Сдала в эту химчистку куртку, она из ткани с вставками из кожзаменителя. По итогу выполнения работ, мне позвонили и сказали, что куртка после химчистки деформирована. И сказали, что готовы вернуть за нее 640р. Прислали фото, я была просто в шоке. Все вставки из кожзаменителя просто потрескались и расползлись. На вопрос почему вы не позвонили и голосом не проговорили, что такое может быть с изделием, мне ответили что это было написано в договоре. Но как можно заменить, фразы в договоре всегда обтекаемые. Мне сказали, что на куртке был дефект и поэтому она не выдержала хим чистку. Какой дефект? Истончение материала. Но почему сразу об этом не предупредить??? Я бы просто отказалась от услуг. До этого сдавала эту куртку в Апетту и там мне сделали частичную деликатную хим чистку этой куртки и все было в порядке. Ответ от хим чистки один - нашей вины в этом нет, мы стирали согласно требованиям, заявленным производителем. Но как клиент это проверит? Можно конечно запросить независимую экспертизу проверить средства и условия производителя, но целую куртку мне все равно никто не вернет. Я предложила компенсировать мне 100% стоимости заказа 6720р. Хотела на эти деньги обратиться в ателье, возможно там отремонтировать изделие. На что хим чистка отказалась. Они хотели начислить мне бонусными баллами 50% стоимости заказа, то есть 3360р. Но потрать я их могу, только оплатив 50% стоимости следующего заказа. То есть компания абсолютно не видит в данной ситуации своей вины, даже в том, что они не позвонили и голосом не обратили на этот момент внимание. Так еще хотят чтобы я пришла к ним за услугами повторно. Клиентоориентированность на высшем уровне в ковычках. Больше никогда не буду обращаться к ним за услугами. В Апетте, точно такие же цены, но эта химчистка с отличной репутацией и именем.

Show business's response

Артем С.

Level 2 Local Expert

Сдал относительно новую куртку (4 месяца с момента покупки) с несколькими небольшими пятнами краски. Сотрудники сервиса не заметили пятна - то есть не увидели единственные загрязнения куртки, держали у себя куртку более недели, непонятно что с ней делали, вернули в практически аналогичном состоянии, разве что погладили. Чтобы вернуть пришлось писать письма и звонить несколько дней (на письма отвечать в какой-то момент перестали). Выяснилось, что у них произошел сбой системы и поэтому уведомление о готовности не приходило. Вместо того, чтобы исправить ситуацию предложили повторно сдать и оплатить их услуги еще раз, сказав, что «попробуют». Я, честно говоря, в шоке от такого уровня сервиса, а также от нежелания сотрудников уладить сложившуюся ситуацию, исправив свои недочеты и повысив лояльность к сервису. Номер заказа 000124-06

Chistotronik

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

17 reviews