This business moved to:
Moscow, 1st Tverskaya-Yamskaya Street, 21
Bank Dom. Rf
Directions
Belorusskaya
320 m
Elektricheskiy Lane
138 m
Features
Bank of Russia Data
Personal banking
Services for corporate clients
Depository service
Loan secured by real estate
Currency exchange
Debit cards
Limited access
Settlement and cash services
Issued credit cards:Visa International, Eurocard/Mastercard
Loans to individuals:target credit, mortgage, consumer credit
Currency deposit:EUR, RUR, USD
Wheelchair accessibility:unavailable
Information verified by owner
212 reviews
October 2
Видимо для банка розничные услуги новинка, персонал не умеет работать с розницей , да и инструментарий ( интернет-банк, мобильный банк) больше похож на банк-клиент для предприятий.
Элементарный пример, акция - открой вклад, выпусти дебетовую карту и будет тебе счастье 10% на апетеки, супермаркет ….
Смотрим данные по интернет банку - вам начислен кешбжк 1%,,на горячей линии ответ - не беспокойтесь, в конце месяца пересчитаем все операции, все проверим, второе число следующего месяца , начислен кешбжк за два нового месяца 15 руб ( 1%), куда делись 500 руб ( если даже по 1% не говоря уж про 10%), не известно, в интернет банке, в мобильном банке информации нет. Горячая линия - ждите когда будет начислено :-(.
По категориям кешбэка -обещали год аптеки, супермаркет, дом ( опять жетв интернет банке никакой информации по акции) , зато прилетело - на 4 квартал 5% на детские товары,,красота,,развлечения. Ну и зачем мне общая информация о чем-то если мои условия по конкретной акции? А акции по кешбэку путанные, линия поддержки вразумительно ответить не может просто сбрасывает ссылку общий документ по всем акциям, типа сам читай и разбирайся. А там черт голову сломит в условиях, гле-то огоаничие на размер кешбжка, где-то ограничение что покупки потгруппе товаров с повышенным кешбэком не может превышать 70% общей суммы покупок….. Вот зачем эти шарады? Не готов у вас инструмент, не готовы сотрудники, не запускайте многообразие маркетинговых программ.
October 11
Удобное расположение офиса.
Было.
С 21 октября 2024 г.переезжают в новый офис ул. 1-я Тверская-Ямская, д. 21
Это между Белорусской и Маяковской.
Сотрудники молодцы, но их не всегда хватает на поток клиентов. Надеюсь в новом офисе будет попросторнее.
August 26
Больше никогда: негативный опыт общения с банком ДОМ.РФ
Моя жена – инвалид. Поездки планируем заранее. 14 марта 2024 г. по контактному телефону банка ДОМ.РФ записались на 16 марта (суббота) в дополнительное отделение «На Семеновской». Оператор зафиксировал персональные данные и . номер телефона.
В назначенный день на дверях отделения увидели объявление: в марте 2024 г. по субботам приема нет. Сотрудник колл-центра бодро перечислил все работающие в этот день отделения (в том числе – закрытое), уклонившись от обсуждения причин ситуации. По его предложению выбрали отделение «Белорусский». Вновь сообщили персональные данные, и услышали, что в банке будут нас ждать.
В отделение «Белорусский» зарегистрировались в электронной очереди (талон В023 14:35:47 16/03/2024). Поскольку в помещении отсутствовали условия для длительного нахождения человека с ограниченными возможностями, обратились к работницам для поиска выхода из ситуации, возникшей по вине банка.
Одна из них сообщила, что руководители отделения будут в понедельник, а все три работника – «старшие менеджеры», поэтому обсуждать проблему не с кем.
Вторая в жестком, на грани хамства, тоне заявила, что инвалиды прав на особые условия обслуживания не имеют, причем не только в банке ДОМ.РФ, но и в банках вообще. Девица либо профессионально непригодна, либо склонна к публичной лжи. «Особые» (то есть, нормальные для инвалидов) условия действуют во многих банках, например, в Сбербанке и РСХБ.
Взаимодействие с банком ДОМ.РФ сочли для себя невозможным и решили вопросы в банке с более компетентными и доброжелательными сотрудниками.
Жена через Почту России обратилась к руководству банка ДОМ.РФ с письмом принять меры для защиты интересов лиц с ограниченными возможностями. Требований материальной компенсации за причиненные неудобства в письме не было.
После течение четырех месяцев ожидания ответа, стало понятно, что банк ДОМ.РФ не заинтересован в улучшении своей иработы. Соответственно, следует предупредить клиентов об особенностях взаимодействия с банком ДОМ.РФ.
У всех трех работников отделения «Белорусский» отсутствовали идентификационные таблички или бэджи. На просьбу сообщить хотя бы имя, сотрудница, не испытывающая эмпатии к инвалидам, ответила, что это – охраняемые персональные данные.
Похоже, аналогичной позиции придерживаются и руководители банка ДОМ.РФ, персональные данные которых на сайте банка обнаружить не удалось.
Поэтому, собираясь в банк ДОМ.РФ, помните: если ваши права и интересы будут нарушены, вам придется жаловаться неустановленным лицам на действия неустановленных лиц.
