Diana
News
С 11 по 17 ноября действует акция на чистку зимнего пальто!
Подробности акции уточняйте на сайте и по телефону горячей линии.
November 11, 08:30
С 11 по 20 ноября действуют скидки 19% или 21% на заказ химчистки изделий на выезде. Подробности акции уточняйте на сайте и по телефону горя...
November 11, 08:23
Скидка 19% с 20 октября по 30 ноября! Подробности акции уточняйте на сайте и по телефону горячей линии.
October 21, 10:53
All news (5)
Address
Business hours
24 hours
Directions
Seligerskaya
470 m
Селигерская улица
420 m
Features
Credit card payment
House calls
Delivery
Wet-cleaning
Window and glass cabinet washing
Laundry
Fur coat storage
Cleaning services
Dry-cleaners:textile, soft toys, quilts and coverlets, curtains, pillows and featherbeds, shoes, furs, leather and suede, furnitures, carpets
Clothes and shoe repairs:repair of clothing and footwear
205 reviews
September 26
91090227437
Сдавал куртку, была очень загрязненная.
Очистили все, стала как новая!
Прихожу не первый раз
Цены приятно порадовали, персонал отзывчив и вежлив!
Химчистка очень удачно расположена
Однозначно рекомендую!
September 25
Уже не первый раз пользуюсь услугами, безумно все нравится, есть скидки, всегда о них расскажут как и о новых акциях.
9109227417 последний заказ, куртка была очень грязной, сейчас как новая 😍
1
October 5
UPD 05.10.24:
Малоуважаемая Диана! Вы вообще в курсе как происходит общение в ОТЗЫВАХ, запрашивая для публичного размещения МОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА КАК ЛИЧНУЮ ИНФОРМАЦИЮ? Если бы вы хотели реально что-то исправить, А НЕ ПРОЯВИТЬ ПОКАЗНУЮ ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТЬ в решении вопроса, то взяли бы мой номер телефона из квитанции-договора – его номер я указал (в вашей CRM он есть, я точно знаю) – и связались бы со мной. Своим стандартным ответом на негативные отзывы (см. все ваши подобные ответы), вы пытаетесь создать образ лояльной компании, по факту ею не являясь.
Резюмирую: вы как и раньше НЕ пытались разрешить ситуацию, так и сейчас РАБОТАЕТЕ НА ПУБЛИКУ, показывая на лице улыбку, а за спиной держите фигу
ИЗНАЧАЛЬНЫЙ ОТЗЫВ:
Мне посадили 3 из 4 пиджаков более, чем на 1 размер!!! Носить стало невозможно!!!
Итог: пиджаки, на покупку которых сейчас нужно было бы потрать более 40тр, безвозвратно утрачены, и никто за это наказания не понес. Идеальный бизнес – ХИМЧИСТКА: можешь портить что угодно, ни за что не отвечаешь! В Диану больше ни ногой!!!
По сути: сдал 24.07.2024 (квитанция-договор №91090225473) четыре пиджака в Диану для «освежения»: не было ни пятен, ни грязи, просто давно их не носил на работу, но теперь нужно. Три пиджака фирменные, из хороших тканей, один «залетный» - с Садовода. Перед сдачей в химчистку, дома померили пиджаки (один мужской, три женских), сидели свободно. Когда сдавал пиджаки, меня развели на более дорогую Экохимчистку с персональным технологом, сославшись на то, что вещи хорошие, их жалко стирать с грязными вещами, и нужна деликатная химчистка. Согласился, оплатил. При получении 28.07 меня попросили осмотреть внешний вид вещей, что я сделал. Принес домой, супруга померила пиджаки – два из трех оказались существенно уменьшенными в размере, их невозможно застегнуть, рукава сильно сели (причем «сели» пиджаки фирменные!!!, которые без потерь прошли давно другие химчистки. Не сел только пиджак с Садовода, и то за счет оверсайза). Я померил свой пиджак (фирменный), результат тот же – застегнуть пиджак невозможно, он сел существенно.
В тот же день я обратился в службу поддержки для разрешения ситуации, с одной лишь целью, чтобы пиджаки привели в норму, как было, увеличили в размере своими методами. Однако на следующий день по заявке был игнор, дозвонился по своей инициативе только через день. Оператор меня фактически послал, не пожелав решать ситуацию, посоветовал обратиться письмом на имя Генерального директора.
Я написал письмо, отослал, однако никакой «отбивки» на почту, что заявку приняли и рассмотрят в такой-то срок, не было. Звонил в отдел рекламации, наткнулся на хорошего специалиста Наталью, она направляла что делать дальше. Сошлись на том, что я принесу пиджаки обратно в химчистку, их примут для проведения внутренней экспертизы. Понес пиджаки обратно в Диану. Приемщица сказала, что она примет, но никаких соответствующих бланков, что она принимает пиджаки для экспертизы, мне не выдала, накалялкала что-то на старом бланке, без печати, без всего. Сдал на страх и риск с мыслью, что они могут вообще «потерять» пиджаки и мне нечего будет по сути предъявить.
Прошло регламентное время экспертизы, мне звонят, типа «забирайте» пиджаки, типа их «увеличили», примерил эксперт по стандартам, теперь они соответствуют размеру на бирке. Приехал забирать, сразу померил. Хрен там! Ничего не изменилось, они даже не пытались ничего сделать, пиджаки также не застегиваются и рукава короткие. «Не отходя от кассы» позвонил той же Наталье в рекламации, где поговорили начистоту о дальнейших шагах. Как итог разговора: смысла куда-либо подавать жалобы, идти в суд, никакого, потому что ты не докажешь, что тебе «посадили» пиджаки не в другом месте, что это не ты неправильно постирал, и любые фотографии в доказательство как пиджак сидел на тебе, будут встречены аргументом: вы же не мерили пиджак при сдаче, не показывали нам. Ну а если бы и показывали, все равно это к делу не пришьешь, т.к. процедура сдачи вещей в химчистку не подразумевает фотофиксации.
Итог: пиджаки, на покупку которых сейчас нужно было бы потрать более 40тр, безвозвратно утрачены, и никто за это наказания не понес. За саму некачественую услугу более 5тр тоже не вернули. Идеальный бизнес – ХИМЧИСТКА: можешь портить что угодно, ни за что не отвечаешь! В Диану больше ни ногой!!!
3
1