beeline

Rating 1.7
129 ratings
Rate this place

62 reviews

Level 2 Local Expert
July 15
Офис по ул. кирова 25а самый ужасный. Я купила там гарнитуру (беспроводные наушники). Товар по качеству меня совсем не устроил. Я на 7 день пришла вернуть или обменять данный товар. Но один из отрудников вёл себя очень даже нагло. Перебивал постоянно, внушал мне, что товар нормальный и т.д. Другие просто подигривали ему. Начал искать дефекты которые типа я могла сделать во время пользования. Начали толпой рассматривать эту гарнитуру, так как будто я их по земле таскала, по стене терла, швыряла и т.д. Ужас. Я начала доказывать что имею право по чеку обменять или вернуть товар в течении 2 недель. На что этот наглый сотрудник начал мне отказывать типа товар идет с серийным номером и они должны отправить на экспертизу и т.д. Я согласилась, так как мне срочно нужны были наушники я купила другие, а эти они оформили как типа на экспертизу. Со слов сотрудника экспертиза займет не более месяца и если не будут найдены порчи товара с моей стороны мне вернут деньги т.д. Данный возврат я оформила в апреле. Мне сказали по решению экспертизе мне отправят смс или позвонят. Сейчас середина июля, но от билайн ни привет ни смс. Отморозили мои деньги и наушники. Одним словом не советую вообще ходить к ним и тем более приобретать что либо. Я клиент данной компании уже 8 лет, только на мое имя в данной компании работающие 5 сим карт. И вся моя семья пользуется услугами данной компании, но по ходу пора прощаться и переходить на другую компанию, где сотрудники более отзывчивые и приветливые. Интересно руководство камеру вообще просматривать и контролируют поведение сотрудников их общение с клиентами? Идти и спрашивать о результате я не хочу, пока мне не позвонят. Прикрепила номер моего заявления в виде фото. Посмотрим каково будет дальнейшие действия , хотя я очень сомневаюсь что, что либо изменится. Если у кого либо есть выбор идти в данный офис или в другой, идите однозначно в другой,если не хотите тратить деньги в пустую и свои нервы.
3
1
Level 8 Local Expert
August 30
Сотрудники некомпетентны, непорядочные. Не могу с Билайн расторгнуть договор с мая месяца...Можно роман написать про мои "злоключения". Не осталось моральных сил. Пришлось второй раз подавать заявление о расторжении договора, в этот раз удалось. В первый раз моё заявление вообще куда-то " заиграли". А я ждала, когда решится вопрос. А его никто не решал.
Level 7 Local Expert
April 19
Обратилась в этот офис для переноса номера с другого оператора в Билайн. Сотрудник оформил моё заявление, через 3 дня пришло сообщение об отказе. Позвонила по номеру, указанному в смс, там сказали обратиться в офис. Пришла, начала рассказывать, меня сразу перебили, сказали идите к своему оператору. Я возмутилась, сказала, что меня вообще колл-центр Билайн направил в офис Билайн. Мне говорят "Вы не агрессируйте!" Нормально? Т.е. я в свой выходной трачу своё время на исправление ошибок "работников" Билайна, и еще не вздумай не тем тоном с ними говорить! И это я не повышала голос и не употребляла нецензурных выражений. А как надо? По головке погладить и похвалить? А за что? За то, что они даже свою работу выполнить не могут? В итоге, хотела просто уйти, но я за перевод номера уже заплатила, решила всё же выяснить в чём дело. Оказалось сотрудник при оформлении заявления допустил ошибку в названии отдела милиции, выдавшего мой паспорт, в серии паспорта, в дате моего рождения и в отчестве. Причём в моём простом и одном из наиболее распространённых в наших краях отчестве он допустил столько ошибок, что его даже прочитать не могли! Просто анекдот. И в качестве объяснения мне сообщили, что он паспорт отсканировал, ну и это отсканировалось так. Т.е. это не сотрудник виноват, а мой паспорт плохо сканируется. А может надо было хоть проверить? За что там вообще платят? За то, что они с порога клиентов разворачивают и посылают к другому оператору? Ну это видимо мой теперешний оператор должен ошибки сотрудников Билайна исправить. Просто кошмар. Там видимо даже слова такого как "клиентоориентированность" и не слышали, не то что на практике применять. Передумала я номер в Билайн переносить. Обойдусь как-нибудь. P.S. Я написала, в ВК, как мне посоветовала организация в своём ответе. Мне рассказали, как перенести номер в Билайн. Спасибо, конечно, только впечатление о работе Билайна стало ещё хуже, хотя казалось бы дальше уже некуда.
6
2
Level 11 Local Expert
May 6
Переехал в Калугу в конце апреля 2024 года, подключил на съемной квартире Интернет, Скорость Интернета ужасная была, всего 8 Мбит/cек, ну оооочень меееддлллленннный. техподдержка Билайна провела диагностику по моей жалобе и "не обнаружили неисправноей в работе, Возможно ограничения связаны с работой Вашего роутера. Поскольку роутер устаревший рекомендуем приобрести новый....! " Проверил на другом старом роутере, тоже 8 Мбит/сек, скорость тоже маленькая, но я же не думал что меня БИЛАЙН ОБМАНЫВАЕТ!? Купил новый роутер, скорость опять низкая, но после звонка в техподдержку, извиняются и говорят что были ограничения на маршрутизаторе, снимают их и вуаля, скорость в 10 раз больше по Wi-Fi!!!! Калужане! Будьте бдительны! Билайн Вас обманывает, и не предоставляя скорость заявленную в договоре еще и обворовывает! Все у кого скорость не превышает 10 Мбит/сек, а по договору до 100 Мбит/сек звоните в техподдержку и требуйте снятия искусственно созданных оператором ограничений!!!
2
Level 2 Local Expert
October 13
Отвратительная связь, скорость передачи данных, телевидение не работает… «Специалисты» на горячей линии ничего толком объяснить не могут, перенаправляют друг на друга(это у них лучше всего получается), и на выходе: абсолютный ноль 0️⃣
1
Level 6 Local Expert
October 7
Отвратительно работают со своими клиентами. Мы оплатили интернет и сутки нет подключения, ссылаются на сбой. Сорвали работу на удаленке. Будем менять компанию , расматриваем Билайн.
Level 3 Local Expert
February 12
Все быстро объяснили, купили симку, провели домашний интернет за 3 дня, отношение как к клиентам было очень хорошим, люди приятные, прочитал комментарии о данном центре только после установки роутера, никаких проблем не возникло, какие описывали комментаторы)
1
Level 9 Local Expert
June 2
Добрый день Билайн,сегодня пришла в офис и хотела поменять тарифный план ребёнку,на что услышала ответ от сотрудника---в приложении!!!Усмехнулся мне в лицо,что за безобразие, я клиент Билайна уже очень много лет, и так некрасиво обходиться со своими клиентами 👎👎👎👎зачем тогда ваши сотрудники сидят в офисе,штаны протирать что ли????
1
1
Level 3 Local Expert
October 27
Отличный салон. Обращался по данному адресу несколько раз и в каждом случае смогли помочь и предоставить качественные услуги.
Level 7 Local Expert
August 25
Сидят ничего не знают, один делает как надо, второй потом делает на пофиг. У вас не салон, а цирк с необученным персоналом
1
Level 4 Local Expert
July 5, 2023
Где вы находите таких сотрудников? Или в Билайне нет программы обучения именно для сотрудников по адресу:Калуга, ул. Кирова, д.25А Два дня назад оформили заявку по телефону на переоформление договора и следующим действием нам нужно было обратиться в любой Билайн( черт нас понес именно этот офис). Сотрудник Владислав мало того, что не знает правила клиентоориентированности ( например такое как «беречь время клиента», потому что очереди образуются, как будто мы по талонам до сих пор ходим закупаться), так и еще ведет себя как ребенок. «Нам нужно переоформить договор, заявку по телефону мы создали, сказали прийти с паспортом в теч. 3 месяцев в офис Билайна» На что нам Владислав, смотря на нас как на дураков, ответил: «этого нельзя сделать, только через личный кабинет!». Я ему еще раз повторила фразу и он еще раз с истерикой нам ответил, что этого просто невозможно сделать!!! Рядом стояла девушка, она либо раньше работала тоже тут, либо работает, но у нее выходной. Она сказала: «ты оформлял такое в первый день, еще мне звонил» Он ей тоже все отрицал. Очень было похоже его поведение, когда ребенок не хочет идти к врачу и капризничает. В итоге он все таки начал оформлять что-то, приговаривая, что такую услугу он не может сделать. Я несколько раз его спросила «если вы не уверены в правильности, может мы лучше в другой офис сходим? Или же может позвоним спросим как оформлять?»( не хотела приходить повторно и не очень хотела его расстраивать, все когда то чему-то учились) НО на это он промолчал и ждали дальше оформления. Вкратце, оформил он все неправильно. Пришлось приходить на след. день. И сегодня мне опять прийдется идти, потому что и во второй раз он все неправильно оформил. Тех. Поддержка как справочник для сотрудников у Билайна есть, но он ей даже не решился воспользоваться. Если не хотите потерять свое личное время и нервы, советую не посещать данный салон. А директора/руководителя данного офиса попрошу найти еще одного квалифицированного сотрудника в смену для минимизирования очередей, обучить их и научить пользоваться помощью тех. Поддержки, я уверена, что их коллеги не бросят их в сложных ситуациях или в незнании какой-либо услуге.
7
Level 3 Local Expert
March 4
Самая ужасная поддержка! Электронный бот очень ограничен, решить вопрос невозможно, дозвониться до оператора тоже не возможно. Такое ощущение, что билайн специально делает, чтобы пользователи ничего не решали. Я долго была с Билайн, но в следующем месяце переду к их конкурентам!!
4
Level 3 Local Expert
August 5, 2023
Хамское поведение сотрудника в центре поддержки клиентов. Был осуществлен звонок в 19:08 с номера 7916686**77 по вопросу домашнего интернета, а именно кнопка сбросить пароль не была активна в личном кабинете Билайн. Мужчина мало того, что некомпетентен в своей работе , так еще и грубиян! На вопрос где взять пароль от личного кабинета , повесил трубку!! Требую прослушать телефонный разговор и наказать сотрудника по матрице кадровых решений
5
Level 10 Local Expert
June 8
Грубый и невоспитанный. Мы культурно подошли, спросили то, что нам нужно. А нам через чур грубо ответили. Сервис 0/10, меняйте сотрудников.
1
Level 3 Local Expert
September 26, 2023
Звонили, уговаривали - пришли устанавливать - без роутера, потом пообещали роутер, ничего не принесли - начали списывать деньги. Это бардак полный. Дозвониться нельзя. Операторы грубые Отключаюсь и больше вообще не буду связываться с этой ужасной компанией
3
Level 5 Local Expert
April 1, 2023
Сотрудник салона отказался проконсультировать мою пожилую маму по вопросам роуминга, упорно отправляя ее по всем вопросам на горячую линию или в интернет. Но пожилые люди часто не умеют пользоваться интернетом и боятся горячих линий, тк опасаются мошенников. За что консультанты получают зп? Их основная обязанность консультировать клиентов по вопросам связи! Сотрудник был без бейджика
6
Level 11 Local Expert
May 15, 2023
Один из первых кто придумал объединённый тариф за это спасибо ,но качество обслуживания на минимуме, неоднократно разбирался, то ценник на тариф поднимут не сообщив об этом ,по итогу я и семья без связи и интернета ! То телевидение не работает неделю, настраивают и обновляют дистанционно и по итогу меняют оборудование
1
1
Level 2 Local Expert
December 27, 2023
Отвратительное отношение к клиентам. Сотрудницы офиса на улице Моторной за два месяца так и не смогли оформить обращение на перевод денежных средств между своими счетами. Позже обратилась на горячую линию для создания заявки удаленно. Более некомпетентных и незаинтересованных сотрудников я не встречала. Отписываются, не объясняя причины, предлагают вновь обратиться в офис продаж. Решила и вовсе расторгнуть договор. В общем пятый месяц пошел, полнейшее неуважение!
3
Level 4 Local Expert
November 27, 2023
низкое качество технического обслуживания и безопасности,персонал не компетентен,такое ощущение в сговоре с мошенниками,не пользуйтесь услугами билайн.
3
Level 4 Local Expert
December 10, 2023
Всё отлично! Быстро облужили. Вежливые, отзывчивые ребята.
2
Level 9 Local Expert
August 1, 2022
Если у вас много времени и крепкие нервы, то вам туда. Но если вы хотите решить возникшие проблемы, то это вовсе не здесь. Обращался 16 и 31 июля 2022 года по возрату денежных средств, которые остались на балансе после расторежения договора. В итоге, кто работал в эти дни, могли только умничать и все их слова сводились к тому, что так нельзя. Но, обратившись в офис на Циолковского, все быстро решилось. Так что, сто раз взвести, надо ли вам сюда обращаться.
2
1
Level 8 Local Expert
November 28, 2023
Персонал внимательный,подобрали хороший тариф и легко запоминающийся номер
1
Level 3 Local Expert
August 8, 2023
У меня перестал работать интернет. Позвонила на горячую линию. Услышала хамство. Написала жалобу. Толку ноль. Заблокировала. Сейчас буду переходить к другому нормальному оператору
9
April 5, 2023
Звонок сбрасывается спустя 30 минут!Что за бред?Почему нельзя отключить?Менеджер накосячил и не поменял владельца сим карты!Придется идти опять!Повышается стоимость за услуги,а качество не менялось!!!
3
Level 2 Local Expert
March 27, 2023
Был сегодня в Билайн по улице Кирова.Оператор по имени Розалина без отчества,с посетителям грубит и во время работы с клиентами занята личнимы делами по телефону, пишет смски и улыбается.На посетителей ей наплеват которые стоят в очереди.
3
Level 8 Local Expert
November 15
Не компетентный персонал, не могут нормально расторгнуть договор, постоянно возникают проблемы, пришлось обратиться в другой офис.
Level 3 Local Expert
December 13, 2022
Не понимаю я Ваших отрицательных отзывов! Позвонила в службу поддержки, автомат предложил подождать ответа оператора иди ждать... Оператор перезвонил! Никакого лишнего времени не тратила! Поговори с оператором, девочка не смогла решить проблему, перезвонил инженер! Всё решили! Интернет работает! Ребята волшебники!
1
1
Level 3 Local Expert
August 18, 2022
Долго не пользовался домашним интернетом. Приехал в квартиру, интернет не работает. Все услуги были оплачены. Думал, сейчас начнутся проблемы. Позвонил в техподдержку, на удивление быстро ответили, пара минут. Ну и так же быстро решили мой вопрос. Оказалось, что если долго не пользуешься, надо повторно авторизоваться. Я доволен. Спасибо.
2
Level 3 Local Expert
February 3, 2022
Хочу выразить возмущение Билайну по поводу незаконного списания 105р с моего тарифа Близкие люди 3+. К сожалению, выяснить причину появления долга в размере этой суммы мне не удалось. Вчера как всегда внесла на свой счет деньги (650р), а сегодня не смогла дозвониться никуда, т.к. мой номер заблокирован... Баланс показал -105р... Откуда, почему? Заплатила эту сумму, чтобы попасть в личный кабинет, но он висит. Не могу увидеть ни свой тариф, ни возможно подключенные платные услуги. Дозвониться тоже не реально, номер так и не работает. Чат с оператором выдает ошибку. Мне нужно работать. Но ничего не могу сделать. Компания мошенников!!!
2
5
Level 3 Local Expert
July 5, 2022
Очень хороший магазин, а точнее отделение. Сегодня мне помог молоденький, и очень симпатичный консультант Александр, он помог мне разобраться с новым телефоном, и даже сделал скидку на чехол и защитную плёнку) Рекомендую!
1
1
Level 2 Local Expert
March 28, 2023
Если у вас возникла проблема ,то всеми любимый автоответчик Билайн ласково пошлёт вас на 3 буквы ( утром будет до вечера тех работы ,вечером до утра тех работы )
2
1
Level 3 Local Expert
November 7, 2021
Техподдержка либо спит и до них не дозвониться либо консультирует недостоверно даже не полностью разобравшись в проблеме. Ощущение что набрали школьников по объявлению, которые только компьютер включать умеют. В результате три консультации противоречащие друг другу и проблема не решена. а деньги я за что то отдаю. Хотел перейти на МТС, но специалисты названивали и предлагали выгодные условия. в итоге согласился и теперь у меня просто лежит их оборудование которое хз как настраивать. один оператор сказал, что сделал заявку на вызов техника, другой, что техников нет и настраивается по телефону.
8
1
Level 7 Local Expert
December 10, 2023
Быстро обслужили, качественно, без лишних услуг.
Level 4 Local Expert
June 27, 2022
Динамят клиентов,отправляют куда угодно класть деньги на номер телефона только не у них Говорят что не работает система,не работает банкомат,всё не работает и так каждый день Сегодня сказали что оплатить нельзя,а потом сказали подойти через 2 часа и оплатить Понятно же что это бред Просьба исправить ситуацию
3
Level 8 Local Expert
July 11, 2022
Просто самая худшая связь и интернет. Постоянные перебои с интернетом. Имейте ввиду если вы работаете удаленно, то этот оператор не компенсирует вам ничего и оставит Вас с вашей же проблемой. Голосовой помощник просто отмазка, чтобы вы не доставали операторов.
2
Level 9 Local Expert
October 13, 2023
Персанал очень вежливый всё подскажут что если не понятно
1
1
Level 6 Local Expert
February 22, 2022
Ужасное отделение! Все как на подбор, директор ничего не знает и не понимает, сотрудники такие же. Симкарта не работает, они говорят, что все хорошо, но позвонить туда невозможно. Сотрудник вышел в интернет, списали деньги, на что он говорил, что ничего не делал! Хотя он вставлял симку в свой телефон и проверял
6
1
Level 14 Local Expert
September 9, 2023
Очень вежливый и компетентный сотрудник Станислав. Спасибо за высокий уровень сервиса!
Level 10 Local Expert
November 23, 2022
Давно пользовался билайном и там как раз то и подключал симкарту ) остался доволен ! Вежливы персонал
1
Level 8 Local Expert
July 7, 2021
Отвратная работа, даже с человеком , который оператор связаться нельзя!!! Бот отвечает, что все операторы заняты!!!))) Проблему решить невозможно!!! Работа отвратительная!! Уже почти сутки нет интернета и телевидения и поз... На абонента, бот в трубку вещает, что списания завтра,а то что сервис полностью отсутствует им всё равно!!!! Билайн аууууу!!!!
5
Level 6 Local Expert
March 15, 2022
Мобильный интернет ужасный, в Калуге 4g практически нигде не берет. Домашнее ТВ через приложение Билайн ТВ вообще нет слов. Постоянная буферизация и постоянные сбои самого приложения.
3
3
Level 6 Local Expert
September 15, 2021
Уровень подготовки специалистов не высок. Специалист - стажёр, один в офисе. Должной консультации не получил. Обратился в другой офис на ул. Циолковского. Там всё получил и быстро.
4
Level 7 Local Expert
April 9, 2022
Хорошие специалисты в офисе. Смогли помочь в моем вопросе довольно грамотно
2
2
Level 9 Local Expert
February 9, 2022
Была осенью: качественно исправили неправильную работу своих коллег( которые за магазином Калуга)!
1
1
Level 3 Local Expert
April 17, 2022
Купил балалайку самсунх и симку. Торговец, обслужил быстро и качественно.
2
1
Level 8 Local Expert
March 16, 2022
Связь не работает, интернет висит.в службу поддержки не дозвиться. Это всё что нужно знать о этом операторе.
2
1
Level 2 Local Expert
October 4, 2021
здравстуйте! у меня очень плохой интернет не вазможно играть в фортнайт пинк 200-1000 моя отценка 1 звезда смотреть хоть можно ютуб
1
3
Level 3 Local Expert
June 15, 2022
Постоянно не работает интернет. Дозвониться до службы поддержки нет возможности
Level 2 Local Expert
March 24, 2022
Худший оператор всей России,нищий интернет,худшее обслуживание во всем мире
1
1
Level 3 Local Expert
May 25, 2022
Интернет не работает скорость 1-.2Мбит дозвониться неаозможно
2