Bank Dom. Rf
302 reviews
February 7
Была клиентом банка с 2019 - ул Ошарская 52 . Пока обслуживалась как вип клиент, все было нормально. Но когда сняла все деньги со счета, то весь интерес сотрудников банка , в частности - менеджера Калининой Юлии ко мне исчез. Кроме этого, вот уже три месяца с меня списываются деньги за обслуживание как вип клиента. Оказалось, что менеджер - Калинина Юля не закрыла мой счет. Пришлось два раза ездить к Юле Калининой, писать заявление на закрытие счета, но Юля Калинина упорно не закрывает счет. Выписки о закрытии счета не дает, на телефонные звонки не отвечает, и при этом банк РФ продолжает вычитать деньги за обслуживание. Завтра поеду третий раз. У кого-то была подобная ситуация?
4
December 5, 2024
Спасибо за работу операционистке Людмиле за профессиональное ,быстрое ,внимательное обслуживание . Была в банке 05.12.2024 , менеджер все чётко и ясно объяснила, помогла установить личный кабинет и решить ряд моих вопросов . Обслуживанием осталась очень довольна . Спасибо огромное !!!
February 18
Оформили ипотеку в Банк ДОМ.РФ. Вся сделка сопрово ждалась консультированием экспертов. В частности работали со специалистом Таниловой Кристиной. На все вопросы получали четкие грамотные ответы и рекомендации. Очень довольны обслуживанием и однозначно рекомендуем банк к сотрудничеству.
1
January 27
Хороший банк с привлекательными ставками по вкладу .Счет открывала сотру дник Широкова Алена ,большое спасибо ей .Очень милая,располагающая к себе девушка.Подробно разъяснила все условия и ответила на вопросы .Рекомендую
December 2, 2024
Являюсь клиентом банка Дом РФ, на ул. Ошарской 52. Всегда быстрое и в ежливое обслуживание, менеджеры всегда качественно и быстро решают всё интересующие вопросы, открывала вклад . Всё понравилось
January 11
Для получения консультации ожидали в очереди сорок пять минут, работали всего два сотрудника, несмотря на то, что количество клиентов в очереди - 8- человек сохранялось постоянно .Консультация сотрудника оказалась бесполезной, в результате перевода денег на счет эскроу пришлось заплатить большие проценты. Об этом, при переводе через мобильное приложение в присутствии сотрудника банка, меня не предупредили.
А вопрос был задан конкретно, как перевести деньги на счет эскроу через мобильное приложение без процентов с карты другого банка и другого человека
2
December 26, 2024
Сегодня была в этом банке третий раз с визитом на получение дебетовой карты! Первый свой визит,думала мне показалось когда оператор за первым столом с именем Карина начала фыркать на меня! Там не стойте,там не сядьте…очень не приятно! Ну ладно думаю может устал человек просто отвлекаю её стоя невдалеке от её стола . Ан нет)) второй визит..с таким пренебрежением сказала что мне позвонят когда будет готова карта..в течение 3х рабочих дней. Но увы ..прошли 10 дней так и не позвонили. Пришла сама и была отправлена,что позвонят или поступит. СМС то что карта в отделение банка! Хорошо через 2 недели,уже руководствуясь действительно необходимостью,снова приехала в банк с утра..к 9 часам к самому открытию! Захожу,впереди меня пенсионеры пришли по вкладу и уже с кем то беседовали,снова за первым столом сидела Мадам Карина..поздоровавшись я спросила о карте,в ответ..меня отчитали как первоклассницу..с недовольным лицом и ужасным голосом грубейшим,встаньте и уйдите я занята другим делом во первых нужно взять талон ..спрашиваю а где так как не видно было апарата ,в коридоре в банкомате! Вышла…я и держу себя в руках не заорать на неё и не сказать ей по русски кто она и что думаю о ней!!! Но судьба была очень сегодня добра ко мне..вслед за мной вышла девочка …другая оператор и очень вежливо спокойно тихо…с улыбкой сказала..Давайте я вам помогу вы наверно первый раз..боже мой )) это девочка как в детстве с глазами с большими ресницами и с хвостиком золотистые волосы))) такая милая улыбка))) такая доброта )) видимо стало стыдно за коллегу и что бы не испортить настроение совсем мне …девушка позвала меня к своему второму столу…и решила все мои проблемы))) К сожалению я не увидела имя…но я старательно ее описала))) это наидобрейший человечек и так было все просто и легко…что мадам Анидаг как в сказке то бишь Карина не смогла совсем испортить мнение о банке и людях работавших в нем))) ну много же пословиц)) в большом стаде всегда будет…какая нибудь))) о….ца))) которая блееет))) Бог ей судья но не мешало бы быть вежливой и более спокойный человеком в рабочие часы с людьми..Ещё раз благодарю вас милая девушка за вторым столом за ваше внимание ко мне)))
2
February 23
Давно пользуюсь услугами этого банка, нравятся и условия по вклад ам и отношение и поведение персонала, нет агрессивного навязывания услуг, которые можно встретить в других местах.
В последнее посещение, понравилась нам, мы были вдвоем, и хотелось бы поблагодарить и отметить работу Князевой Анастасии. Желаю успехов в вашем труде.
March 19
Морально устаревший банк, процессы которого необходимо срочно оптимизировать. Оформила на сайте заявку на кредитную карту, с самостоятельным получением из отделения банка. Менеджер банка звонила сообщить, что заявка одобрена и подтвердила получение карты в банке. Потом, по какой то причине, способ доставки изменился на доставку курьером…. Пришло уведомление смс о готовности карты, я поехала в банк, выдать карту не могут, потому что доставка курьером. Я звоню в банке на горячую линию- девушка говорит, что забирать карту мне самой из банка…. Искренне надеюсь, что руководство банка примет какие- то меры для улучшения и ускорения операционной работы и процесса открытия кредиток. В наше время другие банки предлагают более удобные и быстрые способы открытия кредитом. Как то со временем в ногу нужно идти…. Крайне расстроенна, что все затянулось, не советую этот банк для оформления кредиток
1
December 10, 2024
Открывал вклад,проблем не возникало,быстро, оперативно.
Оператор всё подробно объяснял.
Отдельное спасибо главному специалисту Панферовой Натальи!
December 16, 2024
В августе 2024 года оформляли ипотеку на строительство дома, Огром ное спасибо сотруднику Николаевой Татьяне Александровне в помощи ипотечного сопровождения! Побольше бы таких сотрудников!
February 24
Менеджеры очень профессиональные и приятные! Здорово что есть электронная очередь, но ждал очередь 20 минут. Рассчитывайте это время. Банку рекомендую добавить специалистов в количестве, тогда время ожидания сократится. Можно проанализировать пиковые часы загруженности и приглашать на неполный день
February 28
Оформил заявку онлайн. Чтобы не ждать курьера 3 дн я, как было указано, оформил посещение в офис. Пришло смс, что можно приходить с паспортом. Приехал и торопился специально после работы. В итоге, я попал к незаинтересованному менеджеру, которая просто сказала, что заявка еще не отработана и надо ждать еще три дня.. А потом сразу же ответила на телефонный звонок личный и оборвала со мной разговор. Разберитесь со статусом заявок на сайте и в смс, а также научите быть сотрудником более учтивыми
1
March 26
26.03.25 приехал с семьёй в банк, в 18:08 взял талон на открытие текущего счета на 3 человека. Банк сумел открыть 1 счёт, 2 счёт после 19:00 банк открыть не смог, не говоря про третий. Политика банка: руководство до 18:00, банк до 19:00, не до последнего клиента. Ваши ожидания ваши проблемы. На замечания донести проблему до руководства, на горячей линии ответили, у нас все прекрасно с клиентами, нам новые клиенты не нужны))) удивительный ответ для удивительного банка. Ищите более достойный банк для обслуживания, в данный банк больше ни ногой, рекомендация держаться от него подальше. Будте добрее друг к другу, не уподобляйтесь Банку ДОМ Рф
March 6
В моём случае было всё отлично! Выражаю благодарность Танаиловой Кристине Яков левне. Спасибо, помогла быстро решить вопрос! Очереди не было)))
January 20
Отвратительная клиентоориентированность! Даже одной звёзды жалко. Решила положить деньги на вклад в Домрф, о чем очень пожалела. Пришлось прийти в это отделение несколько раз и всегда, всегда была очередь, люди сидят и даже стоят не по одному часу.
И после этого ещё менеджеры позволяют себе грубо общаться и не могут помочь в решении возникшей проблемы, даже не попытались. К сожалению не запомнила фамилию данного сотрудника. Не советую обращаться в данное заведение!
4
August 16, 2024
Хочется выразить огромную благарность Вашему специалисту Шир оковой Алёне за прекрасное обслуживание. Проводила сделку по ипотеке, открывала эскроу-счет. Все быстро, четко и слажено. Рекомендую!
1
April 23, 2024
Хо роший банк, комфортное местоположение, всегда вежливый приветливый персонал, очередей не встречала. Обслуживание быстро, чётко и по делу. Любой вопрос решается оперативно. Рекомендую обращение в этот банк👌
1
November 25, 2024
Обратился в данный банк онлайн за кредитом, так как предлагали более низкий процент. При моей положительной кредитной истории и хорошей зарплате отказали. Странно конечно. Обратился в более крупные банки решения оказались положительными. Мой личный вывод «мелкий» банк скорее всего если не смогли одобрить небольшую сумму и в конечном итоге процент скорее всего бы сравнялся с другими банками. Нужно работать с крупными банками!
1
August 22, 2024
Обратились в банк Дом.РФ на ул.Веденяпина 21 августа 2024 открыть вклад. Встретила в 1 окне очень приятная, вежливая, красивая сотрудник Карина! Были небольшие проблемы, она все решила, быстро оформила! Спасибо ей огромное!
1
December 11, 2024
Крайне медленное обслуживание клиентов в электронной очереди. Сидит множество людей, принимает только три окна, при этом клиент сидит только у одного. Остальные два пустуют, и минут через 10 в лучшем пригласят следующего. Некомпетентные сотрудники не в состоянии объяснить, какие документы нужно предоставить, из-за чего в отделение пришлось ездить три раза для решения проблемы.
1
December 18, 2024
Небольшое время ожидания, приятный и отзывчивый персонал, отличное отношение к клиентам
Всё быстро и понятно
December 27, 2024
Благодарю специалиста Анастасию, за оперативное решение моего вопроса.
Все сотрудники дружелюбные и клиентоориентированные.
December 18, 2024
Обратилась в банк РФ в ноябре 2024 толпа людей около 15 человек ж дали обслуживания. Сотрудницы в это время курили, беседовали . очередь начала двигаться только после громкого скандала. Ничего не меняется. Сегодня 17.12.2024. Картина та же. Заняты с клиентами 2 сотрудника. Жду уже 40 минут. Передо мной еще 5 человек. Это с учетом того что 4 человека ушли не дождавшись обслуживания.
1
February 12
Работал с Панферовой Натальей Владимиро вной, Ошарская 52. Все вопросы решили быстро, помогли в разрешении технически сложных вопросов, связанных с кредитами. Очень советую!
November 26, 2024
Брала ипотеку в этом банке. Вполне устраивают условия кредитования, обслуживание отличное, нет больших очередей. Уважительное и грамотное отношение к клиентам.
1
February 6
29.01.2025 оформлял кредит в этом банке.
Хочу оставить благодарность Широковой Алёне за помощь в оформлении и отзывчивость !
Условия по кредиту оказались самыми выгодными среди конкурентов!
1
October 4, 2024
Услышала про данный банк от коллеги по работе . Неплохой банк , интересный процент по вкладу . Раньше был офис в Сормово , но сейчас только на Ошарской .
Ну я тоже решилась открыть там вклад . Так как я не являюсь клиентом банка решила съездить туда и открыть счет . И не зря !
Приехав туда 4.10.2024 увидела «интересное кино». Мужчина пытался внести взнос за ипотеку но его не брали. Как оказалось в этом чудном банке он как-то «не может совершать действия» . На возмущения мужчины сотрудники банка вызвали полицию . Возмущение проявлялось в словах «если вы все ничего не знаете то пригласите сотрудника который хоть что-то может решить».
Посмотрев все это представление поехала с деньгами в другой банк . Уж очень боязно делать вклад в таком банке.
2
November 14, 2024
Спасибо Наталье Панферовой-очень доброжелательный и приятный сот рудник. Все объяснила и помогла со счетом!
August 14, 2024
Очень внимательные и отзывчивые операционисты, все подска зали, рассказали, обслуживание отличное! Единственный минус- часто приходится долго ждать очередь, так как только одно отделение в городе
2
1
January 28
Отличный банк.Семья в восторге!
Все быстро и качественно!
Обслуживались у Панферовой Натальи.
June 18, 2024
Очень довольна специалистом Князевой Анастасией. Грамотный сотрудник, прекрасный подход к клиентам. Доходчиво объяснила все о продуктах банка. Побольше бы таких специалистов. Спасибо!
3
1
November 29, 2024
Безобразное обслуживание, постоянно о череди, бестолковый персонал. Мало того, что работает всего 2-3 окна, так и то постоянно ступор у них в работе. Трое сотрудников обслуживают одного клиента, конечно так просидеть можно хоть весь день!
1
November 27, 2024
Благодарю за обслуживание специалиста Анастасию. Оперативн ое и дружелюбное обслуживание.
1
September 28, 2024
обслуживания и персонал на пят ь а вот график работы 1 мало тово что всего 2банка в городе так ещё стали работать до18 часов а субботу сделали выходным днём о людях которые работают в пятидневку и живут далеко от филиалов вопще не подумали теперь приходится брать выодной на работе что-бы доехать и оплатить ипатеку ужас
1
1
October 16, 2024
Просто страшное вариант ожидания о череди. Даже если перед вами 2 человека, вы можете ждать час иди больше. Работают обычно 1-2 сотрудника, остальные просто гуляют изображая какую-то деятельность.
2
1
July 17, 2024
Адекватная оценка сервиса в самом здании банка на двойку, приехала забрать справку, которую получают за 5 минут, в итоге просидела в очереди 1 час 20 минут. Общие очереди на кассовые операции и ипотеку с кредитами – просто безумие, так долго ждать безобразие. Люди вынуждены сидеть в кассу по часу, а то и дольше и ждать когда наступит их очередь, при всём при этом электронная. В общем возмущениям нет предела( к сожалению. В остальном всё вежливо и уютно!
2
May 14, 2024
Оформляли ипотеку.Если у вас есть возможность оформить ипотеку в другом банке, не обращайтесь в дом рф.
При оформлении очень долго не могли связаться с персональным менеджером, его номер не давали,со словами, он сам с вами свяжется, но ответа от него не было.Половина срока одобрения ушло на то, чтобы связаться с персональным менеджером.
Очень долго проверяли все документы, придирались к каждой формулировке и когда срок одобрения заканчивался, ускорились.
Договор ипотеки был предоставлен только на самой сделке, ранее не предоставляли для ознакомления.Сама сделка была очень затянута, многие вопросы,например, страхования уточнялись,хотя ранее с персональным менеджером эти же вопросы обговаривались.Возможность связаться с банком, в котором сделка оформлялась отсутствовала, все вопросы решались только с персональным менеджером, который находится в другом
городе.
После оформления понадобилась дополнительная справка о том, что договор оформлении в соответствии с Постановлением Правительства.В результате несколько раз запрашивали справку в соответствии с требованием банка,ответа не поступало.После личного обращения справка была выдана в течение 15 минут.Хотя до этого уточнялось по горячей линии и в чат боте, каким образом оформить и получить нужную справку.
Впечатление, что банк не заинтересован в клиентах и любым способом затягивает любое заявление и запрос.
4
2
August 15, 2024
Оптимальные предложения от банка. Веж ливые и профессиональные сотрудники. Нравится уровень консультаций. Обслуживание быстрое и качественное.
1
November 26, 2024
Девочки молодцы. Вежливые, ищут выход из ситуаций возникающих непредвиденных. Офис приятный. Очереди почти нет.
September 23, 2024
Банк норм.Обслуживание хорошее.Девочки внимательные и доброжела тельные.Всегда помогут с решением любой проблемы. Обслуживаюсь давно в этом банке на Ошарке. Всем хорошего настроения!
December 18, 2024
Была сегодня в банке у Натальи, на ошарской 52. Грамотно обслужила. Все рассказала, спасибо большое.
February 10
Быстрое и вежливое обслуживание. Спасибо специалистам за грамотную работу.
September 30, 2024
Это ужас просто. Нигде в других банках нет такого кошмарного сервиса. Оформлять ипотеку через дом.рф - это значит постоянно досылать им документы и узнавать важную информацию в последний момент, а ещё потом стоять час в общей очереди с бабулями, чтобы открыть счёт…. Когда тебя на сделке ждут ещё 5 человек. Сервис в нашей стране вещь недоступная, а в этом банке вообще нет понимания что это такое.
2
December 4, 2024
Внимательный и ответственный сотрудник, доброжелательное и быстрое обслуживание!
November 13, 2024
Пользовался услугой аккредитив. Удобно, быстро. Все понравилось. Спа сибо
1
February 4
Благодарю Наталью Панферову за грамотное и вежливое обслуживание. На улице Ошарской 52
1
August 15, 2024
Очень комф ортное, светлое отделение, сотрудники отзывчивые, на все вопросы ответят, доброжелательные.
Довольна посещением.
December 14, 2024
Благодарность специалисту Танаиловой Кристине! Золотой сотрудник! Банк рекомендую однозначно.
February 6
Была в офисе 06.02.25 мне помогли онлайн перерегистрироваться в приложен ии банка и оформить вклад, спасибо Татьяне за помощь
1