divan.ru
120 reviews
February 6, 2023
Провела в этом шруруме два часа, выбирая диван и кресло. Сложно слелать выбор, когда сама не знаешь, что ты хочешь!!! Очень признательна менеджеру Кристине. Профессионал своего дела, тактичная и очень терпеливая !!! Помогла определиться с выбором моделей и тканей. Не нарадуюсь на свой новый диванчик и кресло! Недавно снова обратилась в этот шоу рум. Очень быстро сформировали заказ, через два дня забрала с ближайшего склада свой шикарный комод . Это не последнее мое приобретение в этом салоне.
2
December 25, 2022
Если есть возможность, не советую связываться с компанией диван.ру. Сама мебель, возможно, в своём ценовом сегменте не самая плохая, но сервис - желает лучшего, сплошное разочарование. Итог:
1. Обещали доставку на 4.12, накануне перезвонили о доставке. Жду...ну, думаю, зима, пробки и пр. Перезванивают и говорят, что, если согласны, то привезут только в районе 9 вечера. Ладно, все равно выходной потерян. Перезванивают к вечеру, говорят, что привезут не весь заказ, какой-то переучет у них и т.д. Договариваемся на другой день, утверждают, все привезут, включая, недостающую мебель. Короче, привозят не всю мебель, на след.день позвонил сборщик, собирает, конечно же, привезли 2 правых дверцы. Эту несчастную дверцу смогут довезти через 3-4 недели после новогодних праздников.
2. Привозят 24.12 недовоз, так поняла, сборщику не сообщали, сборщик не звонил...
Результат:
1. Пришлось поехать самой в магазин с претензией о неправильно привезённых дверца. Перед этим несколько дней звонила по всем имеющимся телефонам о моих проблемах. Мне мило сочувствовали, обещали, как всем сообщат (сборщик уже сообщил, блин!). Пока лично не съездила, никто никуда не сообщал, так поняла, и доведут ли мне эту недостающую дверцу непонятно.
2. Завтра буду звонить сама сборщик.
И ещё, можете не звонить начальству диван.ру, им вообще пофиг. Деньги они свои получили от клиентов, дальше все равно. Очень печально.
2
1
February 17, 2023
Первый раз заказал диван (заказ 698461), привезли без сидушки!!!, соотвественно сидеть невозможно, более 1,5 недель названивал им с уточнением чтобы нашли ее на складе, пока не будешь названивать каждый день, сами вопрос не решат, пока не принял решение взять новый диван, сами ничего не предложили. Второй заказ 727056, заказал сборку шкафа, взял выходной за свой счет чтобы собрали его в будни. Никто не приехал в оговоренное время, 6 раз звонил чтобы мне перезвонили сборщики, никто не перезванивал. В итоге по общему телефону сказали что сборки сегодня не будет!!! Сервис - это не про диван.ру. Больше ничего заказывать у них не буду.
3
February 2, 2023
У меня остались крайне положительные эмоции от посещения шоу рума в Рио Реутов и от общения с менеджером Александром. Вежливый, приветливый , оставался на связи до момента доставки, при возникающих проблемах тут же все решал. Именно поэтому покупки для дома делала 3 раза. Довольна и качеством товара. При покупке диван, заказывала сборку- приехали все быстро собрали, мусор убрали за собой. За следующими покупками на Divan.ru. Советую!
1
October 11, 2023
Ужасно, привезли тумбу с разбитыми углами
Сервиса 0, еле еле допросишься у них о замене
Любая другая нормальная контора дала бы скидку в качестве извинений
Инструкции не понятные, не смог по ней столик собрать, хотя остальную мебель в доме собрал сам
2
March 1, 2023
заказ 719800
Спасибо менеджеру магазина за помощь в подборе цвета , все показали рассказали )
Шкаф красавчик😍 пришлось немного повозится не правильно маркированы доски шкафа, по инструкции один номер по факту другой) но собрали за 2 часа не торопясь
September 18, 2023
Магазин маленький, но уютный, какой-то домашний. Мы долго сидели на диванах, болтали, примерялись. Менеджер участвовал в разговоре, не косился, что мы засиделись. Женщина села в кресло с ноутом. Видно тоже примерялась. В результате кресло, диван и кровать взяли в этом магазине.
December 19, 2022
Сделала заказ с divan.ru, шкаф и комод, ожидание около месяца, предупредил менеджер. Связано с тем, что на производстве некие проблемы, из за этого срок изготовления задерживается. День спустя, я решила заказать еще столик, была надежда что его ждать не придется, но, менеджер сказал что столик ждать чуть больше месяца, решила все таки оформить, но так как живу за городом, попросила чтобы включили в первый заказ, и раз уж на то пошло, буду ждать два заказа в назначенный день. На протяжении месяца, со мной никто не связывался, я переодически звонила и уточняла статус готовности, чтобы точно понимать, будет ли все в срок, менеджеры уверяли что все готово и все будет в срок. Перед днем получения, со мной созвонились и согласовали время доставки, доставка пришла в назначенный день и период. Но каково было мое удивление, что столика не оказалось, сотрудники доставки сказали что он готов, но они его не взяли со склада. Менеджеры на связь не выходят и никто меня не предупредил. Собственно если бы не столик, то я могла заказ получить намного раньше. Плохой сервис.
2
October 30, 2023
Заказали кресло. Всё чётко, быстро, вежливо. Кресло отличное - очень удобное и качество супер.
1
October 26, 2022
Каждый заказ с divan.ru - это целый ворох проблем. Ожидание изготовления - 1 мес минимум. При доставке дивана оказалось, что нет комплектующих для сборки (!), при том, что сборка была оплачена. Повезло, что у мастера были свои комплектующие.
Далее был заказ на кровать, матрас и шкаф. Шкаф, как оказалось, менеджер включил не с тем рисунком, несмотря на то, что в шоуруме сразу оговорили, что именно такой же как выставочный образец (!). Ладно, сами виноваты, перепроверили спустя 2 недели, позвонили для внесения изменений, при этом срок доставки увеличился еще на 2 недели. При сборке обнаружили, что внутренняя обивка кровати порвана при транспортировке (!) и в комплекте отсутствуют шайбы -закрыли на это глаза! Со шкафом оказалось всё гораздо интереснее: дверцы настолько тяжелые, что петли не выдерживают и вылетаю, все дверцы в кривых положениях (!) (стоимость шкафа, на минутку, 60 тыс). Потратились на рем комплекты петель. Далее САМЫЙ ТОП: заказали две тумбы, если бы они не были в цвет мебели, даже не стали бы больше связываться, но выбора уже не было. Прошёл месяц, позвонили, чтоб перенести доставку на несколько дней (1 раз) - ну ок! Позвонили за день до доставки, перенести еще раз (2 раз), так как не успевают с одной тумбой. Было решено, что готовую нам доставляют, вторую довезут потом. Вторую тумбу мы ждём уже несколько недель, ДОСТАВКУ ПЕРЕНОСЯТ УЖЕ 6 РАЗ!!! При этом никаких компенсаций и гарантий не дают! Только бесплатную доставку, которая вообще-то была уже оплачена при доставке первой тумбы.
P.S. Выбор временного интервала доступен только при выборе другого дня доставки, приходится каждый раз отпрашиваться с работы для получения!
6
March 7, 2023
Хотел посмотреть вживую на диван Эби, в наличии он был в этом шоу-руме. Из торгового центра было не так просто найти салон, а вот с улицы гораздо проще.
В магазине получил консультацию Александра о диване и возможных вариантах расцветок, об правильном уходе за мебелью. Думаю, что если бы не общение с Александром, то вряд ли остановился на этом диване – за что большое спасибо :)
Заказ 857034, жду к окончанию ремонта
September 2, 2022
Заказывали модульный диван "Полан". Изначально приехала в магазин в Реутово, т.к. нужен был диван, пообщалась с менеджером Олесей, которая проконсультировала меня по интересующимся вопросам. И в дальнейшем консультировала по телефону, помогла выбрать диван и топпер. За что ей Огромное спасибо! Она держала меня в курсе от момента покупки до момента доставки. По срокам все четко, как и обещали. Доставка, сборка всё идеально. Диван оправдал себя на 100% удобный, красивый, вместительный. Спасибо магазину и Олесе)
3
January 19, 2023
Заказали в декабре кровать. Приехала после праздников (как и обещал менеджер, который сотрудничвет с дизайнерами). Качество Кровати отливное. Стоимость чуть выше хоффа, но на внешнем виде Кровати это отображается прям хорошо. Все выполнено очень аккуратно, не воняла, чехлы съёмные, я осталась очень довольна. Теперь жду, когда продам старую мебель, передвину кровать и перекрашу обои 🙏🏻
1
October 8, 2022
При доставке заказа 625724 столкнулась с вымогательством за услугу, которая не была указана в моем договоре.
От места остановки автомобиля доставки до подъезда - 100 метров( это называется двор без машин, я говорила об этом, правила заезда через паркинга тоже озвучила менеджеру).
40 минут сотрудники доставки, не жалея времени клиента общались со службой поддержки, чтобы получить возможность «заработать». Сумма за пронос мебели меня не устроила, я сказала что осуществлю его своими силами, на что получила ответ, что в этом случае у меня не будет подъема и сборки( они были оплачены). Я купила у вас кресло, которое не смогла получить без оплаты ваших дополнительных сборов, на каком основании?
Впечатление от покупки испорчено. Я потратила на доставку полтора часа. Я в первый раз столкнулась с таким отвратительным отношением к клиенту.
Я не подписывала никакие регламенты доставки и дополнительные договора, и приготовила сумму, указанную в моем договоре к оплате наличными,эту навязанную услугу иначе как вымогательством назвать не могу.
2
2
February 20, 2023
В магазине подобрали, оформили отлично, доставка на выбор в удобное время, предоплат не надо, оплата по факту, доставили в оговоренное время, заранее позвонили уточнили, сборка отличная , к товару претензий нет, очень качественно, все понравилось, отлично
February 2, 2023
Делала заказ в ТЦ Реутов парк, номера заказов 810646 и 833544 (для себя). Консультировал и оформлял заказ менеджер Александр. Спасибо ему за советы, терпение (так как я сто раз меняла детали заказа 😀, дружелюбное общение). Обращусь снова!)
1
July 27, 2022
Заказали шкаф Стелла-3. Все доставили во время, шкаф хорошего качества, остались довольны)
отдельное спасибо менеджеру Олесе - ТЦ Реутов Парк! Всегда очень оперативно отвечала на все вопросы, со всем помогала)
1
April 28, 2023
Самое ужасное обслуживание и отношение к покупателям. Прождали диван 2 МЕСЯЦА. За пару дней переносили 2 раза дату доставки, придумывая миллион причин. То логистика, то начали ссылаться на саму фабрику, хотя до этого говорили, что диван готов. Больше никогда ни чего не рискнем заказать.
1
November 17, 2024
Спасибо сборщику Чернову Денису за быструю сборку кровати Лайтси номер 2002864739
June 1, 2022
В магазине нам помогала Елена, ей огромное спасибо за работу. Все четко. Рассказала все про матрасы, подобрала нам по нашим предпочтениям. А потом еще и помогла выбрать идеальный диван. После общалась с ней по телефону, и она помогла еще выбрать шкаф. Ей еще раз спасибо. Шкафы пока еще ждем, а кровать и диван, супер 👍
1
February 1, 2023
Спасибо Александру за консультацию. Все по наивысшему разряду. Грамотная консультация, очень помог в выборе. Оформили быстро, доволен.
1
February 11, 2022
Покупала в Диван.ру кровать и матрас. Очень довольна, всё в отличном качестве. Доставка приехала в оговоренный срок в целости и сохранности. Дополнительно заказывала сборку, все было выполнено вовремя и оперативно. Спасибо менеджеру Елене за консультацию, подбор отличного матраса и внимание на всех этапах сделки!
3
February 2, 2023
Приехали посмотреть диван Кайрон т.к. в других магазинах его нет. Большое спасибо Александру за подробную консультацию по ассортименту, вариантам обивки и срокам. Теперь ждем нашу мебель.
1
November 3, 2022
Заказали шкаф, ждали месяц. Доставили одну коробку поврежденной. Надеялись что повреждена только упаковка, но, нет, детали тоже повреждены. За доставку заплатили 1490 руб. + 1250 руб за подъем на этаж, потому что в пассажирский лифт не вошло. Т.е. за деньги доставляют брак и никто за это не отвечает. Теперь, заполнив рекламацию, ожидаем замену деталей ещё ТРИ недели. Больше никогда не обратимся в эту компашку.
2
September 11, 2022
Заказали тумбу под ТВ и стеклянную витрину.Доставили .При получении товар был хорошо упакован.При вскрытии коробки обнаружили разбитое стекло двери от витрины.Заявлении о замене двери рассматривалось не 3-5 дней,как обещали ,а более двух недель.После чего ответили письмом ,что :"это было механическое повреждение ( при доставке или вложено уже такое) и мы не можем его заменить по гарантии" .Предложили выкупить новую дверь от витрины ,но гарантий ,что приедет неповрежденная дверь никаких нет.Ждем варианты решения проблемы .
4
December 10, 2022
Я крайне разочарована компанией и сервисом.
Я месяц ждала НЕ бюджетный шкаф.
Чтобы он приехал ко мне с дефектами.
Сейчас я еще судя по всему в лучшем случае месяц буду ждать устранения рекламаций.
Серьезно на массовом производстве вы двери делаете месяц?!
Не советую компанию.
Была не первая моя покупка но уже точно последняя
3
November 18, 2024
Спасибо большое сборщику Чернову Денису за сборку шкафа Нордик-3 номер 2002810917
1
September 9, 2022
Благодарю менеджера Александра за помощь в выборе дивана. Все четко,ясно и понятно рассказал,объяснил ньюансы доставки и сборки. Диван пришел таким,каким и хотели) даже немножко лучше) Спасибо)
1
December 4, 2022
Будьте внимательны после сборки товара. Купила шкаф и кровать, после обнаружила дефект на фасаде шкафа( отходит плёнка сбоку) ответ магазина: замена деталей возможна только за дополнительную плату.
Стоимость фасада 1750 рублей, комплект фасадов 7000 рублей, стоимость доставки -500 рублей.
2
November 25, 2021
Заказали диван, оговорили сроки обивку при этом находились в салоне и видели этот диван вживую. Потрогали, посидели, посмотрели как раскладывается по качеству вопросов не было (диван спейс2). Пришел диван в срок и началось самое интересное при его сборке. Первая упаковка - сломанный ящик, вторая грязная обивка, после установки спинок выяснилось, что конструкция дивана не выдержана, он весь кривой и разложить нормально его не удастся. Нам сразу перезвонили в присутствии сборщиков, согласившись со всеми нашими претензиями, пообещали привести новый диван, при этом этот оставить у нас , чтобы было на чем сидеть. И вот спустя две недели, привозят новый диван и в первой же упаковке выясняется, что все спинки дивана измазаны каким то мазутом.
Итог: полный отказ и потерянный месяц времени.
Из плюсов возврат средств на карту производится быстро (3 дня). Заявление принимают онлайн.
2
December 13, 2022
во-первых оформление заказа это ужас миллион подтверждений оплата по всяким ссылкам звонки
вы в каком веке?
платная доставка в то время когда им удобно и зачем она нужна тогда? ладно интервал 4 часа но даже его выбрать нельзя
0/10
January 9, 2022
Дольше искали сам шоурум, чем в нем находились. Найти его самим нереально, местные работники тоже не знают, что это за магазин, хорошо нашли инфу, что он около кфс, только так и нашли. В шоуруме выбора нет от слова совсем, я даже не знаю зачем он там нужен? Моделей почти нет, а консультанты даже не обратили на нас внимание, продолжая между собой увлекательную беседу. Ехали сюда принципиально, в итоге ушли с осадком и не пониманием - зачем мы вообще туда поперлись… других мебельных в самом тц нет и делать там нечего
2
August 27, 2023
Заказ номер 841829.
Отличное качество дивана и самое главное это то что ребята которые доставляли и собирали данный заказ большие профессионалы! Желаю, чтобы руководство это отметило!
February 11, 2023
Хороший магазин, вежливое обслуживание, менеджер Александр рассказал о диванах, о материалах, ответил на все наши вопросы.
1
June 10, 2024
Хороший магазин несколько раз заказывал мебель!
October 10, 2023
Покупал тут шкаф,шкаф получился достойный ,выполнили быструю сборку,рекомендую !
August 14, 2021
Очень понравилось место: очень уютно и девушка консультант милая, все показала-рассказала, предложила к дивану небольшой наматрасник, чтобы мягче было спать! Мы довольны, ещё и на скидки попали))
+ есть отложенная доставка в течении месяца и оплата по факту, как диван привезут
Заходить лучше со стороны KFC
1
1
August 24, 2023
Очень маленький шоурум. Представлены только диваны. Корпусной мебели, столов нет.
January 20, 2022
Большое спасибо менеджеру Елене за подбор дивана, все показала, оперативно связалась с нами. Разузнала про наличие ткани, которую мы хотели. Теперь ждём как к нам приедет наш диван :)
Надеюсь впечатление от самого дивана останется таким же положительным как и общение с Еленой
February 6, 2023
Вежливый и клиентоориентированный менеджер Александр, остались довольны консультацией и последующей покупкой.
1
May 28, 2022
Купил диван Нумо мини:
1. Ожидание больше месяца
2. Привезли с ножками разной длины, без ножек пользоваться нельзя, увезли, ножки ждать еще пару недель, которые превратились в месяц.
3. Привезли с ножками, диван вроде собрали, начинаю складывать/раскладывать, а механизм заедает, что-то за что-то цепляется, саморезы вываливаются… Принял как есть, побоялся остаться еще на месяц без дивана…
4. При первом складывании/раскладывании порвалась ткань в торцах, место не заметное, но вопрос сколь раз еще разложить смогу )
5. Раскладываю редко, с проблемами смирился, но ни разу без отборного мата не получалось.
Теперь о хорошем:
1. В целом неплохие по качеству ткани
2. Конфигурации на любой вкус и помещение, нужен был как раз мини, такой размер редко встречается.
3. Несколько раз ночевал на нем, достаточно удобный, ожидал меньшего.
4. К мужикам из доставки вопросов нет.
Рекомендую заказывать доставку и сборку и все проверять как работает.
June 19, 2022
Диван.ру отличный магазин, всем его рекомендую. Магазин в Реутове небольшой, но все равно очень уютный, сотрудники вежливые.
1
September 19, 2023
Ассортимент на сайте впечатляет. Качество фабричное, по сборке заметно. Брака не было.
November 12, 2021
Очень люблю Диван.ру выручают, мебель стильная и недорогая👍 Покупала динан, кровать, кресло, письменный стол , ковры. Работают четко и без задержек👏 Рекомендую однозначно ☝️
2
June 30, 2022
1. Купить товар без общения с менеджером нельзя.
2. Общение на уровне 5 класса.
3. Все варианты оплаты указанные на сайте не работают, оплатить онлайн можно только после запроса ссылки на перевод по СБП.
4. Заказал топпер для дивана, диван нашёл такой же в другом месте дешевле на 15 тысяч, топпер пришёл раньше, по итогу, когда я дождался дивана, оказалось, что цвет не подходит. Дважды обращался с просьбой рассмотреть возможность возврата товара, даже не вскрытая упаковка, два раза был послан.
Остерегайтесь этого магазина! Клиентоориентированность это не про них.
2
October 24, 2023
Кушетку доставили в полной сохранности, все углы на месте без повреждений, ножки не сбиты. Как спально место - удобное, проблем не вижу, понравилась.
June 13, 2022
Я был лучшего мнения об этой конторе.
Собрали кровать не в той комнате предварительно не согласовав со мной.
Собранный шкаф собран с дефектом.
Ни кто не собирается устранят дефекты и перебирать кровать.
Несколько раз подумайте прежде чем покупать что либо.
1
July 20, 2022
Супруга заказала шкаф в мае со сроком ожидания месяц. Дважды срок переносился с комментарием - менеджер ошибся. Сегодня снова, уже в третий раз, сообщили об изменении срока готовности, ссылаясь на МОЮ ошибку при заказе. Терпение кончилось. Менеджеры меняются, на руководство выйти не дают. Стрёмно отдавать деньги таким
1
August 18, 2022
Сделали заказ больше 1.5 месяцев. В итоге звонят и говорят доставка переносится ещё на месяц. Отвратительное отношение к покупателям, можно было предупредить, что ничего не будут делать, а не переносить.
1
October 29, 2023
Собрал спальню, кровать + два стеллажи. Полный комплект запасных частей при сборке, понятная схема по стеллажам, материал обшивки не скромно выглядит. Рекомендую, не пожалел.