Эту компанию знаем с 2008 или 2009 года - отправляли в Иркутск и обратно рельсановый вал от станка. Тогда это была компания, которая работала только в Иркутске и отправляла и принимала грузы, связанные с этим городом. Через какое-то время мы выбрали эту компанию в качестве основной для отправки грузов в Москву, в Российскую книжную палату. И основным критерием отбора было наличие услуги "Погрузочно-разгрузочные работы в пункте назначения". Сотрудничаем с этой компанией уже лет 7 точно, но скорее всего, и больше. Поэтому, когда встал вопрос о пересылке дочери цифрового пианино, то и даже не думали о какой-то другой компании. Считали эту надёжной. Как оказалось, зря. Первые звоночки начались с момента подачи заявки на официальном сайте "Байкал Сервиса": нам начали перезванивать их менеджеры из разных городов. Вроде, здорово - в своем городе менеджеры заняты, так им помогают их коллеги. Но в итоге это напомнило игру "Глухой телефон". Когда раз в четвертый с нами связался уже четвёртый менеджер, то оказалось, что мы переправляем доски, стоимостью 80 тысяч рублей. После этого мы отменили заявку и решили до склада и офиса везти пианино сами. Для надежности. Плюс красноярского офиса и склада - быстро всё оформили, записали адрес и на какой этаж поднимать - да, в пункте назначения г. Санкт-Петербург мы заказали погрузочно-разгрузочные работы стоимостью 2424 (две тысячи четыреста двадцать четыре) рубля и оплатили весь счёт сразу. Повторюсь, выбрали эту компанию из-за наличия погрузочно-разгрузочных работ в пункте назначения. Оплатили, компания обозначила ориентировочные сроки доставки - 26 декабря, что нас тоже устроило и обрадовало. Но на этом радости закончились. 25 декабря нашей дочери (получательнице груза) приходит сообщение от Байкал Сервиса о доплате 1195 рублей за грузчика (?). Муж связался с менеджерами в тот же час, и они заверили, что это сбой программы. Как сейчас понимаю, что никакой не сбой, а целенаправленная рассылка Байкал Сервиса об оплате погрузочно-разгрузочных работ. Тогда вопрос: что оплачивали мы? Что подразумевается под графой "Погрузочно-разгрузочные работы в пункте назначения" и что входит в стоимость оплаченных двух тысяч четырехсот двадцати четырех рублей? Ладно, мужа заверили, что это сбой и ничего доплачивать не нужно. Чудеса начались в день доставки - 27 декабря 2024 года. Сначала время определили как 15-00, затем позвонил дочери водитель и сказал, что подъедет к 17 часам. Затем оказалось, что он приедет не раньше 18 часов. Но не в этом суть. Из разговора с ним стало понятно, что он один и второго человека для разгрузки просто нет. Водитель сказал, что во второй половине дня грузчиков у них не бывает. Мы в панике. За 5 минут переместиться из Красноярска в Санкт-Петербург при всём желании не сможем. Муж стал связываться с менеджерами в Санкт-Петербурге. Они стали изображать бурную деятельность по решению проблемы. Якобы. Потом сказали, что у нас услуги грузчика не оплачены. Все эти разговоры длились минут сорок, если не больше. И в конце концов последняя барышня (о-о-о-чень уверенная в себе - ну, конечно, где мы - лапти сибирские, и где она - столичная дива) мимоходом, походя, обвинила нас в мошенничестве, что мы послали неисправное пианино и теперь хотим стрясти с них страховую сумму. А мы всего-то хотели обезопасить себя, чтобы дочь снимала на видео подъём пианино в подъезде, фиксируя падения, удары и т.д., если таки будут. Да, сотрудники санкт-петербургского офиса напрочь отказались от ответственности за целостность и сохранность груза. Ответственность за свой косяк пытались переложить на нас, предлагали, чтобы дочь побыла вторым грузчиком, предлагали вернуть деньги за погрузочно-разгрузочные работы и вернуть груз на терминал и чтобы самостоятельно его с терминала забирали и т.д. Итог - водитель один снял обрешётку, поднял пианино на третий этаж. Спасибо ему большое. Но дочь сказала, что думала, что он умрёт на месте. Потому что это реально тяжело - поднимать в одного. Итак, выводы: компания не берет ответственность за ваш груз, поэтому перевозить ею что-то ценное, хрупкое не стоит. Второе, взяв на себя обязательства, эта компания может с легкостью их с себя снять и просто предложить вернуть деньги) Третье - пейте побольше успокоительного, потому как с этой компанией нужны стальные нервы. И от себя. Никогда не искала другую транспортную компанию, не выбирала, не сравнивала цены, хотя звонили из разных ТК, была довольна тем, что есть. Но, как говорится, всё течёт, всё меняется и надо искать альтернативу, поскольку то, к чему пришел Байкал Сервис в своем развитии, меня не устраивает.

Алексей Игнашев

Level 10 Local Expert

Два раза заказал доставку через Байкал сервис. Во время привезли, на этапе получения документов быстро выписывали и на складе ко мне подошли и подвезли к машине. Однозначно уровень сервиса выше, чем я ранее пользовался другой тк, которая рядом.

Show business's response

Сергей Л.

Level 4 Local Expert

Отвратительная компания. Не прислали уведомление о доставке груза, пришлость заплатить за платное хранение. Согласно их "внутренним инструкциям" у них нельзя заверить печатью подпись получающего груз - только доверенность. Подписи на доверенности могут их не устроить.

Show business's response

Baikal Service

Add photo or video

News

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

182 reviews