Exist.ru
212 reviews
October 2
Являюсь их клиентом практически с момента появления этой сети в Москве. Много лет активно пользовался их услугами. Но после развала компании на несколько частей, Exist начал медленно, но неуклонно деградировать.
Последняя покупка запчастей, пожалуй, поставила окончательную точку в моём желании обращаться сюда. Два раза подряд магазин отменял мой заказ и менеджер при этом не звонил и ничего не предлагал конструктивного. Как и в случае срочной необходимости купить запчасть, так и в случае длинного срока плановой закупки это недопустимо!
Заслуженные два балла - вы годы упорно шли к этому.
October 31
26.10.24 по адресу Зеленоград к1650, забирал большой заказ из 31 позиции, я предупредил сотрудника пвз, что ранее отменил 3 позиции, на что получил ответ: « а зачем вы тогда заказывали, мы не Wildberries, если вы считаете нормально так делать, то это ненормально, это приносит издержки, ваш аккаунт попадет в стоп лист»
Считаю поведение сотрудника некорректным, непрофессиональным, нарушает стандартные правила корпоративной этики и клиентоориентированности.
Сотрудник как и обещал, сделал запрет на отмену деталей в заказе в личном кабинете.
Со своей стороны, не считаю необходимым объяснять причины отмены заказа сотруднику пвз, имею право отказаться от всего или части заказа по законодательству РФ, а так же, не считаю что пренебрегаю пвз, делая необдуманные заказы и их отменяя, судя по истории заказов.
1
September 4
Заказал GLUE Клей для ремонта бескамерных шин, 12мл. (12шт.), внес предоплату. Заказ ЗГ-0170869. Доставку просрочили на 1 день, не извинились. В итоге когда пришел забирать, вместо 12 шт. выдают 1 шт. мол «вы прикалываетесь 12 шт. за 152 р., это в упаковке 12 шт.». Так вот, мне плевать как производитель фасует свой товар, мне важно количество, которое я покупаю. У вас черным по белому написано 12 шт. И в других местах они по 12 шт. продаются, пусть и цена в 2-3 раза выше, ну пусть 500 р. Но 152 р. за 1 шт. 12 мл. клея, это 1824 р. за 12 шт. одноразовых тюбиков. Вы прикалываетесь? Оставьте себе и верните мои 152 р. на банковскую карту, с которой я оплачивал. В очередной раз раз убеждаюсь, лучше на маркетплейсах покупать, там хоть возврат денег быстрее намного.
1
September 30
Менеджеры никакие. Вместо того, чтобы связаться со своим клиентом и решить вопрос с заказом, ждут когда им позвонит сам заказчик . Сервис "на уровне"........ Ищите другие точки данного магазина.
August 16
Очень быстрая доставка запчастей. Приходят нужные запчасти в отличии от других автомагазинов
1
October 22
Задумался о покупки зимних шин. Используя интернет нашел данный магазин поблизости. На мой вопрос о покупке посмотрели как на дурака. Таким не занимаются.
January 24
Экзистом раньше пользовался постоянно.Но с каждым разом становится все хуже и хуже. Думаю больше не буду здесь ничего заказывать. Заказал в данном месте тнвд. Когда пришёл забирать бросили на стол коробку, по её виду ей хорошо поиграли в футбол, внутри тнвд без упоковки или чего-то либо весь коцаный и побитый с характерным запахом бензина... Это ещё без учёта того что деталь левак полный!
6
1
June 24
сам товар при заказе оригинала оказывается контрафактом.
брал ролик с натяжителем ремня, после установки сразу застучал. старый хотя бы под нагрузкой стучал. оригиналу верить больше нельзя
1
January 30
Хороший магазин!
Приобреталась запчасть на хендай гранд старекс клапан ЕГР
Все четко и в срок!
Цена порадовала,потому что на следующий день цена была на 16тыс дороже)
4
March 18, 2023
Персонал знающий своё дело, быстро всё подобрали, заказали и вечером уже привезли запчасти. Парковка есть, но места практически всегда заняты, ну выбор товара у экзиста всегда большой, расположение удобное. Других магазинов я не знаю в зелеке, поэтому сравнивать не с чем. Но мне всё понравилось..
1
7
June 5
Хороший автомагазин с хорошим ассортиментом в хорошем месте!
June 15
Удобное расположение, и для праворуких машин запчасти есть.
November 5
Хороший коллектив компании. удобнее расположение.
June 28, 2023
Магазин Отличный! Подбирают и обьясняют все чётко, наблюдал за тем как недовольные люди приходят и просят все лучшее и за копейки много раз, сейчас ситуация в стране тяжелая с з/ч, но отсутствие или подорожание адекватно обьясняют. Цены норм, люди хорошие)
8
August 15, 2023
к магазину Exist.ru претензий нет,у менеджеров нормальное отношение.А вот владелец Стукалов жаден до предела.Заказал у них датчик кислорода фирмы деу,привезли за 7143 рублей левый датчик в фирменной упаковке.на самом датчике нет ни каких надписей.Поставил в тех центре Автопилот,заплатил 2200 руб.за установку.Датчик проработал 10 дней и умер,собрал кучу бумаг,деньги за товар обещали вернуть,а вот деньги за установку господин Стукалов зажал.Начал рассказывать как ему тяжело.Да бедный и нищий владелец нескольких точек по продаже запчастей.Но и ладно я богатый таксист ему дарю на бедность эти деньги.
9
1
August 17, 2023
Удобная парковка, профессиональные продавцы. Несколько лет заказывал зч у красного конкурента, но теперь опять цены ниже и я вернулся. Интересно на долго?
1
3
December 6, 2023
Абсолютно хамское отношение менеджеров к женщинам,что лично,что по телефону.В присутствии мужчины степень хамства немного снижается.Уже с порога данное заведение окатывает волной презрения.При возврате бракованной детали (после выявления брака в автосервисе) обвинения,что деталь хорошая,это у вас машина плохая.В офисе принципиально не отвечают на любые вопросы по наличию и подбору запчастей,отправляют на сайт.
7
April 25, 2023
Отличный автомагазин, с ними уже не первый год работаю, цены демократичные, есть доставка, очень доволен, можно без проблем отказаться от любой позиции после оплаты, рекомендую!
3
2
February 15, 2023
Давно пользуюсь услугами Экзиста. Удобный сайт с ссылками на оригинальные каталоги. Сроки по доставке иногда срывают, но это везде бывает. Из минусов: бывают отмены в одностороннем порядке и проблемы с возвратами. Если прошло 7 дней с момента покупки (забора из офиса) вернуть ничего не получится. Ещё момент - иногда стоит очередь, один на выдаче, а менеджеры сидят перед компами. Но в последнее время это реже встречается. В целом всё на нормальном уровне.
Дополню отзыв: делают отмены в заказах не предупреждая и не перезванивают, не предлагают альтернативу. Не работают в воскресенье. Попробую другие магазины з/ч. Экзист, к сожалению, значительно снизил уровень сервиса.
6
1
May 9
Полное ничто. Раньше активно пользовался, теперь желание пропало :)). Больше ни ногой сюда. Оплату требуют сразу, через полтора месяца втихую отказ. Испортились
2
1
January 18, 2023
Заранее все посмотрела на сайте, но нужна была не большая консультация. решила поехать, в итоге менеджер знает предмет хуже меня и вообще не охотно отвечал на вопросы, точнее вообще не отвечал, а кивал головой с недовольным лицом. Заказ вышел на тысячу с не большим дороже чем могла бы с таким же успехом сделать его сама онлайн, и ответов на вопросы я не получила, хорошо хоть, что все подошло. Когда компания была на восточке, сотрудники были более приветливые, жаль.
8
1
November 2, 2022
Хороший магазин, 90 процентов запчастей беру именно там, ребята очень профессионально работают, доставка быстрая, удобное расположение, рекомендую !
4
May 27
Продали оригинал сцепления на VW Tiguan за 90 000₽ с бракованной крышкой. Видимо повредилась при транспортировке. Была еле заметная трещина и небольшая деформация. Я как не специалист не могу визуально оценить качество детали, о браке узнал в сервисе, когда мастер стал смотреть запчасти, которые я привез.
May 20, 2023
Продовцы человеко неновистники, всем видом это показывают. Второй раз уже захожу забрать товары и второй раз они мне нервы попортили, хамят, грубят, просто отдать товар по нормальному не могут. Я престовляю если их попросить помочь что либо подобрать, надо иметь хорошую нервную систему. Таких менеджеров будь я руководителям гнал бы их в три шеи! А так к самому магазину притензий нет!
11
1
April 8, 2023
Менеджер Романов Александр не самый клиентоориентированный. Пассивно агрессивен. Я как женщина не знаю популярных фирм запчастей, хотела проконсультироваться, подобрать оптимальное решение не за 100500 тыщ рублей.
У Александра предвзятое отношение с порога, не проявлял интереса совершенно. Желаю Александру найти работу по душе и перестать быть токсичным! Не понравилось обслуживание совсем. Приезжать сюда больше не хочется.
11
June 22, 2023
Отвратительный сервис. Заказал и оплатил в понедельник, привезти в пункт выдачи должны были в четверг в 14:00. В четверг вечером звоню, мне сообщают, что не привезут, хотя заказ показывает, что "в работе". Еще день заказ провисел в работе, я уже съездил все купил в нормальном магазине, успел отремонтировать авто, а деньги все возвращают. Больше в exist обращаться не буду
7
1
May 23, 2023
Ни здрасти, ни досвидания, у менеджера Александера слова вытягиваешь. Заказ отменили, цену подняли вдвое. Менеджер сказал что он не думает и чтобы обращались к Путину. Найди работу где нет людей и не порть клиентам настроение. Они еще и мебелью забарикадировались чтобы люди к ним подойти не могли)) ахаха. Рекомендую покупателям заказывать например в Автодоке.
6
1
December 24, 2022
Вроде не плохой интернет магазин.
Из минусов, у личного менеджера чего не спросишь, он ничего не знает или ответить не может или просто желания нет помочь, приходиться самому всё узнавать. Он там сидит чисто выдать товар.
Последний заказ и вовсе сами отменили за 1 день до поставки, хотя деньги были оплачены и как сами же писали товар был на складе и вдруг резко закончился. Хотя я рассчитывал на него для прохождения ТО. Лучше бы на ZZAP заказал, там такой ерунды нет и дешевле, только время зря потратил.
8
August 1, 2023
Отвратительное обслуживание менеджерами зала, начиная с выдачи товара, чуть ли не бросая на стол, с перехода на личности когда просишь вернуть товар, тк пришел не заказанный оригинал, а аналог заменитель, ссылаясь что я вообще ничего не понимаю и не специалист)). Первый и последний раз тут что-то заказывал.
6
2
January 30, 2023
Здравствуйте. Отвратительный персонал работает. Клиентоориентированность на нуле. Делаешь заказ на сайте, оплачиваешь запчасть. Менеджеры заказ подтверждают. Через несколько дней на почту приходит отбивка, что заказ отменён, так как нет запчасти у поставщика. Если не проверить почту или не зайти в личный кабинет, то ты не узнаешь об отмене заказа. Менеджеры не заинтересованны в клиентах. Почему у менеджеров нет отработки по алгоритму по отменённым заказам? Не у всех клиентов есть возможность самостоятельно отслеживать заказы.
12
2
October 25, 2023
Запчасти доставили. И это главное ))
Добавлю пару слов спустя пару лет. Менеджер один из двоих. Очень невежливый. От слова совсем. Я бы аффективное расстройство поставил.
1
2
July 14, 2022
Частенько пользуюсь покупкой запчастей и заказываю в данном магазине. Для меня очень удобно забирать заказ после работы в попутном направлении. Все быстро и четко.
2
5
November 23, 2021
Достойный интернет-магазин с приятными ценами и широким ассортиментом выбора. Приобрел сразу запчасти и необходимую автохимию, в скором времени все было у меня уже. Качеством приобретенной продукции вполне доволен, буду заказывать еще.
2
7
May 8, 2023
Довольно адекватные цены. Товар нормального качества (по крайней мере я на подделки не попадался). Сроки доставки тоже в норме. Персонал адекватный. Возможен возврат товара.
3
3
November 22, 2021
Быстро заказываюи получаю свой заказ в этой точке выдачи. 'Брасаю' запрос моиму менеджеру что нужно, отвечает ссылками на оригинал и аналоги, цены приемлемые, почти все можно найти ( почти). В большинстве пользуюсь сайтом чем отстойных не доработаным и виснущим приложением.
Место легко найти, заезд с бесплатной парковой, маленький минус только приложению. Сайт и компания Exist мне нравится. Данное место выдачи заказа запчасти мне подходит. Повторюсь сайт лучше приложения, хотя для смартфона должно быть одинаково или наоборот. 🎃
4
March 7, 2023
Очень не понравилось. Заказал. Через 3 дня пришла смс- информация, что заказ придёт в такой-то день в такое- то время. Приехал затоваром через день после этого срока, а мне радостно сообщили, что товар даже не выезжал к ним. Когда будет - не знают. Зачем тогда ложные смс присылать?
8
1
December 5, 2022
Единственный пункт выдачи в Зеленограде. Пользуюсь им давно и регулярно. Вроде все хорошо, но не идеально, поэтому 4.
2
August 17, 2022
Exist пережил свой расцвет и медленно умирает.
Обслуживание отвратительное. Персонал всем своим видом демонстрирует, что ему не нравится тут работать, а уж проблемы клиентов это то, что интересует персонал в последнюю очередь. Любой ваш вопрос тут расценивается как симптом тупости.
Интерьер магазина также оставляет желать лучшего.
11
March 25, 2023
Не знают ничего о манере общения и вежливости, забирал первый раз и последний 25.03.2023, в ответ на приветствия просто проигнорировали два не воспитанных человека, потом сотрудник положил запчасть на стол молча и ушёл
10
September 16, 2022
Отвратительное обслуживание, позвонил заказать запчасти на авто, попросил менеджера помочь подобрать , на что услышал что по телефону это не возможно , якобы приезжайте в офис либо только через приложение. У менеджеровнет ни малейшего желания помочь клиенту! С таким обслуживанием нет ни малейшего желания заказывать что либо в данном офисе.
10
2
July 22, 2022
Здравствуйте! Обратился в Ваш офис в г. Зеленоград. Сонный сотрудник сообщил, что не будет со мной рабртать, т.к. я не зарегистрирован. Можно ли зарегистрироваться удалённо? - спросил я его. "Нет! Приезжайте к нам в офис..." - ответил он.
Извините, но это плохой сервис! Таких сотрудников надо менять! Спасибо за внимание!
8
September 13, 2023
Удобный магазин. Можно заказать что угодно, чем и пользуюсь.
2
2
February 4, 2022
С момента заказа до момента доставки заказа прошло 3 недели! За это время позиции заказа по очереди снимались, из-за ошибки сотрудника который даже не извинился, из -за поставщика..
Мне приходилось в буквальном смысле отвоевывать свой заказ.. контролировать что бы ничего опять не отменилось.. а если и отменилось то сразу же перезаказана была замена. И на пратежении всего этого времени со мной по хамски разговаривают, и вообще проявляют полное безразличие..к моему заказу!
Но это еще были цветочки. В начале третий недели мы согласовали доставку. Но они не приехали. Обьявились через неделю сказав что завтра у меня будет последний шанс забрать заказ и если я не возьму трубку они отправят его назад.когла я поинтересовалась почему же они за всю неделю не смогли мне его довести? Я первый раз услышала что доставка только до подьезда! И что за тяжеленным бампером я должна сама спустится! Если бы я знала это, такую доставку не заказала бы..! На следующий день мне нужно было на работу и за заказом пришлось спустится бабушке. Она говорит что попросила курьера помочь до лифта донести только. Он димонстративно открыл машину сказал что доставка только до подьезда и бабушке самой придется забирать заказ из машины и нести до лифта. Бабушка так и сделала. А это чмо стояло и смотрела как старый человек еле поднимается по леснице с огромным бампером. Я желаю что бы в твоей старости с тобой обращались ровно так же🤬
10
3
November 17, 2022
Экзист полностью сдулся.. "Работники" этого магазина наплевали на свою репутацию окончательно. Заказывал салонный фильтр,прождал его почти неделю. Посмотрел в личном кабинете, а его просто сняли. Заказываю ещё раз, но по уже цене естественно выше, т.к. сейчас дорожает каждый день. Снова жду неделю. И снова заказ сняли молчком. Пришёл в их офис и спрашиваю, в чём дело? А они отвечают, что, мол, по такой цене фильтра нет. Так а зачем вы тогда его в прайсе выставляете?! Потерял 2 недели, а за это время цены выросли. А они в добавок мне посоветовали если не нравится, не пользуйтесь нашими услугами. Во дела. Пользовался больше 10 лет. Бывало всякое. Но чтоб так откровенно послали... Искренне желаю вашей конторе разорения!!!
P.S. За снятый заказ деньги вернули неполностью. Больше 300 руб. просто присвоили. Теперь схема понятна...
7
2
January 16, 2023
Проблемы есть всегда и везде, но всё работает !!! Плюсов гораздо больше, чем минусов. Кто в теме, тот поймёт.
3
3
April 15, 2022
Заказываешь оригинальные запчасти на приличную сумму, присылают подделки китайские. Идешь разбираться, говорят больше тут не закажите, мы будем отменять Ваши заказы! Клиентоориентированность на "высшем" уровне!
6
2
July 22, 2022
Уже давно не пользовался данным интернет магазином и вот что обнаружил. претензии и к разработчикам сайта и к конкретному офису.
После того как сделал заказ, появилось надпись - ожидает оплаты, такая надпись согласно пояснениям на сайте нигде не предусмотрена, однако я на всякий случай задал вопрос через чат (вторник), на который никто не ответил, вопрос был такой: оплата по факту или надо оплатить?
в итогде решаю приехать в офис (четверг) оплатить налом. задаю вопрос когда будет доставка (на сайте указано в субботу)? мне отвечает менеджер: т.к. оплата сейчас, то доставка скорее всего в понедельник. отвечаю: а сообщения не в счет, что я отправил. На что получил ответ: ничего не в счет.
в итоге доставку сделали аж на следующий вторник.
менеджер в офисе мне с претензией - мол вы могли и позвонить. тогда вопрос ко всей конторе: когда редактировали сайт в последний раз и можно как то по вежливее отвечать на вопросы? а не с претензией в ответ. разберитесь внутри своей структуры, а потом задавайте вопросы клиентам. а то в итоге, и заплатишь и смс напишешь и позвонишь и приедешь , а окажется что ты еще телеграмму не отправил неизвестно куда...
посему к разработчикам бесплатное уточнения: чат удалить, ибо никто не отвечает. добавить разъяснение ожидает оплаты - что это значит?
4
1
December 27, 2022
Менеджеры постоянно ничего не знают, не могут спокойно на вопрос ответить. был бы другой офис в Зеленограде, не ходил бы в этот. То ли обиженные то ли пришибленные
9
March 28, 2021
Большой ассортимент, приятные, компитентные консультанты, отличное обслуживание, и самое главное обладают чучством вкуса, была приятно удивлена. Спасибо
2
4
May 6, 2023
Отвратительное место, менеджер здороваться не умеет хамит, заставили стоять ждать выдачу заказа где-то на выходе
5
2