Блондинка-сотрудник в отделении проворачивает мошенническую схему, её суть (от 07.12.2023):
- Мы оформили с супругой ипотеку, нам должны были выдать дебетовую карту. Супруга поехала доделать дела с аккредитивом и забрать дебетовую карту, которую нужно оформить для обслуживания ипотеки. Начали всё оформлять, супруга увидела, что у специалиста в руках две карты. Супруга спросила, почему их две, на что сотрудник ответила, чтобы супруга пока заполнила документы, а в конце она всё объяснит, а пока установите приложение. Супруга подписала документы для открытия карты, чтобы обслуживать ипотеку. Изначально нужно было закинуть только 1 000₽ для аккредитива, но сотрудник сказала, что нужно закинуть 1 200₽, мотивировав тем, что так надо. Далее, она сказал, что необходимо на 200₽ что-то оплатить и предложила закинуть на счет мобильного, что и было сделано. Причем, сотрудник взяла в руки телефон жены и сама сделала переводы, пока жена всё заполняла.
Без задней мысли, ожидая, что всё хорошо, сотрудник заявляет, что теперь у вас одна карта дебетовая, вторая карта кредитная, заявляя, что она её нам великодушно активировала. Супруга сказала, что ей она и не нужна была, отключайте. Но она заявила: «Я думала она вам нужна», добавив, что 45 дней её закрывать нельзя. Как итог, на горячей линии сказали, что всё можно закрыть. Работаем над тем, чтобы наказать сотрудника. Надеюсь, что добьемся увольнения по статье.
6
Show business's response
Лейсан Роботовна
Level 2 Local Expert
September 17, 2023
Зря потраченные нервы, время и деньги, а не банк!!! Отзывы надо было читать, прежде, чем с ними связываться. Хотя, судя по отзывам, все может быть куда хуже, и потратить нервов, времени и денег мы могли куда больше.
Повелись на низкий процент по ипотеке. Решили взять у этой конторы. Менеджер поросто скинула список документов, а там есть непонятные пункты. Персональный менеджер за месяц не взяла трубку ни разу! Ни разу! И не перезвонила. Висела часами на горячей линии, но там вообще не знаю зачем они сидят, ни на один вопрос нормально ответить не могут! И я ж не теорему Ферма у них спрашиваю! А элементарные вопросы, на которые поддержка должна отвечать! Соединить с менеджером они не могут, а рабочий телефон менеджер не берёт.
Послала им документы ( а надо было их), заказали оплатили оценку. Приходит смс: квартира не подходит по параметрам банка. Срочно ищем другой объект, опять собираем документы, оплачиваем оценку, надо спешить, потому что повышается ключевая ставка и надо успеть выйти на сделку до повышения. Находишься в постоянном стрессе. Наконец-то пришла смс, что обьект прошёл проверку, ждите звонка менеджера для назначения даты сделки. Ждем-ждем, время идёт. Звонила менеджеру, она как не брала трубку, так и не берёт. Как может сотрудник не брать трубку от своего клиента в рабочее время?!!!! За месяц ни разу!!! Горячая линия на все вопросы: "на этот вопрос вам ответит персональный менеджер", на то, что тот не выходит на связь : " С вами свяжутся ". Но вяжутся они, похоже, где то в другом месте.
Вообщем, в предпоследний день перед повышением ставки я уже просто не слезала с горячей линии, звонила без конца, писала и звонила менеджеру не переставая. Наконец-то, она соизволила взять трубку. Назначила наконец дату сделки- в последний день, перед повышением ставки. Я дозвонилась до нее в предпоследний. Я выдохнула. А зря. Вдруг на меня посыпались списки документов, которые я должна предоставить сегодня до 15:00. Это рабочее время. Я работаю. И работаю хорошо, в отличие от этой конторы, я не могу скакать по всему городу, собирая эти бумажки. На мои вопросы, какого того самого я узнаю, это всё сейчас, а не месяц назад, в течение которого я звонила и не дозвонилась ни до кого- ответа нет. Сколько нервов я потратила!! Все бросила, но отправила эти документы. Успела. Выдохнула опять. Опять зря. Уже ближе к концу дня приходит сообщение, что нужно до конца дня закрыть кредит, который в другом банке!!! Опять вишу на этой горячей линии, чтобы выяснить, что это за условие, и почему я узнаю о нем накануне сделки!!!! Каким образом я должна закрыть за несколько часов кредит?! Менеджер говорит, что в письме одобрении заявки на ипотеку был такой пункт. А я читала это письмо очень внимательно! И такого пункта там нет!!! Переслали ей это письмо. Чтоб тоже внимательно прочитала. На горячую линию звоню, спустя 40 минут переключания с одного бестолкового сотрудника на еще более бестолкового мне выдают: вам звонили и информировали об этом условии. Звонили!!!!! Тут я уже не выдержала. Т.е. они одобряют ипотеку, присылают официальное письмо, а потом УСТНО информируют о каких то условиях?!! При том, даже этого устного информирования не было, никто из их конторы не звонил!!!! Вообщем, сказать, что у меня не осталось нервных клеток- ничего не сказать. Потом они сказали, что у них техническая ошибка, и будут пересматривать сумму кредита. Накануне сделки. Когда собраны все документы и оплачена оценка. Аж два раза. Это что за бред вообще?!
Вечером уже они прислали, что сумму пересмотрели. Вообщем-то, она нам подходила. Но я ни за что не свяжусь с этой шарагой! Даже не смотря на то, что выросла ключевая ставка за время мучений с этим недобанком, я туда ни ногой. А почитав отзывы, коих на них огромное множество на просторах интернета, я поняла, что мы еще легко отделались. Люди, которые берут деньги и ипотеки, кладут свои собственные деньги на счет в этом, так сказать, учереждении, мучаются гораздо больше и дольше.
6
Show business's response
Елена Ситникова
Level 5 Local Expert
December 28, 2023
Через сайт заказала дебетовую карту, забрала здесь. Менеджер банка выдал мне карту, рассказал все подробно, было интересно! У карты много плюсов оказывается, особенно хвалил кешбек. Будем тестить)
Show business's response
Карина Руднева
Level 3 Local Expert
July 25, 2023
Абсолютно некомпетентный персонал, не знающий ответы на простые вопросы. Элементарные операции не смогли провести и оставили ни с чем, потратив кучу времени на размусоливание и обзванивание кого-то, кто должен знать. Почему сам персонал не владеет никакой информацией о проведении операций? Молодые девушки будто сами не знают для чего они там сидят! Отвратительное отношение к клиентам.
3
Show business's response
Диана Катраева
Level 4 Local Expert
December 27, 2023
Удивили тем, что за 10 минут одобрили заявку на кредит, думала, что придется ждать несколько дней. Спасибо за быстрое одобрение.
Show business's response
Екатерина Масюкова
Level 3 Local Expert
November 22, 2023
Очень быстрое обслуживание . Сотрудница за 15 мин (!) оформила мне карту и сразу вручила ее. Спасибо ❤️
Show business's response
g-islamia2015
Level 14 Local Expert
May 6, 2022
Получала карту дебетовуюМИР, оформили быстро, приветливые сотрудники.
Возможность записаться онлайн, через приложение, очень удобно, не нужно ждать очереди, записываешься на определенное в удобное для себя время в пределах режима работы банка
1
Show business's response
Кубышкин Сергей
Level 16 Local Expert
January 13, 2023
Это просто убогое место . Хорошо что этот банк продают . Персонал нулевой , малолетки которые не ценят время клиента . Вообщем побыл там 30 минут ничего не получил кроме хамского обращения с клиентами . Вышел позвонил в Москву оставил жалобу .
2
1
Show business's response
Dom26-proekt
Level 10 Local Expert
April 11, 2023
Оплатил за детский лагерь со своей карты Мир через этот банк. Комиссии 500 р!!!!! Это очень много. Не первый раз замечаю, что при оплате через этот банк очень высокие комиссии!!!
Show business's response
Фирдаус Хайруллина
Level 3 Local Expert
March 5, 2022
Я обратилась в офис на ул. Пушкина тогда, когда потеряла надежду на решение моей проблемы. Тогда, когда в течение недели специалисты горячей линии не смогли мне помочь и предлагали варианты, которые не устраивали меня. Обратившись в этот офис, с первого слова меня уверили, что сделают все возможное. И они это сделали! Я очень благодарна сотрудникам с начальником офиса во главе за оказанную поддержку и помощь, за оперативность в решение моего вопроса! Спасибо Вам за вашу доброту, вежливость и уважение к клиентам! Я желаю Вам мира, здоровья, успехов в работе и не только!
2
Show business's response
Анастасия Киселёва
Level 10 Local Expert
June 29, 2022
Раньше бвнкоматы были доступны после закрытия офиса, сейчас нет. Ещё неприятно было после пары посещений, когда сотрудники говорили мне ложную информацию, которую в итоге опровергли в других источниках в том числе и в другом отделении. Неприятненько
1
1
Show business's response
Jami Lya
Level 7 Local Expert
November 4, 2022
Являюсь постоянным клиентом банка Открытия уже много лет!
Своевременное обслуживание, лояльное отношение к своим клиентам, работают и удаленно, что в наше современное время очень удобно!
Предоставляют различные услуги. Работает программа лояльности, т.е. возвращают 1,5% за все покупки независимо, где и как оплочено!
4
2
Show business's response
Эльвира Целищева
Level 8 Local Expert
February 3, 2024
Парковка не чищена!
Обслуживания так себе!
Не рекомендую!
Show business's response
ИБРАГИМ
Level 5 Local Expert
November 26, 2023
Еще раз убеждаюсь, что самое лучшее только в России...
1
Show business's response
Руслан Пакалов
Level 4 Local Expert
November 23, 2023
Оформлял кредитку, ну очень быстро одобрили даже удивился
Show business's response
Александр Чистяков
Level 6 Local Expert
May 8, 2022
Оформлял ипотеку, персонал молодой и компетентный. Не скажу что топчик среди отделов но в целом посетить можно, объяснят и помогут.
2
Show business's response
Динар Гимадиев
Level 2 Local Expert
October 14, 2021
Отделение на пушкина 9.Документы с июня месяца на стадии рассмотрения.потеряли документы,пришлось восстанавливать.Все равно ничего не двигается.придумывают глупые отмазки.В общем,там все печально.Ниже некуда
1
Show business's response
лия насырова
Level 2 Local Expert
November 16, 2021
Не смогли получить заказанные наличные деньги, очень вежливо нашли тысячу отговорок чтобы не выдать! Была назначена сделка, пришлось отменить, пострадали люди, написали жалобу и в банке и на горячую линию! Не знаем что делать, никаких мер руководство не принимает, и своих денег мы не можем получить!!!
3
Show business's response
Jenova
Level 5 Local Expert
October 28, 2022
Уровень обслуживания безобразный. На вопросы о разнице в сумме досрочного погашения кредита в приложении банка и на бумаге в офисе ответить не могут. Заявку каким-то образом "потеряли". Менеджер, видимо, не знает, что разговаривать можно вежливо. Не рекомендую этот офис.
1
Show business's response
Алсу В.
Level 5 Local Expert
March 18, 2022
Слишком долгое обслуживание, люди без очереди подходят со своими вопросами на 15-20 минут, в то время как нормальные люди с талонами сидят и ждут
2
1
Show business's response
Альберт
Level 4 Local Expert
September 15, 2021
На клиентов им наплевать. Придумали бальную систему кэшбэка только чтобы запутать всех. Прм открытии карты скрыли важную информацию - что надо накопить минимум 1500 баллов чтобы их использовать. Да и с процентами обман. Лживые коммерсанты.
3
Show business's response
Elena Se
Level 9 Local Expert
August 6, 2021
Похабное обращение с клиентами.
Пришла проконсультироваться и решить проблему, в итоге на меня просто наехали, и неправильно предоставили информацию.
Когда я обратилась в горячий линию, мне сказали, что меня дезинформировали, и посоветовали обратиться в другое отделение.
3
Show business's response
Юлия Морозова
Level 7 Local Expert
February 7, 2023
Лучше обходить стороной этот банк !! Отношение к Клиентам хамское
1
Show business's response
Фарид Муратов
Level 13 Local Expert
November 6, 2022
Долго скачивалось приложение
Долго открывали карту
Show business's response
Диана Дашкина
Level 7 Local Expert
March 22, 2021
Отделение банка по адресу Пушкина 9 в городе Казань:
Невероятно долгое обслуживание и ожидание. Полтора часа после получения талона нас вызвали к окну обслуживания клиентов, но тем не менее менеджер не закончил с предыдущим клиентом и мы продолжаем ожидать своей очереди. В офисе работают всего два сотрудника. И один похоже не в настроении. Взяли талон в 14.28, сейчас 15.53 и мы ещё ожидаем.
3
Show business's response
Эльза Манкевич
Level 18 Local Expert
March 28, 2023
Девушки-консультанты молодцы
Show business's response
Альберт Мустакимов
Level 6 Local Expert
October 13, 2023
Отличный банк
Show business's response
Иван Бородин
Level 13 Local Expert
July 31, 2023
Воняет канализацией.
1
1
Show business's response
Николай Кузнецов
Level 11 Local Expert
October 9, 2021
Супер
Что станет когда продадут
Хотелось чтоб если не улучшилось то остался на своём уровне
1
3
Show business's response
Денис Денисов
Level 12 Local Expert
March 17, 2023
оформляли ипотеку,,,долго
Show business's response
Сергей Филиппов
Level 8 Local Expert
January 9, 2024
Топ
Show business's response
Маргарита
Level 13 Local Expert
January 6, 2023
Быстро, оперативно
1
Show business's response
Борик М.
Level 16 Local Expert
September 11, 2022
Специалисты знающие своё дело.
1
Show business's response
Ирина
Level 12 Local Expert
January 13, 2022
Все нравится ! Особенно starbucks в соседней двери😁
2
Show business's response
рустем другов
Level 29 Local Expert
March 25, 2021
Входит в 10-ку российских банков и этим всё сказано
3
3
Show business's response
Pavel Bazlov
Level 7 Local Expert
June 14, 2020
Ипотека одна из самых низких по результатам конца 19 года. Очень удобное приложение
Обслуживание низшего уровня. Рекомендовал завести карту в этом г*новинке, но в результате получено надменное безразлично отношение персонала. Сложилось впечатление, что им не нужны клиенты, а нужно продать карту за 2500р
5
1
Anonymous review
December 12, 2014
Телефон занят постоянно. Я звоню уже неделю: с понедельника каждый день 5-6 раз в день. Сегодня уже пятница Но я ни разу не попал на "длинные гудки". Позвонил в поддержку: телефон подтвердили, все верно. Придется ехать.
3
Альфред Г.
Level 2 Local Expert
July 22, 2014
Плохое обслуживание,постоянно очередь,часто приходится ждать,постоянно занят телефон.