Cifral-service
166 reviews
December 12, 2024
Трубка домофона выработала свой потенциал, и прежде чем приобрести новую, решено было уточнить тип домофонной связи, поскольку не каждый прибор совместим с сетью. Звонок в Цифрал-сервис, т.к они получают плату за обслуживание домофонов в нашем доме. 28.11.2024 года женский голос сразу попытался навязать услугу "выезд мастера 800 + стоимость трубки 2000 р." Допустим. Но вопрос был только один: трубка для домофона координатная или цифровая нам подходит? Элементарный базовый вопрос вызвал семиминутный ступор у оператора. И после уточнений и консультаций всё тот же женский голос уверенно сообщил: в вашем доме координатная. Следуя совету была приобретена даного типа трубка, просверлены под неё в стене отверстия, но мастер, обслуживающий наш дом, вызванный для установки сообщил, что тип связи-цифровой, и данная трубка не годится. Повторный звонок оператору. Всё та же семиминутная пауза на консультации, уточнения и ответ, без намёка на извенения: "просто у нас был компьютерный сбой при уточнении информации". Будут ли преференции или компенсации в связи с некомпетентностью сотрудников, приведшие к затратам средств и времени? Ответ: "Нет. Просто отнесите трубку обратно в магазин." ps: Вношу изменения в отзыв и убираю личные оценки, т.к. со мной связались представители организации и предложили благоприятные варианты разрешения ситуации.
1
December 23, 2024
Поменяли трубку от компании, лна то не звонит, то не открывает дверь. Отпросилась с работы, пришел мастер, открыл дверь сам, позвонил со своего телефона, и у него как то дверь открылась, но при звонке снизу она не открывается. На это он подал плечами, сказал, что у меня что то с пальцами, на весь коридор сказал, что я просто хочу поскандалить и ушел. Домофон также не работает. Хамло компания. Мастер Антон, работает по одинцово и рядом
3
2
February 10
Сделал заявку на ремонт кнопки 2. Очень туго и с усилием нажималась. Жаловали курьеры . Мастер ничего давать не стал а начал учить. Оказывается курьер должен у двери не нажимать кнопки а позвонить на телефон и я через приложение потом открою.пусть пишут инструкцию для курьеров
April 27
Отключили пользование домофоном якобы за неуплату. В личном кабинете ничего не понятно, значится какая-то задолженность, которая не соответствует официальной платежке. По телефону отказываются решать проблему, на жалобы не реагируют, никакого ответа по существу. Одна звезда для этого заведения - крайне много.
1
January 10
Отвратительная компания только берут деньги решать вопросы по ремонту оборудования не спешат. Заявки пропадают и пытаются сделать из вас дурака. Связаться можно с диспетчером который ничего не решает.
2
June 4, 2024
Возникла проблема с входом в Умный дом. Подумала, что скорее всего есть задолженность. Зашла на сайт. Оплатила задолженность через сайт. Всю сумму, которая у меня появилась. Зайти в Умный дом не получилось. Дозванивалась два дня до техподдержки. Дозвонилась. Оставила заявку. Оператор начала "впаривать" трубку, брелки и т.п. и даже слушать не стала, что мне это не нужно. А уж на мои проблемы наплевать абсолютно. По итогу пришло письмо, что у меня ещё задолженность какая-то и принять заявку не могут. Не рекомендую пользоваться услугами этой компании.
8
1
November 6, 2024
заказала в выходной день на сайте ключи, на следующий день перезвонили, уточнили, рассказали про новую трубку. на следующий день привезли ключи с учётом моих пожеланий по доставке. Все были любезны и обходительны. осталась довольна.
3
May 2
Продажная контора, которая в сговоре с Одинцовской администрацией, поставили свои замки которые не работают, так и приложение тоже не работает!
July 9, 2024
Пришла в 11 утра в понедельник. Получила ключи за 5 минут, все хорошо
Но по телефону навязывают услуги. Отказывать надо по 2-3 раза, чтобы отвязались.
Пытались впарить замену домофонной трубки - 2 раза пришлось объяснять, что у меня нет лишних денег после переезда.
Заставляли получить ключи курьером - 3 раза говорила, что мне неудобно ждать курьера и я лучше сама схожу в офис. На что получила ответ - зачем, ещё время на дорогу потратите (?!?!?!?!?!?!?!? Может я прогуляться хочу)
5
3
February 17
Контора из ряда вон. Не дозвониться, на письма не отвечают. Сотрудники техподдерки не компетентные, вразумительного ответа не дали, проблему не решили.
April 19, 2024
Две недели назад, вывесили объявление. Скоро будет замена домофона. Звоню по указанному телефону. Спрашиваю зачем менять? Ответ, что старый вышел из строя, запчастей нет, очень дорого в обслуживании. Я во время разговора, через интернет нахожу четыре варианта обслуживания и запчастей на домофон Eltis, который стоит. И говорю об этом. Специалист цифрал говорит, что мол это повсеместная замена на современный. Я говорю, зачем работающий исправно менять. И снова мне рассказывают о безопасности и тп.
Задаю следующий вопрос. У нас в семье 6 ключей для домофона. За которые уже оплачено. Что с ними делать. Ответ чудесный. Мы вам один дадим бесплатно, остальные мастер вам сделает недорого. Я снова говорю, я не готов менять рабочий. В результате мге рекомендуют обратиться с этим вопросом в свою УК. Четыре дня звонил в своё УК. Не ответили.
Сегодня заменили домофон и... Один бесплатно, а остальные за 250 рублей. В доме 75 квартир. В среднем на семью скорее всего по три ключа. Один бесплатно, а дальше 2*250*75=37 500 рублей с одного подъезда, без чеков подтверждения покупку. Очень плохо.
22
3
March 27, 2024
Не рекомендую однозначно. С домофона нельзя позвонить в квартиру. Оператор отвечает что проблемы с программой внутри компании. Из за этой проблемы домой к себе попасть нет возможности. Задолженности нет. Сроки устранения проблемы озвученные оператором не соблюдаются. Проблема так и не решена. Если вдруг станет плохо, вызову себе скорую, то открыть дверь из к картины в подъезд медикам не смогу, т.к. у цифрала проблема с программой.
7
1
August 15, 2024
Быстро, четко, недорого, по существу. Не было готового ключа от моего подъезда через две минуты закодировали мне абсолютно новые. Спасибо работникам.
1
4
November 9, 2024
Это какая-то жесть, а не компания! Как наш подъезд умудрился с ними связаться?! При регулярных оплатах возникают какие-то виртуальные долги! Операторы хамят, отказываются называть свою фамилию. Чтобы подчинить домофон, предлагают ехать к ним в офис ! Надо скорей решать вопрос про отказ от их их навязанных услуг.
4
October 8, 2024
Была в данном офисе по поводу льготы на оплату домофона. Спасибо оператору, выслушала, сказала что сделать, заполнили заявление. Домофон работает, оплата по минимому. Очень приятно.
2
April 21, 2024
Хочу выразить благодарность за установку магнитного замка на тамбурную дверь, не могу сказать, что всё было оперативно, но результатом довольна.!Девушка Инна внимательна и отзывчива, приятно было общаться, мастер Василий всё установил аккуратно.
1
5
February 9, 2023
Искала компанию, которая работаем с передовыми цифровыми стратегиями. Рада, что обратилась в Цифрал-сервис. Сотрудники предоставили мне идеальное решение, учитывая все мои потребности и пожелания. Я очень довольна результатом, их скоростью и грамотностью выполнения работ. Все консультации и советы были великолепны.
С помощью этой компании смогла достичь комфорта и безопасности. Рекомендую Цифрал-сервис для бизнес-решений и частного пользования.
3
42
March 25, 2024
Тихий Ужас. При очередной попытке открыть дверь через приложение увидели(все в нашей семье) сообщение что нас заблокировали и для решения проблемы предлагают перейти по их (цифрал сервис) ссылке. Ссылка не работает. Окольными путями нашли телефон, позвонили 24 марта днем. Нам ответили что у нас задолженность в 291 руб и поэтому заблокировали. Мы проверили все квитанции по ЖКХ и там ежемесячный платеж за домофон 70р, спросили откуда может взяться такая неровная сумма задолженности - платим по платежам исправно, да и не возможно как-то взять да и не доплатить за домофон по своему усмотрению. Далее нам оформили заявку и сказали ждать пока нам позвонят примерно 2-3 дня. А заходить как хотите!!! НО, тут же предложили купить у них ключи -21 век на дворе, нафига мне ваши ключи когда всё уже через смартфон. Попробовали создать себе ЛК, но там тоже не все так просто - надо получить код на свою почту, он пришёл на следующий день. Ладно. Нашли как через сайт заплатить "долг", но там двойной долг- в сумме 500 с копейками, заплатили, сегодня зашли в ЛК и видим что теперь у нас не долг, а переплата на 210 руб. Сегодня 25 марта позвонили ещё раз, девушка ничего конкретного не может сказать кроме как ждите. И,!!!!! Уже не в первый раз предлагает нам ключи у которых год гарантии и стоит один 250р плюс доставка 100р( уже не уверен что столько, потому что от их большой и не нужной информации уже голова болит). В итоге мы просто сами в приложении на смартфоне вышли из аккаунта и снова зашли по номеру телефона. И, о боги!!! Всё заработало. Неужели нужно было столько мурыжить людей!!! Думаю что это делается для того чтобы заставить человека купить у них ключи. На самом деле у нас с оплатой всё было в порядке, да и не могло быть по другому если оплачивали вовремя по квитанции. Вот такие дела. *** одним словом.
Дополнение: связаться можно только с оператором, но что та девочка может ответить если она ничего не знает. Телефон службы поддержки не дают. А в ответах на отзывы людей просят связаться с ними по почте... Мама дорогая, это сколько же времени вы будете разбираться в плевом вопросе. Вывод: работать не хотят или не могут, а деньги получать - это с удовольствием. Написал все очень кратко, на самом деле всё это происходило долго и все разговоры с оператором бесполезны. Нет слов - одни нецензурные слова в адрес такой компании.
22
1
December 9, 2024
Обсанывают пинсионеров
Заставляют засенчть трубки
Хотя до определеннрго дгя работало
2
January 19, 2023
Новые современные домофоны существенно облегчают нашу жизнь. Качество на высшем уровне, удобное приложение, шикарный функционал. Вижу только плюсы от данного оборудования! Когда пришёл ребёнок со школы, что происходит с машиной, оставленной перед подъездом, кто звонит и просит открыть. Значительно снизились звонки разных аморальных лиц, с целью проникновения в подъезд. В наше непростое время такие домофоны- помощники. Стоимость обслуживания и ключей, так мала, в сравнении с безопасностью нашего жилья, а возможно и жизней.
6
33
March 28, 2024
Заблокировали приложение наш дом. Дозвонился, сказали, что долг аж двухлетней давности, о котором я не знал, так как платил всегда (возможно, предыдущая УК не перевела им средства). А на следующий день звонят и говорят, что если хочешь пользоваться приложением дальше плати на 40 % больше. Как минимум, не этично без предупреждения закрывать доступ к услуге. Они даже не проинформировали какой у меня номер лиц. счета. А он поменялся оказывается. И о тарифах информация только у них в офисе. Хочешь посмотреть - приезжай на поклон к ним. При этом говорят, что у них "гибкий подход")))). Доступ к приложению, правда открыли, после заявки, но это, как я понял, не надолго, если не соглашусь с повышением тарифа. И да, приложение лагает и часто некорректно отображается на телефоне.
20
1
May 7, 2024
С появлением этой чудной компании в доме все перестало работать. Приложение на айфоне не работает, трубка домофона не работает! Клиентоориентированность 0.
И это видно по отзывам. Странно что кто то вообще пользуется их услугами в такой конкурентной нише..
7
July 23, 2023
В нашем доме с момента постройки были установлены отличные и надежные домофоны, но в один прекрасный момент появилась эта контора. Нам они сменили все домофоны - как итог из квартир вызывные панели больне не открывают, аудио не работает, при вызове появился посторонний резкий звук. Вообщем пришли и все, что отлично работало - Сломали. При обращении в их сервис - к телефонам не подходят. Не обращайтесь в эту организацию никогда. Бездарные непрофессионалы!
7
1
March 19, 2024
Хочу поблагодарить компанию цифрал сервис Можайскоещ. шоссе 18!! Особенно. Сотрудника по ДОМОФОНУ Александра!! За его чуткое доброе отношение к жильцам, и коммуникацию!! Союзная 32А Одинцово!! Удачи компании!!
2
9
May 4, 2024
Поменяли домофон на новый еще больше пол года назад со словами будет удобно с приложением и собрали деньги за новые чипы ! А по факту приложение до сих пор не работает 😤🤦♂️ а позвонил по номеру сказали все сделают и так уже прошло 3 месяца 🤦♂️
5
February 4
Очень хороший продукт. Можно и современно.
September 15, 2024
Честно сказать домофон цифрал самый ужасный особенно спутники берут просто нормальные домофон и меняют на вот эти пластиковые финтифлюшки которые ломаются за секунду так ещё и ценники заключи сдирают просто слов нет
6
June 9, 2023
Подключили домофон данной компании, есть ключ и приложение (Умный дом). Всегда пользоваться приложением привыкли, но теперь оно сбоит несколько раз в неделю! Просто не показывает видео и не возможно открыть дверь, когда кто-то пришел. Представьте себе неудобства, когда курьеров, членов семьи, друзей приходится постоянно встречать, спускаясь с верхних этажей дома. Помимо физического неудобства, неприятно, что людям приходится ждать. Вместо 21 века переместились в прошлое. Поддержка отвечает ужасно, долго, проблемы не решают. Запросы данной компании на почту и через сайт отправляем постоянно. А толку: 1 день приложение работает, 5 дней не работает. За ЭТО еще нужно и деньги платить, не большие, но это же УСЛУГА, которая оказывается НЕ качественно. Вот и решайте, нужны вам такие неудобства с этой компанией или нет.
37
1
March 3, 2023
Самая отвратительная компания по качеству предоставления услуг. Приложение "Дом.ру" у них вылетает раз по 50 на дню, и так не у одного пользователя, а у всего дома. При обращении в службу поддержки - заявки рассматриваются по 5-7 дней. Просто представьте, у вас не работает домофон, ни один курьер к вам попасть не может, а поддержка рассматривает вопрос по 5-7 дней. А все это время извольте спускайтесь и открывайте курьерам сами. И не важно, если живете вы 10+ этажей. С качеством приложения они совершенно не работают, так как такие проблемы длятся на протяжении полугода. Ты платишь деньги, и каждый раз тратишь время и нервы на то, чтобы их приложение работало. Им плевать на то качество, которое они предоставляют. Будем всем домом поднимать вопрос о том, чтобы отказаться от услуг.
28
2
December 7, 2023
Ребят. точно не советую! Домофон не работает, звук не идет, картинка скачет на экране , и всё бы ничего-но они не решают проблему!) это прикол, звонить нельзя им, пишешь в поддержку - бесполезно реакция ноль! я просто тупо жду ответа и помощи в обслуживании уже до смешного) оставьте заявку-а мы может быть однажды ответим на нее и вы сможете впустить в дом, дочь, курьера и друзей) а может и не ответим. Оценка минус один.
19
1
April 9, 2024
В один день отключили и приложение, и домофон.
Пообщался с руководителем Одинцовского офиса, все выяснили. Вопрос решили очень оперативно.
Спасибо, Оксана Львовна!
2
5
October 6, 2024
Спб Бух 15 4 п. Постоянно отходит магнит, дверь переодически открыта, так же у нас старое оборудование мы стоим на обслуживании но действий никаких. Наведите порядок с дверью
3
September 20, 2024
Не выходят на связь, оставили контакты, хотели подъезд подключить к домофона игнорируют, не на телефон не на заявки не отвечают,
3
November 30, 2023
Работу данной компании можно назвать вымогательством. Где решение собрания жителей, их подписи? Навязали услугу, а это преследуется по закону.
Перекрыли вход в подъезд, приложение не работает. Предлагают установить в квартиру трубку. Но результат будет тот же. Получается, что без их ключа попасть в квартиру невозможно. Надо бегать открывать подъезд если кто- то пришел к тебе.
Скажите пожалуйста, за что платят жильцы дома по адресу бульвар Любы Новоселовой дом 10?
Или этот вопрос решать в суде?
29
1
February 12, 2024
Приложение умный дом не работает. Заявку оставила 28 декабря 2023 года, решения проблемы нет. Переносят сроки решения. Новый срок решения проблемы по заявке перенесли на 24 февраля 2024 года. Временный код на открытие двери не ставят «нет технической возможности». Покупайте ключи.
Но у нас и без Цифрал-Сервиса раньше работал домофон и были ключи.
Вот и весь умный дом.
9
1
February 19
Ничего не работает, виснет, просто издеваются над людьми за их деньги
1
June 7, 2023
КРАТКО (но советую почитать)
1.Отдел менеджеров 1/10 (У Бота приятный голосом)
2.Курьерская доставка --100/100 (А кто-то ходил вообще в УКАЗАННОЕ ВАМИ ЖЕ ВРЕМЯ?)
3.Система оповещения и предупреждения 0/10
Работа в ЧС и других случаях 0/10
P.S. Умри или замерзни на улице пока дождешься рабочего времени
Отлично постоял у своей многоэтажки в 00:00, класс, спасибо за домофон и ключи, которые не выдали, молился чтобы соседи прошли и впустили. Организация огонь, отсутствие поддержки вне будних дней самое лучшее решение для "Цифровой" кампании, ничего не скажешь. Продолжаю стоять... Выдача ключей была до 21:30 в день замены, как вы думаете, подходил кто-то в период с 19:00-21:30 НЕТ, Я В АХ КАКОМ ШОКЕ, но хочется по-другому выразиться. КОД ДОМОФОНА ВЫРУБИЛИ СПУСТЯ 5 ДНЕЙ, ну да, все же получили их... Я что-то не понимаю в этом мире, коллеги, не дело, бизнес-процессы организации конкретно хромают, для улучшения качества работы и облегчения вашей жизни и лояльности клиентов советую обратиться за помощью в Консалтинговые кампании для произведения рефакторинга ваших процессов и систем, иначе это провал... Пишите в почту, организуем встречи по банальному курсу "Управление в бизнес-процессах", прошу предварительно изучить на базовом уровне нотацию BPMN, чтобы было о чем поговорить и обсудить
UPD: прикольный магнитный ключ и быстро оформили, остался в живых, поэтому повышаю на 2 звездочки, приложение с камерой удобное , спасибо бессонным соседям за понимание и что впустили в родные хоромы
12
1
June 3, 2024
Здравствуйте, при установке своего домофона в Немчиновке, Связистов 6 Вы нарушили все коны мироздания и Вы знаете какие. Верните как все было.
6
March 3
работники максимально не приятно общаются
1
August 22, 2023
Жукова 11а, 1 подъезд, 22.08.23 сделана заявка " Не притягивается входная дверь через раз." Приехал мастер, дверь в это время сработала нормально, стал ОРАТЬ на консьержку, что был вчера, что его вызывают просто так. Стал обзывать консьержа, Позвонила диспетчеру и дала послушать как "обслуживает "мастер вашей компании. Претензию диспетчер составила, фамилию мастера назвать не смогла или не захотела. Научите работать с людьми вашего работника или примите иные меры.
13
2
July 20, 2023
Ужасная компания. Мало того, что поменяли старый, надёжный домофон, на улучшенного качества ( как было сказано), который часто выходит из строя. Документы оформляли после установки домофона при выдаче ключей. Пол года мы могли пользоваться кодом, а теперь код отключили, якобы не положено. И приложение умный дом вечно сбоит. В итоге приходится за гостями спускаться. Зачем нам такая услуга? Если есть выбор, то выбирайте любую другую организацию.
15
1
June 4, 2023
Худший сервис домофонов. Никому не советую. Приложение в любой момент может перестать работать, открывать домофон удаленно (для курьера или ребенка) становится невозможно. Просматривать видео также невозможно, а это основное отличие от обычных старых, но надежных домофонов. Исправление ошибок 3-5 дней. И крутитесь как хотите. Трубка в квартире перестала открывать дверь, кнопка не срабатывает. Итог: предлагают заменить трубку за мой счет за 1600 рублей, и сообщают что старые трубки они не чинят.
Если у Вас есть возможность выбрать компанию, берите любую другую, толко не ЦИФРАЛ СЕРВИС. Сомневаюсь что можно работать хуже чем они.
23
2
February 11, 2024
С домофона не поступает звуковой сигнал в квартиру Ново-Спортивная д.10, п.№2, уже третий день с 09.02.2024, о чем было сообщено в цифрал, но ничего не изменилось, как не работало так и не работает
4
1
January 26, 2023
Первый раз не могу оплатить квитанцию за много-много лет!
Это надо так постараться! Програмисты в компании живут в своём мире!?
Никогда не было проблемм с оплатой по qr. Но здесь: АБ и МКБ сообщают, что qr код "кривой".
СБ предлогает перейти на сайт Цифрал и там свои " Заморочки" Или сделать копию. Что с ней делать?
В общем за два захода потратил как минимум час, а воз и ныне там.
Понимаю, что эмоции - это не конструктивно.
Вопрос: можно ли компенсировать временные издержки за счёт "програмистов" ? Если они оплатят счёт, может и научатся работать, хотя бы скопируют в других компаниях?
В прошлом году, кстати, проблем не было.
9
3
August 21, 2023
Компания старается соответствовать потребностям жителей. После обращений жителей, которых обслуживает "Цифрал-сервис", менеджеры пытаются быстрее решить проблемы, возникающие в период обслуживания.
1
16
December 16, 2024
Домофон не работает. Второй раз вызываем мастера.
2
July 25, 2023
Старый домофон работал без сбоя, поменяли дверь и поставили новый домофон, вот уже несколько лет его оплачиваю, а пользоваться не могу, он постоянно не работает на мою квартиру, постоянно делаю заявку, приходит мастер, что-то делает и он работает несколько часов и опять тишина, что такая за контора, даже не могу понять, ведь я им тоже надоела, так сделайте пожалуйста, очень прошу.
10
1
February 1, 2023
Мне понравился наш новый домофон., современный, функциональный. Приложение простое, понятное, работает вроде ничего, без перебоев. Всё можно посмотреть и своевременно отконтролировать, лучше чем было однозначно!
3
16
December 22, 2022
Ощущение что отзывы написаны о совсем другой компании, в моем случае было и голосование и предварительно предупредили об установке домофона. Ключи раздавали в день установки домофона, все работает четко. Камера отличная, я ставлю машину у подъезда и вижу когда ребенок вернулся со школы, договорились что если забудет телефон или он разрядится, то просто будет звонить в домофон и я пойму что он дома! На ключи потратила 400 рублей, один дали бесплатно. Не понимаю истерик из-за 200 рублей, сейчас это уже не деньги, а безопасность подъезда и квартиры стоит куда дороже. Обслуживание домофона не знаю сколько стоило, но как сказали будет стоить столько же, в квартплате не заметила разницы!
3
25
January 15, 2024
Вызывала мастера, не проходил звонок на трубку. Вопрос решили оперативно, профессионально. Сотрудник компании Василий -гений! Уважаю и ценю.
1
3