Дом. ру
Address
Contacts
+7 (4852) 38-87-53
Show phone
Business hours
Closed until 9:00 AM
Directions
Sverdlova Street
370 m
45 reviews
September 6
Плюсы:
- Качество услуг
- Адекватные технические специалисты
Минусы:
- Клиентское обслуживание
- Отсутствует офис для личных обращений Абонентов
Пользуюсь Дом.ру с древних времен, уже больше 7 лет. Да, цена постепенно растет, как всё у нас - но в целом услуги устраивали.
До недавнего времени. В мае 2024 купил квартиру, на прошлом собственнике был непрямой договор на линию ТВ. В июле узнал об этом из платежки УК, связался с Дом.ру, объяснил ситуацию, попросили прислать подтверждающие документы и претензию с описанием ситуации и запросом закрытия договора и перерасчета.
Как ответственный Абонент я отправил все запрошенные документы 09.07.24, через время мне сообщили что договор закрыт и перерасчет будет сделан.
Моё удивление было выше Эвереста, когда я получил платежку от УК за август, опять увидел там лишние начисления за линию ТВ, посетил УК для консультации, и УК показало мне письмо от Дом.ру по моему адресу. По которому вместо перерасчета мне сделали дополнительное доначисление долга. Т.е. сотрудники компании, вместо того, чтобы списать мне долг за прошлого собственника - увеличили долг в 2 раза. Как там в одном хорошем фильме было - "вы должны были бороться со злом, а не порождать его!"
Хотя все документы я предоставил ранее. Ответ на претензию мне также не поступил, хотя предусмотренные законом 30 дней уже давно прошли.
В большой злости, я позвонил на горячую линию, опять объяснил ситуацию и оставил обращение. Планировал уже подойти в офис для решения вопроса, раз сотрудники не умеют дистанционно их решать. Но выяснилось, что офиса клиентского обслуживнаия с 2022 г. нет - прийти некуда!
Просто феерия дичи и бесовщины - максимально отвратительное отношение к давнему надежному Абоненту. Огромным усилием воли удерживаю в себе объективность и ставлю три звезды вместо одной - только за многолетнее сотрудничество и качество услуг
Руководство компании, обратите внимание на свою клиентскую политику и адекватность соответствующих сотрудников. Подобным отношением вы сами же портите имидж в целом нормальной компании
Ответственный маркетолог Дом.ру, кто будет обрабатывать отзыв - для ознакомления с ситуация вы можете получить моё обращение в клиентском отделе Ярославля, последнее письмо от 5.09.24. Уверен, сотрудники сразу поймут о чем речь
1
March 4
Пользуюсь услугами давно, на разных адресах (переезжал), всех провайдеров перепробовал, остановился на Дом.ру.
Качество почти идеальное на 4,9 из 5, перебои и падения скорости бывают очень редко, так почти всегда всё стабильно работает, в этом плане это один из лучших провайдеров в Ярославле.
Для меня важно, чтобы телевидение работало независимо от интернета в одной из комнат, то есть без приставок по антенне, Дом.ру мне такую фичу предоставили.
А в другой комнате у меня стоит андроид ТВ приставка от Дом.ру через неё я смотрю телевидение, покупаю фильмы-новинки через онлайн-кинотеатр также я туда установил YouTube, RuTube, ВК, OK, КиноПоиск и много ещё чего.
Я не брал дешманские тарифы где там сначала со скидками, я взял сразу без всяких промо-периодов. Цена чуть выше среднего, но за такое качество и контент, я готов такие деньги платить, мне всё нравится, меня устраивает полностью.
По Андроид ТВ приставке цена тоже чуть выше среднего, но я понимаю, почему это так. Потому, что аналогов у конкурентов вообще нет, ни у Ростелекома ни у Билайна ни у МТС и др. (их приставки пробовал, не понравилось вообще ничего) у них нет достаточно мощный приставки на Андройд ТВ с голосовым управлением и возможность установки сторонних приложений. Что-то подобное можно на Алиэкспресс найти только, но там как повезёт, может сломаться плохо работать, а тут я брал с гарантией.
- > В общем, услугами доволен рекомендую +
2
September 23
Пользуюсь больше 10 лет, из разряда лень менять провайдера, провода перетягивать. Телевизор не смотрим почти, стоит старый, телевидение кабельное. Давно заметила, что на сайте или в приложении тариф сменить на более дешёвый и менее скоростной невозможно. Все всегда только в сторону удорожания. Так как я клиент старый, и провода мне заводили ещё старые, максимум проводная способность 100 М/с. Мне хватало. Платила 760 рублей в месяц. По сравнению с другими операторам уже не дёшево. И тут получаю письмо счастья, что мой тариф подорожает с ноября на 195 рублей. Я пошла искать офис по старой памяти в Венге. Оказывается, никаких офисов в городе уже нет. С трудом дозвонилась до оператора. Спросила, почему за мой устаревший медленный интернет тариф поднимается уже выше 1000 рублей в месяц. Мне сказали, у вас кабель старый. Предложили за свой счёт его модернизировать. То есть плати больше, и сама же это нам профинансируй. Гдн логика?? Дальше пошло как на турецком рынке. А давайте вы кабель оплатите, а мы вам скидку 15% на три месяца. Или давайте оставим как есть, но платите 900 рублей по индивидуальном тарифу.
Нельзя что ли нормальную сетку тарифов в приложении предложить на разные бюджет и потребности?? Что за торг?
Потом я писала в поддержку. Краткая идея моя такова, с повышением стоимости я не согласна, оно ничем не оправдано, качество услуги у меня самое низкое. Я бы осталась на прежних условиях, но если мне никаких предложений не поступит, то с ноября расторгаю договор. На что мне писали про финансовый кризис, оптимизацию. В общем, как клиента вы меня просто потеряли. Политика ужасная, дозвониться и дописаться до живого человека очень сложно.
И очень ДОРОГО
2