приезжал на замену двигателя и акпп, все сделали быстро и качественно, результатом доволен, дали кучу рекомендаций, видно работу на совесть! порадовал дружелюбный коллектив и отношение к клиенту! цены на работы практически такие же как и в гаражных сервисах, но здесь умеют делать бмв и дают гарантию, выбор очевиден! есть с чем сравнить, я приятно впечатлен.
спасибо команде профессионалов!
Show business's response
Анастасия
Level 4 Local Expert
October 18
Хочу выразить слова благодарности сервисным консультантам Алексею Лысюра и Максиму! Рябята грамотные, вежливые, клиентоориентированность 10 из 10! Отдавала красить элемент у своей mazda в цвете soul red crystal. С моим красиво-геморным цветом справились👍😏 Выкрашен элемент профессионально и цвет не отличается от всего кузова, за это я очень сильно переживала, но как оказалось зря!😄
Ребята вам и мастеру кто занимался моей машиной ОГРОМНОЕ человеческое спасибо! 🫶🏽Так держать✊
Show business's response
Михаил М
Level 14 Local Expert
September 1
Было дело ставил им 5-ку...
По просьбе Ольги (фамилию не знаю), руководителя клиентской поддержки этой организации рассказываю свою "веселую" историю.
Автомобиль жены купленный здесь полностью здесь же и обслуживался. В конце июля уже 2024 года, приехал к ним на очередное ТО. ТО сделали и записали в рекомендации "отсутствует секретный болт на заднем левом колесе". Меня это конечно сильно удивило, как бы все шиномонтажи на авто делаются здесь же (второй комплект резины куплен и храниться у них). Говорю: "ребят, но это же вы его видимо незатянули, весной на шиномонтаже". В ответ молчание. Я не настаиваю, думаю, может жена колесо проколола и где то его ремонтировала... Заказываю комплект секреток, которые обещают привезти через неделю. Вкрутить временно болт, пожалуйста за 400 руб! Уточняю у жены, колесо нигде не снимали. Вечером звонок, приезжайте, секретики привезли. Приезжаю, получаю счет оплачиваю около 3 тр. и на выдаче вижу секретки совершенно другого образца, секретная часть у которых маленькая и очевидно не зафиксируется в штатном месте. Говорю, а нахера вы мне эти заказали и привезли? Можно к моему авто штатные. Ответ Павла (запчасти): "Ждать 1,5 месяца и стоит 15 тр". Шта!!! Прошу номер детали, тампонирую отверстие под секрету скотчем и уезжаю(дело было в сб).
В пн или вторник, звоню Ольге(той самой главной по клиентскому сервису) и говорю, как так? Из за вашего криворукого шиномонтажа, я попал на 15 тр и езжу без секреток. Ее ответ: " Вы приняли авто после шиномонтажа":)))) Ни извините, ни давайте поищем варианты, это ваши проблемы, ведь КЛИЕНТ (Ольга, я только в этом году за обслуживание автомобиля заплатил вам +/- 100 тыс. руб) ПРИНЯЛ АВТОМОБИЛЬ!
С этими гражданами все понятно, но секретки все равно надо поставить.
Ищу запчасть по пртномеру который выдан мне в Баварии, действительно этих секреток нет в наличии(!!!) в РФ. Иду в электронный каталог на немецкий БМВ и о чудо, по моему ВИН бьется совсем другой партнамбер детали, проверяю в каталогах российских поставщиков запчастей, у них тот же номер что и на немецком сайте, стоимость комплекта 4 тр +/-. Заказываю, и через два дня секретки приезжают в СДЭК. Забавно, но при установке открутить 3 оставшиеся старые секретки я не смог, затянуты на совесть. Скорее всего потерянную просто наживили, а протянуть забыли.
Отсюда выводы:
1. С клиентами граждане работать не умеют
2. Обращаясь в Автомобили Баварии запасайтесь эндоскопами, динамоментрическими ключами и прочим измерительным оборудованием, чтобы правильно принимать их работу
3. Учитесь пользоваться электронными каталогами производителя, потому что дилер(не уверен, что этот статус у них есть) этого тоже делать не умеет
4. Учитесь обслуживать свой авто сами, так надежнее:)