Novosibirsk, Karla Marksa Square, 2этаж цокольный
BÖWE
Directions
Ploshchad Marksa
158 m
Метро Площадь Маркса
91 m
10 reviews
April 26, 2023
Хорошо выполнили химчистку пиджака. Нареканий по работе нет. Но о готовности не сообщили, сказали, что теперь нужно самому следить за сроками и узнавать, можно ли забрать вещи. Это не очень удобно.
June 8, 2022
УЖАС, УЖАС, УЖАС.!!! Сдано пальто в химчистку, подписан договор, указан срок выполнения заказа. Собираюсь забирать изделие, но вдруг получаю СМС, в котором просят дополнительно подтвердить согласие на обработку, т.к. имеется пряжка, которая может быть поцарапана. В договоре это оговорено, моя подпись поставлена. Что еще нужно? сроки сорвали! спрашиваю с кем общаюсь, в ответ: помощник ИП Надежда. ВСЁ. Кто принимает решения по непонятным дополнительным согласованиям?! для чего?! Пальто отправлено на возврат. Неловкости от ситуации никто из сотрудников не испытывает, прошу письменный отказ от выполнения заказа, говорят мы СМС сохраняем. При чем здесь СМС? Если общаюсь по СМС с помощником ИП, а решение принимает технолог. Крайних не найдешь! НИКОГДА НЕ ХОДИТЕ СЮДА! НИКОГДА!
August 12, 2021
Оформила заказ на чистку рюкзака.
Менеджер заметила дефект при осмотре, предложила сделать ремонт.
Предупредила менеджера, что заказ срочный, попросила записать мой личный контактный номер.
Приезжаю по указанному сроку в чеке.
Рюкзак не готов!
Объяснили сей факт следующим образом: «Дефект мы сделать не смогли, вас мы не нашли, без вашего ведома чистить рюкзак мы не стали».
Я спрашиваю: «Почему? Я ведь сдавала его на чистку, а не на ремонт!».
В итоге, как оказалось, они потеряли мой номер. И вообще сотрудница, с которой я оформляла заказ - уволилась. Поэтому ничего и не знает сегодняшний менеджер.
Хорошо. Набравшись терпения, снова отдала на чистку все тот же рюкзак.
Приезжаю к оговорённой дате. Это уже третий визит в химчистку.
В итоге. Рюкзак оказался - грязным!! Подзываю менеджера. В ее присутствии мы фиксируем факт того, что в рюкзаке и на нем волосы неизвестного происхождения (короткие, будто от животного, рыжего цвета), пыль, грязь. Она соглашается. Мы оформляем претензию. И я снова его отдаю на доработку!
Пошёл месяц эпопеи с рюкзаком !!!
Я проговариваю менеджеру, передайте, пожалуйста, в работу данный случай руководству. Крайне не приятная ситуация, я трачу своё время, вы подвели меня по срокам, так ещё и пытались отдать мне грязный рюкзак!
Я, как предприниматель, всегда отношусь к подобным казусам в бизнесе очень серьезно и если таковые случаются, мы прилагаем максимум усилий по их решению.
И мне было крайне интересно, как поступят руководители с данным инцидентом.
Менеджер меня выслушала и заверила, что обязательно всё передаст.
Четвёртый мой визит в химчистку BOWE.
Мне отдают молча пакет с рюкзаком (он, к слову, брендовый, не масс маркет).
Я спрашиваю, это всё?
Менеджер (новая) недоуменно на меня смотрит и говорит: «Да».
Ни слов сожаления, ни извинений, ничего!
Меня крайне удивил такой низкий уровень сервиса.
Я потратила уйму времени на решение такой простой задачи! Разочарована отношением и безразличием.
6