Askona
361 reviews
December 21, 2023
Отличная фабрика мебели, вся продукция высокого качества и производится из качественных материалов, огромный выбор диванов, кроватей с электрическим приводом, изголовий пуфов и многого другого. Моё знакомство с этой фабрикой началось с телефонного разговора с очень грамотным и приветливым менеджером Кристиной. Она оперативно ,с учётом всех моих пожеланий подобрала каркас кровати и ещё одну кровать с электрическим механизмом и предложила дополнительно изготовить покрывала на кровать с наполнителем нестандартных размеров. Я очень довольна, всё было в срок и качество даже превзошло мои ожидания. И всё это по каталогу, кроме индивидуальный заказов без визитов в салон. Кроме этого , учитывая,что заказов было на приличную сумму, Кристина предложила беспроцентную рассрочку с уплатой процентов за счёт салона. Я приехала всего один раз подписать договор. Если я не путаю, это был ТЦ Гагаринский просторной подземной парковкой))
12
6
August 28
Ну чтож, поехали. Сначала купили в дисконте аксоны кровать. Доставка и сборка частником, все нормально. Решили купить кровать на дачу. Привезли. Начали собирать. Ножки у кровати оказались от кухонного гарнитура, в итоге там где ноги кровать на 10 см ниже головы!!! Лист оргалита для бельевого ящика оказался в два раза меньше чем нужен. Ладно, ножки заказал на ВБ, сам прикрутил, лист выпилил по размерам из фанеры. Поехали дальше. Заказали диван. Все оплатили. Ждём доставку. Доставка отменена, так как время было обозначено на 2 часа НОЧИ!!! Назначили новую дату, позвонил водитель и сказал что места в машине нет и диван не влезет, поэтому не приедет. От службы сервиса тишина... Две даты просто слиты в унитаз, а это отпрашиваться с работы надо было. Обратной связи с сервисом никакой, просто им пофиг. Отвратительно и не профессионально. Не рекомендую.
15
1
October 30
Я в восторге от сервиса Аскона и от матраса.
Дело было так: купила я матрас по наводке тети, она тоже купила супер жесткий. Год прошел и спать мне не очень на нём и промялся у головы так сказать. ( поменяли из за образовавшейся вмятины)
Написала менеджерам быстро произвели обмен на среднюю жесткость и разницу 10000₽ вернули.( разрешили выбрать другую модель ибо мою сняли с производства).
Ребят я искренно очень довольна и покупаем постоянно в асконе.
Лучше чуть переплотить, зато- третья часть жизни проходит во сне.
Лучшие! Спасибо!
September 12
Купила диван, все прекрасно, прекрасный менеджер Марина Вадимовна. Прекрасный клиентоориентированный специалист.
Но тут дело дошло до ... доставки!
За сутки, как меня и предупреждали, заказываю и оплачиваю дополнительно утилизацию старого дивана... и тут...
Они пропадают! не звонят, не связываются, на горячей линии они не могут достучатся до ответственных людей. Пишут, что свяжутся со мной... ЗАВТРА.
Они просто ЗАБЫЛИ что нужно добавить утилизацию дивана и просто решили ЗАБИТЬ. Они просто отписываются "с ней свяжутся только завтра, сегодня с ней никто связываться не будет". Это нормальное отношение??
Вы хотя бы просто поговорите.
И клиентский сервис молчит наглухо!
Я, честно, в шоке. И не рекомендую связываться с компанией, которой на вас наплевать!
6
November 4
Я из тех,кому понравилось всё. Изготовление дивана,в установленные сроки,доставка,сборка. Диван Хоган с механизмом "итальянский перевёртыш" превращающий в полноценную кровать с настоящим матрасом. Механизм,кстати,фабрика использует европейский.Давно подбирали такой, и в Асконе нашли. Раскладывается и складывается одним движением и очень легко.
Доставили 31 октября,собрали сразу,ребята позитивные и доброжелательные.
Асконе и всем исполнителям заказа спасибо!
November 5
01.10.24, Заказала матрас в магазине ул Пришвина, 26, Миллион мелочей. Очень понравилась консультация менеджера, к сожалению, забыла спросить, как его зовут. Матрас Аскона орхо omnitemp. Обещали доставку на 16.11, но 03,11 предложили доставку на 04.11, я согласилась. Привезли с задержкой, но притензий не было, т к выходной. Матрас брала на диван, 5.5 см. Моя спина и суставы оценили его в первую же ночь!!! Тот, кто пишет, что матрасы воняют - нагло врут, не знаю, зачем это пишут? Никакого запаха! Я очень довольна!!! Уже выбрала там же матрас на кровать, но это будет позже!
October 24
Хотел бы поблагодарить Фирсова Федора за оперативное решение проблемы с доставленным заказом - изначально нам привезли кровать без ящиков (вышла какая-то ошибка), пришлось делать отказ и оформлять новый заказ. Федор подробно дал консультацию по проблемному заказу, оперативно принял и оформил нам новый заказ, а также поспособствовал быстрой доставке, взяв на себя контроль. В итоге, нам быстро привезли кровать, которую мы ожидали из начально. Благодарим его всей семьей за увлеченность решения проблемы и оперативность! С таких сотрудников и уровню обслуживания нужно брать пример!
Фирсову Федору крепкое рукопожатие, благодарность и премию! Человеческое ОГРОМНОЕ СПАСИБО!
Номер заказа: атзк-000493268
October 12
Хуже не придумаешь! Несколько раз делали заказы в данной компании, НИ РАЗУ не было без косяков… Хотя каждый раз давали шанс и надеялись что ну теперь точно все будет хорошо. Они уже и сроки переставляли от вольного, с комментарием «ну так получилось», теряли кровать, все с тем же комментарием, но теперь пошли просто великолепным путем и привезли вообще то что посчитали нужным, заставили оплатить ( так как якобы мы обязаны оплатить товары которые не заказывали, а потом возвращать), мы со своей стороны товар вернули, а теперь веселый квест по названием «попробуй вернуть деньги», звонки бесполезны, каждый раз «приносим свои извинения, ну так получилось»… Законодательство по правам потребителей? люди вообще не слышали что оно существует. Каждый день обещают перезвонить завтра, но так как каждый день сегодня звонка мы так и не дождались. Качество заказных кроватей так же оставляет желать лучшего, строчка неровная, как будто слегка выпивший человек делал, нитки торчат, пришлось обрезать почти по всему периметру… Если вам нужно качество, вменяемые сроки и адекватные беседы с менеджерами ( тут к сожалению хамоватые дамы и молодые люди, одна из которых в принципе орала в трубку что мы разговариваем по громкой связи, что было весьма забавно, так как это было не так…) то это вам точно не сюда. Просто позорище, а не компания
5
November 1
Сервис и обслуживание бесконечно приятны до момента пока ты не оплатишь заказ! После этого клиент для этой организации становится пустым местом! Не реагируют на обращение, оператор колл-центра отвечает фразами: "Ничем не можем помочь", "Ждите, с Вами свяжутся"! Только никто не звонит и не собирается решать проблему!
Заказали кровать и матрас! Все привезли, вот только изголовье кровати одного цвета и нужного размера, а изножье и боковины - другого цвета и другого размера( от другой кровати). И то что в этом явно виноват не клиент, а сотрудники Аскона, и этот вопрос необходимо решить их не волнует! В статусе заказа появилась отметка "выполнен" и делай что хочешь?!
3
September 29
Я конечно все могу понять, но это свинство.
Зачем давать покупателю выбор времени доставки, если по сути никакого выбора нет, и ты все равно вынужден, как безвольное животное, смиренно сидеть и ждать весь день, пока тебе привезут заказ?
Качество сервиса просто ужасное.
Несколько причин:
1. Логистикой видимо занимается человек, который не знает, что такое логистика либо дома ставит продукты вместе с грязной обувью в холодильник. Иначе я не могу никак объяснить тот факт, что одновременно с обыкновенной доставкой (привезти, поднять, уехать), работники совмещают еще и другие виды доставки. В итоге люди, которым необходимо просто привезти что-либо, ожидают, пока доставщики объедут ряд других адресов, выгрузят, соберут, заберут на утилизацию и бог весь еще какие дела сделают. О-оптимизация 👍🏻.
2. Звонки на горячую линию не решают вообще ничего, только усугубляют своими отговорками «свяжемся/уточним/перезвоним» - как итог, никто так и не перезвонил, пока не перешёл на повышенные тона. Отношение к клиенту топ. Молодцы.
В общем, очень хочется надеяться, что это лишь частный случай, но это, как уже написал выше, свинство. И называется это свинство у Асконы - опоздание. Опоздание по сути на более чем 5 часов 👍🏻. Это уже не опоздание, это пофигизм, ребята.
5
October 6
Очень доволен покупкой в магазине мебели . Широкий выбор, вежливый персонал и быстрая доставка. Купил диван — отличный качество и удобство! Рекомендую!
1
1
November 12
Сделала заказ 24.10.24 года, ребенку нужно было купить кровать, доставку назначили на 11.11.24, к этой дате продала старую кровать, сидим ждем, приезжает курьер, заносит все коробки, а коробки с основанием кровати нет. Спрашиваю: где? Отвечает: у вас по документам кровать без основания, выясняйте в магазине... ок! Захожу в заказ, в карточку кровати, там черным по белому написано Основание с подъемным механизмом в комплекте. Звоню в магазин, задаю вопрос, отвечают, что это ошибка отдела сервиса, которая отгружает на доставку, приняли претензию, далее, решили пока собрать то, что привезли и тут сюрприз - рейки не той длины, видимо не от той кровати положили, сутки прошли - тишина. Ребенку спать не на чем. Разочарована на все 1 000 000%, лучше бы заказала в другом не малоизвестном интернет магазине. Заказ ИМ-3392957
1
November 4
Собрались купить простыню. В наличии необходимого цвета не оказалось, сказали, что могут отправить доставкой. Я хотел заказать дома, но они давили и уговаривали оформить у них и то, что я получу уже СЕГОДНЯ доставку.
По итогу:
Доставку я не получил; оповещение, когда будет доставка также не получил.
Позвонил на следующий день с вопросом - а где доставка?
Они отправили меня в компанию доставки "Достависта.ру". Я им позвонил, а они сказали, что ничего от Асконы по моему заказу не получил :)))))) Они его даже не оформили.
Позвонили обратно в Аскону, они ответили, что создадут обращение и в течение дня позвонят (я им звонил в 10 30). Весь день ждал звонка, не получил. Написал им, что " ну где звонок", а они: "Сейчас создадим обращение".
ААхахахахах, они даже обращение тогда не создали.
0/10, Компании плевать на своих клиентов и на их заказы
September 19
Никогда ничего не заказывайте тут! После оформления заказа им будет наплевать, что вы о них думаете! По оформлении заказа менеджер настолько увлекся впариванием чехла на матрас, что выбрал не тот размер матраса. Когда я заметила ошибку и пыталась ее исправить ленивые операторы, на отвали отвечали, что все в порядке и размер будет, который мне нужен. В итоге размер пришел не правильный!! Конечно можно перезаказать, НО впечатление испорчено, высказаться не кому, ни на одно обращение ответа нет. Сервис явно у Асконы подкосил, выбирала Аскону именно, чтобы не было проблем, сервис больше не про Аскону. Когда дошло дело до доставки тут все еще хуже, операторы взяв трубку просто смеются и говорят решайте сами свои проблемы, жаловаться на все это не куда, обратная связь по телефону отключена, ни на одно сообщение на сайте ответа нет… очень сильное разочарование. Очень жалею, что не почитала отзывы перед заказом.
4
November 8
Заманали скидкой 50%. К оформлению заказа вопросов нет. Заказала Матрас 200×140 Sleep Expert Master. Курьер не славянской национальности был не точен по времени доставки и сказал, что заказ не оплачен. Пришлось немного понервничать пока разобрались, что оплата есть. Теперь по качеству товара - разочарование. Матрас односторонний и материал чехла с обоих сторон скользкая синтетика. Нижняя сторона матраса сползает с кровати, а с верхней сползает простынь. Не спанье, а мучение, утром простынь скручена в жгут. Хотя к наполнителю претензий нет - удобно, комфортно. Просьба к производителю - замените материал чехла на хлопок. В данном исполнении матрас к покупке не рекомендую
1
November 16
Аскона - это территория без сна!!!!! Началось все с того, что кровать начала разваливаться через четыре месяца эксплуатации! Из-за конструктивной проблемы кроватей 2м*2м с подъемным механизмом, когда вес матраса держится на двух узких упорах, которые не выдерживают даже 2 людей общим весом 160кг! Месяц согласовывали замену и установку новых упоров, к этому моменту кровать развалилась окончательно. Потребовал замену и на время согласования у них же купил подменную кровать, чтобы не спать месяц на полу. И вот тут начались нескончаемые круги АДА! Вместо оговоренного времени доставки с 9 до 16, ее самостоятельно перенесли на после 22, а когда кровать привезли в 23 часа, то грузчики не смогли (не захотели!!!!) поднять металлическую основу по лестнице на второй этаж. На след. день я сам занес решетку в квартиру и стал договариваться о повторной сборке. ПЯТЫЙ день мурыжат с вывозом сломанной кровати и сборкой новой! Часами общаюсь с операторами Асконы, они ничего не решают, только составляют бесконечные обращения на которые никто не отвечает! Невозможно достучаться до менеджеров, а если сегодня даже кто-то пообещает, что завтра все сделают, то завтрашний день опять начинается с чистого листа, так как сборку опять перенесли на следующий день!!! Обходите стороной эту адскую контору!
October 18
Если у вас все хорошо, но хочется острых ощущений, не надо покорять океана или горы, закажите мебель в Асконе!
Я не ожидала, что при такой конкуренции на рынке, может существовать компания, где покупатель совсем не интересен.
Оценка "0" это очень много и только потому, что мебель не плохая и очень достойно вел себя региональный менеджер, вот ему спасибо.
Два месяца нервотрепки, это очень много!
Никому не порекомендую эту компанию.
1
July 10
Компания,которой НАПЛЕВАТЬ на своих клиентов!И менеджерам вы будете интересны только в момент оплаты.Дальнейшая судьба заказа волнует ТОЛЬКО ВАС!Недокомплект деталей,доставка,сборка - вещи здесь непрогнозируемые от слова совсем.Горячая линия - также не имеет смысла.Если дозвонитесь,то зафиксируют ваше обращение и после этого опять молчание,которое может длиться неделями.
НИКОГДА И НИЧЕГО БОЛЬШЕ АСКОНА Я У ВАС НЕ КУПЛЮ.
АБСОЛЮТНО НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ И БЕЗРАЗЛИЧНЫЕ ЛЮДИ.
ПОЗОР!
11
October 18, 2023
Благодарю Эльвиру Итбаеву (МЕГА БЕЛАЯ ДАЧА) за высокий профессионализм и за качественное обслуживание. Благодаря ей мы купили прекрасное одеяло из дикого щёлка. Я просто восторге. Также нами приобретён слон детский, ребёнок доволен, да и отлично слон вписался в интерьер детской комнаты. Мы активные покупатели компании Асконы, так как Эльвира просто влюбила нас в данную компанию. Мы приобретали 2 кресла и вечерами сидя у камина, наслаждаемся. Советую к покупке кресла Кресло качалка Krosbi. Дорогая Эльвира продавать это прямо твоё! Твори и успехов тебе! Ждём новинок и скидки 😘 спасибо Аскона за качественные товары для уюта
9
5
July 4
Не советую обращаться к ним. Сроки все срывают, причём на недели! А убеждают в том, что вовремя все доставят. Не верьте! Крайне не рекомендую ничего у них заказывайть! Жаль, что не почитала ранее о них отзывы, думала надёжная компания, а оказалась... !
Важный момент, неустойку вы не получите, если не внесли заранее 100% оплату. Это у них прописано в договоре оферты на сайте.
8
October 14, 2023
Пошла выбирать ортопедический матрас, пришла в салон в 1 раз. Было приятна клиентоориентированность и сервис, особенно Яны - менеджера.
Мне все рассказали, дали возможность полежать на матрасе. Мне очень понравилась кровать Эрго Моушн, я решила подумать, брать ли мне новую кровать с матрасом или только матрас. Потом осознала, что не смогу попрощаться со своей любимой икеевской кроватью, и все же остановилась только на матрасе.
Я ещё недели 2-3 думала, даже рассматривала кровать Орматек, но звонила туда и узнала, что матрас на нужный мне размер чтоит 80.000, а в Аскона вместе с накидкой (которая даёт дополнительную гарантию ), это стоит 56.000.
Яна рекомендовала мне взять в рассрочку, и так получается, что я даже 3.000 рублей сэкономила.
Покупкой очень довольна. Сплю на матрасе уже около недели, и боль в спине почти прошла.
Кстати, матрас привезли в тот день и время, когда обещали. Доставщики позвонили за 2 часа, так что у меня было время вернуться домой.
Яна ещё помогла оформить личный кабинет.
Спасибо!!!
17
4
August 26
заказала большую кровать,долго искала,все таки решила заказать в асконе.привезли с браком,обещали в течении двух дней решить вопрос,я поверила к сожалению,прошла неделя,вопрос до сих пор не решен,и складывается ощущение,что не скоро решится,тк мне говорят-ждите звонка))ремонт в квартире закончен и все готово ,кроме кровати,спим на полу👍🏼
4
1
July 20
Отличная фабрика мебели, вся продукция высокого качества и производится из качественных материалов и очен хорошая фабрика
1
2
November 4
Замечательное обслуживание клиентов! Менеджер Матвей ответил на все вопросы, подробно дал информацию о каждой модели кровати и помог с выбором. Благодарю!
1
August 8
Купили 8 августа 24 года две кровати и ортопед матрасы.. всё просто супер ..ждали пару недель ..но это стоило того ..рекомендую всем ..ребята сборщики и достащики одновременно ..молодцы!! Спасибо большое!!
1
November 2, 2023
Выражаю благодарность сотрудникам компании Аскона. В особенности менеджеру Смирновой Марии. За профессионализм ее работы и выявление потребностей клиентов, в онлайн режиме. Прекрасно знает ассортимент товаров, быстро подобрала нужную кровать и матрац. Доставили все на следующий день, забрали старый диван, быстро собрали кровать. И что немаловажно, за совершенно малую сумму. Наши спины говорят Вам ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!!
11
5
September 19
Давно такого отношения к клиентам не встречала. Нужны только для оплаты. Потом все.....Внезапно доступный ранее товар оказывается будет доставлен только через 2 месяца. Вообще не реагируют на жалобы. Менеджеры ведут себя так, словно впервые тебя видят и кормят завтраками
4
August 20
Отвратительная компания. Сделала два заказа. В день доставки, прождав до самого вечера, мой заказ водитель самовольно отменяет. На следующее утро попытки с операторами колл-центра решить этот вопрос ни к чему не привел. Составила жалобу в Роспотребнадзор. Агитирую всех это делать,кто столкнулся с безалаберностью этой компании. Надо ее закрывать!
6
January 2
Покупала кровать, матрас, всё привезли во время,кровать собрали в день доставки сразу.
Подушка тоже радует,покупала ориентируясь на отзывы, спать удобно, шея не болит.
Вежливый персонал , покупали пастельное бельё в Аскона Вегас Каширское, собирали комплект евро, нужны были наволочки 70*70, сначала сказали есть на складе, потом, что будут к определённому числу, потом, что всё задерживается, выручил продавец Данила, сам съездил в другой магазин и привёз от туда наволочки.
Все покупки радуют!
2
August 15
Все отлично, когда вы хотите что-то купить - вам позвонят, расскажут, помогут. Но если возникла проблема, возврат, претензия или еще что-то вы столкнетесь с темной стороной - полнейший игнор, отписки, формализм, люди на глазах превращаются в ботов. Постпродажный сервис полностью отсутствует- имейте в виду 👌
6
1
March 23
Хорошо раскрученный бренд, известное имя. В выборе матраса не сомневались. Пошли осознано в салон Аскона. Консультацию получили полную, нам помогли подобрать матрас под нужные запросы. Жесткость нужна была хорошая, обивка крепкая. Нам подобрали двухстороний Care. По цене не дешево, но качество приличное, стоит того, чтобы брать. Сейчас подбираем подушки и еще матрасы для детей.
3
1
May 14
11 мая 2024 купила прямой диван Томас (да, по акции). Но привезли брак - трещина на панели бельевого ящика. Составили претензию, ждали звонка по претензии 3 дня. Замена самой панели - неизвестно когда, замена бельевого ящика полностью - неизвестно когда, сошлись на замене дивана целиком. Слова оператора - ожидайте звонка в течении 3-5 дней от службы сервиса и с ними ещё согласовать доставку нового дивана в течении 3 дней.
8 дней, Карл!
Оформляю возврат и опять 25 - с вами свяжутся в течении 3-5 дней!
Многоуважаемая Аскона, те деньги, которые вы берете, то, как вы о себе заявляете, совершенно не вяжется с тем сервисом, который вы оказываете. Подушки продавать в магазинах - да, претензий нет. Что-то крупнее - уже не ваш конёк.
Это был последний раз, когда я связалсь с Асконой.
4
January 6
По факту было так
Были с женой в разных магазинах, везде все приветливые, пытаются впихнуть по дороже, кроме одного (белая дача, там самые адекватные)
Ну да ладно, купили, ждали заветную смс с готовностью и тут началось
В назначенный день звоним в поддержку, берем телефон водителя который привезет заказ (так как узнали указывают время доставки с 8 до 22) водитель говорит, через час будем у вас.
Проходит час, два, опять звоним, говорят через час будем.
Привезли, мы потеряли день, ну да ландо, думаем зато кровать...
Начинаю собирать и понимаю что ни одного болта крепления, ни уголков крепления, ни жёсткой поперечины нет!
Звоню водителю (они же сборщики) и он пытается объяснить что все есть, по итогу начинаю приставать фото того что есть, что должно быть (согласно инструкции) понимаем что я прав.
Приехали - основание не то, и забрали основание. Сказав что вам его заменят в течении 2х дней
По итогу никто его не заменил уже 4 дня...
Поддержка по телефону кормит завтраками
Мы передадут информацию, вам перезвонят.
Итог
Продать, впихнуть, в дальше делайте что хотите.
Их ошибка и они даже не торопятся ее исправить.
11
November 2
Заказала тумбу и кровать, привезли кровать поставили, грузчики сказали тумба маленькая сами распакуете мы сразу не посмотрели, открыли через неделю и увидели вот этот ужас!!!! В итоги Аскона отказалась менять товар, т.к мы его приняли!!! Самая ужасная компания, которую я встречала!
January 5
Мы в восторге! Пригла идея прям щас купить кровать и матрас. В другом известном сайте - ни цен, ни сроков доставки, ни позвонили сразу. Аскона же - позвонили через 10 минут, потом продолжили общение в вотсапе и помогали мне выбрать кровать в замен той, которой не было в наличии.
Матрас привезли на след день. Кровать через неделю. Оба раза ребята занесли все в квартиру.
На всех этапах доставки приходила смс и мы точно знали, где едет наш заказ. Не нужно были сидеть как привязанные около двери.
Первый заказ - я была на работе. Забирал муж. Водитель позвонил и спросил, точно ли этот заказ можно отдать. За такую заботу - большое спасибо!
Комплект полный. Кровать - все на месте. Сами собрали и быстро достаточно. Все продумано. Даже рейки для того, чтобы держать основание - есть. Мы довольны!
7
January 30
ПОДУШКА SPRING MASSAGE АБСОЛЮТНО НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ЗАЯВЛЕННЫМ ХАРАКТЕРИСТИКАМ. Не в первый раз покупала здесь матрас, претензий нет, матрас прекрасный, предыдущий служил очень долго, без нареканий. В этот раз купила и подушку Spring Massage. В описании сказано, что "Это набивная подушка с блоком независимых пружин в основе. Независимые пружины равномерно распределяют нагрузку на подушку, благодаря им Spring Massage надолго сохраняет форму". Купила в июле, спать на ней начала в сентябре. В декабре по середине подушки появилась стойкая вмятина. И, при прощупывании, нет никакого ощущения независимых пружин, а просто сплошной пружинный блок. Уже лет тридцать сплю на ортопедических матрасах и в пружинах знаю толк).
При попытке оставить отзыв на официальном сайте, он не публикуется. ПОДУШКА SPRING MASSAGE АБСОЛЮТНО НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ЗАЯВЛЕННЫМ ХАРАКТЕРИСТИКАМ.
1
December 30, 2023
На моменте покупки всё устраивало, вежливый персонал, отзывчивый. Но потом одни разочарования - несколько недель ждала заказ, заказывала кровать с платформой ergo box, матрас и наматрасник, со сборкой. Сборка не удалась так как в комплекте не оказалось болтов и уголка, а наматрасник привезли с пятнами. По телефону никто у них ни за что не отвечает, друг на друга скидывают ответственность. Заказ дела 26.11, кровать привезли 13.12, 27.12 прислали смс, что ориентировочный срок замены и допоставки 15.01.24г. Это очень большие сроки для такой мелочи, считаю это недопустимо для магазина такого масштаба. Когда товар нужен к определенному сроку, даже если заказывать заранее и много платить(я заказала одну из самых дорогих у них кроватей), очень большая вероятность, что товар вы не получите в нужном вам виде. А потом получите много забот с решением ситуации. И никакой компенсации при этом они не предложили так как, как писала выше, не понятно кто у них за это ответственен.
8
January 21
Хочу от всей души поблагодарить менеджера Арсения, который нас профессионально проконсультировал, помог оформить заказ и учёл все пожелания! Отличный консультант и хороший человек! Удачи и всего хорошего вам!
4
October 17, 2023
Прекрасные магазины и сервис! Искала диван мечты и нашла, объездила несколько салонов, чтобы посмотреть живьём разные модели, везде персонал хороший, профессиональный и ненавязчивый. По графику доставки и сборки всё чётко, диван собрали моментально, мусор убрали. Спасибо!
12
2
August 31
Привезли заказ не полностью. По телефону сказали, что оформили претензию и свяжутся со мной в течении 24 сасов. Ни кто не перезвонил, заказ просто отменили и всё. Я сама позвонила, меня выслушали и перевели звонок в ожидание, потом сбросили.
1
September 4
Заказ АТЗК-000115038 вернула кресло с матрасом еще 31 июля. Деньги вернули за кресло, за матрас до сих пор не вернули!!!
Оформлено 100 обращений, звонила на горячую линию. Всем без разницы. Когда вернутся деньги за матрас??
August 17
Отвратительный сервис, точнее его нет абсолютно! Не могу назначить дату доставки уже 3й день!!! По горячей линии не дозвониться, в чате полный игнор после описания ситуации. Сотрудник София взяла минуту на уточнение 50 мин назад и пропала. Если бы можно было поставить 0, то поставила бы именно его
3
March 19
Спасибо продавцу, все хорошо и грамотно объяснял, хоть мы и ни купили здесь диван, но присмотрели кровать, планируем в следующем месяце покупать. Отношение очень внимательное к клиенту, это подкупает.
March 22
Конечно, про Аскону я знаю не по наслышке, у нас диван там куплен, уже несколько лет стоит и ничего с ним не случается. В этот магазин зашли по дороге, гуляли замерзли, зашли посидеть на каком-нибудь еще хорошем диване. Но разве из такого магазина можно без покупки уйти. Оказалось, что там еще совершенно обаятельное постельное белье. Качество такое же высокое, как и мебель. Одним словом - бренд.
1
May 6
Заказала матрас + 2 наматрасника , принимал товар муж и принял , только 1 наматрасник , по факту позвонила в службу поддержки и рассказала об этой ситуации , думала, ну со всеми бывает ( довезут) или вернут деньги , понимаю , что виноваты сами , что "недоглядели", но служба поддержки думала у такого магазина лучше))) они решили поверить водителю , который сказал , что все отдал))))
Ну как бы покупаем тут теперь первый и последний раз !
4
March 19
Матрас Аскона Serta Astoria провалился по центру , спустя 7 месяц со дня покупки. Компания заявляет 25 лет гарантии , по факту гарантии нет. Я отравила в марте 2024 года претензию , прислала фото, мне прислали отписку в ответ на обращение от 2023 года, с отказом в удовлетворении моих требований. Каких требований не очень понятно. На то что тогда идет гарантия на матрас не понятно и ответить мне не смогли. По фото они не видят что матрас провалился, хотя это очевидно невооруженным взглядом. Претензию просто закрыли. Крайне неклиентоориентированная компания. Никаких гарантий на их матрасы нет. Проблема не решена.
6
2
January 29
У меня,к сожалению, негативный опыт покупки матраса на яндекс маркете. Матрас не подошел, я считаю что меня неквалифицировано проконсультировали, и в итоге я заказала матрас cloud flex plus, он черезчур мягкий. Но вернуть или обменять товар я не могу. Мне предлагают самой везти его на склад в обухово или же за свой счет курьером (в этом случае стоимость курьера совпадает со стоимостью самого матраса). Заявку о возврате или обмене формила в асконе, но пока всё тихо. Все сроки на возврат я видимо пропущу. Очень неприятно. Матрас в использовании не был,и с момента покупки до желания вернуть или обменять прошло 2 дня.
1
November 4
Заказала вчера вечером диван, соответственно, зарегистрировалась у них на сайте. Теперь звонят с разных номеров *** и спамщики! Продают базу данных клиентов! Где защита персональных данных???
September 19
Отвратительный сервис! Деталь не довезли для сборки кровати. Оформили претензию. Пошла вторая неделя, ни детали, ни кровати. Никто не звонит, связи с кем-то кроме операторы по телефону тоже нет! Возмутительно!!!
3
January 6
У меня появились сомнения в качестве продукции Аскона. 06.01.2024 доставили три позиции матрас, чехол для матраса и подушку. По отзывам читал, что новые матрасы всегда пахнут химией, мол после изготовления это нормальное явление. Когда доставили мне матрас, я естественно проверил его внешний вид на наличие дефектов, которых Вроде бы не было. Потом решил по запаху проверить (всегда ощущал запах химией при распаковке нового товара, даже о предыдущем матрасе остались воспоминания как долго выветривался этот химический запах), но то что доставили к рождеству не укладывается в голове, матрас воняет какими то новогодними салатами, подушка и чехол вообще ничем не пахнут, как будто бы их привезли не со склада, как было заявлено, а прямо из квартиры предыдущего владельца. У меня присутствует мысль, что аскона реализует товар бывшего употребления, надо проводить экспертизу. Комментарии от продавца до сих не получены
2
1