CDEK
133 reviews
December 18
Давно работаем со СДЭКом как юридическое лицо, со временем сервис становится всё лучше, оперативно можно решить проблемы по доставке как через чат на сайте, так и через закреплённого менеджера.
Отдельно хочется поблагодарить менеджера по сопровождению клиентов Дубровскую Карину - очень приятно работать! Очень благодарю за неоднократную и быструю помощь, всегда на связи в рабочее время, очень внимательна и приятна в общении! С таким подходом работать одно удовольствие. Также прошлый менеджер Мария тоже неоднократно выручала в критических ситуациях, как и сотрудники филиала на Автовокзальной 9а. В общем, всем сотрудникам большая благодарность и уважение!
December 11
Мой опыт работы с СДЭК разделился на две совершенно разные части. С одной стороны, персонал в пункте выдачи и отправлений, с которым мне довелось общаться, был просто замечательным! Они невероятно приветливы, профессиональны и всегда готовы помочь. Все мои вопросы решались грамотно и быстро. За их работу ставлю заслуженную пятерку с огромной благодарностью!
К сожалению, горячая линия компании произвела совершенно противоположное впечатление. Сотрудники оказались некомпетентными и не смогли оказать мне необходимую помощь. Им ставлю единицу. В целом, качество обслуживания сильно зависит от конкретного сотрудника и канала связи.
December 23
Отличная компания в лице директора Добычина Александра Николаевича!!!!!
Огромная благодарность за отзывчивость, оперативность и четкость в работе!!!!
С огромным уважением из Казахстана, г. Астана!!!!!
Процветания Вам успехов!!!!!
April 25
Удобное расположение и достаточно вместительная парковка, удобно приехать на автовокзал на общественном или рейсовом транспорте и пройдя около 100 метров оказаться в данном пункте выдачи. Внутри помещение тоже достаточно просторное. Приветливый персонал. При ожидании очереди имеется диванчик на котором можно посидеть. В нескольких метрах сразу расположен вход на склад.
October 19
Отправлял посылку, не приняли при осмотре сказали что побьётся, а определяется хрупкость и материал вашей посылки зорким глазом сотрудника, если даже у вас предметы из гранита а сотрудник считает визуально что это стекло, то всё никуда не едим. При требовании предоставить регламент определяющий категории материалов как хрупкое, сначало отправляли на сайт сдэк за информацией, но позже сами не смогли найти документ.
Обслуживал сотрудник Зырзов Алексей
1
December 15
Отвратительная служба и полное отсутствие культуры общения с клиентами .Драгунова Наталья менеджер по работе с клиентами перековыряла всю посылку своими грязными руками .В итоге оказалось ,что ничего отправлять и нельзя со слов при отсутствии документального подтверждения .Пункт напоминает работу сельпо .
June 9
Отделение ужасное. Ещё в начале апреля, отправил корпус пылесоса через них, Авито доставкой. Спустя время к покупателю он приехал убитый, с дырами и трещинами. Мне перезвонил парень и уточнил время когда я принес посылку, что бы по камерам посмотреть, как она была упакована. Очень интересно, что они не могут посмотреть базу. Ладно, думаю я, спустя время, посылка приехала ко мне, ну как, через месяц. Пришел отказываться от нее, так как разбили, оператор написал имя отправителя как в профиле Авито и у меня требовали паспорт на "Максимка техника". Хорошо конечно не записался по другому. Ок, девушка в отделении посоветовала написать в Авито, что бы они изменили мое имя, сделано. Перед этим уточнил, так же нужно приезжать или нет. Ответ получил, что можно по телефону, не приезжать. Внимание, звоню, девушка, другая наверное, говорит что по телефону нельзя только лично, бинго.
1
November 19
Второй раз не принимают посылку, первый раз заставили делать обрешетку на запчасти, при этом получатель и отправитель отказались от нее, второй раз заставили мыть двигатель так как он в пыли и отказались отправлять хотя он был в упаковке, просто мягко выражаясь в шоке от этого отделения
1
April 2
Отправляли Авито доставку 2 апреля 2024 года. Девушка на пункте отказалась принимать посылку сославшись на неверное название, для понимания ситуации - В название указано было «Фляга 40 литров» , девушка работница Сдек сказала: у вас - бак 40 литров. Как она это определила мы не знаем. Мы поменяли название, сделали новое отправление и девушка отказалась уже принимать сославшись на то что груз не проходит по габаритам: максимальный габарит по сдеку 149 см / наш груз - 78 см!!!
Далее она сказала: Отмените Авито-доставку и мы можем просто отправить обычным отправлением сдек.
Первый раз сталкиваемся с таким, являемся постоянными клиентами сдек. Такие посылки по всей России отправляем и это первый пункт за 5 лет работы который отказался принимать при чем по выдуманным предлогам.
Жалоба составили на горячую линию
Потеряли очень много времени.
Закройте этот пункт, на него одни жалобы, они не сответствуют франшизе - сдек.
Всем рекомендую выбирать другой пункт!
2
1
September 8
Худшее отделение , сотрудники с синдромом вахтера. Объём посылки посчитать не могут. Спрашиваю по какой формуле считают, отвечают что у них так компьютер считает. Руководство!!!,проведите занятие с сотрудниками!!!
1
October 29
Хороший пункт выдачи, менеджеры вежливы, учтивы. Заказы отрабатывают быстро, как прием, так и выдачу.
May 23
Персонал👍🏻
Быстрое, внимательное обслуживание
Всегда чистое помещение
Парковка свободна
Всё отлично
1
November 1
Зашли за посылкой, а одна из сотрудниц очень грубо отвечает на очень простые вопросы, непосредственно касающихся работы данного пункта выдачи заказов.
1
March 7
Даже звезды мало..... Персонал, просто( очень устали и спят за стойкой,сразу все 4 человека) .. Работодателю обратить внимание!!!! Ни одного человека получать посылку не было, сидят 4 сотрудника, ни один ни поднял голову, все в своих телефонах....... Такого ни в одном пункте приема вб, или озона нет... Первый раз сюда заказали доставку..... В последний!
4
March 6
Есть где припарковаться. Сотрудники достаточно терпеливы и профессиональный, если сам начинаешь тупить.
За счет парковки, удобнее всего забирать именно там.
3
April 6
Отказались принимать авито-посылку, сославшись вникаете то внутренние правила, которых совершенно нет в авито на странице отправки заказа. По всем критериям посылка проходила. Оператор отвечала грубо, пока выяснял в авито что делать сидели за столом и матерились. Омерзительно
1
December 6
Отличный пункт выдачи, быстро обслужили хорошие сотрудники.
April 6
Не в восторге, мягко говоря, от посещения данного пвз.
Работают как будто нехотя, из под палки.
На здравствуйте не отвечают, головы не поднимают, когда посетители входят.
Все заняты своими "важными делами", им не до клиентов.
1
April 9
Прекрасные и весёлые сотрудники! Всё сделано очень быстро и на высшем уровне, спасибо огромное!
September 8, 2023
К сожалению, сдэк весь мою посылку 6 дней. Но, девушка менеджер встретила с улыбкой, быстро выдала груз. Спасибо менеджеру. Жаль сотрудниц девушек. Сколько негатива я услышала в адрес сотрудников пока получала свой груз. (за эти 2 минуты) Люди видимо не понимаю, что задержка не из-за вины менеджера, который выдает груз. Но оскорбляют и винят их! Терпения Вам, девушки! И еще раз спасибо, за прекрасное обслуживание !
4
March 27, 2023
Всё замечательно. Отправлял товар в Саратовскую область. Встретили радушно, товар упаковали мгновенно, отправили в тот же день. Дорга заняла ровнл неделю. Посылка отслеживалась на треккере. Всё понравилось. Персонал квалифицированный , работают быстро и вдумчиво, всем доволен. Большое спасибо ребята.
2
December 6
Спасибо за хорошее обслуживание, сотруднику Валерии Бергер
April 3
Персонал вежливый, в очереди долго не ждёшь и обслуживают быстро, парковка большая, доставка быстрая.
2
March 25
Ужасное обслуживание, хамское отношение к клиентам. Не приняли посылку в заводской упаковке. В другом офисе отправили без лишних вопросов, бесплатно предостсвили стрейч- пленку.
2
April 18, 2023
Обещали доставить 14 апреля, курьеру передали 17 апреля, курьер почему-то сказал, что меня не было на месте и вернул посылку в пункт выдачи (но я сидел дома и ждал курьера, так что это ложь).
Потом никто не потрудился поинтересоваться, когда же я буду дома.
И вот, сегодня, 18 апреля я спрашиваю в поддержке, где же моя посылка, на что получаю ответ, что все курьеры уже на маршрутах и свою посылку я получу в лучшем случае только завтра, т.е. 19 апреля (опять же, если снова не будет вашего фирменного "мы до вас не дозвонились").
Вы если не готовы в обозначенные вами же даты доставить - так и не анонсируйте эти даты. Я бы уже успел все получить даже почтой России, а вы почему-то тянете время, хотя посылка уже давно в городе. Наверное дело в том, что доставка уже оплачена, поэтому можно вести себя по-свински?
3
2
July 15
Очень не сдержанный персонал,как будто им все должны.Культура общения ниже плинтуса
1
1
June 19, 2023
Пользуемся СДЭК на Автовокзал ной 9-а ,на протяжении трёх лет ничего не меняется в обслуживании( неоднократно жаловались директору).Постоянно не выдают полностью заказ,приехав на работу узнаешь,что там два места и приходится опять ехать .Когда привозить коробки массой 20 кг и более- девушка за стойкой каждый раз говорит ,что у нас нет грузчиков и они не оказывают такую услугу,хотя целый склад ребят Я тоже не вожу с собой грузчика и если у вас нет такой услуги- так и принимайте посылки и конверты.Давно бы отказались от услуг данного пункта,но к сожалению самый ближний к работе.
6
2
March 12, 2023
За пол часа до закрытия пришёл купить две коробки,видимо персонал так сильно хотел домой что женщина за стойкой постоянно меня торопила что считаю как минимум не профессиональным,второй момент который меня расстроил это то что ценники отличаются друг от друга(на ветрине коробка стоит 150р а в компьютере 210) на мое возражение по данному вопросу ,мне ответили что цены поменялись и надо менять ценник,все трое сотрудников даже не шелохнулись что в это сделать,видимо устали после смены.Ну и поставило точку в данном пункте выдачи то что кассирше было важнее договорить с подругой по телефону чем провести операцию оплаты.
2
2
October 25, 2023
Именно в этой точке работают неадекватные. Четко и ясно сказал, как отправить мой груз, но мне отказали. Навязывали обрешетку, которая мне не нужна(видимо им выгоднее). Короче - просто отказали мне тут, а в другой точке без вопросов отправили. Не рекомендую это место
2
1
September 18
Отзывчивые, доброжелательные сотрудники!
September 17
Отличный пунк выдачи, вежливые сотрудники
August 22, 2023
Руководство компании прошу хоть немного обратить внимание на отзывы клиентов. Персонал набираете "никакой" особенно девушки. Сидят (видно по камерам) не заняты, трубку не снимают, дозвониться не возможно! Если берут трубку не представляются! Трубку бросают!!!!!
1
2
November 16
Ожидаемая доставка курьером, не совпадает с реальностью !!!
1
May 16, 2023
Персонал 5 звёзд. Доставка последний раз разочаровала, заказ из пяти мест (5кг место) везут кусками. Вторую неделю не могут доставить последнее место. Надеюсь что пропажа найдется. Очередей обычно не бывает.
1
April 19, 2023
По заказу 1420862789 почти неделю не могут доставить посылку в соседний двор. Все время звонят и говорят, что на сегодня все курьеры уже заняты и переносят на завтра. На следующий день история повторяется. Почта России даже сейчас работает лучше, чем СДЭК. Никому не советую!
4
March 24, 2023
Из 6 доставок шесть раз ездил сам забирать лично в офис. То курьер новый, то не успел, то завтра... Прождав 5 дней поехал забирать самостоятельно... Остальные посылки забирал тоже сам но уже сразу
В остальном отличная доставка вплане сроков и сервиса. Но с курьерами надо что-то делать...
July 31
Ужасное обслуживание. Хуже не встречал.
1
August 30
Замечательно , удобно
November 14, 2023
кажется,СДЭК начал зарабатывать тем,что в доставке до двери сначала бесконечное количество раз отменяет и переносит доставку,а потом клиент психует и сам забирает груз,потому что вечно ждать посылку нет возможности) вот пример перерасчета тарифа с тарифа до двери на тариф склад- за посылку 18кг и расстоянием более 6км вернули 220рублей)
2
March 27
Оповещение о готовности заказа пришло, персонал с места не сдвинулся. Времени готовности заказа не сообщают. Получить посылку невозможно. Все три человека на стойке ужасно общаются с клиентами. Своим знакомым выдают вне очереди
2
1
January 19, 2023
Самое главное это подъезд хороший,сотрудники не очень расторопные никуда не спешат.Заняты какими то посторонними делами.В целом всё хорошо
September 5
Хамское общение и незнание закона.
1
2
May 7, 2023
Удобное расположение. Отличный персонал. Очень слаженно работают.
3
October 28, 2022
отличный пункт. Сотрудники отзывчивые - всегда подскажут и помогут! Можно отправить по сути что угодно и куда угодно.
3
August 23, 2022
Офисов много и проблем много. Ключи в двери болтаются, бери и заходи позже... Посылку на стол в общем зале положили, говорят, позже упакуем. Сами на склад ушли, посылка без присмотра. Как то ответственнее надо быть. В итоге посылку отправили не на тот адрес. Вместо двух дней доставка получилась 12.
March 14, 2022
Сдэк продолжает удивлять.За посылку размером 50×50×120,весом 20кг.,из Орла в Хакасию -7800р..На вопрос:почему так дорого?Ответ:большой вес 35кг.,согласно размерам.То-есть у них какой -то свой расчет веса.Давно понял что возят через Луну,но у некоторых в городах нет других т.к..В данной ситуации есть,восьмого отправлю- обязательно допишу сколько стоимость в нормальной т.к..p.s.Отправил другой,фото прилагаю,без комментариев(1180р.,яндекс фото не даёт выложить).
5
1
September 8, 2022
Отличное место, хорошее расположение подъезд и стоянка удобная. Быстро и оперативно обслужили.
3
November 13, 2022
Удобное расположение пункта выдачи быстро отдали заказ оплатить можно не только наличными но и картой мне понравилось поэтому и пять звёзд
2
November 13, 2022
Отвратительно. Подход к клиенту ужасен а точнееего его нет. Смс и push уведомления о прибытии посылки нет и не предусмотрено. Всем плевать. Чуть обратно не отправили а вот продлить 150 р день.
5
2
May 22
Посылка пришла вовремя с наложенным платежом.