Eyekraft
85 reviews
August 8
Плюс - удобно расположены, вежливый персонал. Хорошие солнечные очки.
Минус - заказывая очки с диоптриями, вместе с очками получаешь проблемы!
Здесь продавцы, понимая, что человек не опытный, БЕЗ ЗАЗРЕНИЯ СОВЕСТИ подбирают оправу, которая не соответствует физическим параметрам клиента и выбранным линзам. Дальше ПОДТАСОВЫВАЮТ в заказе параметры зрения клиента (и я не одна, кто с этим столкнулся). Естественно, очки получаются негодные. И тут начинается ЦИРК: за полдня рассматривается претензия, Обвиняется сам клиент (не правильно привыкала к простым очкам для чтения), ссылаются на ГОСТ, а в качестве решения предлагают переделать ЛИНЗЫ С УВЕЛИЧЕНИЕМ СТОИМОСТИ в 8-12 раз. Раз я не ведусь, то возврат.
.
Я уверена в своей правоте,
Я промучилась неделю. Эти очки вызывают у меня головную боль. Потом ещё и ещё пыталась привыкнуть - почти 2 месяца. Работать в них не могу.
.
Обратилась в другой салон: там проверили зрение, очки, рецепт от врача, чек - разъяснили суть цифр на оправах, все несоответствия и пути решения. Данные очки, либо на возврат, либо в мусорку - пользоваться ими нельзя - несоответствие 7мм! для меня эту оправу с линзами, которые продавец же мне и посоветовала(!), вообще нельзя было делать!!!
.
За час до закрытия вернулась в Ладью оформить возврат. И тут началось уже вопиющее: обе "Специалистки" сильно заняты: марина Владимировна Кулиева, которая разводила меня, увлечена клиентом, а её напарница - ничем, но её происходящее не волнует. Чтобы оформить возврат, я должна ждать неизвестно сколько. Предлагаю Кулиевой сначала все-таки оформить возврат негодного заказа, а потом уже обманывать следующих клиентов - обижается и всё активнее увлечена клиентом. Мои возмущения по поводу того, что по её вине я получила негодные очки, что она приписала параметры в заказе, что скрыла от меня, что эта оправа изначально не подходила, а теперь я ещё и ждать должна - игнорируются. Вины своей Кулиева не признает, а напарница сначала пыталась оправдать ее, но, рассмотрев оправу, рецепт и чек, молча опускает голову. Спрашиваю, может напарница примет возврат? Говорит, что не может войти в мой заказ. Номер ГОСТа, на который ссылались, Кулиева назвать отказывается, напарница даже в интернете найти не может. Кулиева принципиально продолжает заниматься клиентом. Ему она сказала, что просто ошиблась на 2мм и он возмущается, что я наезжаю на бедную женщину, которая просто ошиблась, типо с кем не бывает! Говорю, что меня еще пытаются нагреть на стоимости новых линз в 10раз. Новый клиент огорошивает меня, что я сама виновата. Нормальный такой поворот! Эй, Айкрафт, в чем я виновата?! В том, что пришла заказывать очки, не разбираясь в тонкостях? В том, что доверилась "специалистам" в фирменном салоне? Почему я за свои деньги получила головную боль, неудобства, проблемы с возвратом?!
Игнор со стороны продавцов продолжается. Кулиева обижена (!) - мой "возврат" Её величество не интересует.
.
Забрала свои очки. Буду делать возврат через линию поддержки клиентов, добиваться увольнения Кулиевой. Не получится - обращусь в Роспотребнадзор.
Заказ 5208346.
1
August 28
Продавец не заинтересована в продаже, пришли выбрать очки ребенку 28.08, других клиентов в этот момент не было. Обозначили свои потребности, нам предложили одну оправу, все остальные пришлось выпрашивать фразой "А что есть ещё?". На протяжении многих лет приобретаю очки только у вас, был крайне удивлен качеством консультации, такие "специалисты" подталкивают пойти к вашим конкурентам.
June 23
Прекрасный салон оптики. Очень внимательный, отзывчивый и неравнодушный персонал. Провели диагностику зрения, ответили на все вопросы. Заказала очки, сделали быстро и качественно. Обязательно приду еще и приведу своих близких и знакомых сюда! ❤️
3
April 17
Сотрудники очень внимательны к пожеланиям. Проверили зрение, подобрали оправу. Заказ пришел очень быстро, теперь радуюсь за рулём, очень комфортно и всё видно))) Искренне советую данную оптику, там работают настоящие профессионалы своего дела!
1
December 6
Захотел сменить очки на линзы, но не знал что для этого нужно. Собственно говоря так и сказал сотрудникам оптики. По всем, даже самым глупым, вопросам проконсультировали, проверили зрение и подобрали линзы. Спасибо вам!
July 1
Был в салоне смотрел очки предложили диагностику рассказали о проблеме со зрением подобрали несколько вариантов оправ жду зарплаты для приобретения очков остался доводен рекомендую
June 22
Я хочу выразить благодарность за высокий уровень обслуживания в салоне. Это не первое и не единственное мое посещение. Профессионализм, внимание к деталям и теплота в общении делают посещение салона уникальным. Спасибо за то, что своим вниманием и не безразличием к нашим проблемам делаете визит особенным!
February 5
Самое долгое производство очков за 20 лет. Заказ от 28-го января. Плановая дата готовности 5 февраля, но скорее всего будут раньше срока. Очки до сих пор не готовы. Звонил 3-го числа узнавал, сказали «ждите, к сроку будут». Звонил 5-го вечером, сказали что очки пришли с царапиной на линзе и были отправлены обратно в производство и это было известно пару дней назад. Никакой новой даты готовности очков не называют и сами не знают. Обратной связи с уведомлением что заказ задерживается и будет позже - нет. Общаться и решать проблему не хотят, все ссылаются на приход смски о готовности. Сотрудникам интересен факт оплаты до производства, а что происходит до и после - без интереса. Клиентоориентированность нулевая, заинтересованность в клиенте отсутствует. Жалею что обратился в данную оптику вместо соседней.
1
1
April 8
Приобрела очки 18.02! А 25.03 уже сдала в ремонт. Зашла 29 марта узнать, не поступили ли очки - выяснилось, что всю неделю очки лежали в салоне и никто не отправил их для проведения ремонта! Оказывается нужно было заключение менеджера о чем-то, что позволило бы забрать мои очки и отвезти в ремонт! И, конечно же, никто не предупредил о сроках. Позвонила менеджеру и очки забрали в ремонт. В итоге сегодня 8 апреля, а очков до сих пор нет. Удивительный сервис! Брала очки для вождения, еще нужны для работы, но за ними точно не в этот салон.
2
2
August 28
Проверили зрение, подобрали очки и линзы. Оправы от бюджетных до более престижных. Консультанты приветливы
1
September 27, 2023
Все прошло отлично, 23.09 пришел в оптику , сначала зашёл в оптику "Очкарик" , там мне сказали придти на следующий день, так как, у них нельзя было пройти проверку зрения день в день , тут же без проблем начали проверку, огромную благодарность хочу выразить сотруднику Майрам, очень тяжело было мне подобрать линзы с моим зрением, плюс астегматизм, Майрам все подобрала отлично!
По срокам тоже все быстро, 23.09 заказал и 25.09 уже забрал готовые очки!
Так же мне дали специальные бесплатные линзы, чтобы, я привыкал к очкам, пока они изготавливаются.
И в подарок дали футляр для очков!
Мне все очень понравилось, подход к работе и клиентам на высшем уровне!!! В следующий раз только к вам!
1
October 23
Очень хорошие консультанты, да и вообще всё супер!! Спасибо большое ^^
November 24, 2023
Персонал на высоте, опытные сотрудники, помогут от А до Я, выбрать правильные варианты. Советую, если хотите купить качественные очки ! Сотрудницам Анне и Юлии большое спасибо за помощь в выборе и чутком отношении к покупателю.
June 18
Попали два раза на одну и туже сотрудницу. Абсолютно не внимательный к покупателям сотрудник. Ноль внимания, когда приходишь. Не отрывается о своей игры в компьютере, когда спрашиваешь. Ни помощи, ни обслуживания. Все точки на высоте, а тут портит все лишь один сотрудник.
1
August 11, 2023
Обратился за подбором очков для работы за компьютером, смартфоном и др. Всем доволен, подобрали кайфовую оправу в мой бюджет. Специалисту Майракман отдельное спасибо. Приятная энергетика и профессионализм
June 1, 2023
Заказывала в Айкрафт очки) Большой выбор оправ по хорошим ценам.
Понравилось обслуживание от консультации врача до работы остальных сотрудников, все очень доброжелательные.
И это первая оптика, где мне сказали, что у меня есть астигматизм, до этого никто не замечал его. Спасибо вам за качественную работу!)
2
February 18
Пришли с супругой в этот замечательный салон оптики. Анна смогла найти подход к нам, что совершили покупку сразу на месте. Очень довольны покупкой. Спасибо Анне и Айкрафт!
1
1
September 10, 2023
Покупал первый раз линзы. Анна - мастер своего дела! Очень помогла с выбором линз. Все было сделано профессионально и с вниманием к деталям. Я почувствовал себя комфортно и уверенно. Спасибо за прекрасное обслуживание! Всем советую этот салон!
November 24, 2023
Я заказывала в данном салоне очки. Опытная сотрудница Анна тщательно проверила мне зрение и подобрала линзы. Она подробно рассказала о преимуществах каждого вида линз. В итоге мы выбрали то, в чем мне действительно комфортно. И, надеюсь, будет и дальше так же легко в жизни!
Рекомендую этот салон Айкрафт!
2
March 12
Заказал линзы японские с толщиной 1.67 специально переспрашивал несколько раз есть такие меня уверяли что есть проблем нет. Как очки были готовы приехал забирать а толщина линз магическим образом увеличились с 1.67 до 1.6. А разница между ними существенная. Не советую
3
June 1
Сотрудиники очень понимающие, работу выполнили качественно, обязательно в сложной ситуации с очками приду сюда еще раз!!!
1
July 18, 2023
Заказываю очки ни первый раз, позвонила в интернет-магазин, попросила продублировать предыдущий заказ, рецепт тот же, права тоже! Когда приехала забирать в магазин, то оказалось, что оправа другая( мне нужна была детская, которую постоянно заказывала)
Позвонила, мое обращение рассматривалось 10 дней, каждый день звонила просила ускорить, но со мной никто не связывался!!!! Связался менеджер, переделала заказ и вуаля…. Опять больше трех недель нет ни очков, ни звонков, ничего!! Ребенок 2 месяца без очков, ухудшилось зрение! Взяла справку от врача, буду обращаться в суд!!
Невозможно связаться ни с кем!
Раньше была только положительного мнение об этой организации, сейчас просто расстройства и мои потраченные нервы, и куча звонков, на которые ответа и решения проблемы нет до сих пор.
3
1
August 20, 2023
Очень классная оптика, вежливый консультант Майрам. Пришел проверить зрение, очень профессионально проверили и я остался очень доволен. Советую всем эту оптику и этого консультанта))
1
August 27, 2023
Спасибо сотруднице Майрам за профессиональный совет.
На заушнике раскрутились саморезы. Я обратилась с ремонтом. Оказывается, всего лишь надо было их закрутить специальной отвёрткой. Майрам закрутила оба винтика. Объяснила причину их разбалтывания и дала практичные советы по уходу за очками. Больше бы таких сотрудников. Теперь буду клиентом этого салона.
April 21, 2023
Будьте осторожны, ставят некорректные диоптрии, неверный угол, голова и глаза жутко болят. «Специалист» говорит, что надо привыкать 2 недели. Я сходил к офтальмологу, та ужаснулась от того, что мне поставили в Айковфт, выписала совершенно иные показания. Не рекомендовала «привыкать» к таким диоптриям еще и с неверным углом.
Когда подошел к сотрудникам Айкрфт с просьбой сделать такие же линзы как были раньше, решили запугать меня, сначала убедить, что я не прав и офтальмолог не права, потом что мол нет бланка приемки-передачи и без него хотели забрать оправу, после хотели отказать что мол чека нет на руках (с трудом уговорил распечатать его, в итоге не распечатали, хотя и хотели мне отказать под этим предлогом). Далее пригрозили, что пойдут на принцип - начали описывать как я не прав. В итоге, думаю, что теперь мне ни оправы не видать, ни корректных линз. Деньги, как я понимаю, тоже возвращать не хотят.
Рекомендую обходить их стороной.
P.S. В итоге после угрозы потерял доверие и не стал ждать, когда мне еще оправу испортят и пошел возвещать ее, и попросил вернуть деньги, выслушал как я не прав, а потом когда специалист айкрвфт отправила рецепт от офтальмолога согласились вернуть деньги. Спрашивается, я пришел с претензией, все пояснил, зачем надо было ругаться со своим старым клиентом из-за такой ерунды, зачем надо было мне хамить и угрожать.
Деньги еще не вернули, отправили за чеком… Обещали вернуть средства по чеку без заявления, по итогу как пришел с чеком, попросили заявление (чек не был нужен, он есть в базе. Как я понял у меня его пытались выманить заговаривая зубы).
Провели возврат, дали квитанцию, следом сказали что надо прийти еще завтра, на мой вопрос зачем ответили, что сервер завис и это от них не зависит. Далее потребовали паспортные данные, хотя по закону он не требуются, это всего лишь из рутина. Когда я сказал, что возвращаю средства из-за утраты доверия и не собираюсь передавать свои персональные данные, сообщили что мне позвонит бухгалтерия и мол надо им сообщить паспортные данные. Вопрос, с чего она решили что я по телефону кому то сообщу свои данные. Далее мне снова рассказали как они правы и все у них четко по стандартам. Мой ответ о том, что потребителя надо выслушать и что можно было этот пустяковый вопрос решить без конфликта, в ответ специалист встала и просто ушла к себе в коморку, извинений не получил, как видимо и своих денег. Остались только испорченные очки и настроение. Зато вероятно сберег зрение, не слушайте таких специалистов, которые говорят что к очкам надо привыкать 2 недели через боль и потерю дееспособности! Поверьте, это ***! Когда вы прийдете к ним с проблемой, вас облают и будут издеваться.
2
February 18
Хороший салон оптики, Анна подобрала очки, линзы к ним и проверила зрение. Качество на уровне, хочется вернуться еще раз, ведь мы работаем не с компанией, а с человеком!
1
February 5
Мошенническая оптика, китайские линзы выдают за японские, работают непрофессионалы, на претензии - только отписки, не по существу, переделывать некачественно изготовленные очки отказались! Цены- выше средних по Москве. Никому не рекомендую!!
2
1
December 18, 2023
Подбирала тут маме очки, очень понравилась продавец-консультант. Все объяснила, показала, оформила заказ и через 5 дней мы забрали уже готовы очки с понравившейся оправой.
June 23, 2023
Принес оправу на замену линз. Поменял на фотохром за 5000₽, заодно заказал запасные очки, цена 5400₽ вместе с линзами, очень приятные цены. Оба заказа изготовили за 4 дня. Очень доволен. Огромное спасибо сотрудницам магазина- очень помогли. :)
1
December 5, 2023
ТЦ Ладья ,удивительный персонал, совершенно не клиентоориентированный персонал, не вежливы, не внимательны, разговаривают с таким видом что их отвлекли на рабочем месте от их мыслей))) администрация магазина , Вам нужны покупатели?)))
3
1
July 22, 2023
Спасибо, за профессиональное обслуживание, внимание и помощь при оформлении нестандартных очков. Красивые, модные оправы и отличные цены.
January 22
Отличный салон, прекрасные консультанты, доступные цены, что приятно удивило!
1
December 11, 2023
Майрамкан отличный специалист! Подробно и долго проверяла зрение, дала полезные советы и наставление по исправлению
March 9, 2023
Сегодня посетила салон, с проблемой (у сына в очках выпала линза). Нужно было решить все быстро... Сотрудники помогли мгновенно!!! Огромное им спасибо! Очень приятно, что салон оказывает такие услуги бесплатно и сразу! Буду рекомендовать вас!
1
July 12, 2023
Благодарю за прекрасное обслуживание, девочки в тц Ладье терпеливо подбирали оправу и линзы. Желаю процветаний и благодарных клиентов.) 🌹
1
July 19, 2022
Мне очень понравился выбор оправ, я подбирала очки для чтения, недорогие, продавцы очень любезные девушки и профессионалы своего дела, спасибо, всё подобрали. Через 5 дней пришла забрать готовые очки. Покупаю в Айкрафт второй раз для себя и одни очки купили дочке.
3
October 27
Приходим не в первый раз. Берем уже третьи очки. Все нравится
February 16, 2023
Здравствуйте, хочу выразить огромную благодарность Ране и Майрам за чуткое теплое отношение 🙏🏻🥰🫶, профессионалы с большой буквы - побывали , как у врача и получила такие нужные рекомендации, это лучшее место , где я проверила зрение , спасибо вм большое !!!
1
May 29, 2023
Очень приятный персонал. Подробно и доходчиво всё объяснили и подобрали оправу. Благодарен за консультацию.
1
July 29, 2023
Купила очки, которые меньше чем через год сломались, оч бережно относилась, не маленькая цена... по гарантии не слать, если отправлять на ремонт, то согласование ремонта не предусматривается..
June 23, 2023
Пришла подобрать линзы и поменять очки.Персонал очень приветливый,Анне отдельное спасибо)Все перепроверили, подобрали,дали пробные линзы на тест👌
1
June 7, 2022
Пришли сюда после Очкарика, что по соседству, тк там отсутствовало какого-либо обслуживание и выбор.
Стильный салон, можно смотреть и мерять очки самостоятельно (не дожидаясь, когда подойдёт консультант и откроет локер, как во многих салонах крупных сетей).
Консультант была ненавязчива, терпеливо ждала, когда мы с мужем обсудим ту или иную модель, говорила и советовала все по делу.
После остановки на конкретной модели были приятно удивлены: нам полагались очки из остатков старой коллекции абсолютно бесплатно!
Получили кофр в подарок.
Приемлемые цены!
Обслуживание такое должно быть везде!
Рекомендую этот магазин!
3
June 9, 2023
Были сегодня. Проверяла зрение у Майрам,провела подробное обследование,все подробно рассказала и объяснила. Спасибо огромное,вернемся за очками
3
January 16
отличный салон!!! провели отличную и глубокую диагностику зрения, ввиду чего я смогла подобрать себе правильные очки
July 7, 2022
19.06.22 г. Мной была приобретена оправа P.Cardin PC 6238 003 в магазине АЙКРАФТ по адресу: г. Москва, ул. Дубравная, д.34/29. Заказ № 7924001360.
25.06.22 г мной была получена данная оправа на руки в магазине, после установки линз. Вечером этого же дня мной были замечены недостатки в оправе.
27.06.22 г я возвратил данную оправу в магазин, о чем был составлен акт приема-передачи товара. В данном акте я отметил, что мне необходима замена оправы по гарантии.
Я пришел в магазин 04.07.22 г., после смс о готовности заказа, оправа вернулась в магазин в том же виде, в котором я ее передавал. В программе было указано, что произведен ремонт, хотя прекрасно видно, что ничего сделано не было, все замечания по оправе остались. Время было 19:30, до закрытия магазина несколько часов. Я потребовал возврат денежных средств, Поскольку оправа ненадлежащего качества. Ремонт новой оправы я не просил, а просил замену, согласно ст 18 ЗоЗПП. Компанию походу не особо волнует предписанное законом право клиента.
Сотрудник магазина Садовая Юлия попыталась связаться с управляющим менеджером Могутовым Дмитрием для урегулирования ситуации, но Дмитрий сказал ей, что ничего решать не будет, так как его рабочее время окончено, далее он начал кричать на сотрудника, сказал ей, что она уволена, явно превышая свои должностные полномочия (Я все это слышал). После чего я связался с Дмитрием (на кассе лежит бумажка, где его номер указан как «по всем вопросам вы можете обратиться к…». Дмитрий, взяв трубку, также сказал мне, что ничего решать не будет, так как его рабочий день окончен. Мало того, что менеджер отказался помогать сотруднику магазина, так, по его мнению, клиент должен подстраиваться под менеджера, приезжать с другого конца города несколько дней подряд и уточнять, когда он соизволит пообщаться с клиентом и решить вопрос??? В компании вообще есть правила общения с клиентами? Кто вообще обучал этого менеджера? Ведет себя как на базаре.В итоге вопрос так и не был решен.
Выражаю особую благодарность сотруднику Садовой Юлии, всеми возможными способами пыталась решить вопрос, проявляла лояльность к клиенту. А также девушкам, которые работали в магазине 05.07.22, самостоятельно исправили некоторые недостатки в оправе, которые, якобы, были отремонтированы.
Был постоянным клиентом, теперь больше никогда не вернусь сюда. Клиентоориентированность на нуле. Буду писать жалобу в Роспотребнадзоре и Трудовую инспекцию, чтобы произвели проверку «работы» этого менеджера Дмитрия. Надеюсь, в отношении менеджера будут приняты меры дисциплинарного взыскания.
5
2
January 31
Купил линзы 1 day Bio Comfort
Отвратительные для носки, глазам не комфортно, сильно не советую покупать.
June 10, 2022
Благодарю за отличную работу! Анна Владимировна очень полноценно проконсультировала,всё четко и понятно,теперь знаю как действовать дальше,чтобы правильно выбрать очки и определиться с диоптриями!
September 24, 2022
Впечатлил высокий профессионализм сотрудников салона, проверка зрения была доскональной и гораздо более качественной, чем в других сетях, к которым приходилось обращаться. Порекомендовали лучший вариант линз, который значительно повысил четкость зрения. Строго рекомендую!
1
November 12, 2023
Хорошее обслуживание, внимательный персонал, большой выбор оправы.
1
April 2, 2023
ходили подбирать линзы в первый раз, всё сделали быстро, консультанты очень хорошие, всё рассказали и объяснили :)
1