Дом. ру

Rating 1.0
140 ratings
Rate this place

78 reviews

Level 3 Local Expert
October 22, 2024
Если честно не порекомендую никому. Выбрала тариф на 300 МВт, для начала пришел монтажник, у меня в квартире уже был провод на 100 МВт, он сказал могу и на этот подключить, не очень ему хотелось тянуть восьми жильный провод, учитывая что это все в это компании платная услуга, сказал давайте ваш подключим, я говорю так это же на 100 он говорит ну и что, мы монтажники можем менять тариф, я говорю вы подключите 100 а платить я буду за 300, он говорит, да. Я говорю нет так не пойдет, тяните, он говорит тогда еще доплачивайте, сразу прям, хотя там 8 м у них входит в стоимость монтажа это 1000 р на минуточку хотя в других компаниях бесплатно, затем подключил мне мувикс, сказал это входит в тариф, я зашла туда там все платно что можно смотреть, дождалс пока я оплачу прям при нем, не оставил мне никаких бумаг, я еще взяла в рассрочку роутер у них, о чем жалею по сей день, на сайте он у них 3900 в рассрочку он 6500 где-то, это не рассрочка а дорогущий кредит, чуть больше месяца я пользовалась, и решила уйти к другому оператору, потому что там дешевле, по телефону я узнаю что у меня в тарифе иви за 299 хотя про иви мне никто не говорил, сказали вы могли скачать договор и почитать, это уже после подключения и оплаты:(, сказали выплачивайте полностью за роутер больше 6 к, я говорю ну так это же не рассрочка я разово сейчас должна оплатить почему такая переплата, он у вас стоит 3900, говорю тогда отдел но договор давайте на рассрочку роутера, сказали что такого договора нет и что если хочу прервать сотрудничество должна выкупить роуреть почти в 2 раза дороже, это беспредел, яЯ выкупила этот роутер и н хочу иметь дело с этой компанией никогда. На работе тоже этот оператор, переносили интернете в другой офис, тоже много геморроя, кидали нас друг на друга и каждый последующий оператор вообще не в курсе о чем говорили до него, потратили кучу времени и нервов. Хотелось би попросить руководство пересмотреть политику компании и качество работы сотрудников.
13
1
Level 5 Local Expert
October 18, 2024
Не успел начать пользоваться ихними услугами , они уже довели до такова отвращения к ним , 3 раза переносили дату подключения и каждый раз цена которую я должен оплатить сразу повышается , за что растёт цена я так и не понял , за то что я наверное жду их когда они соизвлят всё таки его подключить , к сожаление это единственный провайдер там где я живу , но смотря на их отношения да и почитав отзывы , лучше заморочиться со спутниковым интернетом . Коротко о компании один негатив и отвращение от них !!! Не советую даже связываться !
12
Level 9 Local Expert
March 14
Постоянно подымают цену. Приложение всё про рекламу и навязывание услуг. С дом ру был с начала 2000ых. Принял решение прикупить на все телевизоры тв приставки на Android, и перейти на другова провайдера, с нормальной ценой и большей скоростью инета. Бизнес путь домру про жадность топ менеджеров. Вся политика компании прямо акцентирована на сверх прибыль. Не рекомендую к сотрудничеству. Компания сдувается.
1
Level 5 Local Expert
December 23, 2024
Постоянно подключают услугу "управление просмотром". Которая мне и даром не нужна. Приостановить и сделать перерасчёт не получается с роботом. И делают это в середине месяца, незаметно для меня . оплачиваю в конце месяца , а подключают 19-20. Не однократные попытки решить этот вопрос и дал результат в моей оценке. Была бы альтернатива давно бы расстался бы с этими " рыночниками -крохоборами"!
4
Level 3 Local Expert
March 6
Если возникает проблема, решить ее не возможно, консультация с оператором не предусмотрена, только переписка с роботом в приложении. На данный момент обратилась с вопросом из-за отсутствия интернета, ожидание техника по моей заявке составляет 5 дней!!! Как это возможно в современном мире? Никому не советую данного оператора!
2
Level 4 Local Expert
December 24, 2024
Отвратительный сервис. Некомпетентные сотрудники. Ответить на вопросы не могут, переключают друг на друга. В итоге вешу на телефоне уже 20 минут, с кем пытаются соединить, ответить внятно не могут. Полное разочарование. Подключусь, пожалуй, в другой компании
4
Level 2 Local Expert
February 15
Самый ужасный интернет и телевидение! Я такой наглости никогда не видела! Мало того что при составлении договора сумма была 600 рублей, через месяц уже 1200 а через 5 месяцев 2300. Это как вообще? И главное не могу связаться с ними потому что баланс нулевой. Они просто не соединяют ни как. Решать вопросы ни кто не хочет,
2
Level 9 Local Expert
August 7, 2024
Абсолютно согласна с последними отзывами. Просили внести предоплату в размере 3800. У меня долгов нет, тк они либо предоставляют обещанный платеж, который если не внести то доступа нет, либо без оплаты ежемесячной тоже нет доступа. Сначала просили внести сумму по тарифу 885, потом выкатили счет на 3800, я заплатила сначала 1400, инет не включили пока я всю сумму оставшуюся не оплатила. И, самое интересное, я после этого вносила уже 2 РАЗА ЕЖЕМЕСЯЧНУЮ ПЛАТУ! Где деньги я не могу добится ответа второй месяц. Ужасный, неудобный личный кабинет, в историях операций не отображается нормально инфа, и ПРОСТО НЕТ СВЯЗИ С ОПЕРАТОРОМ. НИКОГДА! При заполнении обратной связи звонит опять БОТ. Тоже будет жалоба в Роспотребнадзор, видимо с ними легче, комфортнее и приятнее общение проходит чтоб еще и штрафик или административку выкатили. Теперь я должна либо идти к ним в офис выяснять после работы, либо пусть выясняет Роспотребнадзор, а меня информирует по факту. Неприятно то, что я с ними чуть ли не с начала времен, а такое отношение. Конкурентов много, выбор есть, прощание я думаю состоится после того как они мне деньги вернут, за которые мне еще придется убить кучу своего времени на выяснения.
9
Level 2 Local Expert
March 19
Самый ужасный провайдер, не дозвонишься не допишешься в случае поломки! Какие то фото еще нужно сделать, как будто ничем другим кроме проблемы с интернетом мне не чем заняться. Один раз не могла 6 дней до них дописаться, сайт висел их, а услуги не работали у меня
1
Level 4 Local Expert
March 7
Я не пойму в чём дело ,и мастера вызывали, только почему то не работают много каналов ,и такое ощущение что на моём проводе сидят ещё какие то квартиры , потому что постоянно пропадает сигнал, как будто кто то переключает каналы.
1
Level 3 Local Expert
January 14
Мерзотное отношение к клиентам.Частые обрывы интернета или падение скорости в ноль.В новостройке обрыв линии,неполадки,обрыв,неполадки.Устраняем,устраняем,устраняем.800 рублей отдаю чтоб вылетать из ранговых онлайн игр посреди матча,это полное дно,буду менять на Билайн или МТС...такое же дно,но обрывов раньше небыло.
2
Level 2 Local Expert
June 8, 2024
Я являюсь пользователем этого провайдера с 2008 года. До не давнего времени вопросов к нему у меня не было. Но вот в последнее время всё чаще они стали возникать. С тех пор как упразднили абонентские отделы достучаться и решить вопрос стало проблематично. Роботы не всегда приходят на помощь, скорее больше получишь раздражений, чем правильных ответов. А с переходом на предоплату вообще даже на обращение по электронке не отвечают. За всё время , что я являюсь клиентом этого оператора оплату производила полностью, своевременно, даже с предоплатой. В мае заплатила за два месяца тарифного плана, но этого оказалось мало. Осталась в должниках. А то ,что за все эти годы организация пользовалась моими деньгами, которые я оплачивала по предоплате не в счёт? У организации хватает совести ещё и требовать доплатить за перенос календарного времени оплаты с 1-го на 9-е число. Календарным месяцем считается с 1-е по 30-е число. И оплата так же должна взиматься за это период, а не с 1-е по 9-е числа. Тариф так же предусматривает оплату за календарный месяц. Буду обращаться в Роспотребнадзор, т.к. провайдер нарушает закон "О защите прав потребителей". И почему я должна оплачивать за то, чего ещё не получила. А как быть с тем, что люди сейчас уходят в отпуска и пользоваться услугами интернета например НЕ кому. Кто вернёт потраченные средства по предоплате?
32
Level 15 Local Expert
November 11, 2024
Позвонили и сообщили, что тариф увеличен еще на 65 руб. Только недавно было повышение и опять. Качество осталось прежним. Решил послать ваш дм ру к известной маме и ни кому не рекомендую этого провайдера.
5
Level 8 Local Expert
September 26, 2024
Очень давно у данного провайдера. На начальном этапе было нормально. Примерно в последние года три, чем дальше тем хуже услуги, но зато цена выше и выше. Интернет постоянно тормозит или обрывается - тëтя-робот по телефону говорит что по нашему адресу ведутся работы (в период отрубания сигнала). Стало невозможным работать онлайн. Однозначно, Дом. ру себя изжил... Нужно искать другого провайдера.
10
Level 6 Local Expert
November 17, 2024
ужаснейший интернет, еще и цены взвинтили, живет своей жизнью, скорость периодически падает, в слжбу поддержки дозвониться практически не возможно, буду подключаться к другому провайдеру
5
Level 6 Local Expert
October 2, 2024
Ещё не стала клиентом ,но уже в ужасе. Видимо компания в новых клиентах не нуждается. Хочу провести интернет в частный дом,по телефону сообщили,что обслуживают адрес и обещали связаться в течение двух суток. Прождала - не связались. Оставила заявку на сайте - снова не связались. Столько времени потрачено,знала бы,что так "любят" продавать свои услуги сразу бы обратилась к другому провайдеру
8
Level 4 Local Expert
July 26, 2024
Пользуюсь несколько лет. Большинство каналов за дополнительную подписку. Интернет стал часто прерываться. Он подключен, но не грузит. Часто бывает низкая скорость интернета. Хотя соединения стабильное. Ищменили бонусную программу. Раньше определенный процент от абонентской платы зачислялись бонусы, а теперь от 3к. И был обмен на оплату интернета 1:1, а теперь 100 бонусов= 20 руб.
4
Level 2 Local Expert
June 30, 2024
Мне очень не нравиться что нет обратной связи ! За прошлый месяц ( июнь2024 года ) у меня выудили 2212 рублей за интернет и 50 каналов которые не все еще показывают ! Заплатила 1000 рубле смотрю отключили интернет звоню говорит ответчик еще доплатите 1212 рублей ! Доплатила тут же включили интернет! Господа хорошие обьясните почему так получилось и есть ли у вас вообще такой тариф(2212) ? Жду ответа ! Хочу очень расстаться с провайдером дом ру! Недобросовестно относятся к людям!
10
Level 5 Local Expert
September 25, 2024
За последние три года стоимость тарифа возросла в два раза. При этом скорость снизилась. В чате говорят о каком-то качественном оборудовании и о (весьма преувеличенных) недостатках других провайдеров, но по факту протянутой кабель у меня 15 лет один и тот же.
5
Level 3 Local Expert
August 25, 2024
Навязывание услуг, отсутствие клиентского сервиса. Радостно, что есть конкуренция на рынке, ушел к другому оператору. Попросил перевести на тариф где ТОЛЬКО интернет без доп услуг, тк в личном кабинете такой возможности не оказалось. Ps не ясно и Странно, что так СИЛЬНО навязывается присутствие оплаты за ТВ каналы
4
Level 4 Local Expert
August 16, 2024
Полностью согласна с предыдущими комментариями. Качество изображения ужасное, абонентскую плату повысили. На обращение отвечают, одно и тоже каждый раз-поломка на линии, устраняем . Головной помощник, отвечает, что всё хорошо, поломки нет! Пользуемся с более десяти лет, но с каждым годом всё хуже, и хуже!
3
Level 4 Local Expert
August 19, 2024
Не работает интернет!!! Это кошмар!!! У них вечные аварии и медленный интернет!!! Я с дом ру с момента его появления, но сейчас не возможно, просто не возможно!!!! Каждый день какие то аварии, проверки и работать из дома не возможно!!!!!!!!!!!!
3
Level 2 Local Expert
December 24, 2024
НЕВОЗМОЖНО ДОЗВОНИТЬСЯ, ДОЛБАННЫЙ РОБОТ ВЕЗДЕ ОТВЕЧАЕТ, СЛОМАЛСЯ ПУЛЬТ, НЕВОЗМОЖНО ЗАКАЗАТЬ НОВЫЙ отвратительно просто какой то кошмар
1
Level 5 Local Expert
November 6, 2023
Пользую услугами Дом.Ру давно (более 5 лет). Качество обслуживания все хуже и хуже. Изменила тариф Интернет. Вместо обещанных до 500 МБ/с с трудом дотягивает до 200. Общение с голосовым помощником - отдельная тема. Услуга "Перезвонить мне" заключается в том, что Вам позвонит все тот-же робот, будет рассказывать минут 15 про свою трудную жизнь, потом спросит, "А что случилось?" Не поймет Ваш ответ, конечно. Когда переведете на оператора, то дальше стоит набраться терпения - ждать приходится долго.
25
4
Level 2 Local Expert
October 20, 2024
Вот и я голову ломаю кто мне деньги вернет за месяц в перед если я квартиру продам раньше ожидаемого.
1
4
Level 4 Local Expert
August 7, 2023
***! Подключила интернет дом. ру 11 мая 2023 г. Оплачивала вовремя 3 месяца по 650 рублей, согласно тарифу. 8 августа, в период действия оплаченного периода, решила расторгнуть договор. Так вот мне закрыли договор и тут же выставили задолженность в размере 1550 рублей (доначисление за пользование со скидкой). Ссылаются на пункты договора, которых в моем договоре нет. Кроме того, когда я заключала договор, я неоднократно узнавала у специалистов, не будет ли каких-либо дополнительных платежей, на что всегда был отрицательный ответ. Никогда, ни при каких условиях не обращайтесь в данную компанию!
36
3
Level 4 Local Expert
February 2, 2024
Отвратительно! Пользуемся с 13.05.2009 г. Все было супер, интернет, тв, телефония. Обратная связь. Теперь обратная связь полностью отсутствует, тв и телефония без надобности, но отключиться и перейти на другой тариф невозможно. В личном кабинете некорректная информация. Домру сдох(( Просто надо переходить к другим провайдерам-100 проц!
16
Level 2 Local Expert
December 22, 2023
просто отвратительное качество интернета, ПРОСТО ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ, проблема с интернетом на протяжении недели за день интернет не менее 20 раз(это не шутка ) позвонил на горячую линию, всё что она сказал что он действительно заметил то у меня проблемы с интернетом, всё что он сделал это просто посоветовал перезагрузить роутер, ни в коем случае не подключайте дом ру, слышите, НЕ ВЗДУМАЙТЕ
11
1
Level 7 Local Expert
February 16, 2023
Пользовалась компанией дом ру начиная с 2015г, услугами пользуюсь по минимуму по факту, только на телефоне через вайфай и иногда смарт тв, вопросов не возникало. И вот в этом году я поменяла место жительства, приостановила договор и решила перенести его на новый адрес. И вот тут началась жесть. Позвонила в компанию, коротко объяснила суть, меня переключили на профильного оператора. Оператор взял все мои данные, все распросил и... переключил на следующего оператора. Который в свою очередь начал все заново расспрашивать. И все бы ничего, но меня так переключили 5!!! раз. Я закончила данную попытку, ибо надо было уже бежать. И вот теперь я решила снова подключить услугу через чат в личном кабинете. В итоге за полчаса переписки меня переключили 4 раза каждый раз заново расспрашивая, ибо переписку они не видят. И мы не сдвинулись к шагу подключения совсем. Терпение закончилось, я просто вышла. Ищу нового оператора.
21
4
Level 13 Local Expert
April 20, 2023
Пользовался их услугами с 2008 года, но последний год вообще был отвратительный. Началось с того, что мы ушли на акционный тариф: роутер в рассрочку, но его стоимость идëт с учëтом тарифа, т.е. платим за всë, как просто за тариф. В итоге, каждый месяц - как танец с бубном, вечно писать в поддержку по стоимости, потому что они еë неправильно рассчитывали, зафиксировать не могли, цена постоянно ползла вверх. Скорость не соответствует тарифу. Последней каплей стало повышение цен. На одном адресе у меня осталась цена 650 за тариф, а на проблемном адресе (где акцию никак не могли урегулировать), они тот же тариф подняли до 840. И это, как заявил их "гениальный" оператор, уже с учëтом того, что роутер включëн в стоимость, так бы цена была 960!!! На вопрос, почему у меня на одном адресе одна цена, а тут ТОТ ЖЕ тариф на, почти, 200 рублей дороже, отписывались только скидками на пол года. Идите лесом, дом.ру. Разорвал договор.
22
3
Level 5 Local Expert
November 29, 2023
Умный дом от дом ру просто жесть, постоянно пропущенные,когда по факту звонка не было....вай фай работает с частыми перебоями. Когда оставляли заявку специалисты не приняли во внимание что им говорят, поэтому по факту были проблемы с их сотрудником установщиком,их сотрудники горячей линии не компетентны все
9
1
Level 6 Local Expert
November 2, 2023
Здорово что дают возможность приобрести роутер в рассрочку без всяких банков. Компания хорошие условия для своих клиентов предоставляет, причем как при подключении, так и после, интернет меня устраивает по стоимости и абон.плата не выше чем у других провайдеров
2
12
Level 6 Local Expert
January 31, 2024
Пользуюсь данным провайдером давно, нравится скорость интернета, цены адекватные. Если есть какие-то вопросы легко и быстро ответят сотрудники колл центра, тех поддержки.
1
12
Level 3 Local Expert
October 7, 2024
Это ужасная контора стала!!! Заявку на вызов специалистов ждать три дня!
4
Level 15 Local Expert
February 4, 2023
Несколько месяцев , нине работает кабельное тв ! А я за это плачу между прочим ! Приезжали их специ , якобы проверил все ! Ну их итог конечно же !! Был ну тут надо либо телек менять , либо подключать цифровое тв , с их этой коробкой цифровой !! Чего я делать не хочу , потому что их спецы обычные разводилы , уже развели на покупку их роутера , которые везде стоит 3 раза дешевле , а они впихивают дороже ! Ок купил роутер ! Сейчас с телевизором , такая же песня ! И все бы нечего , если бы не одно НО !! В четверг 02.02.2023 года , приезжал президент в город , везде стояли заглушки связи и так далее ! ТАК В ЭТОТ ДЕНЬ , у меня целый день работал телек !! Совпадение не думаю ! Думаю просто , они сами подталкивают абонентов переходить на цифровое телевидение, путём каких то искусственных сбоев !! Если не приезд презедента и не заглушки по всему городу, то наверное дом ру так не спалился бы !!!
11
2
Level 2 Local Expert
December 6, 2023
Ужасное отношение к клиенту, все хуже и хуже, с каждым годом. Проблемы решить невозможно, только присылают ссылки на документы и включают виртуального помощника. за год второе повышение, интернет по скорости не соответствует, на тв каналы повторяются и много рекламных каналов, смотреть практически нечего.
13
1
Level 2 Local Expert
December 22, 2023
Интернет ужасный, все время пишут, сигнал плохой. Сижу рядом с роутером, куда ещё надо перейти, чтобы связь была хорошая? Если только в подъезд, тогда сигнал будет лучше? За что платим деньги, с января на 100руб повышается тариф!!!! Может сразу на тысячу?
9
1
Level 3 Local Expert
November 12, 2023
вай фай работает с перебоями , хотя на горячей линии говорят , что проблем не видят !!!! телевидение не работало 2 месяца от слова совсем , старший специалист Юлия Алексеева , отказалась идти на какие то уступки и решать проблемы , договор расторгнут не советую
4
1
Level 7 Local Expert
October 16, 2023
Подключили интернет . Через 2 дня скорость очень снизилась . И понеслось , и роутер у вас бракованный , и комп старый и т. д. Мастера по обслуживанию платные , имейте ввиду . Не советую . Была на них надежда , что все будет нормально . Не получилось , будем расторгать договор .
11
1
Level 6 Local Expert
March 14, 2024
Не работает ТВ три дня 12, 13, 14 марта. Оператор сообщает, что ведутся ремонтные работы, когда они закончатся информацию предоставить не могут. Выход - расторжение договора.
6
Level 4 Local Expert
December 4, 2023
Качество ухудшилось, цены постоянно растут, обслуживание мастера в квартире платное. Попросила предложить мне для пожилой женщины минимальный тариф отослал на сайт, мол сами ищите. Если бы не телефон городской давно бы ушла.
11
2
Level 4 Local Expert
January 7, 2024
Подключали ТВ от дом.ру. Работает всё на ура. Каналы показывают бесперебойно, причём картинка и звук отличного качества, в этом плане никаких проблем.
2
7
Level 2 Local Expert
October 8, 2023
Спасибо мастеру Михаилу за его профессионализм. Мастер приехал очень быстро. Устранил неполадку и доходчиво все объяснил. Благодарность!
4
4
Level 6 Local Expert
November 2, 2023
Провели интернет вчера место 16 тыс взяли 18 . договор непонятно какой . а сегодня нет интернета вообще. Звонила в службу поддержки обещали прислать мастера с 9 до 10 . Разачерована.18000руб заплатили , а интернета нет. Пока ждём мастера.
6
1
Level 2 Local Expert
July 3, 2024
Оплатил в июне за два месяца 2000 руб, в июле заблокировали интернет, все списали и для возобновления просят еще 1000 рублей...
4
Level 3 Local Expert
September 12, 2023
Этот провайдер не знает не предела не границ своей наглости. У меня оплачен инет заранее прихожу домой у меня его нет вай фай не работает так же как и телевидение. Перезагрузка опять ничего, после звонка всё вмиг заработало. Отвратный инет стал, телек зависает.
9
2
Level 2 Local Expert
July 15, 2024
Отвратительная стала компания!!!!Работают ужасно. почти два месяца не могут подключить интернет в квартиру.Позор!!!!
4
Level 13 Local Expert
April 22, 2023
Не рекомендую подключаться. Днище нашего города. Динамят в талого. Обещают ответить в течении 48 часов и каждый раз этого не делают. Не могут мне подключить частный дом. Хотя я сам за свой счет предлагал улучшить оборудование чтобы меня подключили. Обращения не работают. Они хорошие когда им надо. Как только чуть не стандартная ситуация им на вас по барабану.
10
1
Level 13 Local Expert
June 10, 2024
Обратная связь практически отсутствует, непонятные начисления, внезапные смены систем оплаты без оповещения клиента.
3
Level 3 Local Expert
January 9, 2024
Плата становится выше,а качество хуже и хуже! И это уже не один месяц!Невозможно смотреть цифровые каналы!За что мы платим? Решайте как-то проблему !
8
1