Bank Uralsib
Directions
Ozerki
330 m
Проспект Энгельса
65 m
Information verified by owner
99 reviews
August 22
Жена получила карту, пользовались своими деньгами, потом цифровой кредиткой, кредитку закрыли, все было хорошо. Утром перевели 20000 человеку, вечером 5000 себе на другую карту и банк заблокировал мобильное приложение. Пришёл в банк с нотариальной доверенностью от жены на все действия в любом банке России, сотрудники приняли заявление, прошло 7 дней, мобильный банк так и не разблокировали, с банка ни кто не звонил. Добавляю отзыв. 16.08.2024г. позвонили, сказали нужно заполнить ещё документы на разблокировку, в этот же день приехал, все сделал. Сегодня 22.08.2024г. личный кабинет заблокирован, по добавочному номеру в отделение не дозвониться, не отвечают, звоню второй день подряд. Оператор службы поддержки помочь не может. Добавляю отзыв. Сегодня 22.08.2024г. был в отделении, получил ответ службы безопасности банка, мобильный банк, по доверенности разблокировать нельзя. Почему сразу нельзя сказать клиенту об этом, когда он приходит с доверенностью??? Профессионализм оставляет желать лучшего! Закрываем все продукты и до свидание. Не связывайтесь с этим банком.
5
September 12
Просто ужаснейший банк, списали втихую со счёта около 45 000 рублей, просто стали удерживать комиссию, втихаря, так как у меня был вклад был в долларах и он закончился. Из месяца в месяц решили списывать с моего счёта проценты за хранение денег в валюте и на мое обращение письменно указали, что они не обязаны информировать ни о чем. Я сам должен мониторить ежедневно их сайт и приложение и следить за их новостями. Это должно быть самым важным для меня занятием, плевать они хотели на всю эту ситуацию. Вместо того, чтобы объективно рассмотреть заявление они решили на мне нажиться. Хотя клиента просто напросто можно предупредить, по телефону, электронной почте, мессенджеру. А! О чем я. Цель то другая... отжать.. Большую часть времени обслуживался на Энгельса 111, корп. 1, рядом с работой и в Купчино рядом с домом.
1
July 24
Обратился в банк за оказанием госуслуги по оформлению сертификата усиленной квалификационной электронной подписи. В процедуру оформления заявки входило фотографирование заявителя и аудиозапись его голоса по определённому алгоритму. Так вот девушка -операционист не вставая со своего кресла сфотографировала мое лицо через защитный прозрачный плексовый экран отделяющий её от клиента, причем позади стула клиента расположено окно на улицу и фотосъёмка производилась против светлого окна. На моё замечание операционисту, о том, что фотографирование клиента через плексовый экран внесет искажения в изображение, а фотосъёмка против окна с солнечным светом годится только для получения темного силуэта фотографируемого объекта на фоне светлого пятна получил ответ, что у неё все получилось нормально. Далее, при проведении аудиозаписи моего голоса в помещении банка звучало громкое программное радиоизвещение о том, что клиенту с таким-то номером надо подойти к какому окошку. На мой вопрос операционисту, что постороннее звучание радио-объяаления может исказить звук моего голоса вслух читающего предложенный мне тестовый текст. И получил ответ, что опять всё хорошо, что она все полученные сведения отправила в удостоверяющий центр и мне на Email придет извещение об оформлении сертификата УКЭП в течение 2-х дней. По истечении 5 дней не получив никакого извещения об оформлении или неоформлении сертификата я вновь обратился в банкУралсиб обрисовав сложившуюся ситуацию. На мои вопросы о причинах неполучения госуслуги получил ответ, что сотрудники банка все оформили правильно и теперь мне самому надо искать этот удостоверяющий центр и выяснять у них причину неоформления сертификата. Пришлось объяснять сотрудникам банка, что госуслугу они мне оказывают на основании какого-то соглашения или договора с соответствующими структурами которые производят оформление сертификата УКЭП и поэтому разбираться в этом сбое должны сотрудники банка совместно с той партнерской организацией которой они направили мои фото и голосовые данные. Пообещали обратиться в тех поддержку чтобы разобраться в причинах. О результате рпзбора операционист обещала мне позвонить на телефон вечером позвонила и сказала, что техподдержка разобралась, мы все сведения отправили правильно и вины банка нет. На мой вопрос, что дальше ответила , что она не знает. Я опять настоял, чтобы она обратилась к своему руководству чтобы организовать грамотное разбирательство и получить обратную связь от партнеров. На следующий день опять позвонила операционист и ивестила, что их партнер удостоверяющий центр биометрических данных вовсе и не получал от банка заявленных биометрических данных клиентов. Короче, что-то в этом банке недоработаны организационные вопросы , в частности по оказанию услуг по оформлению биометрии и получение быстрой обратной связи с соответствующими операторами партнерской организации задейственной в данном процессе, а также поднять квалификацию своих операционистов, чтобы грамотно и оперативно решать на месте свои рабочие вопросы, а не гонять клиентов по им самим непонятным маршрутам. Девушке- операционисту спасибо за то, что исполнила своё обещание и позвонила мне сообщив о допущенном косяке.
Пришлось мне обратиться в другую организацию для получения требуемой услуги, где я ее и получил быстро, качественно и без всяких недоразумений.
2
1