Cyfral-service

Rating 3.0
598 ratings
Rate this place

347 reviews

Level 4 Local Expert
June 30
Цифрал Сервис раньше была вполне приличная контора, за небольшие деньги обслуживали домофонное оборудование, цену поднимали но сейчас без этого никуда. Плюс установили умный дом что несколько компенсировало повышение цены за обслуживание. Но когда они ввели плату за пользование функцией видео в приложении умный дом в размере 100 р в месяц, стало понятно что компания просто решила срубить дополнительно бабло с клиентов. Якобы необходимы средства за серверы, хранение информации как невнятно мне пробормотала оператор. Т. е. 1,5 года в этом не было необходимости, а сейчас резко выросли аппетиты у руководителей данной конторы. Ну что же, в таком случае я просто откажусь от услуг этой конторы, что и советую сделать другим их клиентам.
37
Level 2 Local Expert
October 11
Это самая из самых ХУДШИХ компаний, которых я только видела и слышала!! Оплатила и ВСЕГДА оплачивала за весь год услугу домафона. Пол года не была дома, а домафон не работает. В середине лета, соседка прислала мне «письмо счастья» от этой конторки, что я им должна. Позвонила, сказала, что оплачено, послала чек на почту им, а они всё равно отключили. Приехала и ещё позвонила, а они говорят, чек видим, а вот он не проходит, ещё раз пришлите. Они не могут у себя разобраться, а я должна время свое тратить и им оплату доказывать. Создала личный кабинет,хотела от них отказаться, захожу, а они мне левые услуги там оказывают, трубки типа ремонтируют. Я вообще в шоке от них!!! Хотела в чат написать и услуги посмотреть, а они вообще у них не активны!! Для чего кабинет, не понятно!! До ни ЦИФРАЛ был, всё добросовестно делали, жалоб не было. Сейчас наровят, содрать лишние деньги. Соседке моей так же навязывание, что она не платит. На них отзывы похож вообще не действуют!!!
1
Level 20 Local Expert
June 27
Такая себе конторка Со вчерашнего дня перестали работать камеры в приложении "Умный дом.ру". Для доступа к видео требуется подключении платной услуги... Опустим то, что, по сути это не совсем законно, т.к. за текущий год оплата квитанции уже произведена... Но, даже если ты захочешь подключить данную платную услугу, то это не представляется возможным, т.к. перебрасывает на сайт, а на сайте невозможно войти в личный кабинет! Дозвониться до вас невозможно. На сообщения в приложении ответов нет. Верните доступ к видео (которое, к слову, на худшего качества) и наладьте работу сайта и службы поддержки!
30
Level 4 Local Expert
October 6
Больше месяца не работает домофон. Позвонила в эту компанию. На что мне ответили что всё работает. Девушке по компьютору же виднее. Но если нужно вызвать мастера,то сначало говорит оплатите. Платежка на минуточку пришла два дня назад. Без оплаты мастер не придёт. Зато минут пять пыталась навязать покупку запасных ключей. Сегодня у ребенка температура. Вызвала врача. Но домофон не работает. При вызове врача пришлось слезно просить что бы врач позвонил на телефон,спущусь за ним. Но если врач уйдет потому что домофон не работает... Отвратная контора. Про перерасчёт даже и слова нет. Хотите что бы работало-деньги вперед. А то что из срока в платежке,половина срока домофон не работал это уже не их проблема, всё равно плати.
2
Level 2 Local Expert
October 21
Отвратительная контора, сотрудники хамят, грубят, орут по телефону. Договор не хотят высылать, потому как его в принципе нет по нашему дому, боятся, что в суд пойду с их бумажкой. Цену задрали, сделали видео платной услугой не пойми на каком основании. Элементарно не могут подключить трубку, чтобы она работала, говорят, чтобы купили именно их трубку в 6 раз дороже рыночной цены, без чека без ничего. А если мою трубку ставить, то это платно, тоже без чека. "Мастер" ходит дальше подъезда не заходит, при этом трубка то вообще не фурыкала (после его же визита), то начала принимать звонки с других квартир. Следовательно он там что-то "настраивает" вынуждая меня оплатить ему их трубку или услуги настройки. Никакой клиентоориентированности, тупо срубить бабла
1
Level 2 Local Expert
July 16
Поставили видеодомофон на подъезд. подключили приложение Умный дом с возможностью просматривать архив за несколько дней бесплатно. Теперь можно только открыть дверь и в реальном врмени смотреть кто пришел. Но и тут можно посмотреть не сразу, т.к. вместо видео заставка "Подключите Домофон Про и получите доступ к видео." Скоро уже за каждое открытие двери будут деньги брать.
12
Level 2 Local Expert
August 20
Сегодня не могла попасть домой.Домофон не работал и дверь не открывалась .В водила код каторый был написан чтоб войти.А домофон не реагировал. Кошмар .Нажимала соседям а домофон не реагировал.Ужасное обслуживание!А деньги просят.За что не понятно .Вот так и домой не поподешь из за двери.А аварийки нет ,номер работает только в рабочее время.Хорошо что сосед вышел открыл.Я считаю что эта фирма не достойна существовать и оборзела.Деньги им плати и ночуй на улице.😂😂😂👍Нужно отказаться услуг этой фирмы.
3
Level 3 Local Expert
November 1
Компания, которая не хочет работать. С июня 2024 г. ждём ремонта камеры в лифте, за которую платим. Перерасчёта нет, ремонта нет, только регулярно переносят срок выполнения заявки. Последний раз отсрочили вовсе на 2 месяца - до 27 декабря. Из связи только колл-центр, который, естественно, ничего сказать не может, кроме как "ждите выполнения". Контактов руководителя нет, связаться не с кем. Только предлагают приехать в офис, чтобы мы могли упросить оказать услугу, которую они итак должны сделать. При этом в текущем году произошло существенное удорожание услуг (на 1000 в год), в случае отсутствия оплаты за которую отключают видео в приложении.
1
Level 2 Local Expert
October 15
Отвратительное качество и отношение к клиентам. Не дозвониться, ни дописаться! Несколько месяцев назад видео домофоны сделали платными. Не пользовалась какое то время, не было необходимости оплачивать. В сентябре подключила. Оплата 100 руб в месяц. В октябре вчера и сегодня в 4.25 и 4.10 утра прошли списания по 100 руб, а видео при этом не работает!!!! Приложение пишет, что задолженность по оплате. А двойное списание кому в карман пошло????? Как это теперь и у кого выяснять? Или каждое утро будут списывать?
1
Level 11 Local Expert
December 6, 2023
Хочу выразить свою благодарность Цифрал -сервис ,в офисе сотрудники помогли решить все вопросы сотрудницы молодцы ,монтажники ребята- все сделали на совесть тоже большое спасибо все вопросы были решены за 2.5 дня , много лет пользуюсь этой компанией и всегда все вовремя ,я всем советую пользоваться этой компанией так как сама более 8 лет пользуюсь без нареканий, достойная компания и надёжней всех, а бегать по всем компаниям за дешивезной это удел глупых людей которые портят потом репутацию Цифрала .Держите свою марку на высоте и дальше .
2
16
Level 5 Local Expert
September 26
Компания ужас ни кому не пожелаю с ней сталкиватся, перестало работать видео, уточнили теперь оно за отдельную плату идёт к тарифу за домофон это очень дорого для жильцов дома, было принято решение отказаться от ваших услуг в пользу другой компании т. к. там в стоимость идёт их видео в разы дешевле. Подготовили все документы подписи протокол заявления о расторжении, и что сейчас происходит отказ снять оборудование и принять документы которые кстати заверили юристы! отвратительная компания
2
Level 2 Local Expert
August 10
Повышают неправомерно тариф на 16,7 процента, тогда как по Саратовской области максимально допустимый 9,2. При этом не обьясняют, что вообще входит в обслуживание домафона и из чего складывается выставляемая сумма, она конечно небольшая, но за два года с 30 руб, выросла до 56 руб???? Првышают без обьяснений, ждут пока жители обратятся в прокуратуру за разъяснениями
6
Level 2 Local Expert
May 29
Добрый день! Я понимаю ,Вам надо распродавать трубки, ключи от домофона и т. Д Второй год подряд отключают домофон в мае. Когда звоним операторам, говорят, что нужно заменить трубку. В прошлом году, когда хотела обратиться в прокуратуру, сразу трубка заработала. В этом году наверное надо идти точно.. Опять в трубке проблема.
18
Level 3 Local Expert
March 15
Это моя любимая организация по оказанию услуг в г. Саратове !! Всегда вежливы ( время согласовывает мастер , потом звонит, что все исправлено )!! Заявки оформляют и выполняют быстро !! А в нашем подъезде они частые 🤔🤔! ( кто из подъезда частенько подкладывает кирпичик под дверь , доводчик скручивает и тд )), мастер после звонка тут же приходит и все чинит !! Вот вчера чудо- мастера компании МТС( чинили нам интернет в квартире )и отрезали нам провода к домофону вместо кабеля интернета 😂😂😂😂, вчера заявку вечером оставили в Цифрал-Сервис сегодня с утра уже все починили !!Спасибо за оперАтивность всем сотрудникам . С уважением ,Бакинская , 10)))
23
Level 14 Local Expert
July 13
Одна из старейших компаний Саратова осуществляеющая установку дверей с замками на подъезды. Довольно широкий спектор услуг направленный на ограничение доступа.
5
Level 3 Local Expert
July 19
Это не сервис по обслуживанию домофонов,это просто наглое впаривание новых трубок!!!Тебя никто не слышит,тебе просто настойчиво навязывают трубку!!Я прошу оформить заявку на вызов мастера,но меня не слышат и продолжают расхваливать свои трубки,мастера не дождалась,ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!!
8
Level 7 Local Expert
August 13
Хочу выразить недовольство в адрес этой компании, т.к. имею федеральную льготу вдовы ветерана боевых действий ст.21 и получаю по всем коммунальным платежам ее, но цифрал-сервис игнорирует эту льготу предоставить, не понимаю почему это происходит. Такое отношение к людям! Руководство одумайтесь, что вы делаете!
4
Level 12 Local Expert
February 14
Домофоном пользуемся давно, но в офисе довелось побывать лишь однажды. Оформляла скидку на оплату свекрови-пенсионеру. Специалист сделала всё очень быстро, буквально за 5 минут. Отличная работа! Ранее пользовалась услугой замены трубки и изготовлением ключей, и всегда специалисты делали свою работу на твёрдую 5.
1
10
Level 6 Local Expert
April 4
Эта организация совершенно не компетентная в решении вопросов. Уже год практически ежемесячно пытаюсь решить вопрос с моим домофоном. В одностороннем порядке мой лицевой счет был отключен. В связи с этим деньги есть на счету но приложение не работает! На что разные специалисты мне говорят что все будет! Потом даже не перезванивают! График работы офиса совпадает с моим графиком! Дистанционно это не решается! На сайте жалобу не могу оставить! Но за это время были сложности проникнуть ко мне в квартиру Скорой помощи маме, врача ребенку я уже не говорю про доставку которую мне приходиться самостоятельно спускаться и впускать! Если мой вопрос не решат! Придется идти в роспортеб надзор! Уже сил никаких не хватает!
17
Level 2 Local Expert
September 15
Являюсь клиентом данной компании уже много лет. Низкая оценка за очень медленное решение вопросов и технических проблем. Цену услуг повысили, качество нет.
4
Level 4 Local Expert
November 4
Новый, современный, уютный офис. Вежливые, приветливые, грамотные сотрудники.
1
Level 3 Local Expert
November 15
После начала обслуживания цены подняли более, чем в 4!!!!!раза. Никаких ремонтных действий не сделано ( двери не отремонтированы, входная зона слабо освещена)
Level 4 Local Expert
August 30
Отвратительный сервис. в одностороннем порядке изменяют условия обслуживания, отменяют свои же услуги и требуют за их возврат дополнительную оплату. ЭТО наглое ВЫМОГНАТЕЛЬСТВО!
4
Level 3 Local Expert
February 18
Саратов. С января 2024г. не работает мобильное приложение и не ведется видеонаблюдение. На вопрос, когда исправят "кормят": проблемами на линии связи, нет договора с мобильным оператором, что-там про оборудование внутри дома и т.д. И вишенкой на торте заявили, что мобильное приложение это типа бонус и оно может работать, а может и нет. Когда спросила, а за что мы вам платим, опять ответили, что только за техническое обслуживание, а видеонаблюдение туда не входить. Это как???
27
Level 4 Local Expert
July 5
Раньше было можно посмотреть бесплатно по камере, кто звонит в дверь, а сейчас чтоб посмотреть надо оплатить за месяц, бесполезное стало приложение, удаляюсь....
4
Level 7 Local Expert
February 28
Трудновато было найти организацию- вход со двора и за лестницей 😂😂😂 Что касается обслуживания «5 баллов». Отзывчивые и милые специалисты. Спасибо!!!
5
Level 2 Local Expert
November 28, 2023
Необходимо было приобрести ключи для домофона. Обратился в службу поддержки, спросил можно ли в офисе фирмы купить ключ, на что получил положительный ответ. Проехав через пол города в офис, где мне ответили, что у них не работает программа, купить ключи я могу, но только за наличку, а так же эти ключи должен регистрировать их специалист, т.е я должен находится по адресу, где я хочу зарегистрировать эти ключи, иметь на руках эти ключи, и в течение 3-х дней ждать «специалиста». Очень удобно. Я позвонил в службу поддержки уточнить, почему меня не предупредили, что программа у них не работает уже неделю? На что мне ответили: «она то работает, то не работает, чинить ее будут недели две». Раньше ключи от домофона можно было купить, в любом любом ларьке по изготовлению ключей, а теперь на это уходят дни. Что только не делают фирмы, чтобы быть монополистами. Делают все, кроме качественно и удобного для потребителя сервиса.
15
Level 2 Local Expert
June 11
Мастер выезжал в п. Жасминный приехал этот же день, сделал всё быстро, молодцы, спасибо
2
Level 10 Local Expert
October 27
Офис в ауле просто не найти парковки нет,да и приложение тупит ,все услуги платные замена трубки 1900, устранение шума в трубке 1000 и так далее.
2
Level 7 Local Expert
August 8
Нк понятные дополнительные оплаты. Причём не предупреждая. В подъезде 3 месяца без ключа двери открываются. За что оплачиваем??? Врпрос???
3
Level 4 Local Expert
June 25
Отвратительное отношение к клиентам, без предупреждения отключили видео в приложении и ввели платную подписку, плюсом к обслуживанию.
12
Level 11 Local Expert
June 29
Оплата за домофон теперь, как за отопление стало. Абонент плата + 1200 в год за видео в приложении.верните обратно старые домофоны
8
Level 7 Local Expert
August 22, 2023
Отвратительная компания!размагнитился ключ ,мне с ребёнком нет возможности попадать домой нормально уже третий день.с утра в понедельник позвонила и создала заявку,разумеется в понедельник со мной никто не связался,вторник звоню -мне говорят что у вас крайний день рассмотрения заявки это среда до 18 часов.Ау люди!!!Что за сервис,если у вас с ключами проблема ,почему я должна страдать и стоять под дверью когда кто-то выйдет или угадывать какая же квартира мне сегодня откроет и кто дома в будний день из людей.ужасно .уже не первый раз ключ ломается.то у меня ,то запасной ключ у родителей.На горячей линии сидят девочки,которые отвечают по скриптам,у которых (как они говорят)нет никаких телефонов и контактов,они только заявки составляют.
25
1
Level 4 Local Expert
June 16
Продают ключи от домофона пенсионерам по 400 рублей, когда везде они стоят не дороже 200 , наживаются на старых людях
8
Level 17 Local Expert
October 11
Ужасная компания.Решать вопросы не хотят. Выставляют несуществующие счета за не предоставленные услуги.
1
Level 2 Local Expert
July 21, 2023
О данной компании можно оставить только плохие отзывы. У нас дело дошло до абсурда. Заявку о покраске и приведения входных дверей в надлежащее состояние мы подали год назад . 2022 год нас кормили обещаниями ,что мы стоим в графике. Ждите. Год прошел, в конце года узнали ,что стоим в графике на 2023 год. Хотя обещаниями кормили весь год. В 2023 стала им звонить с начала года. Опять ответы вы в графике ждите . Неделю назад приехали покрасили двери 1 и 6 подьезд, сфоткали и уехали. Звоню опять в чем проблема и когда остальные двери покрасят. Мне отвечают, что остальные 4 двери стоят в график на 2024 год. Не бред ли это . Возмущению нет предела. Зато трубки и ключи втюхивают постоянно. Будем искать другую компанию. Надеюсь такая есть в Саратове.
17
1
Level 4 Local Expert
April 22
Непонятное обслуживание: три месяца не присылали платежек, потом сразу ДОСУДЕБНАЯ претензия. Кроме того, каждый год пенсионер должен предоставлять КОПИЮ паспорта, что очень странно в наше время.
10
Level 8 Local Expert
April 8
Не видитесь на рекламу и обещания, никакого обслуживания и ответственности. После установки так и не заработало приложение, на заявки нет никакой реакции, поддержка бесполезная. Перерасчёт делать отказываются. Не рекомендую однозначно!
12
Level 13 Local Expert
September 7
Всегда очереди, один сотрудник, медленно работает. Неудачное расписание офиса, трудно парковаться.
1
Level 6 Local Expert
November 14, 2023
Организация непонятно на каких правах обслуживает наш дом (домофон), собрание на наделение её такими полномочиями не было, вот теперь и мучаемся с этой организацией пришедшая к нам (на птичьих правах). В общем недобросовестная организация: навязывает новое оборудование когда старое исправное (домофонная трубка) очень много времени понадобилась чтобы её подключили, почти три года.
12
1
Level 3 Local Expert
July 17, 2023
ДОМОФОН НЕ РАБОТАЕТ по такой схеме: Один раз в два-три месяца происходит "поломка", на ремонт которой уходит около двух недель(12-14 дней). В промежутках ещё, как правило, одна "очень-очень сложная поломка", на ремонт которой уходит ещё 12-14 дней. . ОПЛАТУ ИСПРАВНО СОБИРАЮТ, ПЕРЕРАСЧЕТ НЕ ПРОИЗВОДЯТ. Сейчас июль 23. В июне уже была поломка(ремонт занял больше двух недель) домофон поработал 6 дней и снова неделю не работает(не работает камера и не работает замок из приложения). Хожу с 8-го этажа, открываю дверь Дополняю 16 июля. Опять домофон не работает. Сделали 14-го, день поработал, опять не работает.
14
1
Level 7 Local Expert
May 20
В прошлом году обещали покрасить дверь на 2024 год. В этом году говорят вашего дома нет в списках. Домофон работает плохо. Бесплатную трубку не предложили, покупали сами...
6
Level 3 Local Expert
March 9
Подключила приложение умный дом ру и теперь вижу что происходит у подъезда, в лифте, в подъезде. Могу быть спокойна за ребёнка. Не знаю чего их ругают, лично мне все нравится.!!!
6
Level 13 Local Expert
August 20, 2023
Не ездила. Всё оформили по телефону. Квитанции не носят. Как оплачивать дають Инн... Название как оплатить говорят сервис Саратов в таблице вооще такого нет. Навязывают постоянно новую трубку, ключи. Как то не серьёзно.. На то что надо ответить,, плавают,, а то что не нужно быстро навязывают и слова находят. Не серьёзная контора особенно по оплате. Не позвонят не сообщат. За то вырубили домофон мгновенно такого даже в слабых организациях нет
8
1
Level 4 Local Expert
February 14
Заявку ‪1679563‬ до сих пор не можете выполнить!!! С 11 января 2024 года! Каждый раз отписываетесь что переносится срок выполнения. И то если я вам напишу, а самим сообщать мне ни как не додумываетесь.
7
Level 4 Local Expert
October 17, 2023
Не работающая кнопка. Утром выйти так и не смогла и так не первый раз. Мастера меняют старую кнопку на такую же старую. Ломается постоянно. Отношение к клиентам никакое. Только денег собрать. Была переплата разбирались год чтобы ее верно учли. Хотели повторной оплаты. Сервис не то что ноль. Сервис отрицательный
8
1
Level 5 Local Expert
September 7, 2023
Сам домофон работает отлично, удобное приложение. Но рабочие которые устанавливали домофон, оставили такое свинство в нашем подъезде!!! У нас нет уборщицы, теперь эта пыль и штукатурка валяются, все это разносят. Такое неуважение, кошмар. Трудно за собой убрать? Чтоб у вас так дома свинячили
2
1
Level 4 Local Expert
April 24, 2023
Отвратительное отношение к людям!!! Поменяли домофон в один день и вроде кто то и что то им подписывал. Я их не видел вообще. В назначенное время сказали что принесут ключи, мы сидели дома ждали. Потеряли свое драгоценное веря и не кого небыло. Приехал домой и не могу попасть в свою квартиру. Это как понимать? И разве это законно? Еле дозвонился по номеру . Сказали что ключи вроде в офисе. Но это был выходной день. На вопрос как мне попадать в свою квартиру ..не знают. Могут курьером отправить в рабочий день но это за отдельную платудва бесплатных а остальные по 200 руб. Итог. Я на улице а ключи мои в офисе. И это для них норм.
16
1
Level 6 Local Expert
May 10, 2023
Присоединяюсь к негативным отзывам! Клиентоориентированность - ноль, понятно конечно, что пользователей не спрашивают, а просто ставят "умный дом" и досвиданья. По факту, частые зависания, не работает домофонная дверь, и приложение - заявки на вызов мастера обрабатывают долго, операторы откровенно хамят. Итог - хождение с 10 этажа, дабы открыть дверь в подъезд, с пятницы (сегодня среда), конечно ходить полезно, но с чего тогда я вношу абонентскую плату? Если у вашей организации есть хоть какой то контроль качества, прочтите здесь "благодарные" отзывы и примите меры.
12
2
Level 4 Local Expert
November 30, 2023
Что это за компания?!Квитанции нет, я не знаю номер лиц счета. В личном кабинете не могу ничего найти, адрес ввожу пишет ошибка поиска адресов!!! Домофон отключили, сколько платить я даже не в курсе! Звонить,по отзывам, поняла нет смысла
8
2