DPD
Directions
Barybino Station
172 m
10 reviews
June 13, 2023
Думала, что СДЭК самая отвратительная ТК, но нет, DPD побил все рекорды по обслуживанию. Заказали ребёнку кроватку, 15 мая как они пишут груз выехал из Челябинска (ехать до Москвы 1 день). Кроватка ездит уже 11 дней, на сайте и в приложении даты доставки меняются. Муж позвонил в контору, сказали, что водитель только приехал в Москву, надо ждать смс, потом их звонка и только тогда будет известна конесная дата доставки. То есть ориентироваться на сайт и приложение не стоит. Мы должны были уехать, на сайте стояла доставка 25 мая. Я чтобы предупредить, что принять сможем только после 13 часов, написала в чат поддержки. Чат бот ответил, что звоните в компанию, где делали заказ. Я не понимаю этой логики. Ваша транспортная взчла заказ и ответственность за него, а знать где ваш водитель и наш заказ должны люди, которые отправили нам этот заказ. Не понимаю какое отношение они имеют к водителью. Ждём доставку и посмотрим, что у них с самой доставкой. Дополняю отзыв после получения заказа. Первый раз заказ нам не привезли, курьер позвонил утром, сказал, что он на складе, что доставка будет сегодня. Это было
29 мая. В 7 вечера я сама позвонила курьеру, он радостно сообщил, что наш заказ на складе не нашли и он ничего не привезёт. Позвонила в DPD, перенесла доставку на среду, 31 мая. В среду мне звонит водитель и говорит, что скоро будет, но разгружать мне надо самой, а там 93 кг веса, кроватка+обрешётка. Я сказала, что 93 кг я не одолею. Договорились, что он вернёт заказ на склад, там снимут обрешётку и я сама смогу выгрузить все 4 упаковки по одной. Из транспортной тишина. В пятницу вечером позвонил менеджер и уточнил точно ли я сама не смогу 93 кг одолеть, я сказала, что точно, обрешётку они снимать не стали. Менеджер сказал, что на следующей неделе пришлют машину с грузчиками, но не уточнил, что грузчики это + 2500 к доставке. Потом они написали в компанию, где мы заказали кроватку, что грузчики за доп плату. Странные люди, заранее не предупредили, что разгрузка своими силами, что грузчики платно. Я почему удивляюсь, потому что на Яндекс маркет делали заказ детского игрового центра, а он тоже тяжёлый, приехали двое мужчин, рпзгрузили и занесли во двор, без претензий, без дополнительных оплат. Кстати, в dpdза отказ от грузчиков в день поставки получатель должен заплатить неустойку. Сегодня сами съездили, в отпуск мужа, забрали заказ. Деньги взяли те же, что мы должны были заплатить за доставку до дома
1
March 14, 2022
Если бы можно было поставить ноль, то сделала бы это. Заказали 28.02 телефон, подарок на 8 марта, доставка должна была быть 4.03, однако, в срок телефон не был доставлен с пометкой невозможно припарковаться. Серьезно?!!! В городе Домодедово? Перенос на 9.03 , что вы думаете, такая же история! Может, ваших курьеров научить парковаться?!до этого именно в этом пункте выдачи забирали товар и все там прекрасно с парковочными местами. Забрать в выходные со склада в Подольске нельзя, он просто не работает. Дозвониться больше возможности до Кремля, чем в службу поддержки этой шарашкиной конторы! 11.03 муж сам решил поехать за телефоном в Подольск , а я все же дозвонилась до оператора, который отвечал заученными фразами , я потребовала соединить с руководством. Соединили с отделом контроля качества , где мужчина заверил, что 12.03 мой телефон будет в городе Домодедово. Выбрали пункт выдачи , где могут запарковаться камазы с прицепами. 12.03, жду. Конечно, же ХРЕН ! Перенос на 14.03 ! С 4.03! В итоге , чтобы убедиться , что телефон вообще существует, муж сам забрал его из Подольска. Никогда , ни при каких условиях , ни за что !!! Не пользуйтесь этой компанией . Некомпетентные сотрудники, отсутствие обратной связи, отсутствие нормального отношения к клиентам ! Ни извинений, ни компенсации за потраченное время, испорченное настроение и бензин. Самая поганая и ужасная компания!
7
January 22, 2022
DPD
dpd.ru
1,9Автомобильные грузоперевозки ∙ Логистическая компания ∙ Курьерские услуги
Закрыто до завтра
1,9 / 5
8 оценок · 5 отзывов
Светлана Юдина
Опубликовано для всех
22 янв 2022
Потраченное время, нервы, а возможно и деньги... Заказ был сделан на АлиЭкспресс (Тмолл). Вскоре пришла смс на телефон, что курьер привезет товар 13.01.22 с 9 до 18. Ни звонка, ни приезда курьера в этот день не случилось. Зато в 20.30 вечера позвонил Робот и сообщил, что курьер не смог со мной связаться, робот переключил звонок на оператора, который благополучно не взял трубку. (Ждала ответа 10 минут) После этого я зашла в мобильное приложение DPD и поменяла дату доставки на ближайшую доступную, на 18.01.22 Дата обновилась в приложении и опять я прождала доставку с 9 до 18. Ни звонка, ни курьера. Зато после 18 часов в программе DPD появилась новая дата доставки 21.01.22. Но и 21 ого числа со мной никто не связался и товар не был доставлен. А после 18 часов появился новый статус " Товар доставлен". Тут меня окончательно взяло возмущение. Я позвонила на горячую линию, где ответила мне очень спокойная девушка-оператор Маргарита. Которая потратила ещё около получаса моего времени. Сначала она удивилась что я не получала товар, потом сказала что закончился срок Бесплатного Хранения (на сайте он был обозначен до 03.02.22, а значит это ложь), потом сказала, что оказывается я 20.01.22 в 14.00 оформила возврат этого товара (не было никакого возврата от меня), в итоге поделилась что возврат оформил оказывается продавец и продиктовала номер возвратной накладной. Что это всё ложь не трудно догадаться. По какой причине мне не достаточна моя посылка не так важно. Безобразно поведение и работа сотрудников этой курьерской службы. Не связывайтесь!
1