Dom.ru
Business hours
Closed until tomorrow
Directions
Kanavinskaya
530 m
Moskovskoe Highway
276 m
Features
Credit card payment
Wi-Fi
Providers services:union office, leased access, backup channel, systems integration, ip tv, ip telephony, phone numbers, radio channel, ip video surveillance
Providers technology:vols, ethernet, wi-fi
Additional providers services:static ip, antivirus, night unlimited, internal network, test drive, parental control, home cinema, peering, turbo button, game servers, promised payment
Internet locations:apartment, office, country house
Information verified by owner
382 reviews
March 21
Более 10 лет на Дом.ру, договор 520007019108.
Сначала было замечательно. Но потом что-то случилось.
Стало ужасно. Как в плане стабильности, так и в плане поддержки.
Теперь регулярно какие-то глупые "модернизации" в виде отвала связи.
Т.е. раз в два месяца или чаще связь просто ВНЕЗАПНО пропадает на непредсказуемое время. Заходишь в ЛК с телефона, а там уведомление, мол, у нас "плановая модернизация".
Сейчас вот сижу без проводного интернета уже несколько часов. Опять. Потому что они что-то там "модернизируют". Посмотрел по уведомлениям -- уже три "модернизации" за неделю. Зачем?
О каком качестве и стабильности можно говорить, если так часто есть риск "кратковременных перерывов в работе"?
Сейчас "кратковременный перерыв" длится уже часов 7.
К слову, Дом.ру может слать кучу писем с рекламой сервисов, с опросами, а вот информацию о том, что интернет "планово" будет отключен в связи с "улучшениями" -- почему-то не может по почте прислать. Мол, смотрите в приложении или на сайте.
За последние пару лет 4 раза поднимали стоимость. Причины понятны, но они же не только стоимость подняли, они ещё и всё ухудшили. Теперь каждый раз при технических проблемах нужно пробиваться через бота и прочих "умных помощников", которые там ровно с одной целью -- чтобы ты отстал.
Полтора года периодически пытался донести информацию, что их ИБП в боксе в подъезде уже не тянет. Раньше держался интернет даже при отключении электричества несколько часов, теперь даже если свет "моргнёт" -- всё выключается сразу. С горем пополам достучался, приехал монтажник, посмотрел и сказал то, что и так было известно: батареи в ИБП сдохли. Месяца через два снова "моргнул" свет, инет мгновенно отвалился и долго восстанавливался. Т.е. новые батареи не ставили. Оператор техподдержки порадовала: ИБП теперь уберут вообще. Платить стал больше, а надёжности стало ещё меньше.
Честно, я уже устал от этого бреда и нестабильности.
Раньше выбирал Дом.ру за надёжность и качество техподдержки, теперь НИЧЕГО этого нет.
1
December 16, 2024
Договор 52 000 708 5752 .Первый раз вижу компанию которой настолько наплевать на клиентов. Интернет обрушился 4 ноября 2024 г. В тех поддержке проверили удаленно линию, которая кок они сказали исправна поставили диагноз: проблема с модемом. Назначили мастера через неделю в пятницу. Поменялся на работе сменой, освободил пятницу вышел на работу в четверг. Бинго- именно в четверг звонит мастер который готов придти, про договор на пятницу ничего не слышал, сказал что мне перезвонят. Ждал неделю, перезвонил сам. Соединили с начальником техподдержки, приятный женский голос выразил сочувствие и поклялся, что до 27 ноября придёт мастер предварительно уведомив накануне, что я решил вопрос с работой. Естественно никто не прозвонил. 27. Ноября я безуспешно попытался связаться с техподдержкой, наконец мне позвонила Служба качества ( не ручаюсь за правильность названия) сообщила, что все в курсе и обязательно до конца этого дня или завтра сообщат о визите мастера. Естественно никто не позвонил и 28 ноября. Вечером я сам дозвонился, мне популярно объяснили, что мастеров мало а нас много поэтому точную дату назвать не могу. Я конечно вошёл в положение и единственное что попросил назначить любой день, до или после, кроме периода с 4.12 по 12.12.24 так как буду в командировку. Конечно же они дождались моего отъезда, позвонили и радостно сообщили что мастер готов выйти и решить все мои проблемы. Сегодня 16.12.24. Прошло полтора месяца без интернета. Пора искать другого провайдера. Никому не советую заключать договор с этой конторой.
19
January 7
Это какой-то ужас, а не компания. Пол года мне приходят чужие счета на мой ном ер ☎️, при том , что я обращалась несколько раз со словами, что у меня нет этого оператора и никогда не будет, с таким ужасным обращением с клиентами.. Кто-то указал мой номер сот в договоре и меня завалили чужими счетами. На обращения в службу поддержки они не реагируют, а мне говорят, что владелец к ним должен сам куда - то прийти и сообщить об ошибке. Мой вопрос решился только через пол года!!!! И минус мои нервы!
2