CeraMama.ru
Contacts
+7 (812) 607-12-17 (ext. 1)
Show phone
Business hours
Open until 7:00 PM
Directions
Devyatkino
940 m
Петровский бульвар
97 m
Features
Credit card payment
Delivery
Pickup points
Pattern :tree, marble, onyx, mosaic, parquet, floristry, geometry, plain, stone, concrete, patchwork, abstraction, textile, design, metal, watercolour, brick, monocolor, inscriptions, ornament, monogram
Country:India, Russia, Spain
Payment method:discount system, prepayment, cash, payment by card, bank transfer, cashless payment, online, QR code, Fast payment system, payment by credit card
Promotions:discounts, promotions, special offers, bonuses, gifts
Information verified by owner
76 reviews
March 31
Взаимодействовал с магазином КераМама и менеджером Ольгой (магазин около м. Девяткино) по поводу плитки в ванную и санузел: выбрали парную плитку Talisman Onyx.
1. Большой выбор. Несмотря на небольшие размеры магазина (м. Девяткино), представлен большой выбор плитки разных цветовых оттенков, текстур и ценовых сегментов. При этом не пришлось ждать доставки 2-3 недели из Москвы нужных материалов, они все есть в наличии на складе.
2. Возможность посмотреть вживую. Для нас данный пункт был очень важен, поскольку брать плитку "вслепую" не хотелось, а заказ был достаточно большой.
3. Профессионализм менеджера. Менеджера Ольгу мне изначально порекомендовали для обращения. При этом за период взаимодействия она всегда была на связи, консультировала как в магазине лично, так и при удаленном взаимодействии, помогла с выбором и оформлением доставки.
4. Доставка. К сожалению, одна из плиток при первой доставке приехала битой. Ну мало ли, всякое бывает - важно, что уже водитель подсветил этот момент, когда поднимал плитку в квартиру. Далее - посмотрели указанный Tone и впоследствии дозаказали эту 1 коробку.
Немного почитал отзывы, в которых поставлены 1-2 звезды с комментариями о том, что привезли не тогда, не то, не так. Кажется, в таком случае нужно чуть больше внимания уделять ремонту как процессу (а не обвинять магазин). Например, я ЛИЧНО принимал заказ и отсмотрел ВСЕ 40+ коробок с плиткой, все Tone, артикулы, а также проверил КАЖДУЮ плитку на целостность/цвет. Как следствие, никаких проблем не возникло. Прикладываю фото.
Спасибо магазину и отдельно менеджеру Ольге за качественный сервис!
March 15
Мой опыт взаимодействия с этим салоном и в особенности с менеджером Ольгой исключительно позитивный. Покупали плитку для фартука кухни, искали не любую, под камень, выбрали Оникс. Сразу скажу, что доставка на малых объемах дороговата, но при доставке нам помогли распаковать, убедиться, что плитка приехала целая. Потом у нас случилась неприятность при укладке, пришлось дозаказать коробку. Ольга очень помогла с организацией этого, заказывали теперь уже в салон и вывезли сами. Хочу искренне поблагодарить!
February 18
Ремонт обернулся кошмаром!!! Хочется говорить одним матом!!!
Покупайте плитку только в тех магазинах, в которых менеджеры контактируют со складом!!!
В данном магазине мы заказывали 2 вида плитки: для пола + стены в ванную и туалет. К качеству самой плитки претензий нет. Пол выложили, все хорошо.
ПРОБЛЕМЫ начались, когда плитка была выложена в туалете! Она оказалась разного тона!
Мы заказывали плитку с бежевым тоном. По факту оказалось, что наша плитка идет вперемешку - бежевый/серый, причем, к нашим огромным страданиям, серой оказалось намного больше!!! К сожалению, при укладке мастер думал, что это специально, поэтому выложил (на фото можно увидеть, что у нас лежит 2 разных цвета - причем в реальности несоответствие цветов в несколько раз сильнее, чем на фото!!!).
Мы связались с магазином, на складе нужной плитки для замены не оказалось, причем ни одного из тонов. Не оказалось НИКАКОЙ вообще!!!
Теперь нам не хватает плитки одного цвета, чтобы полноценно выложить ванну!!!
А в туалете уже остается плитка двух разных оттенков!!! И либо нам оставлять так, либо снимать всю плитку и перекладывать совсем другую, потому что ........ Потому что нигде купить ее больше нельзя, т.к. завод временно перестал выпускать. А времени, чтобы ждать месяцами, у нас нет!!!! НАША СЕМЬЯ ВЛЕТЕЛА НА большие ДЕНЬГИ: дополнительные немалые траты на покупку новой плитки + работа мастеру. Не совпадает дизайн ванны и туалета!, а мы совершенно не хотели, чтобы они отличались! Мы хотели конкретно плитку бежевого оттенка размером 60 на 120, а не серую или какую-то другую! НАША СЕМЬЯ ВЛЕТЕЛА НА ВРЕМЯ: мы вынуждены поставить ремонт на стоп, чтобы решить данный вопрос. МАГАЗИН НЕ ОФОРМИЛ ВОЗВРАТ (даже частично), хотя это полностью их вина. Магазин должен знать, что поставляет склад и контролировать этот процесс!!!! Кроме того, НАС ТОРОПИЛИ ЗАБИРАТЬ ПЛИТКУ!!! При оформлении мы сразу сообщили, что заказываем заранее и пока нам нужно, чтобы ее НЕ ПРИВОЗИЛИ. Как итог - нас начали очень сильно торопить, но деньги были уплачены, поэтому пришлось забрать. А потом стали говорить, что для возврата прошло много времени!!! Простите, но мы пришли оформлять возврат не через 10 лет!!! Мы пришли оформлять возврат нетронутой плитки! Но судя по другим отзывам, ее и не меняли, даже когда и не было 2х недель!!!! А может быть склад в принципе решил нам подкинуть остатки двух тонов, потому что не мог собрать один, якобы мы не заметим??? А в магазине всеми силами пытаются скрыть??? Что это за магазин, неуважающий настолько своих клиентов, что никак не может решить данную проблему?! ПО ФАКТУ МЫ ПРОСТО ТАК ПОДАРИЛИ 100+ к магазину (именно за настенную плитку), которую сейчас просто не выложить!!! Считаю, что если магазин и его менеджеры не могут работать качественно и компетентно на все 100%, то премия с продажи нашей плитки должна вернуться покупателям. Как минимум за моральный ущерб!!! Или решать этот вопрос другим способом - выкупайте "свои косяки" у нас обратно! Уже потрачено столько слез и нервов!!! Мы так тщательно все выбирали, искали, а из-за совершенно некомпетентных людей все просто рушится на глазах!!!
Я ставлю 2 звезды только за существование обеих плиток, которые зацепили мое сердце!
Больше в этот магазин НЕ пойдем!
P.S. как символично!!! Настенную плитку мы собирались брать в другом магазине, ПРОВЕРЕННОМ магазине!!!, но оформили в данном, чтобы доставка была одна вместе с полом (т.к. расцветка пола просто покорила сердце и была только в Девяткино).
Ужас! Ужас! Ужас! Обидно и больно!
