Autoforum Mercedes-Benz

Rating 4.6
1625 ratings
Rate this place

488 reviews

Level 7 Local Expert
November 15, 2023
Обслуживался в данном центре более 7 лет, покупал здесь три новых Мерседес, к сожалению, приходится констатировать, что за последний год сервис пришел в непонятное состояние. Цены остались дилерские, качество выполнения работ и профессионализм менеджеров на уровне гаражного. Жаль что так, ищу новый сервис:(
3
Level 9 Local Expert
August 18, 2023
Салон Changan просто молодцы. Ну и ребята и девушки из основного салона тоже молодцы. Все было честно, открыто и клиентоориентированно. Рекомендую. Так держать.
Level 3 Local Expert
July 18, 2023
5 июля 2023: Mercedes GLE - аккумулятор потерял емкость. Заряда хватало максимум на 1 день, при большем простое автомобиль сам не запускался. Приехал на диагностику, вердикт подтвердили - замена АКБ. Предложили попробовать зарядить аккумулятор, но без какой-либо гарантии результата. Это дешевле замены и есть надежда, что аккумулятор будет лучше работать. Отогнал автомобиль в салон (своим ходом), оставил на ночь, зарядили аккумулятор и пригласили забрать авто. Сажусь в автомобиль, а он не заводится! Аккумулятор разрядился настолько, что самостоятельный пуск стал невозможен. На мой вопрос менеджеру о том, как мне уехать, если автомобиль не заводится, получил лишь удивленное “а, не заводится, да?“. Это нельзя было проверить перед выдачей автомобиля? Как можно выдать автомобиль клиенту с фразой “все готово, забирайте“, а он даже не заводится, хотя приехал своим ходом? То есть, стало еще хуже, чем перед обращением в сервис. У меня нет претензий, что аккумулятор не восстановил работоспособность, у меня вопросы к уровню менеджеров и самого сервиса. Результат: Пришел человек с бустером и помог завести авто. 17 июля 2023: Mercedes GLE - отзывная кампания по замене электрического переключающего клапана системы охлаждения. Пока ехал в сервис загорелся датчик давления в шине - левое переднее колесо немного спустило. Отдал машину, объяснил, как снять секретку (дополнительную сигнализацию) и даже убедился, что у менеджера это получилось. Работы заняли 3 часа. Пришел забирать автомобиль, завожу - горит check engine. Возвращаюсь к менеджеру, сообщаю об ошибке, в ответ мне моментально говорят “а это из-за вашей секретки ошибка, мы тут ни при чем“. То есть, менеджер либо знал об ошибке и решил мне ничего не говорить, либо сориентировался сразу и решил таким образом устраниться от ответственности. Пришлось настоять, что дело не в секретке, а в недавно проведенных работах. Пришел диагност и очень удивился, что мне выдали автомобиль с ошибкой, даже не предупредив. Еще раз, даже сотрудник сервиса удивился, как такое возможно. Как легко догадаться, ошибка была из-за….. только что замененного клапана. В итоге, прочитали ошибку и устранили ее на месте. Индикацию о падении давления в шинах даже никто не обсуждал, ни предупреждения, ни предложения подкачать колесо, я уж не говорю о самостоятельном устранении этой непосильной проблемы на сервисе. Стоит ли выдавать автомобиль клиенту с горящей ошибкой двигателя и предупреждением датчика давления в шинах? Это нельзя было проверить и исправить? Результат: Тоска, печаль и надежда, что это было мое последнее обращение. Во время моих обращений, единственное, что интересовало менеджеров, это продать мне сертификат продленной гарантии Мэйджор. Эта тема поднималась снова и снова, мне описывались все непередаваемые преимущества этого сертификата и насколько спокойнее мне станет за свой автомобиль. Забыли только об одном: качественно сделать свою работу, ради которой я обращался. Итог: в сравнении с авторизованным центром, который здесь был до ухода Мерседеса - качество резко упало. Я не знаю, остались ли здесь прежние сотрудники или пришли новые, но сервис на нуле, автомобили выдают с неисправностями, о клиенте даже не пытаются подумать. Уверен, что здесь есть хорошие специалисты, но все же очень надеюсь, что мне не придется обращаться сюда снова.
6
Level 23 Local Expert
January 26
Очень хороший сервис,быстро и качественно и что самое главное не дорого. Спасибо.
2
Level 7 Local Expert
February 11, 2023
Приобретал в автосалоне автомобиль с пробегом.Подобрал на сайте "Авито" с полной историей с автотеки.Машина была в аврии и ремонтировалась,но решил все таки приобрести(хотя в обьявлении машина указывалась как не аварийная).После осмотра обнаружил не работающие парктроники,но их обещали восстановить к передаче автомобиля и ещё предложили скидку.Вот "скидка" и есть самая интересная уловка от салона.Продавцы не особо афишируя,застраховали через аккредитованную СК " Инсайт" жизнь на 200т.р.,там же был оформлен полис "E-Gap" на почти 40т.р.+замечательный и не нужный талон на выезд аварийного комиссара.Почти 1/4 миллиона рублей было включено в тело кредита,который оформлял салон.Помимо этого я оплатил комплект зимней резины и полис КАСКО .Покупка и подписание ДКП заняла порядка 5 часов.Под договор купли продажи подсунули доп.соглашение по которому при отказе от страховок,досрочном погашении кредита и др.пунктов,салон будет требовать скидку обратно.Дома прочитав бумаги,решил отказаться от навязанных страховок.После заявлений в страховую оживился и Форум Авто с возвратом скидки.К мировому соглашению салон идти не хочет и в дальнейшем похоже дело будем решать в суде.Всем рекомендую не вестись на скидки и сладкие "посылы" данного салона.У них работает отработанная схема обмана клиентов. P.S. про аккредитованную СК "Инсайт" можете почитать и составить представление по отзывам клиентов.
3
Level 2 Local Expert
October 4
~Виталий Малютин Доволен очень хорошо!
1
1
Level 2 Local Expert
February 17, 2023
Пока я не заметил, что сервис испортился после ухода Мерседес с российского рынка. Обратился по поводу ремонта к мастеру В. Касимову: всё так же профессионально, вежливо, ненавязчиво, в согласованные сроки. Хорошее качество. Спасибо! А то, что кофе и такси не подают, мне это не важно. Важнее, на мой взгляд, чтобы этот центр выжил в этой непростой санкционной жизни.
1
2
Level 5 Local Expert
April 23, 2023
В салоне отсутствует элементарная навигация. Куда идти, к кому обратиться - не понятно. Ты вообще никому не интересен. Постояв минут 15 начинаешь думать, что ты тут лишний. Заказ оформляют минут 50. Работы выполняют долго, вмемто обещанных 4 часов, заняло 6 часов. Пришлось сидеть и ждать. Причём, опять непонятно, когда закончат и пвообще помнят, что ты ожидаешь...За необоснованную задержку никаких объяснений и элементарных извинений. Самое главное, обращался с конкретной проблемой, для выявления которой требовалось проехать по неровностям, что сделано не было. Уехал с нерешенной проблемой. Желания пользоваться услугами данного салона нет.
3
Level 3 Local Expert
July 22
Все отлично, как всегда! Спасибо!
1
Level 2 Local Expert
July 19, 2022
Добрый день всем! Лично в данном салоне побывать не получилось, но очень хотелось бы, ранее обслуживался только на Приморском, НО. Обратился на сайте в разделе вопросы-ответы в категории сервис 29.06, правда сам ротозей, не указал VIN номер авто и получил ответ с просьбой указать его. Написал в последствии VIN, но мое сообщение даже не опубликовали. Удивился, запросил обратный звонок и мне очень оперативно перезвонила дама с вопросом о покупке авто, я же ей сказал, что интересуюсь отделом сервиса и подбором запчастей, она меня переключила, но спустя какое-то время мне сообщил робот, что все операторы заняты, с Вами свяжутся чуть позже. Так и произошло, за что ставлю 1-ую звезду!!! Со мной связался сотрудник, имя его честно не помню и запросил всю информацию, которую я ему любезно предоставил. Он ответил, что со мной свяжутся и всю информацию предоставят. Чего не произошло в течении недели!!! Затем я снова написал в раздел вопросы и ответы Автофорум Нева, но ответа так и не получил по сей день! Сегодня запросил снова обратный звонок, опять та же дама, предложила авто, попросил отдел сервиса или запчастей - переключила, без ответа, НО мне перезвонили и сказали, что данный запрос уже обработали и дали всю информацию - 2-ая звезда отделу запчастей и третья - отделу сервиса! Спасибо, НО вы очень долгие, так работать нельзя, просто ужас!!! Ниже скриншот экрана с запросом от 29.06 без указания VIN, обновление сегодня)))
3
Level 11 Local Expert
September 26, 2023
Отличный сервисный центр, вежливый и внимательный персонал и профессиональные мастера! 👍
1
Level 8 Local Expert
December 25, 2022
Автосалоном это назвать сложно. Свои подержанные авто держат на парковке ЖИЛОГО двора и ШКОЛЫ. Раздолбали весь подъезд к парковке и саму парковку. Да даже своим сотрудникам на своей территории не могут выделить место под парковочные места. Хоть бы облагородили парковку, имели бы совесть!!! Upd: Вы работаете до 21:00, до этого времени парковка заполнена машинами ваших сотрудников, после 21:00 пустота, совпадение? Не думаю. Причём водители, уезжающие с парковки в это время, бейджики носят видимо тоже просто так.
4
4
Level 12 Local Expert
June 4, 2023
В СПб были семьёй проездом. Были вопросы по машине. Позвонили в салон, записались на удобное для нас время. Помощь была оказана квалифицировано и своевременно.
Level 6 Local Expert
October 22, 2022
Хороший автосалон, покупал здесь авто с пробегом, обслуживание на высоте, все сотрудники вежливые. И уже 3 года оформляю страховку здесь, всегда напомнят о том что страховку пора продлевать, всё заранее подготовят нужно только приехать и оплатить, очень быстро и удобно. Салон рекомендую. 👍
3
Level 3 Local Expert
April 10, 2023
Очень хороший сервис. Покупали здесь автомобиль и обслуживаемся регулярно. Внимательное отношение к клиентам, индивидуальный подход.
1
Level 3 Local Expert
February 26
Обращался по страховому случаю!Сделали все оперативно быстро и профессионально!
2
Level 7 Local Expert
November 7, 2023
Всегда очень вежливо, всегда позвонят и уточнят при дополнительных работах- делать или нет, все быстро.
1
Level 15 Local Expert
January 13
Много место, зал ожидания просторный, без суеты спокойно и тихо 👍🏻
Level 13 Local Expert
December 10, 2022
Была бы возможность поставил оценку меньше. Сервис испортился, ценник берут как дилерских центр, свои обязанности при этом не выполняют. Машину чтобы сдать нужно потратить час. Простое ТО делают пол дня , это по записи... Ценник высокий и неоправданный с учётом подхода! Только навязывают доп услуги, которые им выгодно. Если хотите разочароваться, то тогда можно смело ехать.
2
Level 11 Local Expert
January 8
Отличная компания по продаже и ремонту автомобилей mercedes-benz, сейчас продают также и китайские автомобили.
Level 9 Local Expert
December 23
Достойное место, соответствует ожиданиям.
Level 10 Local Expert
June 1, 2023
Качество работы в основном хорошее, и отношение к людям адекватно, ибо сейчас за каждого нужно биться иначе без работы останутся, да и вообще сервисы мерседес были качественные, только дорогие
2
Level 6 Local Expert
August 15, 2022
Достаточно давно пользуюсь услугами Автофорум. Проблем с сервисом не было - все делают ответственно и достаточно качественно. Отношение к клиентам на уровне. Иногда, правда, случаются недоразумения в оценке стоимости работ, но у кого их не бывает:)
1
Level 13 Local Expert
January 25, 2022
Автосалон замечательный, впрочем как и все автосалоны Мерседес. Недавно был ремонт. Помещение просторное. Обслуживаю свой автомобиль в этом салоне почти 5 лет. Мастера грамотные, всегда можно выбрать удобное время для записи. Рекомендую как для покупки так и дальнейшего обслуживания
1
Level 5 Local Expert
July 15, 2023
Купил машину, все понравилось. Сопровождение от показа машины и до ее выдачи. Купил также резину, застраховал. Ребята молодцы
Level 3 Local Expert
April 22, 2023
Периодически заезжаю за пять минут до закрытия, не все менеджеры могут распечатать бумажку за минуту, но за две можно успеть... А если им важнее, что кладовщик попьет пиво на 5 минут раньше, может стоит его посадить менеджером?
1
1
Level 12 Local Expert
August 22, 2023
Ребята делают всё правильно, пытаются схватить текущее время и выжать из него максимальную пользу. Ну, или, хотя-бы минимизировать убытки… В этом плане я был весьма разочарован Авто-Поле в Кудрово. Им по факту пофиг на клиента, не хочу даже комментировать. А тут всё, по крайней мере, чётко и относительно честно! 👍
1
Level 9 Local Expert
May 21
Какой красивый офис мне очень понравилась сотрудники хорошие
1
Level 12 Local Expert
February 17, 2023
Менеджеров готовят по стандартам ещё старых времен, когда клиента было принято слушать и с ним можно было торговаться. Но времена изменились, и в больших красивых залах стоят китайцы и GLC за 8 с лишним миллионов. Сервис КРАЙНЕ дорогой. Резина как везде. Но приезжать приятно :)
Level 3 Local Expert
November 10
Отдел сервиса очень любят деньги клиента
Level 4 Local Expert
October 22, 2023
Все быдо отлично Сергей Шавлюков, Андрей мастер приемщик были на высоте 👍🏼
1
Level 3 Local Expert
June 18
Качество работы и отношение к клиенту достойное. Обслуживаюсь у них не первый год!
1
Level 3 Local Expert
December 28, 2023
Был Мерседес, стал Катарез. Печаль. Вместо автомобилей продаются повозки сомнительных достоинств, по ценам Мерседесов.
2
Level 3 Local Expert
March 14
Отличный сервис, вежливый персонал, адекватные цены.
Level 2 Local Expert
May 29, 2023
Отличное обслуживание,качество,пунктуальность,вежливые сотрудеики и высокий проффесионализм.
3
Level 8 Local Expert
April 4, 2023
Раньше это был один из самых восстребованных салонов продажи а/м Mercedes. Где можно было и купить и застраховать и отремонтировать машину. Теперь полное затишье. Эта конечно не вина сотрудников.Очень хочеться надеяться , что в ближайшее время всё изменится к лучшему.
2
2
Level 3 Local Expert
July 1
Быстро, качественно, обещали за три дня поставить запчасть
1
Level 7 Local Expert
April 14, 2023
Спасибо менеджеру Роману, сделку провели быстро. Помогал и подсказывал на всех этапах покупки автомобиля
Level 6 Local Expert
January 6
Хороший салон. Нет навязчивых менеджеров. Это иногда отпугивает сильно. Купила именно тут авто. Все ок!
1
Level 3 Local Expert
August 13
Качественный кузовной ремонт!
1
Level 6 Local Expert
May 22
Обслуживание на высшем уровне. Всё отлично
Level 15 Local Expert
May 17, 2023
Хороший салон, сейчас уже мультибрендовый, зона для ожидания клиентов комфортная, в выходные не работает кофе бар
Level 3 Local Expert
July 16, 2022
Данный автосалон выкупил у меня мою замечательную машинку. Со мной работал сотрудник Дорофеев Андрей, очень приятный в общении, вежливый молодой человек. Сервис ненавязчивый, цену за машину дали очень адекватную, обстановка приятная.
3
Level 4 Local Expert
September 30, 2023
Отвратительно. После посещения сервиса по отзывной акции Jeep остался только негатив. Потерял целый день жизни, не уверен что что-то сделали, даже колёса не снимали.
1
1
Level 13 Local Expert
March 2, 2023
Вежливый мастер приемщик. Очень удобно записываться на сервис через приложение. Проходил то. Претензий нет. Понятная,без лишних заморочек работа с корпоративными клиентами.
Level 12 Local Expert
September 26
Комфорт, близость, компетенция.
Level 3 Local Expert
September 28
Завышенные цены на обслуживания
2
Level 4 Local Expert
January 23
Очень хорошее обслуживание. Все предлагают по делу. Рекомендую.
Level 10 Local Expert
June 11, 2022
Разместил я, значит, объявление на авто.ру (цену выставил 4.8 млн руб). Позвонили из этого салона. Говорят, приезжайте, купим ваш автомобиль. На вопрос, до каких торговаться будете, отвечают расплывчато, но типа в разумных пределах - "вы же понимаете, нам дорог клиент, бла-бла-бла". Дальше ваш контакт уходит т.н. оценщику. Мне попался Артём - по телефону говорит так, будто невероятно занятый важный человек, но вежливо, в общем. Ок. Приехал, не сильно надеясь на удачу - благо, салон по пути был. Полчаса посидели, попили кофе, сходили в туалет (вот туалет прям лухари - за него 2-я звезда) Артём пришёл, и с каменным лицом сделал ход конем: "можем предложить вам 3.5 млн руб (читаем внимательно первую строку отзыва)🤦‍♂️ Потом они ещё поимели совесть позвонить, предложить на ЦЕЛЫХ 50к больше (руководство расщедрилось), а потом ещё и оператор позвонил узнать, как все прошло Ищите дальше буратин
7
Level 11 Local Expert
February 3, 2023
Обслуживание мерседеса хорошее, вопросов нет, за это плюсик) А вот менеджеры по оценке автомобилей это ниже плинтуса. Есть у меня второй автомобиль Лада 4х4, с рыночной ценой в 550+, с доработками внесенными в нее около 600+, заехал узнать во сколько оценили бы они)) итог 440 тысяч рублей с предложением разобрать свой автомобиль и вернуть все как было изначально, мне на полном серьезе предложили заняться разбором авто, снять кожаный салон, хорошие колеса, оптику и т.п. уверяя что моя машина с пробегом в 40к стоит ниже рынка подобных авто. Правда его аргумент был довольно смешной и не смутил его самого, цитирую « Для чего людям переплачивать деньги за ваш автомобиль, если можно купить с немногим большим пробегом (+20-30к на 50-70% больше чем у меня) за 550 тысяч» , предложение с оценкой было менее 500 тысяч рублей) Если Вам попался Владислав Веред, можете смело разворачиваться и уезжать. Очень плохая попытка продавить, аргументированный разговор вести не умеет.
3
1