DoorHan
Address
Business hours
Closed until Monday
Directions
Гусарская Баллада
380 m
Information verified by owner
46 reviews
March 17
Заказывали ворота серии паркинг 2 шт в 2023 году, смонтировали их в феврале 2024. До сих пор их не могут привести в рабочее состояние
Изначально монтаж оставляет желать лучшего, провода болтаются, монтажники на замечания их привести в нормальный вид, отвечают, что это не предусмотрено заводом изготовителем. Пришлось покупать гофру чтоб монтажники хоть как-то это поправили.
Потом началось, дважды порвались троса причем на обоих воротах, у монтажников постоянно один ответ виноваты те, кто ими пользуются, потому что они их как-то не так открывают. А при разрыве уже в третий раз, решили за ними понаблюдать и оказывается, что конструктивно сделано так что ворота сползают в одну из сторон, одни в одну, вторые в другую. И если их не поправлять, то они начинают цеплять за направляющую, что в дальнейшем ведет к тому что рвет трос, а уже при следующем открытии рвется второй трос, так как ворота начинают идти на перекос. После обнаружения данного факта, монтажники обнаружили что они не поставили специальные вставки, которые препятствуют сползанию ворот, которые вроде как входят в комплект поставки. Естественно приехали их поставили и каким-то чудом прошла данная проблема. Но на этом наша боль не закончилась.
В конце сентября ЖК в котором стоят ворота перешел в осенне-зимнюю эксплуатацию и ворота начали эксплуатировать в постоянно закрытом положении. Во время эксплуатации начала вылетать шпонка, которая соединяет шестеренку привода с валом открывания ворот. Начиная с октября она уже вылетела 9 раз. Монтажники приезжают в лучшем случае через неделю. Паркинг на 400 машин стоит открытый, вечные сквозняки, лифты из-за этого уходят в аварию, жители не однократно застревали, при -20 в паркинге опускалась температура до +6, отопительные приборы не справляются. Монтажники меняли шпонку, меняли шестеренки, проблема не решается. В итоге они уже отказываются приезжать их ремонтировать, потому как они говорят, что это не гарантия монтажа, а явный заводской брак.
Завод в лице руководителя отдела качества, после нашего личного приезда на завод, уговорили подключился к решению проблемы. Они решили привезти новый вал и уговорили монтажников приехать его поставить. Хотя в моем понимании после такой не решаемой проблемы, надо было направить отдел сервиса и ремонта, а не узко профильных монтажников. Монтажники приехали, а вал, который привезли с завода оказался бракованным, а если быть точнее попросту кривой, соответственно монтажники его не поставили, перевернули старый, все затянули, запустили и ворота проработали ровно сутки. И снова все по новой, начались качели, монтажники приехать не могут, отдел, который занимается ремонтом отправить не могут. Наших сил больше нет, бороться с таким бардаком, приняли решение обратиться в стороннюю организацию.
Обратившись в стороннюю организацию, нам было сказано, что проблема не новая и есть простое решение, предложили заменить стопорные винты, которые стандартные и плоские на усиленные и с острым концом, а также использовать герметик для фиксации резьбы.
Резюмирую все выше, Дорхан хоть организация крупная, но абсолютно не профессиональная раз не могут такой простейший заводской косяк устранить, а также совершенно не клиентоориентированная компания, что так поступаю совсем не с самым маленьким покупателем и жильцами данного ЖК.
Работать мы с Дорхан больше не будем и по нашей рекомендации многие застройщики Москвы также их исключают из своих нынешних и будущих проектов.
February 1
Радует стремление и его результаты производителя создавать конкурентоспособную продукцию. Пока не без "косячков", но в целом молодцы. Главное чтобы после ухода в мир иной отцов-основателей не сдулись. Удачи.
September 27, 2024
Отзыв:
Сделал заказ в интернет-магазине, но доставка возможна только по оригиналу доверенности, что неудобно и невозможно удалённо. У магазина нет цифровых решений и клиенториентированности. Оценка сервиса — единица.