Ehl'dorado
148 reviews
July 15
Не в первый раз делаем крупные покупки в магазине Эльдорадо. Но последний случай просто обнулил все впечатления о магазине. Не удалось получить заказ от 29.06.2024 № 319466328 (ноутбук Thunderobot 911 X Wild Hunter G2 L (JT009500ERU). Заказ оформлялся через мобильное приложение Эльдорадо. При посещении магазина для подписания документов по одобренному кредиту и получения заказа получил отказ по причине того, что в моей анкете якобы указан женский пол. Обращаю внимание, что при подаче заявки на кредит (рассрочку) не запрашивался пол. Непосредственно в магазине (г. Москва, ул. Ореховый б-р, д. 14, корп. 3) со мной просто не захотели продолжать разговор и давать какие-то пояснения. На предложение показать, в какой анкете указан женский пол и в какой момент я его мог указать, так же получил отказ. И как бы банк мне одобрил кредитную заявку, если где-то было несоответствие данных?! Очень клиентоориентированный магазин. Связавшись с поддержкой магазина получил рекомендацию обратиться в банк, одобривший кредит, и уточнить данные анкеты. Параллельно оформили обращение по поводу проблемы с получением заказа. Банк подтвердил, что в анкете в их базе указаны корректные данные. Повторное обращение в поддержку магазина – рекомендация переоформить заказ. Но цена выросла, бонусы сгорели, акция с повышенным кэшбэком закончилась. Предложение, мягко говоря, стало менее привлекательным. В ходе общения с техподдержкой Эльдорадо получил рекомендацию не пытаться забрать заказ, оформить очередную претензию, по результатам которой обещали вернуть цену, бонусы и начислить повышенный кэшбэк в соответствии с условиями ранее оформленного заказа. По истечении 7 дней на рассмотрение претензии не получил обратной связи от магазина. Написав в техподдержку узнал, что претензия аннулирована в силу того, что по первой претензии мне уже дали рекомендацию переоформить заказ… Общение с техподдержкой – отказ в решении моего вопроса. То есть по факту, с моей стороны были выполнены все условия магазина для оформления и получения товара, со стороны магазина была некая проблема с некой анкетой, которую неизвестно кто заполняет и т.д. (так и не удалось узнать что это за анкета), и эту проблему магазин не захотел решать, а просто ухудшил условия продажи товара. Очень странная ситуация с одним из крупнейших сетевых магазинов в стране… Пока уточняю, какие надзорные органы могут и должны рассматривать подобные случаи
2
1
November 12
Доброго дня, хочу написать отзыв про этих двух дам в Эльдорадо в Домодедовском торговом центре. Обе хамки, я не понимаю как их держут и не увольняют, Эльдорадо это к вам, теряете клиентов. Пришла хотела купить утюг и стиральную машину, но эти обе перебили всё желание, одна представилась старшой и ничего не смогла объяснить где ее сотрудники, подошла вторая через 20 мин с синими волосами, с телефоном в руках с кем то по тел переписываясь, и типо мне ну че нужно, объяснить ничего не смогла. Вообщем я обратилась в поддержку, и там меня выслушали, но провели ли с ними общение не знаю. Эльдорадо начальство, надеюсь вы увидите это и обратите внимание, вы теряете очень много клиентов поверьте. Итак сейчас марктплейсы у вас отбирают выручку так еще и бесполезные продавцы сидят.
September 29
Прошу уволить данную сотрудницу за профнепригодность и хамство. На мой вопрос проконсультировать по поводу покупки фена 29.09.2024 года она с недовольным лицом мне заявила: «Зачем орать на весь магазин?» Хотя я ее тактично попросил. Затем она подошла и ничего внятного по поводу продажи фена не сообщила. Зачем держать таких сотрудниц? Не умеет общаться с клиентами, крайне неприятная, негативная. Очень редко пишу такие отзывы, но это прям сверхнаглость!
1
February 13
Сегодня решила купить телевизор. Пришла в магазин Эльдорадо в торговом центре Домодедовский. На метро домодедовская.
Простояла 35 минут. Никто не подошёл. Стояла, сама читала в интернете про те телевизоры что понравились. Я решила сама подойти к продавцу попросить помощи. На что мне ответили сейчас. Но прошло 12 минут никто не подошёл. Подошла снова к сотруднице и мне она сделала одолжение.
Прошла со мной к телевизорам. Я ей показала два телевизора спрашиваю можно узнать какие функции есть у них. Какие отличия между ними.
На что сотрудница нагнулась взяла два ценика. Повернулась ко мне и говорить вот этот лучше. Он дороже соответственно он лучше. Я на неё посмотрела и ответила спасибо.
Больше никогда 🙅 не хочу заходить в такой магазин. Ушла без телевизора. Потратила время. Вообщем осадок остался. Этому магазину нужно поменять сотрудников.
4
1
July 14
Ужасный филиал, и очень не отзывчивые продавцы, особенно мужской пол, с таким лицом тебе подсказывают, что вообще не хочется ничего не покупать, и бежать подальше, и всё же я думаю рыба воняет с головы, всё зависит от руководителя данного филиала, моя оценка 0/10
2
May 16, 2023
Отличный магазин, удобное расположение, приятные, вежливые и отзывчивые сотрудники! Рекомендую ☺️
Покупала телевизор, делала заказ на дом, когда телевизор доставили возник вопрос по упаковке товара, поехала в магазин, сотрудники всё детально объяснили, показали примеры на других таких же телевизорах и проверили и всё настроили, спасибо!
Заказ 295473215
Мой код RWOX
#МВМ
4
June 25, 2023
Хочу выразить благодарность консультанту этого магазина Камагиной Светлане. 24.06.2023г., мы с дочкой зашли посмотреть ассортимент , попросили проконсультировать нас по колонкам для компьютера и решились на покупку :) . Светлана терпеливо, доходчиво, профессионально ответила на все наши вопросы , продемонстрировала в работе несколько вариантов колонок , объяснила все нюансы каждой модели и помогла сделать правильный выбор. Мы остались очень довольны покупкой, консультацией и положительными эмоциями , которыми зарядились от этой девушки ! Спасибо руководству магазина за таких прекрасных и вежливых профессионалов !!!
3
1
February 21
Прекрасный магазин, вежливые опытные сотрудники, всегда подскажут и помогут. Отдельный восторг к сотруднику Виктории, всегда подскажет и поможет с товаром❤
4
1
October 22
Категорически не понравилось обслуживание в данном магазин. Товар я выбрала самостоятельно, из консультантов магазина ко мне никто не подходил, помощь в выборе товара не предлагал. Подойдя на кассу, обнаружила что нет ни одного кассира, подождала 5 минут, никто не появился. Отправилась на поиски кассира, в зале нашла женщину, к которой и обратилась за помощью. Однако на мою просьбу о помощи продать мне выбранный товар, я получила хамский ответ и отказ, мотивируя занятостью сотрудника. В итоге я обратилась к молодому человеку у стойки сервиса, с просьбой позвать кассира. Вместо того чтобы продать мне товар, молодой человек задал мне очень логичный вопрос «зачем?». В смысле зачем? Зачем люди ходят на кассу с товаром в руках?
Более худшего менеджера по продажам я не встречала. И более худшего сервиса и отсутствия клиентоориентированности тоже.
В итоге товар я приобрела, но неприятный осадочек остался.
1
January 31
Магазин с высоким уровнем сервиса! Помогли подобрать технику в новую квартиру по акциям. Квартиру планирую сдавать, поэтому переплачивать не очень хотелось. Еще кэшбек придет, на него куплю еще что-то полезное! Спасибо Анне за профессионализм.
3
1
June 16
Компановка товара 1/5 клавы соединенные хомутами это что то с чём-то за 18лет первый раз такое вижу
Но вот консультант это 6/5, миленький мужичек посоветовал клаву и не прогодал
February 21
Хороший, отзывчивый персонал. Хороший выбор товаров. Отдельная благодарность консультанту Виктории Дрозд. Девушка помогла выбрать отличный товар!)
4
1
June 27
Персонал хамит, грубит и не хочет выполнять свои прямые обязанности
А если берете что-то в рассрочку или кредит-с ошибками заполняют анкеты и отправляют на рассмотрение. В итоге клиент остаётся с отказом в кредитах, либо с одобрение только от мфо
1
September 7
Побывала именно в этом магазине впервые-впечатление не очень. Помещение маленькое, консультанта в зале не нашла, а нашла у касс. Девушка была не заинтересована в продаже.
1
June 14, 2023
Отличный магазин. Все продумано до мелочей.Заметно много креативных изменений в оформлении. Обслуживание и отношение персонала на высоте. Спасибо руководству и всему дружному коллективу! Удачи Вам и процветания!
5
October 29, 2023
Хочу от всей души поблагодарить сотрудника салона «Эльдорадо» в ТЦ Домодедовский, девушку зовут Светлана, не знаю точно служебное положение, думаю, старший менеджер , многим стоит поучиться у нее клиентоориентированности и элементарной способности выслушать, она умничка, особенно, на контрасте с обычным продавцом из этого же салона. Да, у меня была неоднозначная ситуация с возвратом ТВ. Я изучила все нюансы по возврату, определила доя себя, что возвращаемый товар абсолютно новый и не использовался, поэтому, честно об этом рассказала консультанту, предложила все проверить. Для понимания - я купила ТВ только по характеристикам он лайн, в магазине мне его не включили и я не смогла оценить качество изображения, сделала это дома, чем была крайне расстроена. Светлана предприняла все, что было в ее компетенции, что бы помочь мне, в итоге, я купила ТВ прямо с витрины, на порядок дороже, магазин больше заработал, клиент доволен), это при том, что я постоянно покупаю технику в эльдорадо. Предлагаю поощрять успешных сотрудников, что бы другие учились)
1
1
March 16
На фоне других магазинов эльдорадо хороший, персонал нормальный, т.к. есть магазины эльдорадо с не вменяемым персоналом, у них в зале всегда беспорядок, как например магазины эльдорадо в Вегасах... в этом же, все культурно
3
1
February 15
Один из любимых магазинов электроники. Всегда найдется что-то необходимое для дома. Ребята услужливые и знающие толк в товаре.
3
1
February 19
Торговый центр расположен рядом с метро, тут большая проходимость. И как возможно, что тут работает только два сотрудника, все очень долго!?. Наймите еще сотрудников! К самому персоналу претензий нет.
1
1
February 16
Зашла сегодня в магазин купить своим братьям триммеры (заказанные заранее) -3 штуки. Ехала из далека, тк в ближайших были только витринные образцы. Мало того, что мне не отдали 3 штуки, а только 2, обосновав это тем, что не положено, так еще и девушка , которая выдавала сказала «не нравиться-пишите жалобу»
Я конечно в шоке…. С каждым разом все страшнее к вам ходить. Почему у вас сотрудники жизнью обижены?
3
2
June 22, 2023
Посетили этот замечательный магазин сегодня и получили огромное удовольствие как от ассортимента,так и от обслуживания.Огромное спасибо. Будем знать теперь, где можно купить качественную технику.
3
November 6, 2023
Покупали микроволновку, я почти всегда делаю заказ, пока жду его, можно погулять по магазину, но обычно приносят за 5 минут, спросили обмотать ли коробку скотчем, ручку сделать, чтобы удобнее было нести, очереди в будни вечером не было. Так же интересовались будем ли проверять, но мы не стали, греть там нам всё равно было нечего 😁 часто предлагают бонусы за отзыв для следующих покупок, тогда становится и выгоднее. #МВМ
Код 361696
Заказ 3064019074
1
February 21
Отличный магазин, отзывчивый персонал, обслуживание на высшем уровне...👍👍👍👍👍 Рекомендую!!!!!
4
1
March 17, 2023
Отличный магазин, недавно сменилась вся команда работников, и теперь здесь работают самые отзывчивые и профессиональные работники. Особую благодарность выражаю директору магазина Дмитрию Михайловичу.
3
June 26
Нормальный магазин,правда цены зашкаливают,что впрочем наблюдается во всей сети.
June 17, 2023
Уютный магазин с широким ассортиментом. Сотрудники вежливые и внимательные. Знают свою работу на 100%. Помогли в выборе техники для дачи. Спасибо!
3
March 24
Не рекомендую , пакетов нет , пошел со сковородкой в руках 🤦♂️ . Ручка у сковородки вся в царапинах , менять только время терять . На кассе не очень вежливо общаются . Женщине в возрасте нагрубила кассир очень не приятно даже стало , хотелось заступится. К директору магазина есть вопросы.
3
3
March 3
Покупала здесь ноутбук. Очень квалифицированно оказал помощь в покупке вежливый молодой человек.Спасибо! Буду приходить еще !
2
October 16, 2023
Неплохой магазин. На кассе отличные работники. Всегда помогут и подскажут. Удобно получать по предзаказу товар.
November 6, 2023
Из минусов - магазин маленький по площади с небольшим ассортиментом. Из плюсов - молодые вежливые старательные сотрудники! (Заказ 306768926, код 383378 #MBM)
1
May 14, 2023
Заказывал товар заказ 298355910 , все пришло.В самом магазине можно заказать тот товар, который оператор по горячей линии не может, но надо оплатить заранее на кассе. По персоналу - там есть одна мадонна 50+, не обучена и видимо не желает обучаться, негативные тягостные впечатления от общения с ней, всегда вызываю директора,(имя увы забыл) или вторую, молодую сотрудницу, они решаю проблемы влет, быстро. XIJB
3
1
June 17, 2023
Это жуть какая-то ))
Думал, Эльдорадо - это какой-то уровень в плане обслуживания. Очень ошибся.
Попросил меня проконсультировать по товару. Виктория (так она представилась, бейджика не было) залипая в своем телефоне, отправила меня на горячую линию.
Я удивился: Зачем? Вот вы, консультант, а вот товар. Зачем мне куда-то звонить? )
Короче. Консультацию я не получил. Был послан... на горячую линию. Виктории сказал, что пожалуй напишу отзыв о такой клиентоориентировасти Эльдорадо. На что получил реплику презрительным тоном: Да пожалуйста...
Клиентом Эльдорадо я не стал. И похоже, не стану никогда ) Спасибо
1
2
October 15, 2023
Плюсов пока нет.
Из минусов:
1. Пробили в чек товар, который мы не покупали.
2. Обманули с доставкой.
3. Куча непонятных людей без форменной одежды и бейджей за кассой.
4. В целом персонал хамский. Найдут 1000 причин чтобы не пошевелиться. Зато выдадут много непонятной и абсолютно бесполезной информации.
Сама туда больше не пойду и другим не советую.
2
February 6, 2023
Отличный магазин! Большой ассортимент. Быстрое и вежливое обслуживание! Удобное расположение рядом с метро. Номер заказа № 290272835, код 7С6Q
3
February 7, 2023
Номер заказа 6YSH.
Покупали в данном магазине Моющий пылесос Томас. Обслуживание на высшем уровне. Очень вежливый и отзывчивый консультант. Помог с выбором. Спасибо.
3
October 31, 2023
Продали телевизор со сломаным, не работающим пультом от другого телевизора. Качество обслуживания на самом низком уровне, о том что существует клиентоориентированность в этом магазине сотрудники не знают.
1
1
December 5, 2023
Магазин большой просторный большой выбор товаров цены по-моему завышены и товар немножко устаревший
1
January 5, 2022
Все очень понравилось, особенно персонал. Девушка Екатерина вче подробно объяснила и помогла с выбором. Директор тоже очень замечательный человек.
Хорошая клиентоориентированность.
Так же в магазине чисто и есть кулер.
В общем, подняли настроение, советую это место.
3
June 23, 2023
Очень хороший магаз понравилось обслуживание консультанты с радостью готовы помочь ну какие консультанты такой и директор с возникшей проблемой с радостью пришла на помощь.
1
February 22, 2023
Приятный персонал, все подробно разъяснил, помог с выбором, был вежлив и тактичен, очень хорошее обслуживание.
3
November 1
Купила бленда через MarketPlace. Сломался очень быстро. Хорошо, что товар приняли без проблем. Наверно в этом один и плюс. А так не люблю Этот магазин
November 6, 2023
Внимательный персонал. Купила кофемолку Витек. Очень довольна была. Молят идеальном. 770008 #МВМ
1
1
December 15, 2021
Магазин удобно расположен, рядом с метро, ассортимент средний. На сайте выбор больше, чем в магазине, лучше заранее посмотреть наличие товара в конкретном офисе. К сожалению не нашла нужные модели техники, в этом магазине. Бывают акции и скидки.
1
February 14
Уютно, в магазине расстояния не большие. Не нужно много ходить.
3
1
June 24, 2023
Аккуратненький магазин, товар разложен рационально, персонал доброжелательный. Впечатления положительные.
3
September 20, 2022
Федорцова Светлана, хороший сотрудник помогла быстро найти товар и качественно оформить его спасибо! Охрана неотразимо нашла мой товар даже помогли все упаковать)
1
December 25, 2023
Заехал купить зарядку в машину, никто не смог внятно объяснить касаемо разъемов, наличия, вообще ничего, на пустой кассе сидят своими делами занимаются, другой ходит быстро не «бя не мя не кукареку» третий 20 мин стоит клиенту про батарейку АА рассказывает! После 3 подхода к кассиру встали дали мне зарядку, у меня чуть не сел телефон уже, в связи с чем я не смог бы списать бонусные баллы по вине сотрудников магазина. Крайне недоволен уровнем обслуживания в данном магазине, больше туда не зайду.
2
November 3, 2023
На сайте доставка написана бесплатная на данный товар, но оператор сказал платная, на сайте ложная информация, т.е. обман.
1
2
November 6, 2023
Отлично . Сатрудники тоже харошо .
Все тавары есть там
2
1
May 12, 2023
Заказывали комбинированную плиту Hansa заказ №297241461, плита была с витрины, но не смотря на это все комплектующие и сама плита без дефектов.
AT3N #МВМ
1
1