Eldorado
365 reviews
September 14, 2023
Не понравилось, очередь за интернет заказами, сотрудники как буд-то не замечают, бегают туда сюда и друг с другом развлекаются, на клиентов всё равно
January 2, 2024
Не первый раз захожу в данный магазин. Каждый раз одна и та же проблема: в зале не найти ни одного консультанта, приходится бегать искать их по залу, а по итогу не найти; на кассе, чаще всего, один человек, соотвественно, время ожидания (для уточнения или оплаты) длительное(
1
December 11, 2021
Хотел бы выразить огромную признательность Татьяне Викторовне за помощь в решении проблем с возвратом товара! Дважды сдавал в магазин свежкупленные телевизоры, оба раза менеджеры нехотя принимали заявления, рассказывая, что придётся долго ждать, и не факт, что поменяют по гарантии, но оба раза, благодаря Татьяне Викторовне, удалось всё решить оперативно.
Понимаю, что менеджеры в магазине зарабатывают на продажах, но "вешать лапшу" покупателям, обещая невыполнимые вещи, а потом отказывать в возврате по формальному признаку или убеждать в его бесперспективности, считаю недостойным для порядочного человека.
Надеюсь, руководство данного магазина с корректирует мотивацию своих сотрудников в сторону повышения лояльности к покупателям и их проблемам.
А Татьяне Викторовне ещё раз большое человеческое спасибо!
7
February 7, 2023
Покупала кофемашину, осталось довольна, продавец очень грамотно все объяснил и посоветовал.
4M7A
3
1
November 30, 2021
Заказ № 268238562
Решили заказать приставку Xbox Series S в рассрочку, т.к. много всего покупали до этого, то решили списать 3000 бонусов, благо заказ не был помечен акцией «Финальная цена». Заказ оформлен, кредит одобрен, осталось дождаться пока заказ будет доставлен в магазин (около недели).
И вот, наконец, заказ готов к выдаче. Мы радостные бежим в магазин, однако, как оказалось, теперь приставка помечена «Финальной ценой». Сотрудник магазина повел нас к заместителю директора, а заместитель после звонка в горячюю линюю сказал что выход один - отменять заказ и создавать заново. На наши беспокойства о том, что при повторном заказе нам могут отказать в кредите - ответили «ничем не можем помочь».
И вот отменяем заказ, создаем новый не списывая бонусы, а все банки нам в кредите отказывают.
И вот после недели ожидания, трех часов беганий по магазину мы уходим разочарованые из магазина только потому что магазин передумал и запретил продавать товар с уже списанными бонусами.
Помимо этого консультант рьяно пытался убедить нас купить джойстик за 14000 аргументируя это тем, что туда то бонусы точно спишутся. На наше «спасибо, не нужно», он видимо принимая нас за дурачков говорил «ну давайте попробуем».
11
February 23, 2022
Купила часы Apple Watch именно на свой День Рождения из расчета на двойные бонусы.
Так как в наличии часов нет, а любые бонусы начисляются ТОЛЬКО во время оплаты, пришлось заказать их за неделю, и забирать на день позже ДР. То есть, я ещё и ждала долго, и забирала не к празднику, а позже)
Бонусы я получила, но не удвоенные, как было заявлено… Мол, «на двойные бонусы можно претендовать, если момент оформления заказа попадает на период ДР» – о чем не написано даже мелким шрифтом нигде, кроме раздела с «правилами предоставления услуг и проведения акций» (в которые обычный покупатель не имея никаких проблем, естественно, не заходит никогда - об этом знают все).
То есть, на каждой странице приложения, сайта, в каждом электронном письме пишут «повысь свой уровень «эльдорадости» и получай двойные бонусы на ДР», а «нюансы», что ты их 100% не получишь, потому как сложности с наличием товара, не пишутся рядом совершенно (даже мелким шрифтом)!
Кстати говоря, это была не первая моя покупка в Эльдорало и не самая дорогая. И аккаунт был создан за 4 месяца и было совершенно уже 2 покупки.
Изначально выбирала между покупкой этих часов на Озон и здесь. Если бы не якобы «двойные» бонусы, то мне бы из-за баллов Озон было выгоднее купить их там.
После нескольких разговоров со службой поддержки окончательно подтвердилось, что данная акция создана таковой, чтобы только единицы получили удвоенные бонусы (потому как помимо моей ситуации в данных «условиях и правилах» прописаны ещё 2 «невыполнимых» условия для реальных покупателей).
Цель «Эльдорадо» одна: чтобы все остальные просто клюнули на громкие «преимущества» покупок в ДР и купили именно в здесь, а не у конкурентов… а то, что бонусы не получили «удвоенные» – ну это вы сами дураки, что не читаете то, что мы вам нахитрили…
Очень разочарована.
Это явная хитрость и обман.
Уверена, предприятие с этого заработало достаточно и оно того стоило)
Я же, как «глупый и невнимательный» покупатель, более никогда здесь покупок делать не буду – благо сейчас есть достойные площадки и магазины.
При каждом удобном случае буду рекламировать данный магазин соответствующим образом.
Уверена, дураков среди покупателей хватает, и многие подобное просто проглотят и пойдут дальше, но ведение этой дешёвой политики приведёт организацию к соответствующей репутации и заработкам.
9
1
February 8, 2023
Приобретал кастрюлю Тефаль, оплачивал бонусами, было указано, что витринный образец - оказалось полностью в заводской упаковке и запечатана. Остался приятно удивлён. Консультант нашла коробку достаточно быстро, остался доволен покупкой. Заказ № 292851774, код R8KZ.
1
1
March 10, 2023
Не в большом восторге. Из плюсов толтко быстрый отпуск на кассе. Персонал вежливый, это тоже плюс. Товары расположены хаотично, цинников либо нет, либо они не верные
2
1
February 7, 2023
Хороший магазин. Покупал в основном через интернет заказы, все хорошо, обогреватель с браком вернули без проблем. В общем все хорошо, рекомендую. 3Z3V
4
1
February 17, 2022
Посетила Ваш магазин . Купила капучинатор, очень вежливый молодой человек принес мне его. Очень быстро всё оформил, у меня были бонусы и , что меня порадовало, я часть покупки оплатила ими , Спасибо Эльдорадо. Я обязательно буду приобретать товары в Вашем магазине. Молодцы.
4
2
July 4, 2022
Оформили заказ в рассрочку на телефон, приехали в магазин, нам сказали, что рассрочку одобрили, но технические неполадки и мы не можем сейчас оформить, приходите мол в другой день. Мы приехали на следующий день в итоге нам сказали, что нам даже рассрочку не одобрили и заказ ваш уже отменили. Хотя вчера всё было одобренно. Что за клоуны работают в этом магазине? Два раза тратили время и деньги чтобы зря приехать в этот дурдом. Больше туда не ногой.
6
1
May 21, 2023
Плохой магазин. Купил холодильник. Оформил доставку на следующий день.Прождал с 10-00 до 23-00. Не привезли и не придупредили. Звонил зам директору обозвали безкультурным.
2
1
April 29, 2021
Атмосфера в магазине очень приятная,
Совершаю покупки достаточно часто, беру подарки для детей и внуков, себе всякие мелочи, нравятся консультанты Катюша и Алла, очень отзывчивые и приятные
1
4
May 22, 2022
Персонал фиг кого найдешь зачастую.
Товаров много, выбор большой.
Скидки итп хватает, но сейчас в это время так себе.
Доставка есть, всё стандартно.
В целом товар качественный.
Расположение для меня удобное.
4
3
February 4, 2022
Купили ноут и оплатили доставку ждали весь день до 22.00, но увы персонал не обладает информацией где находится наш ноутбук , номером телефона службы доставки, когда его привезут покрыто тайной.Звонка от экспедитора до указанного часа не прступало.Организация доставки в магазине находится на низком уровне,это существенно подрывает Вашу репутацию.В следующий раз прежде чем переступить порог вашего магазина я 10 раз подумаю.Моя оценка 0.
5
1
October 28, 2021
Поехала в магазин в Центр Города, чтоб выбрать холодильник. Выбрала. Оплатила. В том числе и доставку. Сказали что предупредят о доставке за час. Так как я работаю и ждать целый день у меня нет возможности , попросила сестру принять товар, оставив ей мой паспорт. Доставка позвонила около часу дня и сказали, что скоро будут, чтоб я подготовила документы. Говорю им, что дома сестра с паспортом, а документы у меня с собой. Уехать с работы не могу и в конце концов никто меня не предупреждал, что нужно лично моё присутствие и чеки. Сказали, что вообще не обязаны по договору тогда что то мне везти и вообще "нужно договор читать". Потом смилостивились и все же холодильник привезли. Но поставить, куда сестра попросила (передвинуть на полметра) отказались из принципа. Мотивируя тем что не обязаны это делать. Хотя в договоре, исполнением которого они мне тыкали сказано, что компания обязуется доставить за порог квартиры в любое указанное заказчиком место. В общем впечатления от покупки холодильника смазаны безответственным отношением менеджера, который не предупредил что получать товар я должна лично с чеком и паспортом в зубах, и хамским отношением службы доставки. С ужасом думаю о том, что если что не так с холодильником - вообще будут пинать и никто ни за что отвечать не будет. Клиентоориентированность - ноль. Отношение службы доставки, словно одолжение делают.
12
February 25, 2022
Пришла я, конечно, поздно, в 21:20. Но на оформление кредита успевала (уточнила это у консультанта). Собиралась купить 13 iPhone, консультант проверил наличие, все ок. И тут на него чуть ли не через весь зал начинает орать некая Татьяна Викторовна про то, что ей нужны какие-то там вебки! И айфон ты потом продашь! Консультант с испуганными глазами умчался, я осталась без покупки. Спасибо! Впечатления отпад
1
3
November 28, 2021
Всем доброго дня, если бы оценка была без звезд я бы ее только и поставил, я являюсь старым клиентом наверно уже пожалуй являлся , надоело что в данном магазине с каждым днем лояльность к покупателю сводится к нулю, давайте например разберем бонусную карту, когда то клиент мог оплатить до 95 % покупки бонусами, что теперь 30 или 50 в зависимости от потраченных вами рублями за год. Даже это можно простить компании но когда тебе дарят бонусные рубли а ты не можешь их потратить на то что тебе нужно. С таким маркетингом я никогда не прийду в ваш магазин.
8
January 17, 2024
Хороший продавец на кассе был сегодня, вежливый и веселый
May 13, 2023
Отвратительное обслуживание!!! При покупке газовой варочной плиты пришлось ждать консультанта в пустом торговом зале более 20 !!! минут.
1
1
August 17, 2022
Отвратительный магазин, за консультантами надо бегать по всему магазину, ценники не соответствуют товару. При этом, позиция администратора.- покупателей много, они могу товары на места не ставить, нам то за всеми следить. Просто испорченное настроение.
4
2
May 17, 2021
Хороший магазин с удобным местоположением. Забирал интернет заказ номер 253563401 Подготовили и оповестили оперативно. Персонал очень вежливый. Впечатления после посящения остались только положительные.
2
3
October 17, 2021
Хочу написать о рассрочке в магазинах Эльдорадо, это самый настоящий обман, выбираете себе какой то товар и узнаете, что чтобы вам взять его в рассрочку вы должны взять в магазине аксессуары к этому товару на сумму от 10%от стоимости товара, это ещё ладно можно подобрать, но сумма увеличивается. Дальше идём рассчитать рассрочку и оказалось что переплата составляет плюс ещё 30% ( это банк который предлагает рассрочку обязывает страховать жизнь) уже получается сумма от первоначальной увеличивается на 40% ( когда спросили разве это рассрочка это кредит- ответ просто без равных: нет когда берете кредит платите первоначальный взнос ). Зачем обманывать покупателей, такая рекламная кампания о рассрочке, так и говорите даём на все кредит.
12
February 21, 2023
Персонал вежливый,на мой взгляд ассортимент товаров шире чем у других. Рекомендую.
4
April 30, 2021
Очень очень хороший магазин
Все устраивает Очень воспитанные сотрудники обслуживание на 10 . Особенно сотрудница Алла милая пунктуальная очень ценный сотрудник. Если можно премируйте очень хороший человечек
2
5
October 13, 2022
Магазин не понравился. Получал товар, купленный в интернет магазине. На кассах всего два сотрудника . Всё медленно, люди ждут. Данная женщина,на фото, отвечает не доброжелательно. Впечатление негативно.
4
3
February 27, 2024
Ну тут без комментариев. Выбор превосходный были бы деньги.
August 3, 2022
Светлый,чистый магазин .Вежливые и отзывчивые сотрудники. Визитом в магазин осталась довольна .
3
1
May 15, 2021
Заказ № 254890871
Получали в этом магазине духовку по интернет-заказу. Очереди не было. Отличный персонал. Оперативно оформили документы. Подробно объяснили, где забирать товар. Заказ собрали за 5 минут. Ребята на выдаче объяснили как лучше загрузить духовку в машину, и конечно же помогли запихнуть невпихуемое)
2
3
January 15, 2023
На мой вопрос где консультанты, человек за кассой в грубой форме ответил, что их двое на весь магазин и я сам должен был увидеть, что они оба заняты, клиентоориентированность 0 из 10
3
1
January 2, 2024
В магазине всегда много бытовой техники
1
April 30, 2021
Магазин отличный, все устроило. Очень хорошее обслуживание, приятно было общаться с консультантом Алла, все понятно и внимательно рассказывала и показывала. Огромное спасибо.
2
3
December 5, 2021
Приобрели холодильник в конце ноября. Вместе с ним приобрели услугу «Перевесить дверцу». Мастер был назначен на 1 декабря. Перевесили ее только 2 декабря. И после этого началась просто «сказка». Ночью сработала ошибка, потек морозильник, холодильник начал издавать странные шумные звуки. На мой звонок мастер,который перевешивал дверь, ответил что приедет и исправит все, но, увы, никто не приехал! Звоню оператору - ответ «мы рассмотрим вашу претензию в течение 6 дней»
А как же мне жить эти 6 дней без холодильника? Предоставьте пожалуйста на это время мне исправный холодильник, либо исправьте работу ваших мастеров оперативно!
Ужасное впечатление!
4
1
October 2, 2021
Отвратительный сервис. Был приобретен 11 марта 2021 года робот пылесос LG. Спустя менее 3 мес пылесос сломался. Пробыл 3 недели в сервисе, заменили мотор. И после этого пылесос не работает, постоянно выдает ошибку "уберите посторонние предметы с нижней щётки ". Щётка при этом чистая. Сняла видео с данной проблемой. Отвезли пылесос в данный магазин. Забрали на экспертизу в сервис. 2 недели пылесоса у меня опять не было. Пришел ответ- "пылесос исправен". Забираю домой, включаю уборку, та же самая ошибка. Специалисту данного магазина отправляю на вацап видео о неисправности. Специалист направляет видео и претензию изготовителю. С его слов. Изготовитель предлагает неработающий пылесос отвезти на диагностику в Москву. Обещали забрать курьером. Курьер не приехал, уже не удивительно. Отвезли 7.09.2021 г пылесос в данный магазин сами. Нам ответили, что по закону ответ до 3 недель. Но обычно раньше приходит. Сегодня 2 октября- тишина. Дозванивалась с трудом до них пару раз сама-" нет пылесоса, ждите". Хотя три недели истекли. В общей сложности пылесос не работает 3 месяца. В сервисах/диагностиках находится 9 недель. Взамен ничего не предоставили. Тысячу раз пожалела, что связалась с данным магазином!
5
June 25, 2021
Всё одно и тоже как у всех, продукция отстойная, одно барохло, даже холодильника хорошего не найдёшь, вся продукция Китай да Россия, поэтому качество большенство оборудования г.....ное.
Читал где-то , что у Эльдорадо и М-видео один и тот же хозяин, это объясняет их одинаковый подход, и навязывание доп. гарантии.
Ты пришёл купить вещь, а тебе гарантию за бабло втюхивают, отпадает желание что-то покупать, и так нихрена ничего не работает.
Ценник подорожал, а качество отстойное осталось.
1
1
November 1, 2021
Нужна была зарядка для планшета. Я в них не разбираюсь. Подходила к 5! Продавцам с вопросом- все отмахнулись, как от мухи. Несмотря на то, что я держала в руках планшет, спрашивая какую зарядку купить. Я в шоке, давно не видела такого обращения. Спасибо, что вернули меня в советское время! Так никто и не помог. Больше я сюда ни ногой. Эльдорадо в Центре Города.
5
1
April 30, 2021
Удобное местоположение, вежливый персонал, понравилась консультант Алла, помогла с выбором и подробно все рассказала о товаре. Хороший магазин, советую!
1
3
April 13, 2021
Вчера покупали газовую варочную панель haier, очень понравилось обслуживание, девушка продавец просто умничка, все рассказала, плюсы и минусы, помогла подобрать товар по нашим потребностям. И на кассе тоже все очень приветливые ребята. Нам понравилось! Номер заказа 2158764
3
1
November 18, 2021
Не видитесь на втихивание продавцов, приехала сегодня за телефоном предложили Хонор 50 блестящий за 31999+ аушники в подарок , когда решили взять стали пробивать другую расцветку и говорить 36000, после того как я проверила на официальном сайте то оказалась что 40000 и мне сказали, а ну да 40, и где тут покупатель прав, на ветрине хонора 50 один ценник не 3 а 1. Вам показывают мощный телефон а продают по этой цене слабее. Испорченное настроение и потраченное время, искала подарок себе на день рождение !!! Спасибо большое
4
2
October 23, 2021
Консультант Николай Шубин продал нам фитнес трекер. Мы его оплатили и стали ждать. Прошло около 20 минут. Вернулся Николай ни с чем. Товара на складе не оказалось. Эльдорадо, АУ, у нас вроде 21 век на дворе и программы складского и другого учёта и тд. Потом ещё несколько минут джали возврат денег, хотя у нас была наличка и всё операции можно было сделать уже без нас. Настроение испорчено. А Николай даже не извинился. Зато сотрудники сбились в кучку, мило беседовали, ржали и матюгались
3
1
April 30, 2021
Хорошее и быстрое обслуживание. Вежливый персонал. Товар (заказ 253263875) заказал на сайте. Пришел, получил. Всё удобно! Всё отлично! Так держать!
2
3
April 13, 2021
Очень была расстроенна из за того что гриль подорожал на 1500 за день до покупки, но все таки решила его приобрести! Оооочень классный и бюджетный гриль за 8990 media 4500, готовит офигенски
Был более дорогой, но он быстро сгорел и почему то не жарил, а варил продукты! Я довольна #252846305 а ребята молодцы быстро и слажено работали
1
2
September 26, 2021
Магазин большой, коллекция большая, расположен удобно. Всё относительно не плохо, но на кассе каждый раз какая-то заморочка, ни разу не получилось вот так просто.
1
2
April 18, 2021
Удобный магазин ! Получаю интеренет заказы регулярно. Обслуживание зависит от смены сотрудников.. Есть ребята сообразительные и ждать не приходится. Встречались и такие которые не могли определиться кто будет выдавать заказ.
Все зависит от ответственности и желании работать сотрудников.
Получал заказ 251560625. Все понравилось удобная и полезная лампа.
4
3
November 2, 2021
Очень непорадовал так как кредитный специалист сначала хотел навязать нам ненужные услуги из за чего сумма рассрочки выросла еще на 8 000, это что то вроде страховки банка. Спросили варианты других банков, сначала сказала что других вариантов нет, но затем после вмешательства консультанта, варианты нашлись. Обещали привезти нам зарядку на следующий день с утра, на следующий день оказалась что смогут только вечером. В итоге пришлось опять возвращаться самим. Покупкой довольны, но прийти к ним за новой покупкой не тянет.
3
January 5, 2022
Позвонили в единую справочную эльдорадо. Забронировали товар, т.к он был последний. Приехали - товара нет , говорят пересорт. Как так? Потратили свое время и деньги на платную парковку . В чем проблема убрать товар из базы если его нет или пересорт. И смысл работы справочной службы. Вы свяжитесь с магазином уточните наличие товара. Потом говорите что забранированно .
4
1
June 22, 2022
Всегда большой выбор техники, хорошие консультанты, но всегда долго ждешь обслуживания на кассе. ВСЕГДА!
2
2
April 6, 2021
в данном магазине забираем интернет заказы, когда они есть в наличии в нем, так как ближайший. из последнего заказ 252389366, обслуживание как и пишут в комментариях очень не быстрое, в других магазинах этой сети все двигаются пошустрее. но в целом, терпимо. информацию о товаре сообщают, о факте витринности образца предупреждают. скидки, акции и т.п. обо всем информируют. в общем и целом твердая четверка. допы сильно не навязывают, хотя и предлагают.
3
1
December 30, 2021
Благодарю за внимание оказанное в покупке телефона,всё было чётко в Обслуживании!!!рекомендую обращаться к Виктору Трунову!!!благодарим!!!Спасибо Виктор!!!
3
2
December 19, 2021
Оформил рассрочку онлайн. Банк перевел деньги. Я от товара отказался и теперь эльдорадо не возвращает деньги !!! 5 раз ездил в магазин, звонил им на горячюю линию и толку нет !! весит кредит ! я его оплачиваю. Банк ждет возврата денег. А эльдорадо молчит ! работники тупят и ничего не знают !!!! НЕ ВЗДУМАЙТЕ БРАТЬ ТУТ КРЕДИТ НА ТОВАР !!!!! номер заказа 265433743
1
1