Bank Dom. Rf
212 reviews
October 2
Видимо для банка розничные услуги новинка, персонал не умеет работать с розницей , да и инструментарий ( интернет-банк, мобильный банк) больше похож на банк-клиент для предприятий.
Элементарный пример, акция - открой вклад, выпусти дебетовую карту и будет тебе счастье 10% на апетеки, супермаркет ….
Смотрим данные по интернет банку - вам начислен кешбжк 1%,,на горячей линии ответ - не беспокойтесь, в конце месяца пересчитаем все операции, все проверим, второе число следующего месяца , начислен кешбжк за два нового месяца 15 руб ( 1%), куда делись 500 руб ( если даже по 1% не говоря уж про 10%), не известно, в интернет банке, в мобильном банке информации нет. Горячая линия - ждите когда будет начислено :-(.
По категориям кешбэка -обещали год аптеки, супермаркет, дом ( опять жетв интернет банке никакой информации по акции) , зато прилетело - на 4 квартал 5% на детские товары,,красота,,развлечения. Ну и зачем мне общая информация о чем-то если мои условия по конкретной акции? А акции по кешбэку путанные, линия поддержки вразумительно ответить не может просто сбрасывает ссылку общий документ по всем акциям, типа сам читай и разбирайся. А там черт голову сломит в условиях, гле-то огоаничие на размер кешбжка, где-то ограничение что покупки потгруппе товаров с повышенным кешбэком не может превышать 70% общей суммы покупок….. Вот зачем эти шарады? Не готов у вас инструмент, не готовы сотрудники, не запускайте многообразие маркетинговых программ.
October 11
Удобное расположение офиса.
Было.
С 21 октября 2024 г.переезжают в новый офис ул. 1-я Тверская-Ямская, д. 21
Это между Белорусской и Маяковской.
Сотрудники молодцы, но их не всегда хватает на поток клиентов. Надеюсь в новом офисе будет попросторнее.
August 26
Больше никогда: негативный опыт общения с банком ДОМ.РФ
Моя жена – инвалид. Поездки планируем заранее. 14 марта 2024 г. по контактному телефону банка ДОМ.РФ записались на 16 марта (суббота) в дополнительное отделение «На Семеновской». Оператор зафиксировал персональные данные и . номер телефона.
В назначенный день на дверях отделения увидели объявление: в марте 2024 г. по субботам приема нет. Сотрудник колл-центра бодро перечислил все работающие в этот день отделения (в том числе – закрытое), уклонившись от обсуждения причин ситуации. По его предложению выбрали отделение «Белорусский». Вновь сообщили персональные данные, и услышали, что в банке будут нас ждать.
В отделение «Белорусский» зарегистрировались в электронной очереди (талон В023 14:35:47 16/03/2024). Поскольку в помещении отсутствовали условия для длительного нахождения человека с ограниченными возможностями, обратились к работницам для поиска выхода из ситуации, возникшей по вине банка.
Одна из них сообщила, что руководители отделения будут в понедельник, а все три работника – «старшие менеджеры», поэтому обсуждать проблему не с кем.
Вторая в жестком, на грани хамства, тоне заявила, что инвалиды прав на особые условия обслуживания не имеют, причем не только в банке ДОМ.РФ, но и в банках вообще. Девица либо профессионально непригодна, либо склонна к публичной лжи. «Особые» (то есть, нормальные для инвалидов) условия действуют во многих банках, например, в Сбербанке и РСХБ.
Взаимодействие с банком ДОМ.РФ сочли для себя невозможным и решили вопросы в банке с более компетентными и доброжелательными сотрудниками.
Жена через Почту России обратилась к руководству банка ДОМ.РФ с письмом принять меры для защиты интересов лиц с ограниченными возможностями. Требований материальной компенсации за причиненные неудобства в письме не было.
После течение четырех месяцев ожидания ответа, стало понятно, что банк ДОМ.РФ не заинтересован в улучшении своей иработы. Соответственно, следует предупредить клиентов об особенностях взаимодействия с банком ДОМ.РФ.
У всех трех работников отделения «Белорусский» отсутствовали идентификационные таблички или бэджи. На просьбу сообщить хотя бы имя, сотрудница, не испытывающая эмпатии к инвалидам, ответила, что это – охраняемые персональные данные.
Похоже, аналогичной позиции придерживаются и руководители банка ДОМ.РФ, персональные данные которых на сайте банка обнаружить не удалось.
Поэтому, собираясь в банк ДОМ.РФ, помните: если ваши права и интересы будут нарушены, вам придется жаловаться неустановленным лицам на действия неустановленных лиц.
September 19, 2023
Отделение маленькое, бывают очереди.
Сотрудники вежливые и компетентные, помогают с выбором продукта подсказывая где условия лучше по сравнению с другими (мне не навязывали).
Понравилось информирование (звонком) о том, что по моему продукту появились более выгодные условия.
В целом не плохие (не лучшие, но и далеко не средние) условия по интересующим меня продуктами.
Банк рекомендую, а отделение нет (вдруг прийду, а там все вы в очереди перед мной 🙂)
7
2
March 30
В данном офисе отличное обслуживание, сотрудники супер, все очень вежливые, обслуживают профессионально! На все мои вопросы проконсультировали очень качественно! Вернусь сюда еще!
January 30
Знающие и отзывчивые сотрудники, разбираются во всех тонкостях ипотечного процесса. Вечером много людей, но все менеджеры очень профессиональны - отвечают на все вопросы и спокойно и эффективно всех обслуживают
1
May 25, 2023
Хочу выразить огромную благодарность за отличное обслуживание и профессиональную работу в рамках работы со счетами эскроу. Очень рада, что выбрала именно этот банк для своих нужд.
Хочу отметить высокий уровень квалификации и знаний специалистов банка, а также оперативность при работе с счетами эскроу, что особенно важно при совершении сделок с недвижимостью. Все вопросы были решены быстро и профессионально благодаря Елизавете.
В целом, я очень довольна своим выбором и буду рекомендовать банк ДОМ.РФ всем своим знакомым и друзьям. Спасибо за качественное обслуживание и профессионализм!
2
August 10
Странные ребята. Пришла смс что карта готова. Позвонил, на всякий случай, чтобы убедиться. Сказали приезжать в этот доп.офис. Приехал - говорят, что не знают где моя карта.
Из плюсов - сотрудники очень вежливые.
April 10
Сложно понять почему развивающийся банк всегда в крохотных помещениях, где люди не могут присесть по-человечески. При этом ожидание очереди занимает час или два. Для чего , почему это так происходит мне не понятно на 90%
Номер с11 ожидание час при двух операторах в зале.
Пока строчил отзыв , сотрудник спросил в зале у кого быстрые операции и меня пригласили, пропустив по талону 5 человек. Вообщем, повышаю оценку с 1 до 3 звезд , благодаря разумным посетителям , пропустившим меня экспрессом.
2
1
April 16
Мою заявку на ипотеку обрабатывала менеджер Ирина Чернова. С первой коммуникации оставила очень приятные впечатления. Опережала все мои просьбы, звонила напоминала о документах, консультировал по формату справок, все объясняла простым и понятным языком. Вели коммуникацию и по почте, отвечала всегда очень быстро. В любой момент я звонила в банк, сразу соединяли с менеджером Ириной, она узнавала меня даже по голосу, что очень приятно)
1
August 2
Хочу оставить отзыв о сотруднике банка, работающей в офисе по адресу г. Москва, Ул. Грузинский переулок д.16, Венидиктовой Елизавете! Очень грамотный и ответственный специалист, а главное, человечная и добрая! Мы проводили сделку в этом отделении и возникли сложности, в связи с чем, понадобилось внести корректировки в ДКП, Елизавета пошла нам на встречу и помогла нам, внеся коррективы, всё разъясняя дополнительно сторонам сделки. Большое человеческое спасибо 🙏🏻 Это огромная ценность, когда сотрудник банка не отфутболивает, а входит в положение и помогает.
December 16, 2023
Хорошее банковское отделение.
Отдельное спасибо сотруднице Диане, которая с полуслова поняла мои потребности, все объяснила и показала.
Работает «на полной скорости», что не может не радовать.
Быстро открыл эскроу счет и счастливый поехал домой. Надеюсь, застройщик не подведет и совсем скоро я поселюсь в свою скромную, но уютную квартиру.
August 29, 2023
Обращался в данную организацию по работе с эскроу счетом. При первом посещении все было неплохо. Самые интересные особенности открылись позже, если коротко:
1. Решить вопрос вне банка нереально. Дозвониться нереально, только автоинформатор. Почта работает по принципу - мы обсуждаем общие вопросы, все остальное нужно делать в офисе. Написать заявление, отсканировать и отправить - это не про них. Только лично.
2. Делать нечего - приехал в отделение написал заявление на одном листе отдал. Спрашиваю как получить ответ? - Мы вам сами наберем, срок неделя! Как уже и догадались прошли 7 дней, 10, 14, пришлось опять ехать из области чтобы получить ответ. В итоге девушка говорит - вроде ответ есть, но не официальный - говорит буду делать запрос - опять ожидание, поездка… сложно все вообщем,
Заходишь в офис (пусто) берешь талон на нем написано перед Вами 0 чел. - в итоге ждёшь 20 мин. пока примут.
Может мне не повезло просто
6
3
April 13
Приходили в сб, людей в очереди очень много.
Записывалась на сайте к определенному времени на открытие эскроу-счета, опоздала на 10 минут, на что сотрудница (возможно, старшая) довольно по-хамски отправила за талоном по живой очереди, простояли 45 минут, очень странное отношение к клиентам.
В итоге обслужил довольно доброжелательный сотрудник-мужчина минут за 10-15, за что ему спасибо
March 11
Я не знаю, каким образом справляются со стрессом работники этого отделения, прекрасные девушки, которые обслуживают толпу клиентов.
Очередь из людей, которая не помещается в холле банка, постоянная, не прекращающаяся очередь и бесконечное терпение людей.
Чисто - да,
Тепло - да,
Приветливые сотрудники - да,
Но все эти плюсы перекрываются ожиданием от 1,5 до 2 часов.
1
January 11
Небольшое банковское отделение , но с быстрым обслуживанием. Сотрудница Алина быстро приняла исполнительные листы и помогла открыть вклад под приятный %.
Также хочу отметить наличие двух касс и мягких диванов по всему периметру офиса.
1
April 25, 2023
Спасибо огромное вам за вашу грамотную выполненную работу. Результатом я очень довольна, как хорошо что обратилась именно в отделание Белорусский именно к вам. Вы очень хорошие профессионалы и специалисты, спасибо большое за качество обслуживание и подход к каждому клиенту!
February 22
Хочу поблагодарить персонального менеджера Стихину Кристину за то что включилась в решение моей проблемы с возвратом денежных средств на карту. Я самостоятельно решал проблему 21 день, но с момента обращения к Кристине проблема была решена за 2 дня. Один из редких менеджеров, который знает в какое подразделение направить вопрос для оперативного решения.
1
March 2
Если вы не знаете, но хотелось бы увидеть, что такое Ад, то вам именно туда. Вчера имел неосторожности запланировать проведение денежной операции в данном отделении - помещение тесное, битком набитое народом, по физическим лицам работало всего одно окно. До меня в него оказалось ещё 17 человек, которые уже минимум часа 2 находились в очереди. В общем, туда больше ни ногой...
December 20, 2023
Приехал пройти идентификацию, открыть текущий счет и пополнить его.
Своей очереди ждал более часа, без преувеличений. Благо успели до закрытия.
Причина тому крайне долгое обслуживание и всего 2 работающих окна, за час ожидания было обслужено 10 человек в сумме.
Касательно персонала: описав причину, по которой я приехал, от операциониста я услышал «ясссссно» и увидел на миг закатанные глаза (как в меме с Р. Дауни мл.)
Когда я назвал машиноместо не недвижимостью, услышал «а что это по вашему?» Тут можно было отреагировать как то более профессионально.
Впечатление, как от посещения сельпо.
1
May 18, 2023
Очень редко пишу отзывы, но сейчас не могу не написать. Побольше бы таких сотрудников и человеков как ЕКАТЕРИНА ЛАРЬКИНА из отделения банка Дом РФ на Грузинском пер. д.16, стр.1.
Мы с коллегой добрались до банка к закрытию и, по всем признакам, не должны были успеть все сделать сегодня и должны были завтра приехать опять и потерять еще полдня. Но Екатерина вошла в положение и приняла живое участие в нашем вопросе. В итоге, мы все успели.
Редкое сочетание красоты, ума, интеллекта и участия. Особенно последнее в наш равнодушный век! Все было сделано четко, грамотно, быстро без лишней суеты и истерик!
Катя, большое Вам спасибо за Ваш труд! Карьерного и финансового взлета, профессиональной реализации и, конечно, женского счастья!
С большим уважением, Ринат.
1
April 25, 2023
Обращалась в офис для получения кредитной карты в офис на Белорусской. Сервис на высоте, все сотрудники приветливые, клиенториентированные, что для кредитной организации очень ценно ! Ответили на все вопросы максимально раскрыто и доходчиво для "обычного" клиента. Отдельно хочу выразить благодарность ведущему специалисту Демидовой Яне - отличная работа, корректное общение, обслуживание, консультация - 10 из 10! 💫
1
March 29
Прекрасный менеджер Кристина Стихина. Всегда на связи и помогает во всех вопросах. Лучший банк с точки зрения такого сервиса!
October 5, 2023
Добрый день. Жаль, что можно поставить только 1 звезду. Отвратительней банка не встречали с мужем. Муж запросил справку в налоговую, в банке ответили, что делается справка до 30 дней. Через 30 дней справка не была готова, муж ездил в банк и ему ответили, что позвонят по готовности. Когда мы обратились к директору этого отделения Дарье Дмитриевне сначала нам ответили, что справка еще не готова и она поторопит своих коллег. Через день когда мы снова задали вопрос о готовности справки она нагло наврала нам сказав, что справка была отправлена по месту жительства!!! Директор данного офиса прикрывает некомпетентных сотрудников банка и нагло врет в глаза! Будем обращаться с жалобой в Центральный банк России!
6
February 19
Три человека по работе с физ лицами , при этом менеджеры в отделе юр лиц просто сидят . Электронная очередь не работает , талончики выдают но потом операционист спрашивает : у кого быстрая операция , проходите ко мне ) и если вы не попадаете в эту категорию то ваша очередь будет последней . Безобразие конечно
June 26
Отделение не справляется с потоком людей. Оооооооооочень долгое ожидание.
Работает всего 2 окна
October 20, 2023
Объясните, пожалуйста, почему в одном из ближайших отделений с физлицами работает всего лишь 2 человека?! Причём один из них занимается исключительно эскроу-счетами! Приехала за двумя бумажками, уехала ни с чем! Это немыслимо: просидеть в очереди больше часа! Это в наше время! Уважаемый Дом.РФ, я очень рада была рефинансировать ипотеку у вас, думала и дальше с вами сотрудничать. Теперь я очень хорошо подумаю - стоит ли это затевать... Нельзя так, даже обидно
2
January 18
Дом РФ зачем вам столько рекламы? Зачем вам новые клиенты? Если вы не способны обслуживать быстро, добавлять сотрудников? Сотрудники вежливые, но их всего 3! Что бы актуализировать паспортные данные просидел 1,5 часа смех.
May 8
Благодарность Анастасии Т. за внимательность, оперативность, профессионализм, уместную консультацию
September 10, 2023
Ужасное отношение к премиум клиентам. Пришла в это отделение 17 августа в 20.32, чтобы забрать премиальную карту. Передо мной было 4 премиум клиента, которых должны принять в приоритетном порядке, и больше 10 НЕпремиум. Для всех была общая очередь, просто потому что хамоватые сотрудники зала так захотели… При этом обещали принять всех. Но через полчаса бессмысленного ожидания выяснилось, что касса закрылась в 21.00, моя карта зачем-то находится в кассе и соответственно, чтобы ее получить, нужно приезжать завтра… Сообщить об этом, когда я пришла, сотрудники как-то забыли…
2
July 13, 2022
Банк работает очень оперативно, действительно клиенто-ориентирован, подбирает оптимальный продукт под определенный запрос клиента. Отдельно отмечу высокий профессионализм Никиты Иноземцева, руководителя офиса ДОМ.РФ. Никита максимально вовлекается в конкретный кейс клиента, предлагает различные варианты решения с объяснением плюсов и минусов каждого. Такие специалисты создают положительный имидж для всей организации
1
3
March 21
Некомпетентные сотрудники , медленное обслуживание
Оперционист неверно проконсультировала по операции , в результате зависли деньги , банк отказывается решать проблему
Дно , не рекомендуется к сотрудничеству
March 11
Отличный банк, высокий уровень сервиса. Хорошие ставки как по вкладам, так и по кредитам. Приложение удобное.
July 10, 2023
Вместо дебетовой карты навязывают кредитную!!! Хотел оформить дебетовую карту, чтобы было удобнее платить за ипотеку. Сотрудник банка сказал, что обычной пластиковой карты в офисе нет и начал оформлять так называемую лимитную карту, я сперва не понял, что она имела ввиду и начал оформление и только после фотографирования понял, что мне хотят навязать кредитную карту!!! Хотя на сайте указано, что дебетовую карту можно оформить в офисе банка! Вовремя понял подвох и ушёл оттуда в другой банк. Будьте внимательны при оформлении, не дайте себя обманывать!!!
2
July 19, 2022
Очень положительный отзыв) Добрый и отзывчивый персонал. Удобная локация, недалеко от метро. Открывал экскроу счёт, быстро, качественно, надежно!!! Спасибо девушке за отзывчивость и понимание ❤️🥰
3
2
July 5
Отделение не справляется с таким количеством клиентов, ожидание в очереди больше часа.
July 17, 2022
Хочу выразить огромную благодарность Валерии. Мне не один раз приходилось общаться по разным вопросам именно с этим менеджером. Всегда вежлива, внимательна, корректна, терпима, оперативно и доступно ответит на все интересующие вопросы. Общение с таким профессионалом как Валерия доставляет огромное удовольствие и вызывает только самые положительные эмоции. Благодаря таким сотрудникам, как она, хочется в дальнейшем пользоваться услугами вашего банка.
1
2
December 8, 2023
Видимо очень много конкурентов у данного банка))) Был сегодня по поводу открытия скроу счета. В отделении чистота, 3 человека в окошках. Очереди нет! В отделении было пусто, хотя пятница и время 16:45. Вежливый персонал. Все объяснили и обслужили по факту за 5 мин. Всем рекомендую.
September 25, 2023
Являюсь больше 3 лет зарплатным клиентом Банка ДомРФ, исправно выплачиваю ипотеку. Две недели назад получил одобрение еще на одну ипотеку. Каждый день звоню на горячую линию, прошу обратного звонка от менеджера. Без него невозможно выйти на этап загрузки документов. Сделка альтернативная, сроки горят. Но больше недели никакой реакции сотрудников банка. Не рекомендую Дом РФ. Если есть возможность, пользуйтесь услугами других банков.
1
October 4, 2023
Потратил час времени чтоб просто положить деньги на счёт. Пропускают вперёд клиентов с премиум обслуживанием, но я насколько знаю для такого обслуживания должен быть отдельный оператор. Во время когда люди с работы заходят в банк (сам в 7 вечера пришёл) работает два специалиста из трёх. Сотрудники банка не виноваты, но работа организована так уныло.
1
October 23, 2023
Ужасное обслуживание клиентов, работники явно не заинтересованы быстро и вежливо выполнять свою работу. Обслуживая одного клиента - оператор может спокойно отвлекаться на звонки, уходить по другим вопросам с рабочего места. Квалификация работников - оставляет желать лучшего.
1
June 18, 2022
Благодарю сотрудника Молевич Леонида! Очень профессиональное , внимательное , вежливое и качественное обслуживание ! Лучший и самый опытный Профессионал своего дела !!! Я у него обслуживаюсь уже много лет и безмерно благодарна всегда !
2
October 26, 2023
Просто отвратительное подразделение и сам банк. Из двух окон для ф/л работает 1, сотрудница еле еле работает, по 20-30 минут обслуживает одного клиента. А потом она в 14:00 встала и просто ушла, не оставив никого на замену. Что за отношение к клиентам! После этого решила отказаться от карты и от всех счетов в этом банке
1
May 18, 2023
Спасибо Анечка за помощь и прекрасное обслуживание. Свежее отделение, помогли разобраться со всеми вопросами!!! Лучшее отделение в банке ДОМ РФ.
September 9, 2023
Невозможно долгое обслуживание, работники сонные мухи, которые каждые полчаса выходят в подсобку по своим делам. Приоритетность электронной очереди не поддаётся логике, передо мной попали на приём клиенты взявшие талончик через 1 час после меня!
Ожидание более 1,5 часов.
Кондиционер сотрудник в зале включил, когда клиенты начали задыхаться.
Ни кому в здравом уме не посоветуешь этот банк.
Выводы делайте сами.
1
March 16
Крохотный офис, огромная очередь, сесть негде, люди стоят толпой. Даже стулья не могли поставить.
Сотрудники вежливые, но им нелегко работать в такой толпе.
April 19
Отличный и современный офис. Наличии очереди лишь подтверждает востребованность продуктов банка
September 2, 2023
Приятный банк, хоть и очень небольшое помещение. Человек 5 в очереди кое как уместятся. В целом вызвали по записи, обслуживание быстро и понятно. Рекомендую посетить
2
February 1
Так и не удалось стать клиентом. Очереди обалдеть. Это для того чтобы деньги насчёт положить. Проще воспользоваться услугами другого банка. Полдня потеряла лучше бы и не ездила
July 13, 2022
Хороший офис🔥 минимальное ожидание в очереди, обслуживание на высоте, хочу выразить благодарность специалисту Валерии! Все чётко объяснила, проконсультировала и зарядила хорошим настроением на весь день 😊
3