Boxberry
Directions
Sadovaya
490 m
Kazanskaya Street
310 m
11 reviews
October 31
Служба доставки отвратительная. Ощущение, что курьеры и Служба поддержки (часть сотрудников) не работают, а просто занимаются своим делами на "работе". На выходных купила в интернет-магазине товар. Доставку задержали молча. Внезапно утром в среду приходит сообщение, что сегодня с 09.00 до 22.00 ожидайте курьера. Никакого согласования не то, чтобы времени, даже даты доставки.
...Все неделями сидят дома и ждут их с утра до ночи...
Днем позвонил курьер, сказал , что скоро будет. Естественно, я не смогла его принять, а он не смог ждать до вечера. Вечером звоню на горячую линию boxberry, спрашиваю, как так произошло (оператор никак не реагирует), назначаю новый день с просьбой обозначить интервал с 09 утра до 15 дня, чтобы весь день не убивать в ожидании...ещё переспрашиваю оператора, точно ли она все зафиксировала, может ли прислать какое-то подтверждение(ответа нормального не последовало).
В назначенный день жду, остаётся 20 минут до крайнего срока доставки. Я звоню на горячую линию, - сообщают, что нет информации о моей доставке на сегодня. Оператор, вроде, адекватный, все разъясняет, что какой-то сбой, что назначит время, что в очередной назначенный день придет смс-уведомление, даже извиняется(что редкость здесь, как я понимаю).
Теперь жду этого дня, но никто ни за что не в ответе. Оператор, который не выполнил единственную свою функцию, с ним не связаться, курьер как бы не виноват(ему выдали доставки на этот день, дальше он сам планирует, как удобно...тут все понятно конечно).
Но почему страдает клиент в итоге?
Ваш косяк/косяки, значит, вы решаете оперативно. Например, оператор, не выполнила свою работу, - пусть организовывает доставку за свой счёт оперативно.
February 11
Сменились сотрудники, стало очень быстрое, качественное и вежливое обслуживание. Упаковка и коробки для пересылки в наличии и достаточном количестве!
November 3
очень очень долго ждали получения заказа, пока девушка упакует возврат, хотя можно было сначала отпустить нас