История такая. Жена имеет норковую шубу, неудачно поскользнулась и упала в грязный снег. Решили отнести в ближайшую химчистку эту шубу, чтобы очистить пятно. Было 2 варианта очистки: за 7 000 рублей – автоматическая очистка и за 14 000 рублей - ручная очистка. Выбрали ручное удаление пятна, оно считается более бережное. В химчистке сказали за 1 неделю все сделают. По неведомой причине не возвращали заказ еще неделю спустя крайнего срока получения вещи. После получения увидели, что шубу просто-напросто испортили. Если конкретно по пунктам, то в месте, где нужно было отмыть пятно, там состригли мех, пуговица болталась, были выдернуты крючки-застежки, крючка-застежки одного не хватало внизу, крючок-застежка на капюшоне болтался тоже, плечики не на своих местах были пришиты. (При приемке зафиксировал все это безобразие на видео, так как уже тогда понимал, дело пахнет судом). Также на крючках облезла краска (фото я вставлю). Такое чувство, что шубу поместили в стиральную машинку, постирали в жестком режиме (поэтому краска облезла на крючках и все застежки вырвало) взяли деньги за ручную очистку и вернули испорченную вещь. Мы принимать работу не стали, вызвали эксперта. Оказывается эксперта с профильным образованием по меховым изделиям найти сложно, в Москве таких людей можно пересчитать по пальцам одной руки. Но все же пригласили профильного эксперта, составили претензию и стали ждать ответ сотрудников Химчистки ООО «Диана». Общение с сотрудниками Химчистки ООО «Диана» это отдельная история... В пункте приема-выдачи одежды сотрудницы достаточно хорошо владеют хамской манерой общения и не против показать свои навыки с клиентами в этом. Сотрудники в головном офисе Химчистки ООО «Диана» по телефону ситуацию обсуждать не хотели, говорили прямо, что-то не устраивает, идите в суд. Вообщем дождались от Химчистки ответ, оказалось, что мы уже принесли шубу с оторванными и облезлыми крючками, а там где поврежден мех, это моль съела по их мнению. Но сотрудник химчистки, на момент приема шубы, этих недостатков не заметил. Планировали в суд идти, доказательства на руках имеются (фото шубы до и после химчистки, заключение сертифицированного эксперта, ответы сотрудников Химчистки и т.д.). Но по законодательству в этой ситуации химчистка не компенсирует 100% стоимость товара исходя из рыночной оценки шубы. В итоге мы взвесили затраты на суды и какой будет эффект. Пришли к выводу, что с нашим законодательством, с точки зрения экономической целесообразности, судиться в этой ситуации не имеет смысла. Думаю у компании ООО «Диана» такая стратегия, деньги берут за одно, делают другое, а если портят вещь, то максимально пофигистично к этому относятся, так как знают что никто не будет судиться с ними (тратить свое время на посещение заседания в суде, тратить деньги на адвоката, тратить деньги на экспертов). И даже если проиграют дело, то много не потеряют (так как нужно будет доказывать, сколько шуба стоила, искать чек, а если его нет, то объективно не оценят и т.д.). Закона нет, о том чтобы химчистка в двойном размере возмещала ущерб. Вот и имеем такие компании как ООО «Диана», которые не боятся портить вещи, пофигистично относится к своим косякам. Надеюсь, может огласка в интернете хоть как-то повлияет на ситуацию.

Show business's response

Alex s.

Level 4 Local Expert

Отличная компания! Обслуживание на 100%. Есть функция выезд на дом-это очень удобно. Качество работы 100%. Я бы порекомендовал данную химчисту своим друзьям и родственникам. Спасибо!

Show business's response

Анна З.

Level 4 Local Expert

Сдала в химчистку шерстяной кардиган на классическую чистку, и в итоге получила вид хуже, чем когда сдавала. Выдали вещь с катышками. Может с чем-то простым химчистка и может справиться, но деликатные вещи туда сдавать не советую.

Show business's response

Diana

Add photo or video

News

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

42 reviews