divan.ru
487 reviews
March 29
Отличный шоурум на Большой Переяславской, на небольшом пространстве представлена вся необходимая мебель, ассортимент прекрасный, его обновляют. приехала посмотреть мебель для детской, заодно нашла стулья в столовую, диван и постеры. Менеджер Алексей супер, подробно рассказал про детские кровати , дослал также инфо по вариантам в мессенджер. Детская коллекция замечательная, все покупки детям очень понравились.
1
January 29
Огромная благодарность Диван ру, сотрудникам магазина на ул. Большая Переяславская, особенно Алле, которые помогали мне выбрать мебель! Я купила кресло Тилар, диванчик Тилар, кресло Льери мини, пуф и банкетку.
Вся продукция очень красивая, приятные ткани, хорошее качество. Доставили все в срок, и быстро собрали. Удобные условия оплаты, аванс всего 15%, остальное платила по факту доставки.
Сотрудник Алла всегда была на связи, отвечала на все мои вопросы, помогала в выборе тканей, сопровождала весь процесс покупки. Я очень признательна!!!
2
March 3
Хочу оставить отзыв о своем опыте покупки диванов.
Купили диваны онте и льере мини.
Первый - прекрасного белго цвета, он очень удобный, огромное количество расцветок и отдельный плюс, что робот под ним легко проезжает, т.е. уборка будет легкой. Еще один плюс - можно выбрать цвет ножек под интерьер. Спасибо консультанту, что подсказал как это сделать, так как оформляя на сайте сначала не заметили эту опцию
Льери мини отлично вписался на кухню, он небольшой, но удобный. 2 человека легко помещаются. Специально для кухни выбрали ткань обивки, которая легка в уходе
Привезли быстро, а на следующий день уже все собрали. Отдельное спасибо ребятам сборщикам за их позитивное настроение - собрали быстро, с шутками, юмором, убрались за собой - одним словом только положительные эмоции
2
February 16
Очень довольна качеством мебели и доставкой, при этом доставка была заказана 140 км от Мск. Вежливый персонал, учли все мои многочисленные хотелки, терпеливо ждали, пока первый заказ я не оплатила по личным причинам, заказала второй, и с видом оплаты помогли. Вообщем по всем пунктам отлично! А уж мебелью Рошаль довольна до невозможности, искала долго, но нигде такой красоты и такого качества не находила. Спасибо, divan.ru Вы клевые! Сегодня заказала еще к имеющемуся набору мебели тумбочку!
November 25, 2024
Я была в Магазине Прага и мне помогал консультант Антон , проконсультировал, показал все ткани, помог определиться с выбором , вообще я приехала за диваном , но в итоге заказала ещё тумбу для телевизора которую никак не могла нигде выбрать , а Антон очень быстро подобрал и показал варианты , теперь жду свой эксклюзивный заказ))) Антону огромное спасибо работает очень профессионально, быстро, результативно! Очень рекомендую обращаться к нему 🙏
2
1
April 8
Очень хороший шоурум и доброжелательные сотрудники! Алексей консультировать на всех этапах, учитывал все мои вводные и помог выбрать идеальные для меня диван и кровать и ткань для них. Отдельное спасибо сборщику Дмитрию Чуркину, собрали кровать день в день, быстро и легко!
January 26
Магазин хороший, качество мебели хорошее, диваны на отлично, другая мебель с недочетами, брали не один раз, спасибо магазину, доставка и обслуживание тоже молодцы!Но! Сайт просто ужас, чтобы заказать что то или выбрать, нужны очень крепкие нервы и терпение, грузится каждый товар по несколько минут, постоянно виснет, вылетает, это кошмар, я думаю вам (магазин)нужно обратить на это внимание.
December 1, 2024
Купила прекрасный шкаф Рошаль . Быстро оформили заказ в шоу-руме на Проспекте мира, отдельное спасибо менеджеру Алексею! Подобрали удобную дату доставки. Ребята приехали вовремя, занесли, поставили. Я думала, что сборка выйдет только на следующую неделю, но позвонили и сказали, что собрать могут на следующий день. Сборщик Иван приехал вовремя, оперативно собрал мой чудесный шкаф. Кота не обижал.
Номер заказа 1235166
February 25
Недавно я приобрела распашной шкаф Пронто-4, в онлайн-конструкторе добавила дополнительные функции и размеры, выбрала цвета (очень удобно).
Сам шкаф соответствует описанию и фотографиям на сайте, но, честно говоря, за такую цену я ожидала немного большего качества. Несколько деталей были повреждены (расслоение по кромке), что обнаружилось уже в процессе сборки, ещё одна деталь «лопнула».
Однако особое внимание хочу уделить сборщику Антону Осипову. Он проявил себя как настоящий профессионал своего дела, ответственный и квалифицированный сборщик. Во-первых, он оперативно решил все возникшие проблемы по браку, составил рекламацию и, позже, в удобное для меня время, приехал всё исправлять :) Во-вторых, его подход к работе был внимательным и аккуратным, а общение — вежливым и дружелюбным.
Тем не менее, сам шкаф вполне функционален и выполняет свою основную задачу :)
Организационные вопросы по согласованию заказа, доставке и сборке у Диван.ру — отличные
December 4, 2024
Заказали полку из раздела «Ликвидация», за 10 тысяс получили очень приятное качественное изделие. Отдельное спасибо за оперативную доставку и прекрасную сборку мебели. Сборщик Зубаков А.Е. профессионально и очень качественно собрал мебель, ответственно подошел к работе. Спасибо!
April 17
Спасибо большое диван ру за красивую кровать Динс. Номер 2003247483.
Отдельное спасибо сборщику Денису Ч. за быструю и качественную сборку.
Работал в спецодежде и профессиональным инструментом. Дал рекомендацию. Рекомендую!
October 26, 2024
Одним словом-ужас. Потерянное время, а самое главное КУЧА потраченных нервов с этой компанией вас обеспечено. Всё будет хорошо исключительно на этапе заказа и конечно же оплаты.
Итак по порядку:
1. Заказ был сделан за месяц, чтобы шкафы были вовремя и весь ремонт был подстроен под них. И конечно же доставку перенесли «по техническим причинам», но на самом деле про шкафы просто забыли.
2. Экспедиторы не считают нужным предупреждать клиента заранее о каких-то проблемах, нужно самим всё выяснять. У нас оказалось, что один из них травмирован. Нам пришлось САМИМ искать грузчиков.
3. Пришел сборщик, вскрывает коробки а 50% из доставленных деталей просто сломаны.
4. Сборщик это тоже отдельная история. Отправили одного мужчины , который собирал комод и один шкаф 60 см плюс угловой модуль(только каркас, без задней стенки и двери) больше 10 часов!!!!
5. Мы должны оплатить даже то, что ещё не собрано)
Я очень надеюсь, что детали пришлют и шкаф будет доделан
Шкаф обошелся в немаленькую сумму
7
January 15
Долго рассматривала диваны маленького размера на просторах интернета, наткнулась на модель эби мини. Эта модель мне очень понравилась, что решила поехать пощупать и посмотреть на него в магазин.
Огромное спасибо менеджеру Алексею, помог точно определиться с выбором. Мне повезло товар был в наличии и привезли диван быстро.
Увы, имя доставщика/сборщика я не спросила, но сделал все быстро и аккуратно.
Диван очень удобный, красивый. Нравится, что можно разложить по секциям. Был конечно запах от новой мебели, но за 10 дней он исчез.
Спасибо Вам, за такую хорошую модель дивана! ❤️
February 19
Большое спасибо Алле - грамотная и компетентная помощь, подобрали материал для дивана. Покупали диван Эби Мини - оливкого цвета. Доставка и сборка так же на уровне, будем брать в диван ру и другую мебель в будущем, ведь соотношение цены и качества - супер.
January 30
Заказали кровать в детскую. Всё идеально. От общения с менеджером, до доставки. Дизайнерская кроватка по доступной цене. Покупали и будем покупать здесь. Спасибо. Успехов вашей компании.
January 29
Отличный магазин, современная , классная мебель, оперативная доставка. Очень клиентоориентированны. Всегда готовы прийти на помощь, если что то не так🥹Качество мебели на высоком уровне, я советую😎👍🏽
March 5
Очень плохое качество товара и работа отдела по контролю качества. В компании ок только маркетинг)
Купила софу два года назад, через неделю рассохлось дерево внутри софы и просто образовалась под тканью. За 1,5 года использования вся внутренняя деревянная часть стала в дырах, вся рассохлось. Написала в диван.ру, а мне ответили, что извините, но прошло 1,5 года, так что гарантия ваша закончилась, а еще сказали, что повреждения были механическими, то есть мной. Удивительно как это оператор выяснил по телефону без какой-либо экспертизы.
От экспертизы отказались, в грубой форме повторяли «механическое повреждение, ваши проблемы, можем починить за 8 тысяч рублей».
Оказывается срок службы изделий только в гарантийный срок, поэтому считайте, что покупаете мебель на один год.
1
January 23
Пишу отзыв по первой ссылке из поискового запроса, заказ делали в интернет-магазине год назад.
Не знаю, нам повезло так с качеством, или просто модель неудачная, но шкаф из заказа
№ 00000997209 - набор мебели в комнату(стеллаж, тв тумба, шкаф) 104000р
просто ужасный. Покупал в частный дом, бываю там раз в две недели, шкаф открывал за год не более 100 раз
из-за того, что левая стенка шкафа изначально была какая-то вогнутая, со временем крепления дверцы просто вылетели из стенки. Шкаф стоит около 50к, но по качеству оказался очень ненадежным
upd: исправляю на 4 звезды, всё починили, поправили. Снял звезду за то, что проблемы с координацией. Детали привезли сразу, всё хорошо. Но сборку звонили раза 3-4, назначали время и не приезжали.
February 22
Собрали шкаф идеально, сборщик Дмитрий все собрал быстро и аккуратно!
Шкафом доволен, хотя и были небольшие дефекты с производства, Дмитрий их смог скрыть!
Даже мусор за собой убрали, приятно работать с профессионалами!
Номер заказа 0200313771
December 4, 2024
Приехал Роман, собрал кучу мебели!
Все в срок, чисто, аккуратно
Очень понравилась взаимодействие с Романом и качеством работы
Номер изделия: 2002778228
December 8, 2024
покупала дочке-подростку шкаф и комод. Единогласно остановили свой выбор на расцветке "монстера". Она хороша и на фото, и в действительности, тон совпадает с фотографиями на сайте. В салоне на пересечении Дмитровки и МКАД также смотрели этот фасад вживую, там и оформили покупку. Мебель приехала 100% тех же тонов. Это очень порадовало: не хотелось ни очень ярко-зеленого, ни бледно-серого. Белый фон - не холодный, мягкий белый. Сборщик приехал по графику, собрал без проблем. Всё было в комплекте. Комната сразу заиграла))))))) Хотя у нас и большой вариант шкафа, он не смотрится громоздко, не занимает "полкомнаты". При этом всё максимально вместительно))))))))
Единственное, за что сняла бы пол-балла - это зАпах от мебели. Он вроде и приятно-древесный, но в комнате у ребенка не хочется никаких запахов посторонних. Покупала в начале лета, поэтому всё выветрилось без детей. По состоянию на сейчас, вся фурнитура работает идеально, ящики брали с мягкими доводчиками. Шкаф младшему также буду брать в диван.ру, в начале лета.
1
November 14, 2024
То тошноты приятные девушки на телефоне, это все. Заказ был оплачен сразу, с доставкой. Назначили доставку через неделю. Был взять день на работе за свой счет. Потрачены деньги, но ничего не привезли. Ничего. На трубки не внятные ответы. На другой день перенесли доставку, ждали опять весь день, так ка в назначенное время никто не приехал. Весь день потрачен на доставку. Сборка, ужас. Я потратила деньги на сборку и на досборку шкафа! Никто в компании не несет ответственность. Писали в отдел качества, та как не довезли детали к шкафу. Ждем еще неделю, чтоб дособрать ребенку шкаф. С 01.11 до 14.11 мне везли шкаф. Заказ 1207849. Запах. Едкий. Стоит шкаф несобранный, да еще и воняет. Да еще со двойной сборкой и днем за свой счет на работе, шкаф вышел на 25 тыс больше. Ужас. Оценка минус один.
7
March 13
Отзыв об интернет заказе. На этапе заказа вся «компетентность» сотрудников заканчивается. Так как после этого начинается АД.
Заказала шкаф купе. Через 2,5 недели узнаю, что он не поместился на отгрузку. Переносят на следующий день. Далее, мне названивают сборщики, которых не предупредили, что его не привезут.
Потом снова бесконечные звонки с подтверждением доставки, когда выясняется, что на одной детали брак. Мне предлагают скидку в 2000 рублей, если я соглашусь на бракованный товар. Я отказываюсь. Далее выясняется, что перезаказать одну деталь они не могут и надо перезаказывать снова весь шкаф за 3 недели. Никаких гарантий, что снова такого не будет, с руководством не соединяют, общаются тетеньки, которые вообще не понимают как должен быть построен диалог с заказчиком и что такое сервис.
В итоге. Шкафа нет, решения нет. Деньги заплачены.
Я жду звонок сегодня, чтобы нашли решение.
Отдел качество - отдельная история. Там реально набирают «по объявлению». На все мои запросы одно нет. Никаких решений, даже попыток найти их. Если это в целом подход и политика компании, то это моё последнее с ними общение. И всем своим знакомым обязательно рассажу, что не стоит связываться с таким отношением, когда на рынке огромное количество достойных участников.
2
October 19, 2024
Регулярно заказывали корпусную мебель и товары для дома на сайте. Всё было без нареканий до тех пор, пока не решили перед покупкой сначала посмотреть и потрогать вживую диван. За чем мы и и отправились в самый большой шоурум, в белую дачу. Лучше бы мы этого не делали, потому что там работают крайне некомпетентные консультанты, которые отталкивает даже постоянных и лояльных клиентов: один посоветовал нам купить квартиру больше, т.к. диван до 190см вкл. - это, видите ли, маленький диван для маленькой квартиры, и он нам ничем помочь не может. Вторая на просьбу показать стандартные цвета тканей показала цвета на заказ, о чем мы выяснили, уже уехав из магазина и получив сообщение, что цена на такой диван будет на 7 тыс. дороже по акции, которая закончилась через сутки, о чем нас тоже никто не предупредил! а сейчас в выбранном цвете такой диван будет стоить на 15 (!) тыс. дороже и вообще цвет только под заказ, даже на сайте его нет. Вы не находите, что о таких вещах нужно говорить сразу?! Мы несколько часов потратили, чтобы приехать в магазин на другом конце города и лично выбрать диван и ткань по приемлемой для нас цене, и никак не рассчитывали, что из-за некомпетентности менеджера нам придется заново тратить свое время или переплачивать за диван. Нам как теперь делать заказ? На сайте не представлен выбранный цвет и нет информации о сроках изготовления в нем. Снова обращаться к некомпетентному консультанту, которая опять что-то напутает и выставит счет на бОльшую сумму?
Когда обратились с этой ситуацией в сам Диван, что они сделали? Правильно! НИЧЕГО! Прислали отписку - нам жаль, извините, что так вышло. Вместо того, чтобы урегулировать ситуацию и не доводить до негативных отзывов на всеобщее обозрение, они прислали стандартную отписку.
Что могу сказать, в свою очередь мне жаль, что вы не умеете работать с клиентами, тем более постоянными клиентами, и не умеете решать возникающие ситуации из-за ваших непрофессиональных менеджеров. Посмотрим, сможете ли вы разрешить ситуацию на этом этапе или нужно будет дойти до вашего руководства.
13
November 2, 2024
Плюсов нет, одни ГРОМАДНЫЕ минусы. Не заказывайте здесь диваны. Менеджеры только готовы принять заказ и деньги, и все! Никакого далее сопровождения. Постоянно переносят сроки доставки, на звонки не отвечают! Привезли диван с третьего раза, он оказался с браком, забрали, оформили новый заказ, но и картина таже: диван с браком, заказ отменен, сроки перенесены, на данный момент нет ни звонков, ни ответов, все абоненты слились. Отвратительная компания. Номер заказа уже оставлен везде!!! И в VK и ТГ, 1188339.
6
December 5, 2024
18.11.2024 была доставлена мебель, количество коробок такое же, как и заявлено в товарном чеке. 19.11.2024 приехал сборщик, как итог - от одного шкафа не привезли боковые стенки (без которых невозможно собрать шкаф), и скол на дверце. Сборщик составил рекламацию и передал в divan.ru. 20.11.2024 выясняется, что рекламация составлена не верно: не были указаны недостающие детали. 05.12.2024 выясняется, что обращение даже не рассматривали, и никакого ответа по нему нет.
В итоге, перезаказали шкаф.
Отвратительное отношение к клиентам, пока не позвонишь - никто решать проблему не начнет.
2
September 25, 2024
Заказ номер 11661166.
Диван.ру порадовал! Мебель выглядит достойно, качественно.
Остались очень довольны сборкой мебели от диван.ру.
Мастер по сборке Александр позвонил за день, спросил удобное время. Профессионал с большой буквы!
Очень вежливый, аккуратный. Спасибо!
Рекомендуем)
3
March 31
Спасибо за быструю доставку и сборку дивана, а так же хочу поблагодорить сотрудника компании Generalserv по сборке мебели, Максима, за быструю и качественную сборку кровати, и вежливое обращение.
October 14, 2023
Плюсы:
• стильный дизайн, классные цвета, вся мебель, даже если из разных коллекций хорошо сочетается между собой, приятные материалы;
• доставка (если есть на складе) достаточно быстрая;
• есть понятная инструкция по сборке, всю мебель мы собрали сами;
• хорошее качество.
Минусы:
• инструкции и детали сделаны слишком универсальными под разные комплектации, из-за чего могут быть непонятки при сборке, особенно не порадовало неточное расположение разметки для направляющих ящиков в комоде - пришлось очень повозиться, чтобы самим сделать новые дырки
8
5
February 24
Заказывали диван Слипсон в октябре 2022 года. По факту нерегулярного использования после 2 лет (диван стоит в бане):
1. Основание проломилось дважды!! (Там просто тупо деревяшки, которые не рассчитаны на вес даже до 150 кг!! Т.е. 2 взрослых человека садятся пару раз - и основанию уже капец. Тупо пополам!
2. При обращении в сервис в первый раз нам предложили заплатить за работу (укрепление чем-то там - 8к) - просто «подлатать»
3. Топпер Леви пришел в негодное состояние *уже через пару месяцев! Дырки, катышки…
*вот здесь напоминаю, что это БАНЯ в загородном доме! Там практически не спали!
4. Из плюсов - ткань самого дивана! Вот здесь прям молодцы. Но это заслуга не производителей диванов! (Ткань «happy 233 коричневый») - ее рекомендую! За это и дополнительных пару звезд! Так был бы минус.
Приду ли я снова заказать мебель в диван.ру - НИКОГДА!
Производство и качество отвратительные! Есть куча производителей ГОРАЗДО ЛУЧШЕ!
БЕГИТЕ ОТ ДИВАН.РУ
1
November 12, 2024
Заказ: № 00001176827
Ужасно. Не советую тратить на время. Лучше выбрать другую компанию.
Заказывали стол, ждали месяц. По итогу привезли совсем не то. Часть заказа вообще от другого стола.
Дальше ждали неделю на подтверждение, что действительно привезли не то. Хотя по фото видно было, что даже цвет другой.
Далее ждали когда его заберут. И еще 2 недели, когда привезут новый стол.
Попросил за счет потери времени организовать сборку. На что ответили, что не согласны на это.
2 месяца на самый обычный стол -
это провал. Лучше заказать в другом месте. Совершенно никакой лояльности к клиентам.
5
December 12, 2024
В 2022 году мы купили дивин и кровать. Через 2 года ( как только вышла гарания) появились косяки, из-за которых пользоваться стало невозможно. Каркас кровати перекосился, на см 5-7 см. Теперь мы спим- голова ниже уровня ног . И при этой жутко вск скрипит. Обратилась в поддержку недели 3 назад. Кормят завтраками и решают до сих пор нашу проблему. Как выясниллсь,изначально в комплекте отсутствовали уголки , и отверстия в изголовии. Поэтому подьемный механизм и каркас кровати прогнулся. Что делать с этим не знаем, но спать на такой кровати уже невыносимо.
У дивана прогнулся подлокотник, в поддержке ответили , что нам прогнулись болты, и нам необходимо все заменить ( с отвозом на фабрику ) стоимость чего будет стоить 5500. А диван стоял 65 тыс . Вот такое качество. Думайте сами стоит ли покупать мебель такого качества. Для сравнения кроватт и диван аскона на прошлой квартире служили нам 7 лет , и прослужили бы наверное еще столько же.
2
October 4, 2024
На этапе заказа мебели менеджеры общаются мило, оперативно, предлагают оплатить часть, мебель забрать потом как будет удобно. Самое интересное начинается с доставки, вы не можете выбрать удобное время для доставки, нам привезли мебель примерно в 23 часа, потому что такой график сделали логисты. Сборщиков ищут на сайте руки, то есть квалификация людей сомнительная, как и качество сборки. Часть деталей пришла с дефектами. Служба качества из перезаказала, но через 2 недели выяснилось что заказали не все и нужно ждать еще 2 недели. Качество мебели неплохое, но есть аналоги бюджетнее по цене. Повторно не обращусь в эту компанию.
11
August 1, 2024
Я недавно купила диван в интернет-магазине Divan.ru. Очень довольна своим выбором! Качество товара соответствует описанию, доставка была быстрой и аккуратной. Сотрудники магазина вежливые и всегда готовы помочь. Рекомендую этот магазин всем, кто ищет качественную мебель!
3
4
November 5, 2024
Оплатила диван для дачи, оплатила сборку дивана, в результате сборки диван был собран всего на два самореза. Через месяц спинка просто отвалилась, я обратилась в компанию узнав что все обслуживание производится на платной основе и прав я никаких не имею, и вся их гарантия это филькина грамота. Очень приятные в общение до момента покупки, и перестают с тобой разговаривать в случае обращения, предлагая только платные решения проблемы. Крайне недовольна буду обращаться в роспотребнадзор. Хотите сберечь время и нервы не покупайте у них ничего
3
January 27
Ну довели вы меня знатно. До последнего держалась и пыталась не нервничать ,но поздравляю, вам удалось.
Заказала по своей глупости шкаф в этой конторе. Заказывала 15 декабря, изготовили его к концу месяца и доставили.
Но, Карл, во время сборки выяснилось , что часть деталей испорчена. Мне "любезно предложили" доставить испорченные детали после нг. Я, по своей наивности, повелась на эту авантюру.
В следующий раз мне привезли детали. Но, Карл, одну не довезли, сломали пополам. Несмотря на это, я решила все-таки дособрать эту чупакабру и покончить с этим!
Но! Когда на следующий день сборщик начал собирать его, выяснилось, что мне довезли не те полки и собрать его невозможно!!!
Я не привыкла отступать, но решила сдаться. Оформила заявку на возврат. Разборщик, с божьей помощью, смог его за 1 раз разобрать без побочных эффектов.
На следующий день приехали курьеры забрать это чудо. Но чуда , увы, не произошло. Апогеем стало то, что он не поместился в машину..
Как вы считаете, это адекватно так относиться к своим клиентам?
Я уже 6й раз буду ехать на объект, чтобы разобраться с этой проблемой. Вы думаете мне нечем заняться по жизни?!
Я не могу заехать из-за вас в мою новую квартиру уже 1.5 месяца!!!
Ps если вам не хватает острых ощущений, то заказывайте на диван.ру
4
October 6, 2024
Не рекомендую данный магазин никому.
Купил маленький диван на кухню и из плюсов только размер и что кошка продрать его не может и на этом они кончились.
Диван не удобный в любом положении, маленькие подушечки которые даются с диваном это как плевок в лицо и видно, что компания сэкономила на размере, да и на всем другом.
В собранном положении не удобно сидеть, лежать да и просто находиться на нем.
В разобранном это отдельный момент. Конструкция не продумана и при разборе получаются сильные перепады, и не возможно спасть.
Отсек для подушек это вообще смех, положить туда что-то можно, но в итоге диван не закрывается. Кто проектировал этот диван отдельный привет.
Деревянный каркас не обработан и когда закрываешь отсек то верхние палки задевают белье и портят его.
В итоге: не возможно закрыть, но если вдруг закрыл то порвешь все.
Лично планирую выкинуть данный диван, на столько он мерзотный чтобы купить другой в профессиональном магазине где понимают в диван и матрасах, а диванам ру желаю заняться чем-то другим.
Всем знакомым теперь рекомендую не покупать в данном магазине.
10
January 31
Не советую категорический , два раза сталкивался с отвратительным отношением со стороны данной компании, первый раз привезли диван и через два дня приехали сборщики и час читали инструкцию , не смогли собрать прямой диван, уехали .Далее ждали еще 3 дня , другую команду сборщиков .
Вторая ситуация, закали стол и 4 стула , стол с браком , написали претензию с фотографиями, в ответ ждите 3 дня и это весь ответ , клиентоориентированность 0, сотрудники отдела приносят свои извинения и на этом все , а ситуация остается по прежнему не решенная ((
Знайте , если вы рассчитываете на какие-то сроки по доставке и сборке , то это лотерея ((
1
March 5
Классная мебель. Да, цена серьезная - но того стоит. Взяли диванчик в гостиную - теперь не нарадуемся, фильмы смотрим на реально удобном диване всей семьей!
February 11
Купили диван в этой конторе в августе 2023г. в январе этого года увидела опилки под диваном - оказалось, что вырвало один из трех механизмов складывания-раскладывания на одной половинке дивана, потому что был установлен маленький и короткий саморез, который просто вырвало (может не будете экономить хотя бы на саморезах?!) написала обращение на сайте, сначала позвонили и сказали, что гарантия закончилась, потом все-таки выяснилось, что гарантия 18 мес и у нас месяц гарантии еще есть, потом сказали, что больше не выпускают данную модель и помочь ничем не могут - а это разве моя проблема?? Почему отказываетесь от гарантийных обязательств?? Потом в итоге ответили, что это не гарантийный случай, тогда вообще не понятно на что распространяется гарантия на диван из двух досок, обтянутый тканью. Не удосужились даже прислать мастера, чтобы осмотреть на месте, решили по звонку, что здесь гарантия не распространяется. Полное отсутствие клиентоориентированности, когда им нужно нести свои обязательства. Прислали бы человека, чтоб саморезы хоть нормальные вкрутил, но нет, даже этого не сделали. Товарный чек №931118 от 20.08.2023г.
November 10, 2024
Бабошин Евгений сбощик # 02002865360.
Благодарю за сборку, сборщик приехал воворемя, работу выполнил быстро и качественно, за собой все убрал, молодец!
1
1
December 17, 2024
Два раза оформляла заказ. И оба раза его не получила, так менеджеры или не хотят работать, или не хотят заморачиваться с отправкой в Магадан. Никто не перезванивает, просто полный игнор. Хотя на этапе оформления заверяли, что без проблем все отправят любой тк, все сами узнают и сообщат. Клиентоориентированность полный ноль.
Я постоянно работают с разными тк и прекрасно знаю как без проблем отправить любой груз в Магадан, но в Диван.ру нет сотрудников которые хоть что-то принимают в логистике.
1
November 14, 2024
Жаль, что не почитал отзывы перед покупкой. Менеджера Марию стоит вообще оградить от общения с клиентами. На этапе покупки была мила, а когда мне перед открытием офиса заявили, что данных по доставке нет разговаривала совсем другим тоном, как хабалка из подмосковного дикси.
Отдельное спасибо менеджерам из службы клиентской поддержки. Достаточно участливые. Попытались решить мои вопросы и выявить потребность.
Но судя по отзывам, руководству компании нет дела до безобразного сервиса…
2
October 26, 2024
Были с супругой в салоне на Большой Переяславской, очень понравились консультанты, очень внимательные, компетентные и не навязчивые! Большое спасибо за консультации!
1
December 30, 2023
Спасибо огромное за диван! Как всё чётко, и по качеству, и по доставке! Диван Слипсон, хороший велюр выбранного цвета, очень приятный на ощупь, диван очень удобный, в меру мягкий, приятного и лежать, и сидеть. Всё подушки съёмные, можно постирать, за это спасибо! Доставка крутая, всё, как сказали, за день предупредили, сегодня предупредили и привезли в начале интервала, аккуратно занесли, за 5 мин собрали, всё показали, весь мусор унесли. Браво!
3
5
March 26
Отвратительное обслуживание. Привезли шкаф с недостающими деталями. Сразу это зафиксировали. Менеджер кормит завтраками. Детали получить не можем уже 3-ю неделю. По итогу изготовили не те детали, сотрудник передал не ту информацию на производство. Снова ждать ответа от производство когда они удосужится напилить три цоколя. Номер заказа 1310018.
26.03.2025 ответ менеджера завтра или послезавтра. У нас есть 45 дней ничего возмещать не собираемся. Мы правы.
March 8
Выбор мебели хороший, но качество за такие деньги плохое, лдсп дешевое. Заказал тв тумбу, оказалась со сколотым углом из за неприклеенной кромки, они почему то посчитали что я плохо его распаковал, конечно я же не снимаю видео распаковки мебели. За такие деньги могли бы получше мебель делать. И если вы такие молодцы, почему не публикуете отзывы у себя на сайте ниже 5*?
December 2, 2024
Ужасная кампания. Сотрудники службы доставки и сборки некомпетентны, руководство отказывается нести ответственность за некачественное оказание услуг своими сотрудниками!
Привезли диван с подушками не того цвета, задержали доставку на 1,5 часа, помяли забор при разгрузке! При этом сборщики не знали, как правильно собрать диван! Руководство отказалось возмещать причиненный ущерб!
Итого: если вам мало сложностей в жизни и вы хотите муторно и долго пытаться возместить ущерб, нанесенный вашему имуществу, то вам в Диван.ру! Особый привет экспедитору Кочарову О.В., который вину свою не признал! Бесстыжий!
2
October 11, 2024
Когда приобретаете заказ все мило улыбаются . Улыбки заканчиваются уже на доставке ,когда не под клиента подстраиваются а ты под доставку , и потом летишь сломя голову что бы не переносить доставку или не ждать еще пару часов . Сборщики отдельный разговор , я не знаю где они их находят . То дрель сломалась то шурупа нет . То вешают косо . Вообщем несколько раз стерпели . Но последняя капля это детали не по размерам которые пришли , и сроки исполнения исправления в течении до 40 дней ,предложение купить в Леруа полку выпилить и вставить , ну тогда я в Леруа все и куплю . Покупать комод за 20 т что бы потом 40 дней ждать детали а потом сборщика ! Возврат ! Потерянное время , деньги , нервы . Понятно теперь почему в регионах они закрываются .
5
November 25, 2024
Заказали кресло и стеллаж, сборщик Зубаков Артём пришел вовремя, все сделал, мусор за собой собрал и вынес, что очень приятно и важно. Благодарим за качество и сервис.