Diana
40 reviews
January 7
Квитанция 91021012893
1. Не уведомили никак о том, что куртка доставлена
2. Когда самостоятельно пришла проверить готов ли пуховик, встретила безумно хамское и надменное отношение на пункте приема.
3. У МОЕГО ПУХОВИКА РАСПОРОЛИ ОБА КАРМАНА СВЕРХУ И СНИЗУ. КАК ТАК МОЖНО БЫЛО УМУДРИТЬСЯ? Когда я начала спрашивать девушку на пункте, что мы будем с этим делать, в ответ молчание и взгляд, будто это я в этом виновата. У куртки до этого начал расходиться максимум 1 см с нижней части кармана, П В ИТОГЕ ОБА КАРМА СВЕРХУ И СНИЗУ В КАКОМ-ТО КОШМАРНОМ СОСТОЯНИИ.
4. Цвет самой куртки из светлого перламутрового цвета, превратился в грязно перламутрово-серый. Это тоже полный аут.
В итоге курту молча начали упаковывать и на прощание бросили «забирайте квитанцию, отправим на доработку». Надеюсь, что эта «доработка» это не окончательное добитие этого пуховика и что вернут мне её в надлежащем целом и чистом виде, со всеми нитками и карманами на своих местах. Иначе я не знаю как можно к такому отнестись, когда отдаешь вещь, чтобы она стала лучше, по итогу получаешь испорченную вещь. ОН СТОИЛ 21500 рублей. Вы понимаете, какой ущерб был нанесен??
upd: зашили и исправили после возврата на доработку
November 4, 2024
Сегодня было. Ждала оформления предыдущих клиентов 15 мин. После того, как они ушли, я подошла ближе, молча ждала пока сотрудница закончит оформление заказа. Через какое-то время, она бросает взгляд исподлобья с вопросом «что?». Я говорю: шубу отдать. В ответ тишина и демонстративное швыряние куртки предыдущего клиента на вешалку сверху. Достаю шубу(искусственная). Сотрудница «что это?» я: в смысле?? Сотр: «и как мне это принимать?». Разумеется, я забрала вещь и ушла. Самое интересное, за ее спиной висела почищенная точно такая же шуба, как и моя, даже цвет такой же. Это что за треш?! Она одолжение делает клиенту, а не работу выполняет! Помню эту хамоватую барышню еще с лета, но тогда было не в таких оборотах. В шоке, что она до сих пор работает. Обожала «Диану» и много лет обслуживалась в этой сети, однако сегодняшний инцидент вбил последний гвоздь! Мало того, что за последние месяцы потеряли пояс от пуховика и никак не решили вопрос, пальто дорабатывали дважды-каждый раз с пятнами возвращали, еще и отношение скотское. Теперь сюда ни ногой и никому не рекомендую!
4
November 10, 2024
Номер квитанции 91020997468
Отдавала пуховик в химчистку (этой мой первый опыт, до этого химчистками никогда не пользовалась). В целом каких-то сильных пятен и загрязнений на одежде не было, нужно было просто освежить после сезонной носки. Справились хорошо. Загрязнений не осталось. Сама вещь не испорчена.
1
January 8
Трэшовая приемщица - здороваться не научена, с кислой миной, сидит играет в телефон, принимать одежду не хочет, говоря, что вам будет дорого, оформление двух пуховиков 20 минут! При получении та же картина - опять отвлекают от игры и опять та же недружелюбная мина на лице… в общем, это видать будущее Дианы.
October 13, 2024
Просто отвратительная дама молодого возраста сидит на приеме вещей. Не здороваться, хамски общается. ОПЯТЬ ЭТИ ПЯТНА, закатив глаза, сказала она мне. Не стала оставлять вещь, ужасный отталкивающий сервис. Пошла в другую химчистку.
1
July 4, 2024
Квитанция 91020947587
Добрый день, постоянно пользуюсь услугами прачечной Дианы, довольна всем, очень качественно стирают, химчистка также радует, советую всём!!!!
September 4, 2024
квитанция 91020968905
все хорошо сделали очень! не первый раз обращаюсь) все как всегда на высоте)
December 19, 2024
Отличное место, зимняя куртка идеально обработали (91021015107)
October 8, 2024
Спасибо большое за отличную работу!! Номер квитанции 91020982543
October 31, 2024
В ноябре сдавала в химчистку пуховик. Приемщица спорила, что его нельзя стирать. Хотя он уже был в химчистке и всё было в порядке. Когда забрала, сразу не проверила, только начала сейчас одела и увидела, что внутренние кнопки вырвали, теперь они торчат и около них всё мятое. Как так можно испортили вещь и даже не попытались исправить, и ничего не сказали
1
March 30, 2023
Ужасная организация! Не советую пользоваться Услугами этой химчистки!
Вся семья, все друзья и знакомые пользовались этой химчисткой, но больше не придёт никто, организация потеряла доверие и большое количество клиентов! Пуховик, которому было всего 2 месяца, мне вернули в отвратительном состоянии, мех потерял цвет, его порвали, весь пуховик был в разводах. Так же на пуховике была полиэтиленовая этикетка, которая была оплавлена. На изделии есть бирка, где указаны условия стирки, 30 градусов и стирка ручная, при такой температуре не может оплавиться полиэтилен. Написала претензию, которую по закону должны рассмотреть в течение 10 дней со дня предъявления, её рассмотрели и предложили отправить на экспертизу главному технологу организации. Технолог откладывал ответ на мою претензию постоянно, каждый раз на горячей линии мне отвечали, что ответ будет в понедельник, в среду, в пятницу. Так мой пуховик пролежал 2 месяца. В претензии я указала, что изделие оставляю только для осмотра, доработка не требуется. Позвонив в очередной раз, чтобы узнать, когда будет готов результат, мне сказали, что мой пуховик отправлен на доработку. Совершенно не компетентный главный технолог, который каким-то чудным образом попал на эту должность! Испортили не дешевую вещь, ещё и просьбу в претензии решили проигнорировать! После осмотра главным технологом был вердикт, что технология не была нарушена, куртка нормально выглядит и её можно носить, после этого мне вернули пальто, на котором уже не было разводов, был зашит мех и срезана оплавленная полиэтиленовая этикетка. Сколько стирок ещё прошёл мой пуховик даже страшно представить, вернули его ещё в худшем состоянии, мех позеленел, а весь пух скомкался и теперь дорогой пуховик выглядит как тряпка. Теперь его только в мусорку. В пункте, где сдавала пуховик, увидела, как девушка забирает точно такой же и в отличном состоянии. Вот у этой девушки не была нарушена технология обработки! В этой ситуации не приятно именно то, что такая крупная организация не может признать свою ошибку и удержать клиента, вместо этого постоянно кормит «завтраками» и портит изделие ещё больше. Компенсацию так и не дождалась! Никогда сюда не вернусь!
7
February 19, 2023
Замечания к работникам данной точки и HR Компании «Диана», по каким критериям вы проводите набор сотрудников? Это же ваше лицо))) вы хотя бы проводите какие-нибудь обучающие тренинги для ваших сотрудником, они толком ничего не знаю, такое чувство, что ты пришел на рынок и просишь в долг, серьезно. Разговаривают нагло. Телефон берут и не представляются, как будто домой им звонишь. По качеству услуг претензий нет, но обслуживание хромает конкретно!
1
October 25, 2023
Больше не буду обращаться в данную точку, обслуживание на нуле👎🏻 отдала куртку, обещали что не будет колтунов после стирки, но их там оказалось очень много, куртка дорогая, еще и замок оторвали. Сервис плохой от и до.
February 27, 2023
Портят вещи.
Белая рубашка, джинсы, спортивный свитер - все ок.
Два одинаковых джемпера из облегающей ткани - один подсел (плечи стали уже), другой растянулся.
Это был самый дорогой вариант услуги.
Который, кстати, мне представили как "экочистку", а на сайте он называется "персональный технолог", а экочистка на 20% дешевле.
Добавляю спустя несколько дней и уменьшаю рейтинг до минимума:
Из компании перезвонили, предложили вернуть вещи на доработку.
Принес. Через пару дней забрал
Белый джемпер остался растянутым и посерел.
Чёрный остался севшим, но в некоторых местах его растянули.
1
May 23, 2023
Оператор по телефону (звонил заранее) сообщила, что принимают к чистке белые вещи с желтыми пятнами без ответственности за результат. Меня это вполне устаивало, однако, по прибытии на место, приемщица (даже не взглянув на вещи) отказалась их принимать наотрез.
1
December 28, 2022
Белая подушка немного испачкалась фирмы Тогаз, именно наперник, разлили жидкость и отнесли почти сразу на чистку, спросили отстирается ли, на что нам ответили, что возможно и не отстирается. Я подумала,что даже если не отстирается, то там не сильно заметно. Пришли заберать, а там голубая чужая подушка, и сотрудники утверждают,что наша. А она не наша!!! Просто забрали нашу подушку и подсунули какую-то голубого цвета, как из детского садика, отвратительного ярко голубого цвета.
Написали жалобу, но сотрудники нам ответили,что это бесполезно. Отвратительный сервис.
1
October 12, 2022
Хороший подход к чистке одежды тут: тебе не надо самoстоятельно заморачиваться с выбором режима, покупкой каких-то средств для чистки и прочими нюансами. Всего делов - надо просто принести грязные вещи и потом забрать их уже в идеально чистoм виде. Сразу говорят, сколько на все понадобится, и ты уже свои планы строишь нужным образoм
1
April 23, 2022
К сожалению придётся оставить не очень хороший отзыв о данной химчистке. Отдал на химчистку кроссовки 17 марта, на чеке было указано ,что ориентировочная дата готовности 20 марта, но по факту приёмщица сказала ,что сделают «на этой неделе». По итогу ждал я свои кроссовки более двух недель, трубку на данном пункте выдачи принципиально не берут, сколько не звони. Очень жаль, ранее часто пользовался услугами вашей химчистки
3
December 4, 2021
Большая благодарность! Решили все проблемы с брюками , плюс по собственной инициативе сделали доп.услуги. Мне теперь не нужно ещё и бегать по ателье. Сделано идеально!!!!🧡 буду с удовольствием обращаться еще
1
December 10, 2021
Если бы можно было поставить отрицательную оценку, я бы так и сделала. Сдавала в химчистку куртку. Пришла забирать и заметила на задней стороне линии от шариковой ручки. Их оставили на производстве. Сдала обратно. Пришла принимать второй раз. Линии не то, что не вытерли, сделали ещё хуже - испоганили куртку. Так пытались оттереть, что почти протерли дырку. В ответ не претензию написали, что это скрытые дефекты при химчистке. Вы серьезно????! Отвратительная компания, которая не умеет отвечать за свои проступки. Сами испортили, сами меня обвинили, сами не вернули деньги. Никогда в жизни больше сюда
1
April 5, 2021
К сожалению вынужден написать не очень хороший отзыв по работе данной точки (Локомотивный проезд). Ранее очень часто пользовался услугами химчистки Диана в другом городе и никаких проблем не было.
Итак, 29.03.2021 был оформлен большой заказ (более 7 тысяч рублей). Номера квитанций 91020425914, 91020425929, 91020425934, 91020425943, 91020425949, 91020425954 . Время готовности в квитанциях обозначено как 02.04.2021.
05.04.2021 мне приходит смс следующего содержания "Уважаемый клиент! Ваш заказ готов. Химчистка-прачечная Диана". Вечером этого же дня я запланировал время и пошел забирать заказ, но на месте мне стали показывать не те куртки, которые я отдавал. В итоге оказалось что по состоянию на 05.04.2021 готов лишь заказ 91020425954, самый маленький и простой (перчатки). И это ВСЕ что мне смогли отдать. То есть за неделю почистили только перчатки.
Когда я спросил зачем тогда было писать в смс-сообщении что заказ готов мне сотрудница сказала, что ей приходит только одна бумажка на каждую готовую вещь а общего количества всего что я отдавал ей не где посмотреть. Звучит крайне странно.
Также я спросил мне что нужно будет за каждой вещью ходить отдельно (а у меня только курток 4 штуки), на что мне ответили что да. То есть проинформировать о готовности всего заказа почему-то не могут. Клиентоориентированность 21 века...
Ужасные впечатления, и это так в Москве работают. Надеюсь все-таки это работа конкретной точки а не всей сети в Москве, а то желание пользоваться услугами этой компании окончательно пропадет.
Прошу руководство компании:
- организовать нормальную работу точки на Локомотивном проезде
- разобраться почему мне вместо моих курток стали показывать другие
- почему так долго выполняют заказ
- почему я не могу узнать о готовности всех вещей, чтобы прийти 1 раз и забрать все сразу
3
1
January 9, 2022
Это просто ужас! Сотрудница Елена на приёме очень некомпетентна, ведёт себя надменно и по-хамски. Будто оказался в самом захолустном совковом магазине. Наорала на меня, на жену, ничего не объяснила и постоянно закатывала глаза. Я думал хуже уже быть не может, но при заборе вещей она пробила дно — орала, не смотря на то, что я был с ребёнком, и под конец ЗАМАХНУЛАСЬ и УДАРИЛА.!?
1
October 26, 2021
Пользовалась этой химчисткой ранее. Все было без нареканий. На в этот раз все идёт по наихудшему сценарию.
Сдала 2 ковра в чистку 2 сентября. До сих пор 26 октября их судьба неизвестна. В пункте приёма ссылаются на реорганизацию ООО Сервис+. Написала письмо с претензией - нет ответа. Когда почистить ковры? Все мыслите сроки просрочены.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться этой чисткой
2
August 14, 2023
Все отлично! Рекомендую!
July 6, 2020
Сдавала одеяла на чистку так как собака (щенок) на него написала. В итоге вернули все с теми же разводами, увидела только дома когда распечатала пакет. К этому моменту все оплатила. Вернула назад на чистку, взяли без проблем и сказала что вернуться через 3 дня, однако все заняло больше недели и после второй чистки ничего не изменилось. Химчистка сама предложила почисти третий раз и опять на три дня, а в итоге на неделю и опять не почистили, написали что пятна нельзя вывести. Впервые с таким сталкиваюсь что нельзя вывести пятна мочи щенка. Написала претензию спустя 10 дней со мной даже не связались!!! Крайне не рекомендую эту химчистку!!!!
1
December 9, 2021
Жирные пятна на пуховике после химчистки остались, отвратительное качество работы, деньги вернуть отказались, сказали 14 дней на экпертизу. За 2700 ₽ выброшены на ветер.
2
May 27, 2022
Отлично почистили костюмчик
Скидочка 10 проц
1
December 21, 2019
Сдаю в это место постоянно. В этот раз пришла еще. Женщина средних лет обслуживала мужчину. Все прохадило очень долго, я ждала минут 20 блин так долго все проходила. Не советую посещать ждать сил не хватит.
2
September 29, 2020
Выполнение заказа просрочили уже на 2 недели. Хорошо будет если они ее не потеряют. Идите сразу в другую хим. Чистку не тратьте время.
1
1
May 29, 2018
Отвратительная химчистка, два раза уже сдавал разную одежду и два раза разочарован, пятна вывести не могут, мало того ещё испортили брюки
Когда принимали дефектов не было более того это было отмечено в накладной, когда вернули было белое пятно на штанине брюк. Высказал своё не довольствие забрали чтобы «исправить»
Вместо исправление вернули через два дня с заключение технолога, не кто не пытался не чего сделать только отписка. Спросил приемщицу что будем делать на что получил ответ «не знаю» и то что я их сам испортил, пытался три раза обьяснить что штаны сдавались в хорошем состоянии бесполезно, все три раза получал ответы «не знаю что делать» и что сам испортил вообщем бесполезно не хотела услышать повторяла одно и тоже, вообщем торопился, было не когда выяснять. Расстроило что даже не извинились за испорченную вещь, не попытались вернуть деньги хотя бы за «химчистку» больше не буду пользоваться данной компанией и вам не советую.
3
February 11, 2020
Все понравилось. Чистил пуховик, в сроки уложились, качество работы тоже отличное, ни единого пятнышка. Есть оплата по карте. Недалеко от метро.
2
July 2, 2021
Все очистили в кратчайшие сроки за небольшие деньги
January 3, 2021
Много раз сдавал пуховики, всегда чистили на 5. Принимают карты.
1
September 21, 2022
Отлично
1
April 27, 2020
Есть, работает. Сестра пользовалась, вроде довольна.
1
July 8, 2020
сдавал, чистят и даже вовремя возвращают)
2
January 12, 2020
Замечательная химчистка и прачечная.
1
June 18, 2020
Не плохая сеть химчисток
1
February 15, 2020
Быстро, качественно
1
May 29, 2019
Чистят вещи хорошо, цены средние ))
1