Клиентский сервис днище!!! Когда с заказами не было проблем, у меня не было вопросов к СДЭК, а когда из-за их халатности мое отправление застряло на таможне и пришлось обращаться в поддержку, стало понятно, какой там уровень сервиса. Мне пришлось потратить очень много времени и сил, чтобы найти причину задержки отправления и решение проблемы. Я ждала свой чемодан 2 месяца. Потом вместо адекватных извинений со стороны компании я получила ответ от менеджера, который целенаправленно исказила факты, пытаясь скрыть ошибку. Мне предложили компенсацию 300 рублей наличными, но только в той стране, откуда я отправляла чемодан и куда я не собираюсь в ближайшие несколько лет. Очевидно, что цель такого поведения — избежать реальной ответственности, создав лишь видимость урегулирования конфликта. Столкнулась с откровенной недобросовестностью и наплевательским отношением — категорически не рекомендую пользоваться услугами этой компании.

Show business's response

Dei

Level 11 Local Expert

Сталкивалась пару раз. Как физ.лицо - физ.лицо на мелкие посылки - все круто, все в срок. Пункты выдачи в порядке, персонал ок. Но как юр лицо - физ лицо возникла "ситуация". Нам нужна была столешница - здоровая, тяжелая штуковина. Мы оплатили доставку СДЕКом до двери. Доставка от фирмы в соседнем городе. Товар задерживался. Формулировка: доставка согласована на след. день. На мой вопрос, с кем согласовывали, никто не ответил. Я два дня дозванивалась, и два дня кто-то согласовывал без меня отсрочку. На третий день трубку взяла какая-то очередная пустоголовая, которая также ничего мне не объяснила. Нам важно было вовремя получить заказ, потому что мы уезжали, поездка была долгой. И, да, как тут часто пишут: в качестве "извинений" - копеечная компенсация. И то, ее дали юр. лицу, т.к. фактически оно оплачивало. Компенсация была в виде скидки при следующем заказе. Внимание! Скидка для юр.лица при след. обращении - 150р! Стоит давать комментарий? Я как покупатель ещё хочу обратиться к той фирме, а другой захочет после такой подставы от доставки? И отсутствии, по сути, нормальных извинений. Никакой стороне в итоге так и не сказали, по какой реальной причине задерживали груз. У меня сложилось впечатление, что просто кто-то не захотел тащить 9кг кусок дерева по грузовому лифту на этаж. Сорян, но мы 1к сверху за это и накинули, чтобы человек ЗАХОТЕЛ это сделать ВОВРЕМЯ! P.S. Просьба представителю компании не писать шаблонных сообщений под комментом. Это, поверьте, уже ничего не решит.

Show business's response

CDEK

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

144 reviews