FastCopy
Business hours
Closed until 9:00 AM
Directions
Babushkinskaya
1.81 km
Tayninskaya Street, 5
116 m
Features
Online consultations
Plotter cutting
Pickup points
Delivery
Urgent printing
Parking for people with disabilities
Possible with a dog
Hard cover
Petfriendly:allowed with cats and dogs
Printing method:digital, risography, offset sheet, copying
Prepress and post-printing processing:folding, wringing, pagination, perforation, rounding of angles, drilling, felling, creasing, binding, coding, design, lamination
Wheelchair accessibility:full access
101 review
December 17
Не рекомендую обращаться в это место, здесь работают непрофессионалы!
Обратились сюда на свою беду для печати изображений на мероприятие-игру, здесь измотали моей подруге все нервы
В фасткопи считают абсолютно нормальным брать повторно деньги с клиентов, которым они отдают очевидно косячные изображения - темные, кривые, не по формату, будто их печатали вслепую на школьном принтере, пока никто не видит.
Согласовать с клиентом тип файлов перед печатью? Конечно нет, а зачем? «Ведь всех не предупредить!» - это цитата мастеров фасткопи
При первой попытке печати изображения карт получились настолько темными, будто мы заказали не карту для настолки, а репродукцию квадрата Малевича.
Ребята из команды связались с менеджером Олегом, разговоры и переписки с которым приводили всех в исступление. В фасткопи давили на жалость, говорили, что печатать придется в минус и вообще это вы сами виноваты и предложили перепечатать со скидкой.
Мы отнеслись с пониманием, переделали файлы под их формат, заплатили ещё раз, ждали и надеялись на лучшее
Но результат разочаровал - бумага и ее формат были выбраны неверно, все опять получилось криво, будто бы сотрудники сами не видят, что печатают
Возврата средств/извинений/решения проблемы после двух косяков не последовало - по мне это возмутительно и недостойно по отношению к клиентам.
Надеюсь, отзыв кому-то поможет сохранить деньги и нервы
1
December 16
Больше половины месяца мы ждали, пока распечатают заказ. Цветная печать, форматы А1-А4, по несколько листов каждый. И в итоге этот заказ печатали 4 раза. В первый раз прислали пдф файлы, при печати на производстве заметили, что файлы разные, но из-за того, что слои были не сшиты их умудрились открыть таким образом, что они все накладывались друг на друга и получилось 6 одинаковых наложенных изображений. Менеджер Олег давил на жалость с посылом: печатали ночью, все устали, не заметили, НЕ МОЖЕТ ЖЕ МЕНЕДЖЕР ВСЕХ ПРЕДУПРЕЖДАТЬ о том, что где-то в глубинах сайта есть информация, что надо присылать не просто пдф, а пдф с сшитыми слоями (хотя вроде как это его непосредственная работа, а файлы присылали заранее по почте, все можно было проверить до того, как отдавать на печать или попросить нас поправить). В итоге нас убедили, что это наша ошибка и мы сошлись на том, что заплатим еще половину стоимости заказа, чтобы нам все перепечатали (с грустными историями менеджера, что это работа им в ноль, если не в минус). В следующий раз качество всех напечатанных изображений было будто их печатали под дождем. Опять же нам попытались сказать, что проблема в файлах, но это быстро оспорили. Проблема оказалась в бумаге, так ответили с производства. Как можно было отдать такое и зачем не очень понятно. Если бы хоть кто-нибудь из всей цепочки работников посмотрел глазами на то, что напечатал, всех обсуждений удалось бы избежать. Перепечатали еще раз (все сроки уже сорваны, когда эти изображения были нужны, шла 2+ неделя) и отдали новую печать. Теперь по качеству все было нормально, но даже тут умудрились закосячить. Одно изображение, которое должно быть напечатано на А3 напечатали на А4, обрезав половину. Еще неделю ждали пока отпечатают один лист.
Жаль потраченного времени на обсуждения с менеджером, жаль сорванных планов, для которых требовалось все это напечатать, и жаль, что где-то в этой цепочке работают люди с таким наплевательским отношением. Обидно за все стороны этого конфликта, столько раз перепечатывать одно и то же это очевидные убытки (повторюсь, были все способы для связи с нами телефон, почта, и можно было позвонить и предупредить о возникающих проблемах, в первый раз проблему УВИДЕЛИ, подумали что что-то не так и просто забили, продолжив печатать, что случилось остальные разы - загадка). Менеджер в какой-то момент пытался слиться, но передумал и до конца общался с нами по поводу этой конфликтной ситуации.
До этого печатали документы и какие-то вещи в чб на А4 и все были нормально.
Резюмирую: если надо напечатать что-то на А4, это сделают при вас и результат будет нормальным. Все, что сложнее, уже под большим вопросом. Есть риск встрять, как это произошло с нами на пол месяца и 4 косячных итерации печати.
В качестве извинений вроде как дали скидку на следующий заказ, около 15%.
December 23
«Клиент всегда прав, пока не доказано обратное», а именно в этом месте Вам и попытаются доказать обратное. Ведь это Вы должны были с лупой сидеть изучать весь сайт, чтобы принести все в нужных файлах. К слову, среднестатистическая дорога из ссылок выглядит примерно так «главная страница -> как сделать заказ». Есть ли там информация о том, в каком формате нужно им все отправлять? Конечно же нет. Сообщил ли об этой маленькой тонкости менеджер? Естественно, нет! Но, спешу обрадовать, что там он есть! Менеджер решил, что можно ездить по ушам моей подруге после её первого заказа, который уже был оплачен и который полностью был испорчен. Мало того, молодой человек решил, что это должно быть проблемой клиента, а не работников фасткопи и его самого. Ему было легче начать продавливать моих друзей, чтобы они ещё раз заплатили, пусть и со скидкой. К сожалению, продавить смог, надежды вселить на то, что в следующий раз будет все хорошо - тоже. Стало ли лучше? Едва ли.
Уже наученные опытом работники, что к ним пришли «проблемные клиенты» (а именно так можно назвать моих друзей, которые не оставляли их в покое после того ужаса, который им отдали), эти прекрасные люди берут и отдают ещё один полностью испорченный заказ. Печать затемнена, где-то поплыла. Но вот незадача, формат ведь уже тот. Что же случилось? Бумага подкачала. Бумага!!!
Естественно, заказ не был исполнен вообще никак. Выброшенные больше 10к на ветер во имя оплаты бедных слезливых сотрудников, которые готовы вам жаловаться, что они в ноль работают, но не готовы удовлетворить пожелания клиента и проверить заказ нормально не доводя до скандалов. Упущенное время, упущенная выгода, загубленное настроение, срыв мероприятия.
Не рекомендую сюда обращаться за заказами, которые выходят за рамки «распечатать что-то просто на А4», потому что просто принтера дома своего нет.
1