Энергиииииия, как много в этом слове для сердца предпринимательского слилось. Эта шикарная функция при получении груза, где выбираешь терминал на оловозаводской и спокойно отсчитываешь дни, ожидая встречи с долгожданным грузом... И вот звонок.... Ваш груз прибыл на Кропоткина.... Так я же просил на оловозаводскую. Только для вас и только сегодня у нас перемещение между терминалами города бесплатно.... Вау, это все мне? Я просил на оловозаводскую, в документах оловозаводская, но мне бесплатно привезут на оловозаводскую, но не сегодня и не завтра, а там же еще выходные, в общем через неделю забирайте. Ну и характерная фишечка транспортных компаний.... Вообще мы привезем груз из пункта а в пункт б за 3000 рублей, но чтобы мы привезли груз цеееелым, нужно оплатить еще 4000. Извините, а за 3000 вы обязуетесь привезти кашу из товара?
5
валерий асанов
Level 15 Local Expert
October 25, 2024
Заказал из Екатеринбурга автомобильное зеркало. Купил его там за 2 т.р., вес около 2 кг. Продавец просто отвез в ТК в своем городе. Там его так упаковали, что из 2 кг зеркало стало весить 21 кг. Упаковали как смерть на кончике иглы Кощея Бессмертного. Сначала зеркало упаковали в картонную коробку с туго набитым полиэтиленом. Этого вполне было бы достаточно. Но дальше коробку обложили пенопластом и заколотили в дерево. Вот вам и 21 кг. Хотя спасибо, что не упаковали в отдельный жд контейнер. Жаль что не сфотал.
9
Максим Шириков
Level 12 Local Expert
November 13, 2024
Здравствуйте, я почтальон Печкин, привез вам посылку, только я её вам не отдам, даже за деньги, которые вы готовы заплатить за мою работу, потому что… Потому что у вас есть отчество! Вот ровно так мне сказали менеджеры компании Энергия при получении груза на мое Имя и Фамилию и, отказались его выдавать. Вот если бы вы были казахом, то тогда бы мы вам ее отдали, потому что у них не пишут отчества, а у вас оно записано в паспорте, а посылка пришла только на имя и фамилию, без отчества. До свидания.
Начальства у них там нет, надо куда-то ехать в другой офис разбираться, по телефону горячей линии мне тоже сказали, что не отдадут. На мои просьбы включить обычную логику, ответили отказом. Я правда так и не понял, что значимого в обязательном наличии Отчества в отправных документах?! Ну типа фамилия и имя может совпасть у 200 людей в Новосибирске, а фамилия имя и отчество только у 20 и шанс, что я самозванец уменьшается в 10 раз?! А дорогим моим братьям казахам можно доверять больше, поскольку у них совпадений без отчества будет куда больше, но им бы отдали?!
Звоните тому, кто отправил, пусть он дополнит ваше отчество и тогда приезжайте снова, сказали мне в итоге по телефону. Пришлось звонить. Человек ездил за 50км, чтобы отправить мне груз в вашем терминале в Красноярске. Я не знаю этого человека, я купил запчасть у него в объявлении на авито и благодарю его, что он, получив от меня оплату за запчасти и добросовестно отправив посылку, вошел в положение и еще раз съездил «к черту на кулички», чтобы дописать мое отчество.
Но на минуточку, вы находитесь на другом конце города, третьего по населению в России и мне потребовался почти час до вас добраться. На минуточку, зачем вы тогда приняли груз к отправке, заведомо зная, что вы его мне не отдадите?! На минуточку, почему не сказали отправителю, что бы он позднее уточнился по поводу моих полных ФИО и дополнил эту инфу вам ДО ПРИХОДА ГРУЗА?! Вы вообще слышали о QR кодах, по которым БЕЗ ПАСПОРТА выдают в валберис и СДЭК?! Даже почта России не требует паспорт, достаточно кода, пришедшего на телефон!!!! А мой телефон был указан в документах!!!
Прощайте, энергия. Ни я ни те, кто мне когда-то что-то будет отправлять не воспользуется вашей компанией, вы бы хотя бы чуть чуть прислушивались к отзывам ваших клиентов, даже бывших.
7
Музыка Татьяна
Level 5 Local Expert
February 26
Ни одной звезды и даже минус 5 звёзд!!!
Доставка из Иваново до Новосибирска дольше , чем груз едет из Турции в Москву!!!
Один груз из 4 позиций разделили на 3 части - это как и зачем ???
3 позиции приехали , 1 позиция в пути - это что ???
Стоимость около 120 руб за кг по России , в сравнении с Карго - между странами - 93руб за кг - это нормально???
Звонишь уточнить у оператора - приехал ли оставшийся груз - отвечают грубо, по-хамски, перебивая, чуть не отправили в дальнее путешествие - это норма ???
Жду в каком состоянии приедет груз!!!
Руководство!!! Вы вообще в курсе работы своих подчинённых ???
3
Ольга Батаева
Level 2 Local Expert
February 13
3.02.25 г. мной по телефону была оформлена доставка до подъезда, первый оператор сообщила, что доставка ожидается в пятницу или в понедельник с 9.00 до 17.00. Через 20 минут я перезвонила на горячую линию уточнить по доставке, и новый оператор сказала дата получения 13.02.25г, я несколько раз уточнила точно ли 13.02.25, на что она сказала: "Да, 13.02.25, сколько Вам еще повторять". Мне пришлось оформлять на работе отпуск без сохранения заработной платы, т.к. за 1 час я не успею добраться до дома и ожидать с 9.00 до 17.00. Позвонив в 16.30 на горячую линию, мне сказали доставка в пятницу или в понедельник. Мне вновь придется брать отпуск без сохранения заработной платы на пятницу и понедельник, т.к. я не уверена, что завтра привезут. Прошу разобраться в данном вопросе, такого отвратительного отношения к клиентам я еще не встречала. Почему не указывается точная дата доставки, т.е. сколько успели развести до 17.00, столько и успели? У людей нет возможности сидеть целый день дома по несколько дней и ждать, когда вы соизволите привезти груз. Где ваша клиентоориентированность? Через обратную связь на официальном сайте жалобы тоже не рассматриваются...
3
Вадим Овчинников
Level 5 Local Expert
February 12
Кроме злости и досады ничего не остаётся от оказания услуг этой напёрсточно-транспортной компании ! История ещё не закончилась, но как она началась!? Итак , мне потребовалась доставка 4 шин из Москвы в Новосибирск, звоню на 8 800 700 7000 помощник предлагает сделать, естественно понимаю, предварительно рассчёт доставки, называю данные, примерно знал , по прежним доставкам, помощник выдаёт ~2300-2600, вызов курьера 1500 в Москве и доставка в Новосибирске 850, доставку в Новосибирске не планировал, сразу отнимаю. Итого с погрешностями возможными по весу и размерам , прикидываю получается ~4000-5000 руб! Прослушал про цифры от помощника Несколько раз! Согласен, заполнил онлайн заявку на курьера в Москве, в заявке указано ,что мне на почту прийдёт уведомление когда назначат курьера. Значит я фактически могу подготовиться , как покупатель, общаться с продавцом, убедиться в товаре и перевести деньги за товар и быть Спокойным за сделку! Всё понятно, всё в принципе прозрачно! Получилось всё совсем не так! Без всяких сообщений, писем, уведомлений для меня! Продавец звонит и сообщает , что курьер едет к нему за моими шинами, у меня рабочий процесс, я же не ожидал, прекращаю работу, просматриваю почту, сообщения, Нет ничего! Начинаю дозваниваться в Энергию 88007007000, ожидаю по 7-8 минут, подходит очередь, сброс, и так несколько раз. Захожу на сайт по поводу своей заявки на курьера, написано заявка не сформирована, в обработке, и яркая надпись не в коем случае не переводите средства, Осторожно ***, и так продолжалось в течение суток, забегая вперёд! Далее всё таки дозваниваюсь по 88007007000 задаю вопрос по заявке на курьера, барышня уверенно сообщает, ваша заявка в обработке, ещё не сформирована, ожидайте, я спрашиваю , к моему продавцу направляется курьер, он ваш? Нет , заявка не сформирована! И так дважды проверяю через 88007007000! Нет и всё! Через несколько минут звонит продавец, курьер прибыл , срочно переводите деньги за шины, ожидание платное! Я в ратеренности, энергия не подтверждает курьера, на сайте опять осторожно ***! Не переводите средства, пока товар не попадёт на склад и тд. Я говорю продавцу про эти обстоятельства, подождите сейчас продолжаю выяснять, торопят оплатить очень настойчиво подозрительно. Опять кое как дозваниваюсь на 88007007000, прошу выяснить их курьер или нет, говорят нет , заявка в обработке! Вот это обстоятельства! Продавец с курьером ещё настойчивее уже в требовательном тоне - переводите деньги! И снова сложно, но дозваниваюсь на 8807007000, и уже упрашиваю, выясните пожалуйста ваш курьер или нет, после нескольких минут ожидания, и общения с несколькими спецами, сообщают мне -вы задерживаете курьера от энергии! Я обалдел ! Конечно, несколько минут и всё закончилось! Что это было?! А что так , работать можно , что ли?! Ещё сутки моя заявка на курьера была в обработке, со зловещей надписью -Осторожно ***! Не переводите деньги пока товар не появится на складе! Уже и сомнения появилисись не вляпался ли я куда нибудь. Ладно жду, на следующий день захожу на сайт, все по прежнему, заявка в обработке, не переводите деньги и тд, опять огорчает , звоню на 88007007000 , барышня заявка в обработке, через момент, говорит по вашей заявке на сегодня назначен курьер! Вот ещё лучше мне стало от этой новости! Ну что сказать?! Слов нет! Себя успокаиваю, если вчера шины забрали , всё таки требуется время пока на сайте появится информация, и появилась в конце дня. От увиденного ещё больше расстроился, от предполагаемой стоимости доставки ниче в помине не осталось, без малого 11000руб!!! Буквально месяц два назад тоже самое привозилось за 3-4 тыс руб без курьера, а теперь во как! И при чем ни на каком начальном уровне узнать о стоимости , в моём случае, не получалось! Сели в лодку, предварительно обсудили договорились, через помощника, доплыли до середины, мне объявляют новую огромную стоимость, плати гораздо больше или плати , но возвращайся! Монополия энергии, что хочу то и ворочу! Хотя для оказания услуги перевозки необходимо дать ознакомиться для начала договор , либо озвучить его, хотя МИА помощница проговорила его мне неоднократно и Я На Эту Информацию Ориентировался для Совершения Сделки по этой услуге От энергии! А оказалось всё совсем не так, организовано всё отвратительно, никакой согласованности, система не поворотливая, низкая подготовка и ответственность кадров, тяжело дозвониться, информация калькуляторах и помощниках не верная! Забыл сказать, призаборе шин , курьер выдал небрежно заполненную писульку с указанием отправителя, цифра 4, две росписи и всё! Оператор сказал , что это и есть договор! Тогда получается, что все что им захочется, они введут выведут в условия ли выведут из условий! Клиенто-супер ориентированная контора! Золотые слова-Хотели Как Лучше Получилось Как Всегда! Удивлён, огорчён,расстроен Компанию не советую, не рекомендую! Обходите стороной! Чуть до инфаркта не довели. Рубец оставлен. Почему так эмоционально пишу, да потому что сам не позволяю себе подобное в работе и в отношениях!
2
Евгений Кононенко
Level 7 Local Expert
January 20
Самая адекватная ТК, цены ниже чем в среднем по рынку, при этом уровень обслуживания отличный. В местах присутствия данной ТК, пользуюсь только ее услугами. Советую
2
Андрей Радченко
Level 4 Local Expert
October 16, 2024
Дважды получал груз из Казахстана.
Оперативно. Вежливо все по делу.
По срокам был предупрежден сразу, заявленные оовпали с фактическими.
Груз в целости и сохранности. Во втором сл учае составной груз по одной накладной пришёл разными бортами, но это было не критично.
1
Мира
Level 3 Local Expert
December 5, 2024
отправляли посылки из Новосибирска в Алма-Ату. Через неделю были в Алма-Ате. Там продержали два дня. Пришлось позвонить на горячую линию и сразу же доставили в этот же вечер. В целом, довольны обслуживанием на ул. Тихая. Сохранность 100%. Срок неделя, в принципе Ок. Цена намного ниже других подобных компаний с таким же сроком доставки. За задержку в Алма-Ате снимаю одну звезду.. Рекомендую
1
Старший Брат
Level 17 Local Expert
February 27
Широкий пандус, обычно всегда есть место припарковать машину для сдачи груза.
Быстрое оформление, компетентные сотрудники.
Грузчики это нечто, если видят, что надо подойти и принять груз из машины, отворачиваютя, идут в глубь склада, стараются не замечать тебя.
Савелий
Level 14 Local Expert
October 26, 2024
Ну как вам сказать. Пока констатирую факт. Сдал семь мест на отправку из Хабаровска в Новосибирск…. Пришло пока шесть… вот жду ещё одно… без оплаты подрабатываю… помогаю сотрудникам Энергии правильно управлять доставками… место это застряло на складе в Чите, каким-то фантастическим образом… после моего пинка вышло на трассу и вот какой уже день идет в Новосибирск… как определить его точное местоположение и порядок доставки, тоже приходится объяснять сотрудникам и держать на контроле… так что дождемся финиша…
1
Александр Ш
Level 8 Local Expert
October 2, 2024
Нормальная контора! Заказывал дверь на авто со Владика) все пришло целое не мятая не царапаная как я и хотел) быстро оформили документы! А больше всего понравилась работа грузчиков! Без суеты прикатили палет шуроповертом разобрали обрешотку помогли закинуть!
1
Татьяна Ойли
Level 5 Local Expert
September 25, 2024
Спасибо за доставку и качественное обслуживание. Вежливый персонал, внимательные ребята. Все быстро и отлажено. Рекомендую.
1
2
Егор Давыдов
Level 8 Local Expert
January 31
от находки до омска оперативнее и надежнее нет вариантов, но как только за урал в западную часть создаётся впечатление что кто то специально херит отличн ую работу компании
1
1
Ринат А.
Level 3 Local Expert
February 10
Во- первых, ожидание расчета по доставке (в другом городе) занимает около часа. Возможно даже мне повезло. Вероятно расчеты велись на счетах.
Во- вторых, в оплату включили вес поддона, хотя оговаривалось что вес поддона не входит.
2
Андрей Васильев
Level 7 Local Expert
October 4, 2024
При отправке 2 кг за одно место взяли дополнительную плату за картонную коробку - 550 рублей, у вас там, что картон особенный. Больше никогда, ни при каких обстоятельствах не буду пользоваться вашей компанией. Никому не рекомендую. Моему возмущению нет предела. 😡
2
1
Сергей
Level 5 Local Expert
November 27, 2024
Заказал доставку из Владивостока, зеркало на автомобиль, приехало повреждëнное, до этого заказывал жëсткость бампера и то умудрились помять. Как они там обр ащаются с посылками вообще не понятно или как укладывают. Транспортировка отвратительная.
1
1
a1ex.nsk
Level 11 Local Expert
December 4, 2024
Одна из основных ТК в стране. Как-будто, чуток дешевле ДЛ, но не всегда. Косячат, пытаются исправить, иногда успешно. Колесные диски рекомендую отправлять одним местом, предварительно самостоятельно их упаковав.
1
Ксения Махнева
Level 3 Local Expert
February 1
Ужасная транспортная компания. Менеджеры разговаривать не умеют, груз задержали и нечего объяснить не могут, пишите жалобу и всё. Полная безнаказанность на рабочих местах и без ответственность ⚠️ что хотят то и творят.
И главное ни кто не несёт ни какой ответственности и когда придёт груз ни кто не может ответить.
1
Андрей Смагин
Level 4 Local Expert
May 15, 2024
Отличное обслуживание,быстрое,хороший персонал,очередь идёт быстро, расположение достаточно удобное,часто получаю груз через эту кампанию,доставляют груз быстро,все устраивает
3
1
Show business's response
Владимир Е.
Level 11 Local Expert
October 3, 2024
Быстро получил заказ. Понравилась возможность оплатить онлайн. Отличная тех поддержка. Ценой доставки доволен
1
Дмитрий Д.
Level 15 Local Expert
August 28, 2024
Часто получаю груз из других городов. Всё быстро, чётко. Работает несколько операторов. На складе товар выдают быстро. Удобно загружать. Моя оценка 5. Рекомендую.
1
1
Show business's response
Иван Бондарь
Level 5 Local Expert
December 9, 2024
С каждым разом качество оказанных услуг становится все только хуже и хуже. Было заказано транспортировка шумоизоляции моторного отсека. Груз забирала от отправителя ТК она же его упаковывала по факту оказалось что вся шумоизоляция пришла переломанной но при этом упаковка вся целая была при получении.
1
1
Анастасия
Level 8 Local Expert
September 6, 2024
Работники склада прекрасные мужчины, всё спокойно объяснили, показали что нужно сделать, тк отправляла посылку впервые этой ТК, а вот работники офиса просто некомпетентные, грубые женщины, которые оформляют посылку, разговаривая по телефону и не понятно к кому она обращается, тем более на "ты" , что встречаю вообще впервые, в офисе было очень шумно, тк коллеги что-то очень бурно обсуждали, в ответ на мою просьбу повторить фразу услышала " Я повторять не собираюсь ", а не услышала я среди этого шума вопрос про страховку груза.
Только негативные впечатления, хотя сумма отправления составила 6 тыс рублей, можно было бы и поуважительнее относится к клиентам.
5
Данил Шарган
Level 5 Local Expert
February 28
Заонят мои подчинённые, надо отправить СИБЗ в ДНР, им отвечают, что мы не отправляем в ДНР! Звонят снова, называют адрес филиала в Макеевке, сразу стали отправлять. Мб вам прокладку см енить между стулом и телефоном там? Люди на войне вообщето и ждать им, пока поумнеют ваши операторы совершенно некогда!
2
Екатерина По
Level 3 Local Expert
August 19, 2024
Стало не возможно работать с компанией! Постоянно задержки! Последний заказ сдавала с условием, что придёт чз 2-3 дня, пришëл ч-з неделю! Претензию оставить негде! Операторы на телефон.линии грубят, повышают голос и бросают трубки! А дозвониться до них почти не возможно - сначала очередь 11, а когда дойдёт звонок сбрасывается - и так раз 5 ! Операторы бесполезны абсолютно - у них проблемы со связью, проблемы с загруженностью, проблемы с бланками для претензии и т.д. А они никаких гарантий не дают и ответственности не несут. Крайних нет! Только орущий оператор, который всех "отсылает". Если есть возможность - не советую связываться!
Всё соц сети и сайты без обратной связи!
Только линия "поддержки", от общения, с которой ещё хуже! Свой вопрос так и не смогла решить, нервы не выдержали!
7
Vadim Korpusenko
Level 6 Local Expert
November 15, 2024
Нужно было забрать груз весом 100 кг из Москвы. нужно ожидать в течении 3х дней с 9 до 19. за час только позвонят. В итоге приехал, водила даже не вышел из машины сказал грузите, один человек не смог поднять, Водила просто уехал.
1
1
Андрей Чащин
Level 5 Local Expert
March 21
Хорошая организация. Всё упаковано грамотно. Прибыло раньше. Процветания Вам ребята!
Дмитрий К
Level 12 Local Expert
February 22, 2024
Приятные девушки-операторы, красавицы - эстетическое удовольствие с ними работать!
Всегда вежливые кладовщики - приятный момент!
Всем работникам ТК Энергия - премию за Iй квартал 2024 г ода! :-)