Eurasia Assistance
35 reviews
October 26
Начну с главного: все было оплачено страховой. Ребенок заболел. Прием, процедуры, лекарства, трансфер. Все получили бесплатно. Единственная проблема, что затягивали выдачу лекарств в больнице, говорили, что письмо от страховой не пришло. Страховая говорила, что отправили. Прошло 4 часа. Подключились уже посторонние люди, мы начали звонить и писать везде. Стоимость лекарств была 560 дирхам. И мы очень рады, что наконец пришло второе письмо. Мы все получили, большое спасибо. Но если бы все пришло быстро, было бы еще лучше.
2
September 17
Не советую эту страховую! Ужасное обслуживание! К сожалению, мой опыт взаимодействия со страховой компанией оказался крайне негативным. Я приобрела недешевую страховку с надеждой на быструю медицинскую помощь в случае необходимости. Однако, когда я столкнулась с реальной ситуацией и обратилась за помощью, ожидание в больнице затянулось уже на 3,5 часа.
Обслуживание оставляет желать лучшего: никто не предоставляет информации о статусе моего обращения. Страховая компания в ОАЭ ссылается на страховую в России, а российская сторона, в свою очередь, указывает на ОАЭ. В результате я осталась в полном неведении, а состояние ожидания только усугубляет стресс. Мне врач прописал таблетки и направление на анализы, все это страховая не покрыла. Я уехала домой ни с чем.
В самой больнице мне также не смогли помочь, сказав, что ждут одобрения от страховой. Это совершенно неприемлемо, особенно учитывая стоимость страховки. Я очень разочарована и теперь понимаю, что сделала ошибку, выбрав именно эту компанию. В следующий раз обязательно обращусь к другому страховщику.
С утра мне пришло сообщение, я даже не понимаю о чем они. Я уже дома нахожусь, прошел день. А они мне пишут что я в больнице.
1
October 14
Отличный сервисный центр с быстро-работающими сотрудниками.
Были в поездке в Ростове-на-Дону, потребовалась организация медицинской помощи в связи с внезапно начавшейся ангиной у девушки.
Операторы сервисного центра быстро организовали запись в клинику Медси на тот же, и быстро отвечали на вопросы по согласования дополнительных назначений.
Очень довольны работой сотрудников.
3
March 15
Добрый день! Искал где приобрести полис путешественника и вчера сделал запрос в данную компанию по предоставлению информации о больницах, с которыми они работают на Пхукете. Адрес эл почты, куда необходимо отправить запрос предоставил Тинькофф. И какое мое удивление было получить сегодня их ответ - «Можем предоставить список лечебных учреждений после оформления полиса, направьте нам номер договора». Получается - вы приобретайте полис а потом мы Вам расскажем ))) бред… Вот такая клиентоориентированность! Сразу отбивает желание связываться с данной компанией.
4
1
February 19
Покупали полис страхования путешественников в сбере, в итоге решали вопросы с Евразией, видимо она выступает посредником.
Отдыхали в Таиланде, были вынуждены обратиться в местный госпиталь с ребенком. Более часа, с большим трудом удалось узнать куда можно приехать. Страховая согласовала сумму в 2,5 раза меньше, чем потребовали в госпитале. Долбали их по телефону, мессенджеру, плюс больница им писала и присылала все необходимые чеки, документы. В итоге потратили на согласование нужной суммы около двух часов…. И все это с ребенком…
В чате отвечают долго, звонили по телефону, сотрудники вообще не вникают в суть вопроса и отвечают шаблонами…
Теперь буду проверять, чтобы с данной страховой не было никаких связей никогда!
5
November 7
Пользовались услугами данного ассистанта в Турции. Ребенка поцарапала кошка уличная, обратились, чтобы сделать прививку от бешенства. Задержка была только на этапе, когда попросили фото штампов о пересечении границы, которых у нас с собой в тот момент не было (мы были на пляже, когда все случилось). Но все равно нам сказали куда ехать, дали адрес больницы. Как только мы прислали фото штампов, с нами связалась девушка, которая была все время с нами на связи, помогала общаться с персоналом больницы. Мы ничего не оплачивали, все, что нам потребовалось - это интернет (созвоны в больнице с переводчиком / мед представителем были через WhatsApp). И по итогу, нам оставили контакты на случай, если что-то пойдет не так. И в этот же день пришли с вопросом - все ли в порядке, всем ли мы довольны, не пришлось ли нам что-то платить. В будущем для Турции будем выбирать этого ассистанта. Еще хотелось бы отметить удобные варианты связи - есть вариант со звонком на номер телефона, есть варианты связи через мессенджеры, кому что удобнее и дешевле. На пляже мы воспользовались wi-fi, предоставляемым кафе пляжным, и нам не пришлось тратить деньги на звонок в роуминге. Относительно фотографий штампов - был еще вариант прислать электронные билеты, но у нас не получилось. Но в целом, сложилось впечатление, что если бы ситуация была более экстренная, то нам бы помогли и не дожидаясь получения подтверждения пересечения границы.
2
April 18
Столкнулся с компанией ассистанс страховался через Тинькофф произошло событие вместо оказания медицинской помощи стали просить билет и зарегистрироваться на вацап сколько км от места жительства сколько дней путешествуете человек был в тяжелом состоянии в итоге ни какой помощи благо есть скорая помощь. Это компания берет только деньги и ни чего не делает !! Люди ни кормите их !!!!! Благо жена осталась жива !!!!
2
December 11, 2023
Скажу честно, больше туда ни ногой.
Второй раз купил у них страховку в Таиланд.
Одни и те же косяки: в чате отвечают с задержкой по 2-3 часа, а ты сидишь в больнице и ждешь пока отдадут тебе паспорт который ты в качестве залога за услуги врача оставил.
Потом могут не согласовать элементарные манипуляции, за то страховка 50000₽ стоит)))
Операторы отвечают как роботы, и не вникают вообще в суть.
Скрины приложил.
В общем не советую, потеря нервов денег и времени.
2
December 3, 2023
Обратился по страховке в клинику с головной болью, в клинике врач сказал, что нужно делать МРТ, чтобы выяснить причину, страховая компания отказывается это делать и одобряет только обезболивающее. Ситуация длится уже 7 дней и по договору они должны одобрить обследование для выяснения причины, говорят ждать, ждешь в клинике 5 часов и приходит отказ, отвечают очень долго
3
August 17
Отвечают несколько часов в чате, никак не заинтересованы в оказании помощи. А в конце придумывают повод для отказа
February 26
Страховка не работает. 2-3 часа переписка по одному и тому же вокруг да и около, никакой конкретики! Экстренный случай. С ребенком в Тайлан он. 3 часа общения в чате. Предложили ехать в какой- то госпиталь но кто чего оплачивает никакой информатики. Не рекомендую.
2
3
May 15, 2023
Столкнулись с ужасной бедой, на Бали погибла дочь. Хочу выразить ОГРОМНУЮ благодарность сотрудникам компании, особенно врачу сервисного центра Рухшоне Ахмедовой за помощь в возвращении моей девочки домой. Я понимаю, что это непосредственная их работа, но такой моральной поддержки, я не ожидала.К сожалению, таких как Рухшона очень мало в сервисах работающих с людьми, в основной своей массе жестокие,бессердечные, безразличные к чужой беде сотрудники.
7
4
October 23
Делал туристичекую страховку ребёнку через сберстрахование. Был страховой случай- ухо заболело. Компания сопровождения была Евразия Ас.. Огромное спасибо! Клиника рядом, лечение по гарантийному письму, которое они отправили в клинику. Т.е. я ничего не платил, чеков не собирал. Клиника запросида согласование процедур у страховой. Заняло это 15мин. не больше, что было важно!
Очень благодарен, мне и сыну очень помогли. И врачам, конечно, тоже 🙏
2
January 4
Обратились по страховому случаю в Таиланде , у дочки температура , понос . Отказали , сказали лечится за свой счет . Страховку делали в Сбербанк страхование . Всегда брали Тиньков, и сейчас очень жалеем , что обратились в Сбербанк , будем оплачивать огромные счета за лечение .
2
January 10
Очень плохая организация!
Категорически не советую!
Очень долго описывать свои личный случай, но организация пытается снять с себя ответственность, чтоб не оплачивать страховой случай любыми способами!
1
June 30, 2023
Развод по полной программе! Ни чего не выплатят, всегда отказ! Был постгарантийный сертификат на автомобиль БМВ Х6 на год, в течении года два раза обращался по гарантии, не разу не одобрили. Каждый раз придумывают отмазки, причем не законные и не соответствующие своим же договорам. Будем через суд, долго и нудно, но придется. Нет смысла к ним обращаться, читайте отзывы и не видитесь на обман.
5
1
March 21, 2023
На нашем рынке самая титулованная международная ассистанская компания, оказывающая помощь путешественникам и туристам, в первую очередь медицинскую. Бывшая Европ ассистанс. 60 лет на рынке. Опыт, разветвлённая сеть, связи с ведущими клиниками в популярных туристических местах-несомненный плюс.
5
4
November 4
ОАЭ Шарджа треснул зуб , попала косточка ,через два дня очень сильно заболел. Обратился в страховую .
Все решили быстро назначили клинику . В клинике за 15 минут все оформили. Зуб удалили.
Спасбо за помощь .
2
August 24, 2022
Страховались в Сбербанк-онлайн на время отдыха в Сочи с 15 по 29 августа 2022 года,название страховой узнали когда поймали вирус,заболели в один день с дочерью,но с разными симптомами.Думали справимся сами,но на 3 день,лучше не стало.Позвонили вечером после 20-00 на горячую линию,ответили сразу,спросили номера договоров и
сказали,что с нами свяжутся завтра с 9 до 10 утра.Зная обстановку в Сочи с заболевшими,и чувствовали мы себя более-менее сносно,нам нужна была консультация врача по лечению,нас это устроило.В назначенное время пришло сообщение на Вацап с вопросом поедим ли мы в медцентр или нужен врач на дом,уточнили ещё раз адрес
проживания.Нам нужен был врач на дом,написали,что может подьехать только после 18-00,потом написали,что рассматривают другой вариант.Через некоторое время позвонили с медцентра и сообщили,что врач подьедит в 14-30.Приехала очень приятная женщина,в маске,надела бахилы,обработала руки антисептиком,по очереди осмотрела нас дочерью, измерила давление,ситурацию,прослушала,пропальпировала живот,посмотрела горло.Узнала что мы принимаем,добавила пару препаратов.Предложила съездить в клинику,сдать анализы,мы отказались.Для нас главное было получить план лечения.Поэтому претензий к страховой нет.Начитавшись отрицательных отзывов и поговорив с врачом,я поняла,что для поездки за границу нужно с ответственность подходить к страхованию и уточнять,что входит в сумму покрытия вашей страховки.А для России нам наш страховой пакет устроил.
2
3
November 22, 2022
Поганая страховая компания. Стразовался от Тинькофф банка. Был за границей. Игнорируют сообщения, звонки, мессенджеры. Разговаривать с тобой вообще не хотят ни как. Помощь не оказали. Один раз связались по телефону уточнили что случилось обещали помочь и на этом все. Игнорили, кормили завтраками, а дальше вообще стали молчать. А просто всего лишь записать к врачу и сделать рентген. Компания дно ! И Тинькофф дно! Не советую категорически.
6
2
October 21, 2022
Это капец. Застрахованы через тинкофф. Травма пальца - ответили через 4 часа! Сказали на страховой случай. Температура 40 - вообще не реагируют. Связь только когда наругаешься в чате тинькофф и они попросят с тобой связаться. Хамят. Помощь по факту не оказывают, пишут на все что не страховой случай!!! Лучше берите нормальную страховку в другом месте и будьте спокойны
4
1
October 14, 2023
Был в Египте с ребенком, ребенок отравился чем-то - температура, рвота. обратился по страховке, помогли очень быстро, деньги за лекарства которые купил сам возместили. Отдельное спасибо Сергею.
3
1
July 26, 2022
К сожалению приобретение страховки от этой организации это пустая трата денег... уважаемые туристы собирающиеся отдыхать в Абхазии, не тратьте свои деньги и время при наступлении страхового случая. В Абхазии эта страховка НЕ РАБОТАЕТ!!! Проверяно на своём опыте, не помогли ни как! Только время потеряли.
7
3
April 14, 2022
Были в Индонезии, на 60-ый день страховки (последний) резко заболела почка.
Написал на ватсап номер, в течение 10 минут ответили, задали вопросы, дали адрес госпиталя. Уже через час госпитализировали. Гарантийное письмо прислали.
На утро сделали МРТ - камень в почках. В теченеи 6 рабочих часов согласовали оплату операции и госпитализации. Трудность была еще в том, что загранпаспорт находился на продлении в иммиграционном центре(( но в формате переписки все решили со страховой - согласовали без фотографий всех страниц! Ждем операцию! Благодарность страховой и поддержке!
4
April 22
Обратились по страховой случаю, прошло 5 часов ответа, кроме ждите не получили. Позвонил в Москву, сказали, если срочно решайте все сами...
August 18, 2022
Страховая которая отказывается делать срочную операцию при страховом случае з рубежом а ищет больницу подешевле (!) при том что страховка на 60 тысяч долларов, а операция на 700 тысяч рублей (!!!)
6
February 21, 2022
С этой организацией вопросы решаются либо несвоевременно, либо не решаются совсем. Сотрудники постоянно врут, это либо в целом политика компании такова, умышленно затягивать подтверждение оплаты медицинских услуг при наступлении страхового случая, чтоб застрахованный сам все оплатил, либо просто бардак внутри организации, что ещё хуже, учитывая род деятельности.
5
February 23, 2022
Приобрел б/у машину по программе «Das Welt Auto», сломалась в рамках их страхового сертификата, отказали в ремонте, придумали причину, С эвакуацией машины никакой помощи, на претензии не отвечают. Позорное поведение. Не советую с ними иметь дел.
3
December 8, 2021
Я очень благодарна. Обратилась в связи с проблемами в спине, уже через час я была в госпитале, сопровождали буквально поминутно. Если задавала вопрос, ответ получала сразу. А самое главное, в Турции нашли болезнь, которую дома не могли найти. Спасибо большое.
1
2
February 6, 2022
В данный момент отец в больнице в Тайланде . Его должны выписывать , но страховая не отправляет данные . С больницы не выпускают , требуют оплату и вызывают полицию . Страховая телефоны сбрасывает.
10
January 21, 2020
Дно... это не то слово.
Произошёл страховой случай, в Сочи (хорошо что это Россия). Звоню и сообщаю о страховом случае. Спрашивают где прописаны, где фактически проживаем. Просят выслать фото паспорта и билеты.
Обещают написать куда ехать. Проходит - ВНИМАНИЕ!!! 10 часов!!!! И никакого ответа. Пишу сам.
Прописаны в Нижегородской области, проживаем в Москве. Полис получали в Москве.
Через 10 часов ожиданий меня просят предоставить билет выезда с места регистрации. Который подтверждает что мы выехали с места прописки (это все территория России если что).
Где свободно можно перемещаться на автомобиле.... и если нет подтверждения - то «ваш полюс не действует».
Скинул подтверждение о поездке, что заправлялись на автомобили по месту регистрации... прошло 40 минут и снова никакой реакции...
Далее
«Вы получали полис в Москве, а прописаны в другом месте? Это неправильно, вы должны были получить полис там где прописаны. Полис не действует».
Вы .... серьезно? В итоге в сумме порядка 50 минут разговоров по телефону, с этой конторой и Тинькофф страхованием, через кого оформлялся полюс, и ситуация ещё до конца не решена. Страшно подумать что было бы если произошла критическая ситуация, или страховой случай произошёл заграницей. Ужасно. Долго (10 часов потребовалось что бы запросить дополнительную информацию и потом отказать, непрофессионально.
Не рекомендую обращаться в страховые которые работают с этой конторой.
12
3
September 29, 2019
Это дно. По туристической страховке работают с самыми дешевыми больницами и госпиталями. Поддерживают вяло. В тайланде на Самуи в их госпитале проблему с диареей и теспеоатурой 40 у реьенка не решили за 5 дней (два рпза ездили в госпиталь) - потом обратились в нормальную клинику ща свой счет, прпили другое лекарство и поправились.
10
3
March 24, 2019
Была попытка связаться со страховой в связи с необходимостью оказания помощи за границей.
Оба телефона один из которых указан в страховки и второй который найден в интернете молчат. После длинных гудков идёт сброс. При попытке связаться через почту результат тот же. Письмо ушло и с концами.
Несоветую делать у них страховку.
Как люди могут писать хорошие отзывы если невозможно даже связаться с этой кампанией, ни говоря уже о помощи!
16
3
September 1, 2018
Отец попал с инсультом в больницу в Мюнхене, о чем сразу же сообщили в сервисную компанию Европ Асистенс СНГ, у которой договор с застраховавшей его компанией САО ЭРГО.
Пошла уже третья неделя отца в больнице, а со стороны страховой и сервисной компаний так и нет никаких действий для организации лечения и транспортировки.
"Сервисная компания — организация, которая на основании договора, заключенного со Страховщиком, обеспечивает Застрахованным лицам при наступлении страхового случая организацию и оказание услуг экстренной медицинской и иной помощи, входящих в страховое покрытие и предусмотренных настоящими Правилами и договором (полисом) страхования" не оказывает никаких действий в сторону оказания этой самой помощи Застрахованному.
С клиникой для гарантии оплаты расходов на лечение отца в соответствии с полисом не связываются, транспортировку не организуют. Отправили подтверждение на 1000 евро, которое не соответствует полису и договору страхования. Сервисная компания не отвечает ни на письма, ни на звонки. Страховая говорит — платите сами, везите сами своими силами, потом подавайте на возмещение.
Ага, Застрахованный пенсионер один в другой стране, ставший инвалидом, должен сам себя вывозить и сам себе организовывать транспортировку.
Страховая и сервисная компания просто кинули своего клиента в беде, намеренно тянут время.
23
1
August 30, 2018
хорошая организация, добрые люди
3
18