Chitai_gorod
392 reviews
July 17
Довольно часто приезжала в этот магазин. Люблю книги, люблю обстановку. Сотрудники очень вежливые и всегда помогут найти нужную книгу. Спасибо вам за это. Но есть огромное НО. Летом стало просто невыносимо находиться в вашем магазине. Хватает на 5 минут. А про малый зал- психологии и эзотерики-вообще молчу. Администрация, сердечно прошу вас, обратить на это внимание!!!!! Никакого желания нет ходить и искать книги, когда дышать не чем! Бедные ваши сотрудники, а они ведь там весь день находятся. Исправьте данную проблему.
1
2
October 9
Классная сеть книжных. Большой выбор книг на любой вкус. Удобно, что можно заказать онлайн и получить книгу в магазине. Вот поэкспериментировал и со своей книжкой, юмористическим детективом "Вакаресасея". На LiveLib она, кстати, вошла в тридцатку из категории "Отечественный юмор и сатира"
1
August 24
Самая лучшая сеть магазинов "Читай Город" в Москве ❤️ От всего ассортимента разбегаются глаза!! Очень милые, современные тетрадки, 📓 ручки и другие аксессуары с аниме-персонажами. Купила очень милый блокнот "Куроми" 💋 очень мило!! Спасибо огромное!!
1
September 4
Известно, что книги там стоят в разы дороже, чем на других, куда более известных сайтах, где торгуют разные селлеры и есть удобная и бесплатная система заказа книг (в том числе редкой букинистики) в пункт выдачи. У них книги покупать не выгодно. Вы переплачиваете колоссально и не приобретаете ничего уникального. Когда они дарят бонусы за что-то, то параллельно поднимают цены и перерисовывают скидки, создавая иллюзию выгоды, но, если все подсчитать, то получается та же цена, что была без всех этой ловкости рук. Даже когда у меня на балансе было по 200-300 бонусов, то с их применением конечная цена книги получалась не дешевле, чем на других сайтах.
Оформить заказ на книгу, которая числится в наличии в каком-то из региональных магазинов, заказав ее в Москву, невозможно, и их многочисленные операторы на зарплате, сидящие в соцсетях, ничем не могут помочь. Книгу можно купить, только приехав в тот конкретный магазин. Переслать ее клиенту по почте или передать в другой магазин - не вариант. Это существенный недостаток в удовлетворении покупательского спроса в их сервисе, который и так ограничен и больше вкладывается в блеск витрины: в многочисленных сотрудников магазина и обустройство залов.
К тому же на их сайте существует жесткая цензура: они могут отклонить отзыв на купленную книгу дежурной отпиской, а на просьбу разъяснить причины ответить: "В письме, которое было Вам отправлено указана причина - отзыв содержал информацию, которая не относится к товару.
Администрация Интернет-магазина оставляет за собой право отклонить любой отзыв Пользователя в любое время без объяснения причин и без предварительного согласования с автором отзыва."
Единственный плюс - это огромный штат сотрудников-операторов, поддерживающих обратную связь с клиентами, но за их кормление вы переплачиваете за книги...
Я давно там уже ничего не покупаю и даже не посещаю сайт. И вам не советую тратить время, оно того не стоит.
3
2
July 3
Шли 3 июля в этот магазин за конкретной книгой, которую очень захотел прочитать ребёнок. Сайт показал, что книга в магазине "Читай Город" (Манежная площадь) есть. Придя в магазин, обратились к сотрудникам, чтобы они подсказали, где именно искать книгу. Постучав пальчиками по клавиатуре, сотрудница магазина авторитетно заявила, что книги нет. Повторная просьба, проверить наличие книги, привела к тому же результату. Всего за стойкой сидело 4 человека (среди них, видимо, и начальница смены). Ни один из них не предпринял попытки помочь в поисках книги, а в завершении, когда я сама отыскала всё-таки нужную книгу на полке, ещё и прокомментировали, что я озлобленная и лучше со мной не общаться. Хотя, кроме просьбы дать жалобную книгу после того как мы сами отыскали книгу на полке, комментариев с нашей стороны не поступало.
Уважаемые управляющие магазином, постарайтесь всё-таки отладить свою систему сбора и обработки информации, чтобы она не давала таких досадных сбоев. Что касается ваших сотрудников, конечно решать вам, но всё-таки в ваших интересах, чтобы они именно продавали книжную продукцию. А не занимались обсуждением покупателей, которые более настойчивы в желании что-то купить в вашем магазине, нежели они в желании что-то продать.
Ассортимент у вас действительно неплохой. Жаль, если он останется недоступным для потребителей из-за нерадивых консультантов.
Можно сказать, что имевшая место ситуация - ерунда, зачем писать об этом. Пожалуй, я и сама в другом случае даже не обратила бы на неё внимание. НО четыре человека ваших сотрудников с ПОЛНЕЙШИМ РАВНОДУШИЕМ смотрели на попытку найти в магазине книгу, ни у одного не возникло даже желания подойти к книжной полке и хотя бы попытаться помочь.
5
3
February 1
"Читай Город" — настоящий рай для книголюбов! Восхищен огромным ассортиментом книг, уютной атмосферой и приветливым персоналом. Здесь каждый может найти что-то особенное, будь то лучшие бестселлеры или уникальные издания. Этот магазин — не просто книжное пространство, а настоящий источник вдохновения и знаний!
3
3
November 14, 2023
В целом мне нравится эта сеть магазинов. Консультанты хорошие. Книга разложены логично. Все чистенько, опрятненько. Хотя цены как правило чуть выше маркетплейсов. Минус - это интернет магазин. Хотел забронировать книгу, на сайте написано, что в течение рабочего часа сотрудники проверят наличие книги и если она есть - забронируют. Прошли сутки.. Информации ноль - ни на почте, ни на телефоне. Пробую позвонить по телефону горячей линии на сайте - безрезультатно, так как "в связи с высокой нагрузкой мы не можем ответить на Ваш звонок". Не такого сервиса я ожидал от столь крупной сети магазинов!
4
3
April 4
Хороший книжный магазин. Удобно расположен, широкий ассортимент художественной литературы, приятные и вежливые сотрудники, которые всегда готовы помочь и подсказать. Смело могу порекомендовать.
1
November 3
Отвратительный сервис и отсутствие логики в регламенте по обработке обращений !
Заказала книги с доставкой в подарок. При оформлении на сайте указано, что можно поменять адрес и дату получения.
Так как заказ был в подарок. Адрес сначала указала дежурный. После того, как уточнился адрес получателя, позвонила в поддержку что бы изменить его, на что мне сказали, что нужно :1) написать обращение, которое обрабатывается с течении 1-3 дней, при условии, что заказ доставят через два дня после оформления. Алло? А вы логику не теряли? 2) отменить и оформить новый!
Окей, оформила новый. Но вот загвоздка….
Предыдущий заказ просто так в лк не отменить. Нужно оставить обращение, которое обрабатывается 1-3 дня! Цирк.
При этом как оказалось сотрудники не знают и не могут перевести меня на отдел контроля и качества. И оказывается, у менеджеров службы поддержки нет руководителя. 😀😀😀
Как к вам устроится ? Я тоже хочу читать ответы по бумажке и не иметь руководство .
Все сервисы товаров и услуг прогрессирует, один читай город в пробке застрял и перепутал газ с тормозом, задавив логику на пешеходе.
June 28
Доставка на уровне. Жаль, что на уровне плинтуса. Хотели мне сделать подарок, оформили, ждали курьера. Пока оплачивал мой мч заказ, увидел, что вместо моего номера сохранился в деталях заказа номер, которого у него даже в списке конактов нет, чат техподдержки молчал на вопрос по поводу даты доставки, поэтому он позвнил им. Пообещали, что свяжутся с ним, в итоге никто не связывался. Ни менеджер, ни курьер. Молча отменили заказ. На вопрос, почему не связались по номеру заказчика, раз, очевидно, номер того, кто встретит, не рабочий - уклонение от ответа, ответы из листочка скрипта. На вопрос - почему не связались, когла отменяли заказ и почему нет информации о возврате средств - тоже. На вопрос почему курьер не дошел до самой квартиры, его весь день ждали, тоже, (не)ожидаемо нет ответа. Потерянное время, нервы, а деньги хоть вернут (10 дней ждать, кстати говоря)
2
4
May 22
Приятный чистый магазин с большим выбором книг. Я выкупала интернет-заказ, кассиры работали очень быстро и были вежливы.
4
November 26, 2023
Ассортимент книг огромный,
вне сомнения выше всяких похвал👍, а также там работают приветливые , отзывчивые и вежливые продавцы. Они быстро решают все вопросы, обилие акций и скидок, а также + удобное расположение. Обязательно зайду сюда ещё раз✊.
3
2
November 6
Мне понравился, много всего. Недавно покупала хомяка, и кружку которая закрывается (я не знаю как называется), ручки клёвые, и есть даже по геншину игра
August 14
Хороший магазин, большое и широкий выбор, постоянный ваш клиент), есть возможность выбирать долго , не торопят
June 21, 2023
В магазине большой выбор товаров для себя, в подарок и для творчества. Персонал вежливый, и знает ассортимент магазина, что очень радует) расположение очень удобное, магазин находится в ТЦ Охотный ряд.
3
June 3, 2023
Удобно расположен. В шаговой доступности от метро Охотный ряд. Большой выбор книг. Самый большой федеральный сетевой магазин. В Красноярске так же пользовался услугами этого магазина. Самые лучшие цены.
1
March 31
Приобрела книгу неделю назад в магазине читай-город в тц райкин Плаза. Вчера обнаружила ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ БРАК: нехватка тридцати страниц в середине книги. Обратилась в ближайший торговый центр в котельниках с просьбой обменять книгу с полным содержанием. В данном магазине эта книга есть в наличии без брака. Но продавец отказалась обменять, тк тогда это упадет на их магазин. Сказали, что нам нужно ехать в тот магазин, где покупали. А это другой конец Москвы. Я позвонила на горячую линию. Мне ответили, что в данной ситуации они ничем не могут мне помочь и я должна ехать в тот магазин. Данная ситуация- это производственная ошибка, а не моя. Но огромная сеть не отвечает за свой товар и покупатель должен сам решать эти проблемы. Видимо Закон о защите прав потребителя на эту сеть магазинов не распространяется. Бардак магазина, горячей линии и все торговой сети читай-город.
1
February 15, 2023
Ура! Все бонусы вернули! Спасибобольшое!!!До недавнего времени магазин очень устраивал: и места нахождения удобные, и книги интересные, цены только через чур высокие), и можно интересный подарок купить. И очень удобная система начисления бонусов была - всё видно в чеке и активные бонусы и неактивные…
Сейчас стало не удобно: бонусов в чеке не видно - в конце декабря и в январе покупала книги - бонусы не начислились…Позвонила по справочному телефону очень вежливая девушка помогла составить заявление, но ответа на него нет уже больше двух недель. Позвонила ещё раз, сказали, что все заявления рассматриваются в порядке общей очереди когда она подойдёт неизвестно…
4
2
November 29, 2023
Мой отзыв не про саму сеть, а про интернет-магазин. Заказ SR00756001.
Сделал в нем заказ на коллекционную книгу, попал удачно со скидкой и промокодом (примерно 150 рублей около 10%, не главный фактор). Основным фактором было то, что могу купить не в слепую, а посмотреть до покупки, и не зря. Читай город выбрал потому что к ним у меня было доверие, что будет книга в отличном состоянии, что не зря потрачу время.
Но, приехав в магазин за книгой, обнаружил, что она в состоянии БУ, разорван переплет внутри книги, когда ее раскрывают с усилием на 180, плюс на обложке явные "коцы".
Мне предложили заказать сразу две книги, чтобы можно было выбрать, но уже по полной цене. Думаю ок, давайте.
Но решил написать в поддержку на сайте стало очень интересно как у них с клиентоориентированностью. Спойлер никак.
В ответ поддержка сайта заявила мне, что они в своем праве менять цены, ну а то, что это они привезли БУ книгу и пытались мне продать ее, они как то умолчали. Ну чтож... выбор книжных магазинов у нас большой.
2
October 29, 2023
Выбор небольшой (сам магазин небольшой). Искала обучающую литературу по итальянскому языку- всего одна книга! Радует, что она подошла)
На кассе прошла скидка -30% - это вообще прекрасный подарок!
В магазине всё разумно зонировано.
Впечатление от посещения и покупки самое хорошее! Спасибо Читай Город!)
4
April 10, 2023
Уютный магазинчик, очень милые девушки, посоветовали хорошего автора на замену А.Кристи любителям детективов - Фоли. Постоянно с мужем заезжаем за игрушками сюда, довольно часто попадали на разные акции, пару раз удалось купить 2-3 мягкие игрушки менее чем за 1,5к
3
October 24, 2023
Решил заказать 2 книги З. Фрейда в книжном магазине. Был готов к долгим поискам и ожиданию доставки - и каково было мое удивление, когда интересующие меня книги оказались в наличии в "Читай-городе" на Манежной площади. После оформления заказа его готовность была подтверждена буквально через 15 минут.
Сам магазин удобно расположен в ТЦ "Охотный Ряд", в который вы попадаете из одноименной станции метро (красная ветка).
Очень доброжелательные сотрудники выдали мой заказ и помогли оформить бонусную карту.
Очень рекомендую данный магазин всем любителям чтения!
3
June 11
Очень долго искал определенную книгу, которая оказалась в наличии в одном подмосковном магазине. Позвонил на горячую линию с просьбой оформить заказ с доставкой курьером, почтой или до пункта выдачи за любые деньги. Оператор недовольным голосом сказала, что из магазина только самовывоз. Что оформить книгу на доставку возможности нет. Хотя на сайте вариант доставки книг указан. В итоге мне ни чего другого не осталось как ехать ИЗ ДРУГОГО ПОДМОСКОВНОГО ГОРОДА 210 км, чтобы забрать книгу! Просто бред какой-то! Книга в наличии сть, а отправить ее посылкой с полной предоплатой нельзя. Далеко пойдете такими темпами, учитывая, что книги все меньше покупают. Видимо они сами хотят, чтобы их побыстрее закрыли, с таким отношением к покупателям, которые готовы за такие деньги еще книги покупать. Больше ни одной книги в данной сети не куплю.
2
1
December 15, 2023
Если бы мне пришлось выбирать в какой магазин идти это явно не в охотном ряду. Персонал груб, как работает система бонусов их не волнует, задавала элементарные вопросы про начисление бонусов и то не знаю. Сотрудник Виктория точно не знает. В очереди молодой девчонке стало плохо она упала от того что закружилась голова. Я попросила принести девушке воды. Они сказали что только платно. Я говорю но у вас как у сотрудников есть же стакан воды особенно в таком случае, они сказали идите в спар. Мы сами воду покупаем. В жизни не поверила бы. Ведь до этого разговора сотрудница вышла из подсобки со стаканом чая! Ужасно стыдно должно быть сотрудникам! Элементарно воды зажали! Надеюсь моя жалоба сыграет роль. Буду везде писать.
4
1
June 7, 2023
Персонал очень хороший. Если что, помогут, подскажут товар. Скидки бывают очень часто. Достаточно чисто и комфортно. Для меня второй самый удобный читай город.
3
July 7
Отличный магазин, много книг и грамотный, вежливый персонал!
September 3
заказы плохо принимают, весишь на трубке по 10 минут, а иногда сутками не возможно вообще дозвониться, книги у них часто заказываю так как других сервисов просто нет
1
June 3, 2023
Хороший магазин, можно найти почти любую книгу, кроме книг разнообразие канцтоваров, разных аксессуаров, игрушек и прочего. Всегда есть что выбрать для подарка.
1
June 24, 2023
Уже больше недели жду когда же мне оформят бонусную карту,которая дает скидку 30% до конца июня,в магазине сказали обычно карта виртуал Ная выпускается за 15-20 минут,редко дольше,но в первые сутки после оформления консультантом прям в магазине на кассе,карта так и не появилась,на горячей линии сказали до суток ждать,через сутки связалась с операторами и составили обращение официально,где же моя карта?через 2 суток ты.ответ на почту,мол мы вашу карту не нашли,пришлите фото карты с 2 сторон !!!!какойкарты???вы ее не можете мне сделать,как я ее сфотографирую?опять звоню операторам и снова составляем обращение и в ответ тишина….так прошло уже 7 дней)ждут,наверное,окончания акции)
3
3
June 6, 2023
Хороший магазин с отзывчивым персоналом и шикарным выбором литературы. Чтобы я столько всего нашла по учебе, нигде такого не было. Всегда проходят какие-то акции, я на сайте всегда смотрю и подгадываю визит))
1
February 11
Книжный магазин с привлекательными ценами и очень интересной подборкой книг. Отличное место чтобы купить книгу для себя или в подарок
2
August 14, 2023
Вы знаете, живу я недалеко и иногда захожу сюда. Персонал работает вежливый, но не всегда, а для меня это важно. Книги на любой вкус и цвет, нового выпуска. В магазине чисто, но один раз было грязновато. А так всё хорошо, желаю процветания этому магазину!
1
1
October 28, 2023
Никогда не работает приложение, по фотографии карты, в сторннем приложении скидку не оформляют. В магазине в Отрадном (ТЦ Форт) работает директор магазина, некий самовлюбленный Олег, общаться которого никто не научил, а от своей значимости книжного директора у Олега произошло затмение :))) поэтому, он с удовольствием признает, что приложение не доступно, а воспользоваться скидками постоянного клиента нет возможности. Видимо, удовлетворение в жизни Олег получает от отказов :) Надеюсь, что компания наконец-то займётся вопросом диджитализации и обучением клиентоориентированности персонала.
2
July 25
Просто ужасный консультант, девушка с длинными волосами, негативная, всем видом показала, что не хотела помочь найти определенную книгу
June 14, 2023
Книжный магазин с огромным выбором, причем ознакомится с ассортиментом можно на их сайте, там же сделать заказ, кроме книг можно приобрести интересные канцелярские товары, наборы для творчества.
1
October 1, 2023
Когда мы приходим в книжный магазин за покупками, мы находимся в предвкушении того чуда, которое с нами произойдет сразу после того как откроем долгожданную книгу… и конечно же, сотрудники, которые нам помогают в поисках книги или обслуживают на кассе должны дополнять это чувство предвкушения радости, в котором находиться покупатель - своими положительными эмоциями)))
К сожалению, совершая покупку в данном магазине я получил совершенно противоположные эмоции…
Улыбайтесь покупателям и не забываете благодарить их за покупку!)))
3
3
July 24, 2022
Хорошие магазины с очень хорошим ассортиментом. Хороший выбор книг, цены чуть завышены, но они часто делают акции - в итоге получается более чем адекватно. Долго покупал у них пока было терпение...
Терпеть их клиентский сервис. Это огромный минус который перечеркивает все. Примеры:
1. Заказал книги - пока пришли - сам уехал по делам, просил продлить хранение, это оказалось очень сложным.
2. В следующий раз заказал, оплатил, попросил забрать жену - у нее были мои данные, фото паспорта, карта с которой платили и номер заказа. Не отдали. Прям банк какой-то. Всегда во всех подобных случаях отдавали, максимум просили показать карту с которой платили. Читай-город на такое не идет.
3. Их горячая линия - хуже бота. На все вопросы - бездушный унифицированный ответ. Пытался как уже писал продлить хранение или отменить ошибочный заказ. Один ответ, мы передадим заявку - после чего ничего не происходит, звонишь повторно, предлагают снова оставить заявку и так далее. Никаких обещаний или разъяснений.
Обидно. Сам ассортимент книг хороший, живые магазины тоже красивые, но если что пошло не так, общение с их персоналом это каждый раз моральное унижение.
11
5
December 5, 2023
Хороший книжный магазин с сопуткой и канцелярией. Приходим с сыном выбрать почитать, и конфетку прихватим. Идём в книжный с радостью. Молодцы!
December 26, 2022
Прекрасный магазин с огромным выбором книг и грамотным распределением по темам. Достаточно просторно и удобно передвигаться между рядами и полками. Компетентные консультанты.
Рекомендую!
3
2
August 21, 2023
Мой самый любимый магазин. Сокровищница знаний!!! Цены высоковаты, если не иметь дисконтную карту, а так все супер. Особенно хочу отметить вайб стеллажа с классикой
4
November 29, 2023
Офлайн магазины отличные, много книг, приятно находиться. Из минусов - логика расстановки книг, конкретное произведение одного автора приходиться бегать искать по разным стеллажам. И это может быть не один и не два стеллажа, а пять- шесть. Даже сами консультанты периодически путаются и не могут внятно подсказать, где, что лежит.
Самый большой минус - это мобильное приложение. Сроки доставки не выдерживаются, обещают доставку день в день, по факту не привозят. Ставлю в резерв книгу через мобильное приложение в конкретном магазине за 350 р, приезжаю в этот магазин, а цена книги - 650. Возврат денег по неполученному заказу через бумажное заявление, отправленное через ПОЧТУ РОССИИ или принесенное в магазин. Это прорыв)
Подводя итог, прекрасный офлайн магазин, который с удовольствием посещаю.
2
1
May 29
Чуть чуть потерялись пока его искали, но он сам по себе очень классный, большой и нашли что хотели 🥹
February 14
Хотела купить книги по акции 2+1=2. Но на кассе акция не прошла, в итоге девушка с должностью «заместитель» вместо того,что бы решить проблему, просто пожала плечами и сказала «не проходит акция».Ну серьезно?какой смысл в таком заме который даже не пытается понять причину почему акционные товары на кассе не проходят по акции
3
March 27
Делал покупку в магазине Читай Город ТЦ Ангара. Покупал ручку и тетрадь. Подойдя на классу заметил что ручка брак, вытек гель. Все руки грязные,куртка тоже и тетрадь. Попросил заменить, ответ был такой иди и меняйте. Хоть бы изменения принесли за неудобство. Больше не нагой
4
June 27, 2023
Книги по ценам в 2 с лишним раза дороже, чем на Озон и в ВБ. "Дом в котором" цена в магазине 1890 рублей, в заказе 1350, на озон 888 . Доставка за 2 дня не доехала. Скидку не сделали никакую. 2 неграмотных продавца в зале, которые ничего не знают и кассир, которая не захотела помочь и не сделала скидкуьдаже 10%!!! Книга была нужна на день рождения, поэтому купила из зала. Зато дали бумажку на следующую покупку. Больше никогда не буду даже за мелочью заходить.
2
4
December 18, 2022
Читай- город- одна из лучших сетей книжных магазинов. Данный магазин очень удачно расположен. Ассортимент огромный. Вежливые продавцы. Бывая в ТЦ, всегда с удовольствием захожу сюда.
5
3
March 4
Сеть книжных магазинов, славится своим выбором книг, однако не эта точка, здесь, как мне показалось, выбор довольно скудный.
1
September 21, 2023
Отвратительно!!
Сделать резерв в магазине, который будет закрыт без оповещения- книгу просто продают, пока вы едете.
Наученная горьким опытом, в 7 утра по телефону поддержки подтвердила, что резерв в другом магазине открыт, могу забрать , отпросилась с работы, чтобы приехать в магазин и забрать. По факту приезда- резерв закрыт, кем???никаких оповещений, никаких гарантий. В наличии книги нет!!!
Это что хамское отношение и введение в заблуждение?? А тех подлержка- вас не слышно, перезвоните.. Элегантно послали.. Никогда не буду у вас ничего покупать, вы ненадежный продавец. И всем отсоветую. И отзыв продублирую во всех возможных местах
3
3
April 17, 2022
Мне очень нравиться сеть этих магазинов, покупала там товар со школы. Удобно заказать и забрать книги, часто покупки выходят более 2к по этому доставка бесплатная. Много точек по городу, привлекательные цены,большой ассортимент вещей для подарков. Всегда вежливый персонал ( я часто заходу в один и тот же магазин, по этому продавцов запомнила, всегда рады помочь)
А то что есть каждый месяц СКИДКИ и купоны это вообще счастья для Книголюбов, так как некоторые издания стоят недешево и акции сильно выручают.
4
4
August 17, 2023
Очень классный магазин, понравилась атмосфера и выбор книг. Цены доступные, книжки в хорошем состоянии.
Хочется приходить ещё
1