Сотрудник офиса молодец, к ней вопросов нет. У меня есть вопросы к службе персонала Билайн. Вывели в смену ОДНУ сотрудницу, оставили совершенно без воды. Где кулер в офисе? Ребята там целый день сидят, приходит куча недовольных людей, жалуются, потому что по горячей линии невозможно получить никакой ответ. А человек даже воды попить не может. А когда одна в офисе целый день, так ещё и в туалет сходить. Люди все живые.
Скотское отношение к сотрудникам рождает такое же отношение к клиентам и высокую текучесть персонала. Увольте вашего HRD и найдите ориентированного на благополучие людей.
5
1
Show business's response
Давид Скоробогатов
Level 4 Local Expert
October 13, 2023
Ужасное отношение к клиентам.
1. Собирались подключать интернет для дома. Ассистент предложил тариф, который нас устраивал. Как оказалось, тариф, который предложил ассистент - выдуманный, а реальный не соответствует договоренным условиям.
2. Разговаривал как минимум с 10ти консультантами, почти ни один из них АБСОЛЮТНО некомпетентен. Сказали, что во время обработки заявки тариф поменять нельзя (как оказалось - можно), каждый консультант говорит разную информацию.
3. Поставленная задача не была решена. В первый день мастер просто не явился, не позвонил, не написал, не сказал о том, что не придет. Итог: потраченный впустую день с ожиданием оказания услуги. Очередной консультант попросил прощения за созданную ситуацию, договорились на другой день. Итог: ничего не изменилось. Два дня потраченных впустую, в ожидании чуда, наверное.
4. На этом все не закончилось. Данная ситуация повторилась (ВНИМАНИЕ!) ещё 3 РАЗА! Кроме извинений и кровных обещаний мы ничего не получили. Самое ужасное, что из предложенных тарифов многих операторов - у билайна самые подходящие, но с HR и менеджментом явные проблемы.
Полная безответсвенность. Ощущение, что школьников заставляю делать обязанности по дому. Очень хотелось бы связаться с главным менеджером по вопросам о работе с клиентами и/или с человеком, отвечающим за распределение людей на установку технического оборудования для проведения интернета.
Show business's response
Петр Гаврилюк
Level 3 Local Expert
October 23, 2023
Очень довольны работой директора офиса Анастасией. Супер специалист и очень отзывчивый человек. Побольше бы таких. Обязательно будем рекомендовать своим знакомым. Молодец!!!
1
1
Show business's response
Андрей
Level 3 Local Expert
September 25
Не указано что офис на ремонте, огромная компания, а объявления делают на бумажке приклеенной на скотч на входной двери, ПОЗОРНИКИ!
Show business's response
Наталья Леникова
Level 2 Local Expert
November 17
Самая отвратительная компания, хочу расторгнуть договор, но и это оказалось сделать проблематично, короче полный отстой
Show business's response
Юлия К.
Level 8 Local Expert
September 26, 2023
Очень довольна обслуживанием в данном офисе. Сотрудники оперативно работают, быстро решают вопросы, всегда вежливы и внимательны. Обрашалась неоднократно, и для покупок, и для замены сим-карты, и для замены оборудования, и каждый раз всё очень быстро и качественно. Спасибо за добросовестную работу!
Show business's response
артем горбачев
Level 3 Local Expert
January 20, 2023
19 ноября имел неприятность попасться на уловку мошенников, которые стянули с меня 12 тысяч, представившись коллегой по работе и попросив перевод на номер Билайна. Когда обман был раскрыт, позвонил в службу поддержки и там оперативно заморозили номер злоумышленника (решение приняла оператор Ксения, спасибо ей большое).
В тот же день пошёл обращаться в офис насчёт возврата денег, мне помог работник Денис, очень вежливый и хорошо разбирающийся в подобных ситуациях, сказал, что решит вопрос, и попросил с меня только выписку из банка о факте платежа. Все заявления с БИК-кодами и реквизитами карты Денис делал сам и управился вполне быстро, я сам залип бы на час-полтора.
Дальше, где кончается персональный подход и начинается подход корпоративный, уже хуже: 14 рабочих дней на рассмотрение заявки самой компанией билайн, а после этого - ещё столько же от банка, которому это заявление передали в одобренном виде. В общем, деньги мои спустя больше месяца вернулись с замороженного счета ко мне на карту в почти полном размере (11650 из 12000). Читателям этого отзыва советую не быть как я, думать головой и не ловиться на эмоциональные истории об авариях, больницах с незнакомых номеров, с которых кричат "СРОЧНАПРИШЛИДЕНЯК!!!", ведь механизмы возврата требуют много времени, и не факт, что сработают так же успешно, как у меня. А Ксении и Денису - большое спасибо!
3
2
Екатерина Ч.
Level 4 Local Expert
May 7
Очень приятный персонал ,вежливый и компетентный)
Show business's response
3 3
Level 5 Local Expert
October 25, 2022
Никогда не советую связываться с интернет магазином Билайн. Из трёх сделанных и подтверждённых к выдаче заказов не получен ни один. Один забыли отметить, что брак, но готовы были отдать, со словами завтра Вы прийдете сдавать обратно, второго нет, третий они не могут переместить между магазинами. Возврат денежных средств в течение 14 дн., хотя банковский день не окончен и в других магазинах возврат молниеносный. У Билайна совсем плохо? Таким образом он кредитуется?
7
1
Дарья Б.
Level 4 Local Expert
January 19, 2023
Не хочется даже звезду ставить, отвратительный оператор связи и интернета, клиентоориентированность 0. Вместо того, чтобы больше выводить операторов на линию включают ivr по которому соединиться с оператором не возможно
4
Каримов Сергей
Level 11 Local Expert
October 28, 2023
Огромная благодарность Анастасии, выбрали тариф и полностью настроила телефон 👏👏👏👏💯💯💯
Show business's response
Николай
Level 10 Local Expert
September 9, 2023
Служба поддержки на уровне 19 века.
Хотите не услышать ответа на свой вопрос? Тогда смело пользуйтесь Билайном
3
1
Show business's response
Я.Елена
Level 6 Local Expert
October 10, 2022
Очень ужасно!!!!! Не возможно дозвониться! Ждала 58 минут и отключилась! Затем заново час ждала! Это нормально?!!! И что с интернетом?!!! Перебои, война все понятно.... так и цены сбрасывайте, за что мы платить должны?!!!! За постоянные звонки вам?!!!!! Планируем переходить к другому провайдеру!!!
12
2
О
Level 4 Local Expert
November 15, 2022
Билайн - уходи с рынка. Обман, ложь! Служба поддержки Клиентов, как с Луны. Почитайте претензию, это что-то с чем-то...
Одним словом - оставайтесь на яркой стороне)))
11
2
Юлия Кириенко
Level 2 Local Expert
February 11, 2023
После заключения договоров сливают персональные данные, в частности номера телефонов машенникам и страховым агентам, будте осторожны!
1
Djamal
Level 3 Local Expert
May 4, 2023
Ошибочно перевёл деньги вместо банковской карты на счёт телефона, уже 14 дней не могу узнать где мои деньги которые обратно сняли со счета телефона, не дают выписку по процедуре возврата денег в офисе билайн в Таллере
1
1
Николай Боженко
Level 4 Local Expert
February 4, 2023
Самая паршивая связь!деньги снимают за месяц вперёд, а интернета не даже з джи. Буду менять связь !!!
2
1
nphne-uxg3dgwn
Level 11 Local Expert
March 3, 2023
Проблема не решена. Деньги присвоили себе. Но Денис очень старался помочь. К нему никаких претензий
3
1
АНДРЕЙ РОС
Level 4 Local Expert
August 25, 2023
Интернет ужасный,буду менять оператора.
3
Show business's response
Ingvarr Berezhnyov
Level 4 Local Expert
March 11, 2023
Переоформлял интернет на другого человека час двадцать. Горе работники незнают какие существуют тарифы и путаются в них. Тяжелый случай. Негативные эмоции
3
Сергей
Level 17 Local Expert
December 10, 2019
Пришел покупать маме телефон на день рождения. Заказ делал через интернет магазин. Вынесли телефон, сказали оплачивать. Оплатил. А когда стал проверять увидел, что он потертый и грязный с витрины. Специально хотели втюхать бу с витрины . Не предупредили даже. Стал оформлять возврат, взяли заявление. Потом сказали деньги через 14 дней на карту. Через час отказали. Приехал снова в офис, сказали сейчас повторим заявку. Прошла неделя!!!! Звоню на горячую линию, говорят вам как тога отказали, так и все! НИ ДЕНЕГ НИ ТЕЛЕФОНА и ИСПОРЧЕННОЕ МАМИНО ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ. Никогда больше ничего покупать не буду в этой компании и буду рекомендовать, чтобы никто не покупал их знакомых.
7
2
Сергей Дацковский
Level 4 Local Expert
October 4, 2022
Невозможно дозвониться ждём потом сбрасывают телефон, передумал с ними иметь дела,отвратительно
5
Михаил Т.
Level 3 Local Expert
May 12, 2020
Мобильный интернет постоянно вырубается,за час раза 3 было. раздею вай-фай через телефон и работаю в режиме онлайн и когда надо что-то отправить или с кем-то связаться билайн мне показывает свои генеталии. до живого оператора не дозвониться. тех поддержка сокращена из-за короновируса или где? я не хочу с электронным ассистентом общаться,как связаться с компетентным человеком сразу и напрямую кроме офисов билайн? эта вся телега уже неделю длиться,а фиксить кто-то будет? я из-за этого столько денег потерял,кто мне убытки возместит? билайн или короновирус или ваш ассистент электронный7
2
Анна Багдасарян
Level 2 Local Expert
March 30, 2023
Помогли решить проблему, спасибо
1
1
Дмитрий Д.
Level 9 Local Expert
January 19, 2022
Менял симку, все граммотно сделано, спасибо сотрудникам!!! 🤝🏻
2
7
Екатерина Анатольевна
Level 4 Local Expert
March 15
Быстро
Show business's response
Anonymous review
September 16, 2022
Сотрудники некомпетентны, не умеют подключать услуги
6
Елена Казачанская
Level 16 Local Expert
February 25, 2020
Бестолковое заведение. Сколько бы человек не стояло в очереди, все равно проторчишь там не менее получаса. Несколько раз сотрудники просто дезинформировали, рассказывая о тарифах, которые уже не существовали. Не всегда компетентны.
68
5
Анна
Level 11 Local Expert
October 4, 2022
Чат не грузится, на звонок не отвечают. Важен
2
1
Светлана Шумилкина
Level 11 Local Expert
June 21, 2019
Удобное расположение офиса (по дороге домой)! И очень внимательный, умный специалист, разобрался с маминой проблемой (она меня попросила по телефону), он всё мне объяснил очень подробно, что надо делать, чтобы решить проблему!
1
5
Дмитрий Питинов
Level 10 Local Expert
March 20, 2020
Салон понравился, сотрудники очень стараются.
Не во всех точках тебе готовы разобраться со статусом платежа через терминал.
Прекрасно работают!
2
3
Лидия Пикалова
Level 6 Local Expert
September 16, 2019
Тк находится рядом, обращаюсь часто. Рябята консультанты всегда готовы помочь и проконсультировать
2
3
Олег
Level 17 Local Expert
February 3, 2020
Офис просторный, очереди нет. Обслуживают вежливо. Набор услуг и предложений стандартный.
3
3
Inna
Level 17 Local Expert
September 10, 2018
Отличный офис Билайн. Консультанты грамотные, любезные, всегда подскажут и решат проблему. Офис находится в удобном месте, в центре города.
5
Сергей
Level 14 Local Expert
March 10, 2020
Вежливый и знающий профессиональный персонал.
2
Olga-Docenko Docenko
Level 2 Local Expert
May 30, 2018
Прекрасный зелённый Район, от вокзадп глвнаго можно поднятся по лестнице на прямую, выйдиш на улицу согласия и рядом ул . Пушкинская.
3
Ирина Жаворонкова
Level 13 Local Expert
February 1, 2019
Билайн хуже Почты, с разных городов как с разных планет, все можно сделать в личном кабинете, сотрудники просто торгуют сидят.
5
2
Андрей
Level 7 Local Expert
February 16, 2019
Мошеники! Случайно обнаружил подключенную платнуб услугу! Требую вернуть свои деньги - упираются....((((
5
1
Игорь К.
Level 4 Local Expert
October 20, 2019
Некомпетентный менеджер! Подставил меня с тарифным планом...!
5
1
анна о.
Level 4 Local Expert
July 14, 2019
Очень внимательные сотрудники,особенно директор
3
2
Екатерина
Level 8 Local Expert
September 15, 2019
Очереди, работают медленно. Не компетентные сотрудники