Eyekraft
Address
Moscow, Dubravnaya Street, 34/29ТЦ Ладья
Business hours
Open until 10:00 PM
Directions
Mitino
246 m
Метро Митино
170 m
Information verified by owner
85 reviews
August 8
Плюс - удобно расположены, вежливый персонал. Хорошие солнечные очки.
Минус - заказывая очки с диоптриями, вместе с очками получаешь проблемы!
Здесь продавцы, понимая, что человек не опытный, БЕЗ ЗАЗРЕНИЯ СОВЕСТИ подбирают оправу, которая не соответствует физическим параметрам клиента и выбранным линзам. Дальше ПОДТАСОВЫВАЮТ в заказе параметры зрения клиента (и я не одна, кто с этим столкнулся). Естественно, очки получаются негодные. И тут начинается ЦИРК: за полдня рассматривается претензия, Обвиняется сам клиент (не правильно привыкала к простым очкам для чтения), ссылаются на ГОСТ, а в качестве решения предлагают переделать ЛИНЗЫ С УВЕЛИЧЕНИЕМ СТОИМОСТИ в 8-12 раз. Раз я не ведусь, то возврат.
.
Я уверена в своей правоте,
Я промучилась неделю. Эти очки вызывают у меня головную боль. Потом ещё и ещё пыталась привыкнуть - почти 2 месяца. Работать в них не могу.
.
Обратилась в другой салон: там проверили зрение, очки, рецепт от врача, чек - разъяснили суть цифр на оправах, все несоответствия и пути решения. Данные очки, либо на возврат, либо в мусорку - пользоваться ими нельзя - несоответствие 7мм! для меня эту оправу с линзами, которые продавец же мне и посоветовала(!), вообще нельзя было делать!!!
.
За час до закрытия вернулась в Ладью оформить возврат. И тут началось уже вопиющее: обе "Специалистки" сильно заняты: марина Владимировна Кулиева, которая разводила меня, увлечена клиентом, а её напарница - ничем, но её происходящее не волнует. Чтобы оформить возврат, я должна ждать неизвестно сколько. Предлагаю Кулиевой сначала все-таки оформить возврат негодного заказа, а потом уже обманывать следующих клиентов - обижается и всё активнее увлечена клиентом. Мои возмущения по поводу того, что по её вине я получила негодные очки, что она приписала параметры в заказе, что скрыла от меня, что эта оправа изначально не подходила, а теперь я ещё и ждать должна - игнорируются. Вины своей Кулиева не признает, а напарница сначала пыталась оправдать ее, но, рассмотрев оправу, рецепт и чек, молча опускает голову. Спрашиваю, может напарница примет возврат? Говорит, что не может войти в мой заказ. Номер ГОСТа, на который ссылались, Кулиева назвать отказывается, напарница даже в интернете найти не может. Кулиева принципиально продолжает заниматься клиентом. Ему она сказала, что просто ошиблась на 2мм и он возмущается, что я наезжаю на бедную женщину, которая просто ошиблась, типо с кем не бывает! Говорю, что меня еще пытаются нагреть на стоимости новых линз в 10раз. Новый клиент огорошивает меня, что я сама виновата. Нормальный такой поворот! Эй, Айкрафт, в чем я виновата?! В том, что пришла заказывать очки, не разбираясь в тонкостях? В том, что доверилась "специалистам" в фирменном салоне? Почему я за свои деньги получила головную боль, неудобства, проблемы с возвратом?!
Игнор со стороны продавцов продолжается. Кулиева обижена (!) - мой "возврат" Её величество не интересует.
.
Забрала свои очки. Буду делать возврат через линию поддержки клиентов, добиваться увольнения Кулиевой. Не получится - обращусь в Роспотребнадзор.
Заказ 5208346.
1
August 28
Продавец не заинтересована в продаже, пришли выбрать очки ребенку 28.08, других клиентов в этот момент не было. Обозначили свои потребности, нам предложили одну оправу, все остальные пришлось выпрашивать фразой "А что есть ещё?". На протяжении многих лет приобретаю очки только у вас, был крайне удивлен качеством консультации, такие "специалисты" подталкивают пойти к вашим конкурентам.
June 23
Прекрасный салон оптики. Очень внимательный, отзывчивый и неравнодушный персонал. Провели диагностику зрения, ответили на все вопросы. Заказала очки, сделали быстро и качественно. Обязательно приду еще и приведу своих близких и знакомых сюда! ❤️
3