кровать и матрас. Магазин супер. Отдельно хотелось бы отметить консультанта Алексея Вилкова. Очень позитивный и добрый человек, невероятно круто работает с клиентами. Помог с выбором и давал действительно дельные советы. Огромный профессионал.
1
December 16, 2024
Из плюсов хочу отметить большую выставку матрасов, кроватей и остального. Много различного текстиля.
Из минусов — навязчивость менеджеров, в данном случае речь пойдет о Хамидулло. Он с какой-то стати внёс правки в мои личные данные в аккаунте (никто не просил этого делать) и привязал адрес, который жена назвала для расчёта стоимости доставки (этого тоже никто не просил). Более того, спустя несколько дней он отследил заказ, который я сделал в своём аккаунте, и сообщил об этом факте моей жене в Telegram. Всё это при том, что я с Хамидулло ни разу не контактировал. С какой стати менеджер суёт свой нос в чужие дела?
Просто напомню, что "Аскона" в 2023 году допустила утечку личных данных около 2 млн клиентов, по сей день компания ответственности перед клиентами не понесла. Очевидно, выводы сделаны не были. Персданными распоряжаются как вздумается — адреса, ФИО, телефоны без какой-то надобности вносятся в базу данных, а расчёты стоимости клепаются в вашем аккаунте в виде заказов в статусе "Ожидает оплаты". Не берусь утверждать, является ли такая цыганщина политикой компании или это изобретение конкретного салона. Однако, как показывает практика, данные из базы могут быть легко и непринужденно быть переданы третьим лицам, например, в погоне за продажей.
6
March 16
Магазин отличный, покупаю здесь не первый раз.
Хочу выразить огромную благодарность продавцу Артему Тимофееву! Очень внимательный и отзывчивый сотрудник. Помог с выбором, ответил на все вопросы, был очень вежлив и приятен в общении. Такие продавцы делают покупки в вашем магазине настоящим удовольствием! Спасибо!
February 27
Хороший магазин, все красиво, большой выбор, можно все потрогать и прилечь для теста на любой матрас. Консультанты вежливые и на все вопросы быстро отвечают! Помогли в выборе кровати и матраса!
November 24, 2024
Купили матрас Ortho Organik 200*160.Очень довольны качеством и комфортом сна на нём.Продавец Хамид помог подобрать нам матрас-мечты из большого ассортимента матрасов.Порадовала и скидка на него .Взяли к нему чехол из хлопка(водонепроницаемый),тоже по рекомендации продавца.Советую при выборе обратиться к Хамиду,он профессионально поможет с выбором.Рекомендую!!!Останетесь довольны и порадуете себя хорошей покупкой .
March 16
Хочу отметить высокий профессионализм и чуткое отношение к клиентам продавца Артём Тимофеев. Мне нужна была помощь в выборе матраса. Он не только отлично разбирался в ассортименте, но и проявил искреннее желание помочь мне. Он был очень внимателен, терпелив и отзывчив, объяснил все детали и помог сделать правильный выбор. Такой сервис - это редкость в наше время! Спасибо большое!
November 18, 2024
Совет: уточняйте всю информацию у оператора по телефону, в магазины лучше не ездить, там "продаваны", чьи советы весьма сомнительны! А лучше обратитесь в другую фирму, благо их хватает.
Зря съездил в магазин в ТЦ Европолис. На сайте было указано, что нужный мне матрас имеется в данном магазине. По приезду оказалось, что это не так. Позже оказалось, что вроде он есть, но лежит на выставочном месте и оценить его не получится, так как основание кровати, на которой он лежит - декоративное. Более того, консультант не был до конца уверен в том, та ли эта модель...
В ходе обсуждения слоёв матрасов консультант заявил, что материал "кокосовое волокно" недолговечен и его износ не является гарантийным случаем...
Вопрос к компании: как так получается, что вы используете в производстве матрасов недолговечные материалы, износ которых не попадает под гарантию? Или консультант ввёл меня в заблуждение?
Противоречивую информацию по этому поводу я получил от консультанта и от службы поддержки...
November 2, 2024
Артём Тимофеев - супер! Лучший консультант в мире, подобрал нам подушки с такой заботой, как родная мама. Руководитель магазина, выпишите молодому человеку премию, он очень классный! Только ради него придем еще что-нибудь у вас купить. Подушки отличные, магазин приятный, девушка на кассе тоже очаровательна! Спасибо!!
1
October 20, 2024
Обратились в этот магазин и сразу же купили матрас, думали, что уйдет намного больше времени на поиск, но благодаря профессионализму Вилкова Алексея, мы долго не раздумывали, спасибо большое асконе помимо выгодного тест-драва, за клиентоориентированность на уровне от компании, продукт, так еще и сервис! Думали изначально покупать в арматек, но сервис вернул нас в аскону.
Всем за консультацией к Алексею, такого уровня профессионализма и клиентоориентированности мы еще не видели!
November 18, 2024
В Асконе покупаю второй раз (оба раза подушки), очень доволен качеством и ценами. Приятно порадовал консультант Алексей Вилков своей доброжелательностью и профессионализмом. Спасибо!
1
1
December 10, 2024
В салоне аскона делаю покупки не первый раз, сейчас пришли за постельным бельем. Благодарю Артема Тимофеева за помощь в подборе. Очень внимательно и ненавязчиво, профессионально относится к покупателю.
1
January 8
Отзыв на филиал в Европолисе. И по большей части к руководству.
Итак. Встал вопрос покупки ортопедической подушки. 4 января прибыли на выбор и покупку. Консультант не представился и я, к сожалению, не посмотрел бейджик. В двух словах объяснил что мне нужно. Особо вопросов консультант не задавал и взял две подушки. Пошли тестировать, положил на первую свободную кровать. Как потом я понял, матрас был жёсткий, моя кровать со средней жесткости матрасом и тестировать тут не было смысла. Из двух ничего не подошло, принес третью. На мой вопрос "а есть что-то ещё?" ответил что "наверное мне больше предложить нечего". Молодец! С горем пополам принес четвертую. Которую я и взял, показалась подходящей. Но через два дня ночных мучений вернулся и сделал возврат ... 6 января.
Но подушка была нужна. И мне повезло с новым консультантом. Сам представился, спросил как ко мне может обращаться. Зовут его Павел. Вот он отличный консультант. Скажу так - купил я две подушки, пуховую и латексную с охлаждением. Наверно не нужно писать отличие первого от второго консультанта? Начиная от общения Павла и его профессионализма. В отличии от первого, Павел каждый раз смотрел положение шейных позвонков на каждой из 7(!) подушек. Молодец, спасибо тебе. И выписывайте ему премию.
Руководство, прошу чаще бывать на местах и смотреть как работают ваши сотрудники. Один такой консультант, как первый, навсегда отобъет охоту у клиента делать покупки и отправит к конкурентам. Так ещё по сарафанному радио передаст, что халтурщики работают. Вообщем за это минус звезда. А товар хороший, магазин уютный и чистый. Берите на работу побольше Павлов и поменьше халтурщиков.
May 20, 2024
Выбирали с мужем матрас, в этом ТЦ прошлись по всем подобным магазинам, и только в Асконе нас максимально грамотно, подробно, при этом совершенно ненавязчиво проконсультировали. Консультант Светлана показала несколько вариантов, подходящих нам, указала на все нюансы, на которые нужно обращать внимание: как лежится, где как какая часть спины поддерживается, материалы, процесс изготовления, всё-всё объяснила-пояснила. Она также дала нам свой номер телефона, чтобы мы могли вернуться домой (мы не были уверены в размерах), всё замерить еще раз и связаться с ней в WhatsApp. Что мы и сделали. Оказалось, что под наш размер нужно изготавливать на заказ, но т.к. наш матрас выходил по габаритам чуть меньше, чем их стандартные у этой модели, дополнительных денег за это не взяли. Заказ Светлана оформила нам уже дистанционно, возвращаться в магазин не пришлось. Ровно в обозначенные сроки, ровно в выбранный промежуток времени матрас привезли и бережно уложили на отведенное ему место, мусор за собой весь забрали, всё очень четко, слаженно, оперативно. Очень довольны приобретением.
P.s. Да, для того, чтобы получить гарантию на 30 лет, пришлось купить в довесок наматрасник, но кэшбэк от банка с лихвой окупил его, так что вообще не жалко 😅
December 2, 2024
Время 21-32. 5 менеджеров бесполезно сидят на своих местах и не могут поднять 5-ю точку что бы проконсультировать. Не стал ничего покупать, такое пофигистичное отношение я могу и в других местах найти.
Судя по другим отзывам-для конкретно этого филиала это является нормой. Жаль что вы всех бесполезных не увольняйте и они продолжают портить впечатление о бренде, который вы долго выстраивали.
Дополню отзыв.
Вчера 1-го декабря приблизительно в 16-00 так же пришел в этот же филиал пофигизма предварительно в интернете выбрав интересующие матрасы и подушки. Хотелось просто попробовать и определится с выбором. Один сразу самостоятельно нашли быстро. Полежали, в принципе понравился. Начали искать другой-ходим ходим. 10 минут ходим. Никак не можем найти. Вокруг много работников, которые делают все, чтобы помочь покупателям (общаются между собой, сидят в телефонах, просто стоят и смотрят куда то за горизонт) увязался за нами какой то консультант вроде Сергей Ф. Ходил молча как маньяк. Через 5 минут он сказал «если нужна помощь - спрашивайте» и уткнулся в телефон)) короче посмеялись с этого «сервиса» и ушли в другой магазин.
И вот там нас встретили совсем по другому. В итоге помимо матраса совсем другого ценового диапазона купили кровать и подушки)))
December 17, 2024
Купили с женой , ортопедический матрас, грамотно проконсультировали, пояснили все за и против , помогли найти нужный вариант, матрас отличный , спать на нем одно удовольствие.
January 15
Через год после покупки дивана за 100+ тыс руб. на стыке образовалась огромная щель, в которую проходит рука. В ответ на жалобу через три недели дали отписку, что «гарантия производителя не распространяется на зазоры между движущимися элементами
мебели, изменения их размеров». Выводы об отношении к клиентам и надежности этого производителя можете сделать сами. Слышать про многолетнюю гарантию на их диваны после такого просто смешно. Не попадайтесь.
Обновление от 15 января: попросили написать в бот, потом прислали аналогичный комментарий: производственного дефекта не выявлено. Анализ и вывод сделали на основе фото ))
December 26, 2024
Заказала подушку на сайте асконы с самовывозом из данного магазина. Проверила статус заказа и получила смс о том, что заказ готов к выдаче. Приезжаю в магазин - моего заказа нет, сотрудники никак не помогают решить проблему, говорят «звоните на горячую линию». Звонишь на линию и ждешь 15 минут пока ответят, на горячей линии сказали, что оставят обращение в магазин. В итоге - час потраченного времени на пробки, ожидание в магазине, горячую линию, но я без подушки и с потрепанныии нервами, человек без новогоднего подарка. СПАСИБО!
November 30, 2024
Никому ни при каких условиях не советую у них что-либо заказывать. Про качество товаров судить сложно, но сервис все портит в 0. Теперь по порядку: заказал диван и матрас, обратил внимание пока выбирал, что много негативных отзывов про доставку. Не придал значения, а зря. В момент написания отзыва уже 3я попытка доставить диван, и снова неудачная. Вот прям настолько все плохо, что хочется уже отказаться и вернуть деньги
August 4, 2024
Алексей Вилков чудесный консультант. Купили матрас и 2 подушки. Все очень удобно и доступно. Сам консультант - настоящий профессионал своего дела, знающий не только хорошо товар, но и значение словосочетания «первоклассный сервис»!
1
October 7, 2024
Не могу не написать исключительно положительный отзыв о консультанте магазина Аскона на пр. Мира, 211 (г. Москва, Европолис) Инне, которая поразила своей энергией, профессионализмом, клиентоориентированностью. Мы пришли уставшие, после 3х магазинов, где продавцы не смогли продать нам кровати и матрасы, уже мало понимая, что выбрать. Инна быстро сориентировалась и предложила нам как раз те модели, которые и были нужны, предложила только нужные модели.
Сложно описать мастерство опытного продавца, позитивный настрой и прекрасное отношение, которые мы получили.
Таких сотрудников нужно беречь и поощрять.
April 26, 2024
Покупали матрас в Аскона в 2021 году Sleep Style Form. По началу все было отлично, спалось комфортно. Через полгода начал проминаться в центре. Несколько месяцев назад спать стало совсем невозможно: пружины впиваются в тело, матрас провалился как гамак, вылезает кокосовый слой и впивается также в тело. Вмятина - 8 см, при том, что матрас высотой 20 см. Решили вскрыть верхнюю часть и посмотреть, в чем дело. Пружины внутри выскочили из ткани и провалились внутрь. Обратились в Аскону с просьбой замены или экспертизы, на что был дан стандартный ответ: «Вы не приобрели при покупке чехол, который дает гарантию 25 лет, ничем помочь не можем». Больше никогда в этом магазине ничего не возьмем! За масштабной рекламой отвратительный некачественный товар, который только вредит здоровью!
2
November 9, 2024
Консультант Артем, уделил достаточно времени при выборе подушки, а также посоветовал матрас и о каждом товаре была самая подробная информация с плюсами и своими особенностями
June 26, 2024
К "Асконе" , как к производителю, только положительные оценки. Пользуемся товарами всей большой семьей, нареканий нет. Этот отзыв конкретно к салону в ТЦ "Европолис". Покупку решили совершить в рассрочку, все необходимые шаги прошли онлайн, в магазине нужно было подписать документы; рассрочку в других салонах "Асконы" оформляют за 10 минут. В ТЦ "Европолис" мы просидели больше ЧАСА (из них более 30 минут после закрытия салона)! Выслушали от консультанта Елизаветы, что она не знает, как, не умеет, комп тормозит, CRM тупит, ей пора домой, всё виснет, и что ей придется ехать на такси. Более компетентные сотрудники, Диана и Руслан, помогали нехотя или просто игнорировали. Ровно аналогичная ситуация произошла год назад, обращались за возвратом (кстати, так и не поняли, куда и когда вернулись деньги).
Научите консультантов деловому общению, покупатели не хотят быть свидетелями всех этих драм и психов ваших сотрудников. В пример приведу работу консультантов в г. Владимир ТЦ "Мегаторг". Обменяйтесь опытом.
2
October 19, 2024
Привезли диван с браком. Фанерное днище бельевого ящика было больше, чем нужно на 2 см. Чтобы поменять фанерку вам нужно: дозваниваться в службу поддержки, присылать им фото, ждать согласования, а потом самим ехать с фанеркой и менять её на другую. Всё это время мебель будет разобрана и пользоваться ей не получится. Сервис просто класс!
1
December 5, 2024
Претензия не к качеству товара, а к персоналу конкретного магазина. Зашел забрать заказ. Куча персонала ходит, и сидит один оператор, которая выдает заказы. Обслуживает одного клиента. Сижу 15 минут. Хотя в таком крупном магазине, иметь одного сотрудника на выдачу заказа …
October 18, 2024
Работали с менеджером Мадиной! Очент вежливо и профессионально! Идеальный магазин! Кассиры работают четко!
1
1
January 8
5 дней взяли на доставку товара со своего склада, в свой же магазин. А в день когда уже должны были передать заказ, просто перенесли ещё на 7 дней.
Логист - кто ты? Как? 12 дней, со склада в магазин, товар привезти не может, который "в наличии".
Вы же каждый день пополняете ассортимент, как вообще такое возможно?
March 23, 2024
Выбираем Аскону уже не в первый раз. В этот раз приобрели кровать, 2 тумбы, матрас, подушки, плед. Консультировал Руслан. Очень вежливый, предложил все варианты, все подробно рассказал. Заказ был готов ровно через 2 недели. Статус отслеживали в ЛК. Доставка отличная, ребята собрали кровать очень быстро. Все подняли, положили. Выражаем благодарность консультанту магазина, ребятам из доставки и сборки. Спасибо большое!
August 4, 2024
Купили кровать и матрас в январе, выбор пал именно на аскону и не пожалели. Наш сон качественно улучшился, боли в спине прошли. Консультант помогла определиться с выбором. Весной вернулась за подушками. Теперь всем знакомым рекомендую аскону!
1
November 18, 2024
Тц Европолис! Клиентоориентированность на нуле . Каждый делает вид что не замечает клиентов . При просьбе показать , направляют к другому консультанту , который тоже не заинтересован продать . Все спят на работе. Эх вы , а ведь я шла на определеную покупку .
August 9, 2024
у меня размещались глаза, когда зашла в магазин. думала, что он маленький, смотря на витрины в коридоре ТЦ, а по приходе глаза разбегаются от выбора
спасибо консультанту Александру Петрову за качественный подбор подружки. Молодой человек выслушал пожелания, показал несколько вариантов по моему запросу. Уже вторую ночь сплю на подушке Softy Limited Edition Prо, очень нравится!!!
September 14, 2024
Сервис ноль! Заказывали кровать и матрас. В день согласованной доставки нам сообщили, что товар не доставят, так как закончился рабочий день грузчиков. На горячей линии предлагают согласовать новую дату доставки! Это как?) мы заказали товар за неделю, ждали весь день, а теперь нам сообщают, что не могут доставить даже на следующий день, так как интервалы для выбора доставки 3-4 дня! Операторы, менеджеры в чате переводят к разным специалистам, но вопрос никто не хочет решить. И еще изюминка на торте - заказ был на пятницу (фиксированная цена доставки), а в выходные дни нужно доплачивать 500 рублей! Естественно, компания не обращает внимание на то, что это их косяк и теперь просит нас доплатить.
April 6
Алексей Вилков, спасибо за подбор подушки! Очень отзывчивый и дружелюбный профессионал! Рекомендую
October 22, 2023
Очень сложно выбирать вещи, которые покупаем редко, надолго и для удобства! Ведь каждая вещь имеет параметры, о которых может рассказать только профессионал и без консультации можно выбирать только дизайн, но не суть!🙂
Мы с мужем в салон Аскона попали в тот момент, когда консультанты были заняты и нам пришлось самим разбираться с моделями матрасов!
Порадовал большой выбор и предложенные скидки! Удивило, что все матрасы имеют только трикотажное покрытие!
Мы смогли выбрать " любимчиков", но когда начали их обсуждение с консультантом, то оказалось, что мы просматривали совершенно не ту линейку матрасов!
Консультант познакомила нас с матрасами Family и наши мытарства закончились! Мы с радостью сравнили всего 3 матраса, легко выбрали оптимальную для нас модель, получили при оплате скидку 74% и узнали, что срок изготовления нашего нестандартного матраса всего 7 дней!
Мы благодарны очаровательной Диане (которая оказалась директором салона Аскона) за доброжелательность и мудрость!
Логично и терпеливо она смогла нас сориентировать в огромном ассортименте, оптимизировать выбор по количеству пружин - жесткости - материалам - цене!..
Покупка "родного" чехла для матраса продлила гарантийный срок матраса с 18 месяцев до 25 лет!
Мы искренне благодарны Асконе за профессионализм, а Диане - отзывчивость!
Такой магазин украсит любой торговый центр!🙂
2
1
April 11
Отличный магазин с очень внимательным директором. Была неприятная ситуация с покупкой- он быстро подошёл и всё разрулил:)
August 29, 2024
Отвратительный персонал. Да, мы пришли за 40 минут до закрытия, но мы примерно знали какой матрас хотим.
Все консультанты делали вид, что очень заняты, хотя кроме нас был только один покупатель.
Мы сами подобрали матрас, который нам нужен, но недовольные взгляды продавцов намекнули нам, что не стоит задерживаться. Про «здравствуйте», «до свидания» и «Вам что-то подсказать» тут и речи не шло.
Купим выбранный матрас в любом другом филиале, сюда точно больше не пойдем.
1
1
November 8, 2024
Хороший магазин. Продавцы-консультанты вежливые и внимательные. Магазин рекомендую.
October 19, 2024
Отличный магазин и квалифицированные консультанты! Просторно и удобно 👍🏻
October 19, 2024
Спасибо большое Вилкову Алексею за подбор подушек для комфортного и качественного сна!
1
August 12, 2024
Именно в этом салоне на меня смотрели как на дуру, когда я пыталась выяснить можно ли купить кровать из наличия (отмечены на сайте) и как быстро получится её получить (нужно было срочно). Меня заверяли, что по всем кроватям во всех тканях ожидание 2-3 недели, нет никакого склада, а то, что отмечено на сайте это наличие в магазине на "посмотреть". Хорошо, что, почувствовав некомпетентность, обратилась в другой магазин, оказалось есть склад, на нём в наличии определенные модели, в определенных тканях, как раз те, что указаны на сайте, и доставка в течение нескольких дней.
October 31, 2024
Я впервые выбирала матрас. Смотрела в других салонах, все не то, не вызвало желания купить. Зашла в Аскону (ТЦ Европолис) меня встретила с улыбкой специалист, Мадина. С ее помощью и грамотной консультации мы нашли нужный мне матрас. Мадина, помогла с оформлением онлайн, по времени заняло 10-15 минут. И через 3 дня матрас доставили. Мадина, спасибо большое за помощь в выборе и оформлении, все оперативно. Доставка приехала своевременно:)
January 16
Круто! Приобрела подушку сплю теперь нормально! Подсказали сотрудники все по существу
February 24, 2024
Большой и просторный магазин. Хороший персонал. Сразу стараются помочь с выбором - не приходится искать по магазину. Хороший ассортимент товаров. Пока что всё, что выбирал дома на сайте - было в наличии в этом филиале. 10 из 10
November 11, 2024
Отличный магазин! Замечательный персонал! Качество товара отличное !
December 16, 2024
Спасибо большое Ирине Куташенковой и Ольге Зандиной за помрщь в подборе постельного белья!
1
1
March 9
Одной звезды даже будет много.
Консультанты не приспособлены к диалогу с клиентами. У них это чувство атрофированно.
Павел Мохов консультировал с таким одолжением, будто я и моя семья у него в долг просим. Зачем вы работаете с людьми, если вы их на дух не переносите?
Уважаемые клиенты. Обратите внимание на особенности пользования электронным сертификатом!
Оказывается, если вы приобретаете сертификат на определенный номинал, то если не израсходуете всю стоимость, то остаток — СГОРАЕТ. При этом, когда получали устную консультацию при покупке сертификата, было обозначено, что деньги не сгорят и останутся на сертификате. ТАК ВЫ ПРЕДУПРЕДИТЕ ЛЮДЕЙ! Зачем вы дурите народ? Ну ещё и бонусы невозможно использовать, если вы расплачиваетесь сертификатом 🤡
Потрачены нервы, время, деньги..
Не рекомендую.
1
March 26
Шикарный ассортимент не только матрасов и кроватей, но и разной мелочевки для дома
July 30, 2024
Оставила неприятное впечатление клиентская служба. Покупала одеяло из верблюжей шерсти, которое через пол года начало очень сильно пахнуть животным. Попросила совета как избавиться от запаха, если проветривание не помогает, написала обращение, ответ убил: «мы не можем признать это браком, не зная как вы его хранили и эксплуатировали». Ну супер, помогли «решить» проблему. Клиентский менеджмент уровня «дно» 👎🏻
November 26, 2023
Искали разборное кресло для сна. Менеджер торгового зала Владислав показал представленные варианты, рассказал о преимуществах, порекомендовал и подсказал какие материалы и жесткость матраса нам подойдут. Оформление заказа делали онлайн. Изготовили быстрее, чем оговаривалось, что очень порадовало. Доставка и сборка тоже оставили только положительные эмоции, в том числе и мусор после сборки вынесли. Очень довольны. Спасибо за сервис