Saratov, 3-ya Dachnaya ulitsa, 1к14ТЦ Дом мебели
CDEK
Directions
ЖСК Черёмушки
390 m
468 reviews
October 6, 2024
Мой заказ должен был прийти мне курьером 7 октября, я хотела получить свою посылку раньше, поэтому написала в чат поддержки сдэк с вопросом - могу ли я получить посылку 06 октября (сегодня), оператор чата сообщила мне что это возможно, что я действительно могу получить мою посылку 6 октября в пункте сдэк по адресу : 3 дачная 1 корпус 14. оператор сообщил мне, что моя посылка находится в этом пункте выдачи и я прямо сейчас могу ее забрать.
я сразу же заказала такси и отправилась на 3 дачную, чтобы получить мою посылку. по прибытии, оператор пункта на 3 дачной отказалась выдавать мне мою посылку, поясняя это тем, что при смене доставки с курьерской на самовывоз у них есть один день чтобы найти мою посылку. передаю пямые слова оператора: «мы пункт сортировки, я не могу сейчас искать вашу посылку.» оператор отказалась мне выдать мою посылку, я обратилась на горячую линию сдек, где оператор горячий линии сказал мне, что мне обязаны выдать сейчас мою посылку. я передала мой телефон оператору 3 дачной, чтобы оператор горячей линии могла объяснить ей это. после долго спора между операторами, они сказали мне что я не могу получить у них посылку, так как это не соответствует их внутреннему регламенту (что после смены курьерской доставки на самовывоз по внутреннему регламенту у них есть один день чтобы найти мою посылку. никто разумеется не предупредил меня об этом)оператор горячей линии сказала мне чтобы я обратилась в чат поддержки телеграмма, где мне сказали что я могу забрать мою посылку. телефонный звонок длился 15 минут. я снова написала в чат поддержки телеграмма, где после долгих разбирательств и ожидания по 5 минут каждого сообщения оператора, мне сказали что ничем не могут помочь. в общей сложности я находилась на 3 дачной около часа , пытаясь разобраться и получить мою посылку. В итоге зря потратила время, которого у меня очень мало и деньги на такси в обе стороны.
Отправлена досудебная претензия.
1
December 19, 2024
Столкнулась в этом пункте с некомпетентностью сотрудника. Пришла возращать товар в интернет-магазин, назвала услугу клиентский возврат, номер клиента в СДЭК, мне сказали, что платить за возврат не надо. Я отдала посылку, расписываясь в документах, я увидела, сумму 525 руб. (мой товар стоит около 1000 руб) я удивилась и сказала, что для меня это дорого, и если бы мне платить, то не стала бы отправлять СДЭКОМ. Но раз платить не надо, то ладно. В итоге мою посылку ОТПРАВИЛИ, а потом уже позвонили и сказали, что произошла ОШИБКА и надо заплатить. Иными словами, отказаться от доставки, и отправить через другую курьерскую службу я уже не могу. Налицо, навязывание своих услуг, с чем я не могла мирится. Вернуть товар обратно, бесплатно, мне тоже отказываются, компенсировать доставку, или ее часть тоже. У них выход один: либо я теряю всю сумму, либо плачу им за доставку и теряю только половину потраченной за товар суммы. А вина в этом СДЭКА. Почему клиент должен расплачиваться за ошибки их сотрудников, мне не объяснили
November 23, 2023
сервис стал намного лучше, персонал отзывчивый, всегда рады помочь ищут решения. Езжу только туда, ближе других нет, и сейчас очень доволен персоналом, спасибо огромное, отправил стекло лобовое, вместе упаковывали минут 40, закутали в 100 слоев, везли далеке в Удмуртию, приехало целехонькое, клиент фото прислал уже установленно было. Кстати все другие ТК отказывались или просили 4 цены.
1
2