Cozy Home
58 reviews
September 11
Прислали порванную простынь, отправил сообщение на почту, они его игнорировали неделю. Позвонил им, они сказали, что не видят сообщения , отправил сообщение ещё раз, снова игнор неделю, позвонил, они таки его увидели.
Хотел сдать, но за 2 недели игнора простынь уже использовал и постирал.
Написали, что если бы не стирал, то мне нужно было бы идти и оформлять возврат и потом заказывать новое.
Итог, зашил простынь за 3к и никому не рекомендую этот магазин, так как за их стоимости без каких либо проблем можно найти магазин лучше.
Который хотя бы не шлёт вам дырки и отвечает на сообщения.
June 8
ужасный интернет магазин с приятными нюансами.
1. перегруженный сайт, очень сложно сделать заказ и найти нужные размеры (слишком много выпадающих менюшек на которые просто не обращаешь внимания из за перегруженности страницы)
2. разбивают заказы и оплаты на несколько частей. при том какие то товары доставляют, а товары с розницы доставить не могут (а если ты не читаешь кучу текста при оформлении заказа, то может оказаться, что за товаром придется ехать в другой конец города).
3. всякие бонусные балы = 1 рублю разводняк. Оплатить ими, вы сможете только очень маленькую часть покупки.
4. положительный момент - отлично работает поддержка, по телефону всегда довольно быстро отвечают и внятно рассказывают (в настоящее время это крайне редко и крайне важно). за это им собственно можно было бы поставить 5*, но первые 3 пункта уменьшают оценку до 2*
1
June 13
Совершенно прекрасная продавец в ТК "Южный полюс". Очень хочется, чтобы ее работу отметили. Не скажу, как зовут( Дата покупки 03.06.2024.
Отличное знание товара в зале и на складе. Четкая консультация, приветливость, стремление помочь сделать удачную и выгодную покупку. Человек работает для покупателя. Позитивная, сосредоточенная девушка, я получила удовольствие от общения и приобретения.
Спасибо большое!
1
March 28
Были сегодня в магазине в трк Атмосфера. Если бы не подарочный сертификат, который надо потратить, не пошли бы туда (уже второй сертификат и вторая необходимость идти в этот магазин). В первый раз сертификат был электронный, который, как оказалось, можно было потратить исключительно в интернет-магазине. Выбрали покрывало, в целом нареканий не было. Было все упаковано в фирменный чехол-сумочку для белья.
И вот сегодня, в самом магазине взяли подобное покрывало. Девушка взяла его прямо с витрины (даже не предложив взять образец не из зала). Дальше мы прикинули, что от сертификата в 3 000 руб должно остаться 5 руб, которые в целом можно и простить. НО тут у нас спросили "нужен ли вам пакет? ". Конечно нужен, странный вопрос (покрывало упаковали в стремный "жеванный" целован без ручек) и в итоге, за пакет мы должны были еще доплатить 15 руб. Можете смеяться наздоровье! НО это крайне странно: вы завернули покрывало в стремный пакет вместо нормального чехла, который к нему полагался, и за НАШИ же деньши запаковали все в пакет, при чем НОВОГОДНИЙ... в МАРТЕ!! Видимо, план на магазин стоит: распродать нг пакеты, и каким способом это будет сделано - не важно. Осадок от посещения остался не самый приятный.
2
February 29
Оставляю отзыв еще раз чтобы ответить на ложь компании, которую они здесь написали.
Cozy home рассматривали мою претензию месяц и только после моих многочисленных напоминаний ответили что компенсация невозможна и что я могу отдать посуду на экспертизу. Но компания не указала когда и куда отправить. Я настойчиво спросила куда направить и какой документ они мне дадут во время отправки. На что получила в ответ как отправить, но ни слова о документе подтверждающем передачу на экспертизу.
Что козихоум месяц делали для решения ситуации, не понимаю. Хотя логично было запросить сразу посуду на проверку. Но козихоум игнорировал мою претензию месяц. А потом запросили ее на экспертизу, но напоминаю, экспертиза выполняется только лицензированный организацией, а не внутри компании. Поэтому я запросила данные компании и дату проведения экспертизы, но кози Хоум на это ничего не ответили
И не лгите что я претензию не отправила. У меня есть еще почти год съедать это. И я сделаю. По закону, на посуду гарантия два года. Знайте это.
Вы даже не можете сделать предположений почему рисунок на посуде мог облезть за несколько раз использования.
Не понимаю почему Кози хоум считает что я не направила им неофициальную претензию, если я отправила ее тем единственным способом, который официально указан на сайте.
Посуду за весь год я использовала всего несколько рад и облезла она потому, что кромка на краю кружки не под эмалью, а сверх нее, хотя в карточке товара была указана возможности мыть в посудомойке.
Купила кружки фарфоровые, которые можно мыть в посудомойке. Пользовалась ими раз 5 и в результате они облезли. Оставила претензию на возврат на почту. Претензию оставила именно тем способом, как предлагает это именно сам Cozy Home. Оставила претензию в конце декабря. В результате уже месяц идет игнор. Оставлены многократно обращения на почту, но игнор! Не понимаю почему такое отношение. Зачем Cozy Home нужен суд?! На горячую линию звонила, там операторы хамят, не знают закона о торговле, ГК РФ. Они бросают трубки, проявляют некомпетентность. Так же ранее покупала простыни в этой компании. Они все закатались уже через пару использований. Cozy Home это дешевый товар из Китая, который продается вечно на скидках. Буду писать официальные претензии, не намерена пользоваться облезлым бракованным фарфором, На посуду по закону гарантия 2 года! Неприятное отношение от компании. Такого отношения не может быть в магазинах, где продают уют! Больше месяца мурыжили, игнорировали. В итоге откатали в компенсации. Без причины, посаду даже не видели. Требовали сделать экспертизу за мой счет, хотя по закону именно продавец обязан оплачивать экспертизу. В общем, посуда здесь самая дешевая китайская, магазин за это ответственность нести не хочет. Будьте аккуратны, берегите свой дом и деньги. Cozy home жуткий магазин. И как-то даже стыдно иметь в доме товары из Бренда. Придется идти в суд!
3
November 11, 2023
Иногда заказываю онлайн в cozy home - хорошее качество белья и домашней одежды. Зашла сегодня в эту точку на сенной. Консультанты вообще не знают ассортимента. Вообще!! Я и то лучше ориентируюсь. Она даже не знает, где что лежит в собственном зале, не говоря уже о тех линейках товаров, которых нет в этой точке в принципе. Еще добавлю , что кроме изучения ассортимента продавцам не помешало бы подтянуть базовые навыки общения с клиентами.
8
1
January 4
Оформила заказ, через интернет магазин.
Деньги списали сразу.
В результате товара не оказалось, узнала я об этом спустя несколько часов, т к обещали привезти курьером в течении 5 часов.Курьер не ехал , я решила позвонить узнать в чем причина, оказалось нет товара.
Чек не предоставили не на один товар!!!
Также сказали, после отмены поступит письмо о возврате денежных средств, письма нет.Оператор ничего внятно сказать не сможет.
Информация на сайте не соответствует действительности.
«Организации и предприниматели, которые принимают (получают) от граждан наличные и (или) безналичные денежные средства за товары, работы, услуги, должны применять онлайн-кассу (ст. 1.1, п. 1 ст. 1.2 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ).» думаю стоит обратиться в соответствующие органы.
2
January 23
Добрый вечер. Зашла вечером в магазин в ТЦ "Атмосфера " хотела купить пододеяльники. Ужасное отношение продавца. Пренебрежение, раздражение. Было ощущение, что я человек какого-то "низшего" сорта. Вынесли товар, на части товаров ценники есть. На кассе пробивая товар выясняется, что цены другие значительно выше. Я задаю вопрос. Демонстративно отрывая при мне ценники сказали берёте или нет???? Я сказала беру по цене ценника. Получила ответ- нет. Итог- испорченное настроение, отсутствие покупки. ...
3
October 13, 2023
Зашла в этот магазин в ТК Парад, что бы купить комплект постельного белья. Несколько раз консультанту подчеркнула, что нужна простыня именно на резинке. Немного смутило, что консультант ,глядя в куда-то в небо, улыбалась, даже иногда не слыша мои вопросы и предпочтения. В итоге, решила оставить себе этот комплект. Постирала его, а пододеяльник, как будто в местах, где был сложен, именно на сгибах, полосами отошёл цвет. Цена не низкая, а качество оставляет желать лучшего! Не пойду я к ним больше! За такое качество обидно переплачивать.
6
December 28, 2023
Отвратительное обслуживание в интернет-магазине! Деньги за заказанный товар списали с карты мгновенно , НО, спустя несколько часов позвонили, сказать, что нет такого товара и деньги в течение трёх дней вернутся на карту. Спустя трое суток! пришло письмо с квитанцией, однако, деньги на карту так и не поступили!!!😡 Из трёх видов полотенец в заказе оказалось только одно, и то, качество оставляет желать лучшего, после стирки ___руками___ со швов стали вылезать нитки 🤦 Вопрос: ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ?!??? Я бы не поставила ни одной звезды, но не даёт тогда отправить отзыв
3
September 22
Все нравится. Красиво, эстетично, стильно. Люблю.
1
February 23, 2023
Раньше оценка была бы выше, но вчера посетив магазин данной сети в ТРК Лето сильно разачаровалась! Всегда это была палочка-выручалочка для покупки подарка! Консультанты решала вопрос быстро и интересно, на необходимую сумму! Вчера консультант услышав сумму подарка две тысяча скорчила такую мину... И ответив ,что кроме кофейной пары нет ничего отошла! Я сама проработала продавцом консультантом не один год и знаю ,что при правильном общении и выяснении потребностей покупателя сумма может и измениться в большую сторону! Но здесь настолько не скрываемое пренебрежение! Спасибо, что взашей не выгнала ! В этот ,,ларек,, с такими консультантами не ногой!
29
3
November 29, 2023
Хороший магазин. Много филиалов по городу. Можно заказывать онлайн в интернет магазине. Создать уют просто, все для этого есть в этом магазине .
1
April 11
Отвратительное качество постельного белья. Не стоит своих денег. Через 2 стирки покрылось катышками. Страйп сатин. 2 комплекта по 6 тыс рублей каждый. Не верьте, указаниям 100% чистый хлопок на этикетке
August 8, 2023
Коротко скажу: у этой организации проблемы в заказом через интернет, проблемы с возвратами, юристами, проблемы с приложениями, присвоение себе денежных средств не по закону, проблемы с сертификатами. Кашемир - это кролик, отвечают на кассе… вот такой уровень интеллекта, юриспруденции и сервиса. Прежде чем приобретать тут сертификаты или товар, сто раз все разузнайте! А то потом поседеете. Мне просто уже не хватает нервов выписывать тут всё, с чем я столкнулась.
7
August 10, 2023
Купил у них однажды, сотавил номер для программы лояльности, но теперь от них звонит робот и орёт в трубку со своими предложениями. Очень громко. В разное время суток, с разных телефонов. Просто жесть, я никогда не жизни не видел ничего более убивающего лояльность, чем это. Из-з-а этих звонков больше к ним никогда не вернусь и остальным говорю не ходить к ним. Надеюсь, они закроются.
6
1
August 8, 2023
Не рекомендую заказывать онлайн, размеры совершенно не соответствуют, качество хромает, товар не соответствует тому, что на картинке. Вернуть товар будет ОЧЕНЬ сложно, можно сказать, что не возможно. Служба возврата работает отвратительно, если это можно назвать работой, по телефону решить ничего не возможно, а на почте письма в большенстве своём игнорииуются.
7
January 23, 2023
Очень понравился магазин! Приобрела два комплекта постельного белья, плед и аксессуары для ванной. Пользуюсь и не нарадуюсь, всё красивое и качественное. Всем рекомендую!
4
1
December 26, 2023
Ставлю 2 звёзды из-за интернет-магазина.
1. Заказы отменяют.
2. Операторы абсолютно некомпетентны и засыпают дежурными фразами. Помощи ноль.
3. За отправленный заказ не отвечают вообще. Клиентоориентированность на нуле. Доставка потеряла заказ? Им все равно. Деньги НЕ ВОЗВРАЩАЮТ.
4. На обращение в почте не отвечают несколько дней (у меня-уже 5).
5. Я сейчас с 3 заказами, ни один из которых не получен, и деньги за них магазин не вернул.
6. Дозвон до службы поддержки-более 20 минут.
При этом по ассортименту: отличное постельное бельё, очень нравится. И хорошие ароматы для дома. Придётся ездить в магазины офлайн.
4
September 13, 2023
Хамство в самом магазина процветает. В секции ни одного покупателя. Готова была приобрести в подарок вещь, попросила ее не с вешалки, а новую не распечатанную. Принесли в «жеванном» с оторванной защитной клеящейся подосойн,… это заводская упаковка-был ответ продавца купите пакет…
4
1
March 8, 2023
Придуманные скидки, просто смешно.
Завлекалово баннером -90% на все.
И ценники в 10 раз умножены, зачеркнуты 🤦♀️ Якобы х/б футболка ноунейм производителя ИП стоила до «скидки» 10тыс, а тут всего тысячу. Не знаю кто ведётся на этот чёрный маркетинг, но выглядит это глупо и отталкивает меня, как покупателя.
А ещё нелепость что пакетов в магазине нет, купикупикупи…покупаешь вещь, и даже нет заводской никакой упаковки, почему я должна покупать у вас пакет блин, вы же элитный махазин, футболки по 10тыщщщ
24
1
December 30, 2022
По качеству товара не скажу, а вот о недобросовестности напишу.
Заказ сделала 20.12.22г., сразу оплатила. Через сутки позвонили и сказали, что товара нет в наличии и деньги переведут в течение 2-3 дней. Прошла неделя. Деньги так и не вернули. Три дня звонила и обещали, что со мной свяжутся в этот же день или отправят чек о возврате на указанную мной почту о переводе мне денежных средств, которые так и не поступили. 3 раза писала письмо им на почту. Никто так и не ответил и возврата денег нет, как и чека, подтверждающего возврат.
Новогоднее настроение испорчено.
Могли хотя бы изначально извиниться и предупредить, что когда переведут деньги неизвестно, в связи с загруженностью.
Но, на горячей линии только принимали мой звонок и искренне обещали, что сегодня всё будет... и так каждый день.
До сих пор безрезультатно.
Надеюсь, хотя бы деньги вернут. Но, после всего произошедшего и в этом нет уверенности.
9
1
July 14, 2023
Нет возможности оформить заказ на самовывоз товара, ужас…. Цена на сайте ниже, но если вы приехали в магазин и попытаетесь оформить самовывоз, вас вежливо пошлют, сервис на нуле… купил товар за большую стоимость, никогда никому вас не посоветую.
7
June 10, 2023
Сервиса нет от слова совсем. Перемещение товара среди магазинов нет, заказ с сайта в магазин розничный нет, оплата подарочным купоном на сайте тоже нет. Никогда не дарите людям сертификаты этого магазина, они ими не смогут воспользоваться.
7
September 27, 2023
Один из любимейших магазинов в городе для дома. С большим выбором текстиля, посуды
1
October 25, 2022
Постельное белье отличного качества и красивых расцветок. Получила сегодня- полный восторг. Женщина на выдаче увидела, тоже сказала: неземная красота.Закажу еще пару комплектов на подарок.
7
1
September 10, 2023
с таким безобразием столкнулась впервые.Больше никогда не воспользуюсь услугами этой фирмы и всех буду отговаривать от их услуг. Галина Фоменко.10.09.2023
2
1
January 19, 2023
Псевдоскидки сильно забавляют.
Может кто то и ведется.
Качество пастельного белья тоже не шибко хорошое.
Но вполне приятные расцветки,хорошие пледы и покрывала.
Отзывчивые продавцы.
В целом-неплохо.
8
1
March 20, 2023
Прекрасный магазин, всегда найдётся что нибудь по душе. Приобретала постельное белье, пользуюсь несколько лет, как новое, ничего после стирок не скаталось и цвет не потускнел!
2
1
October 30, 2023
Люблю этот магазин. Цены, конечно, запредельные, но всегда много акций.
2
May 30, 2023
Заказала в интернет-магазине постельное белье, деньги списали, а товара в наличии оказывается нет! Деньги теперь вернут неизвестно когда. Пора уже видимо прокуратуре заняться этим магазином
10
1
December 12, 2022
Отвратительный интернет-магазин, при оплате товара, отменяется заказ! Эпопея по возврату денег и предоставление какой-то внятной информации длиться неделю! Плюс трата времени на переписку (никто даже не позвонил, …что дальше с заказом) и перспектива судебных разбирательств. 🤦♀️Кто-то хочет такой Новогодний подарок? 🤨
3
3
November 3, 2021
Постельное белье и пледы у них просто замечательные! К качеству товаров претензий нет. Но сервис доставки Boxberry, с которым они сотрудничают, портит всё впечатление от покупки. Постоянные переносы даты доставки, бестолковый колл-центр, хамоватость курьеров, выманивание наличных без чека, потеря оплаченной посылки и т.д. Отбили всякое желание заказывать ещё что-либо!
2
4
May 20, 2023
Высокие цены! Когда цена со скидкой, первоначальную цену специально увеличивают, поэтому не ведитесь на такие скидки😠
2
2
December 10, 2022
Я бы не поставили ни одной звезды. Эти псевдоскидки на кого рассчитаны? Смешно! Покрывало хлопок, производство Россия-цена 55000рублей( со скидкой около 7000 рублей) этот хлопок добывали члены правительства?
28
2
August 1, 2023
Чудесный магазин !! Можно найди совершенно уникальные вещи для дома
1
October 23, 2022
Качественные товары, можно выбрать красивый подарок.
Выбрать товары для сервировки стола.
3
October 11, 2023
Товары Узбекистана и Белоруссии по ЕВРОПЕЙСКИМ ценам((((
1
April 28
Хороший магазин, много эстетических вещей, хорошие акции
April 5, 2021
Купили комплект белья, сатин. Качество огонь! Потрясающая расцветка, не выцветает. Заказали в интернет магазине второй - с листьями - вобще восторг!
Так же брала кухонные полотенца - достаточно стильные. И халатик, ткань не знаю как называется, типа стрейч бархата с кружевными вставками - очень люблю его, смотрится дорого и стильно ( но если смотреть на ценник до скидки, то и так не дешевый, ок 10к)) но со скидкой вышел в р-не 3к.
Планируем еще плед там купить. В общем теперь это мой любимый магазин домашнего текстиля, но конечно только в период скидок😅🙈 я пока не готова отвалить 16-17 к за постельное, именно столькл изначально стоили мои комплекты)
8
1
December 30, 2021
Сделала заказ 22.12.21 339990, обещали 27.12.21 доставить в СПб, до сих пор не могу найти где моя посылка. И цела ли в ней заказанная посуда. Транспортная компания Пони Экспресс кормит «завтраками» Кто от вашей компании отвечает за такие случаи?
3
January 30, 2022
Замечательный магазин, очень отзывчивые продавцы, покупаю у них постельное бельё, качество отлично)
4
November 24, 2022
Все товары очень низкого качества. Поразительно, как люди ведутся на эти якобы скидки в 70-90 %. Обман. Для дураков.
6
4
May 2, 2020
Отличного качества полотенца Аюрведа, когда скидки, очень даже приятная цена получается. У меня уже всех цветов и размеров, и в подарок отлично! Постельное белье очень красивых оттенков, брала из перкаля несколько комплектов, довольна (плотный хлопок, приятный на ощупь, цвета не линяют).
6
August 25, 2021
Здравствуйте, пришла первый раз в этот магазин, зашла и поздоровалась с персоналом, в ответ тишина, продавцы были заняты своим делом и даже не подходили, я выбрала то, что мне нужно, и подошла к кассе, со стороны ноль внимания, я простояла 7 минут, и ко мне подошли молча, пробили и на этом всё
4
4
December 26, 2021
Расцветка понравилась. Но мне пришёл комплект с браком, обнаружилось это только когда стала застилать 🤷♀️ Наволочка с дырой, я в шоке, не ожидала…Цена без скидки, завышена неоправданно, но и со скидкой купить дыру, тоже не приятно!!!!
4
3
November 23, 2022
Маленький ассортимент, белье постельное не стандартные размеры
1
3
March 3, 2021
Подарили подарочный сертификат на 5000 рублей. В период пандемии магазин не работал, в инет-магазине им воспользоваться нельзя. В итоге срок сертификата истек. Как оказалось срок действия 1 год. Получается, друзья купили его за 5000 р, а я не могу им воспользоваться
4
5
August 24, 2020
Всегда стараюсь посещать данный магазинчик. Нахожу интересные и необычные предметы интерьера. Рекомендую.
3
November 5, 2023
Хороший магазин.