FLORенция
9 reviews
January 23, 2024
На протяжении нескольких лет заказывала цветы в данном сервисе. Все было прекрасно, пока этим занималась лично Карина, но после реорганизации уровень предоставляемых услуг упал на дно. Заказала букет на день рождения маме, опоздал курьер с доставкой, но после того, как распаковали букет он оказался составлен из абсолютно вялых и старых цветов, они просто рассыпались, все листья опали при распаковке. Я отправила девушкам флористам фото букета с вопросом почему они себе позволяют продавать товар, который следует списывать. Флористы признали, что были не правы. Предложили в качестве извинения привезти абсолютно бесплатно другой букет, но второй оказался еще хуже первого, просто сгнившие цветы привезли. Это выглядело просто как плевок, а не извинение. Такое понятие, как репутация этим людям не знакомо. Остались крайне неприятные впечатления. Категорически не рекомендую!
March 6, 2023
Вводить в заблуждение не хорошо. В этой доставке, так понимаю, это норма. Жаль, не ознакомился с остальными отзывами раньше. Фото на сайте красивые , четко указан состав букета (количество каждого вида тюльпана). На деле формируют на своё усмотрение (из 7 заявленных белых тюльпанов не было ни одного). Можно же было предупредить заранее, согласовать в переписке или звонке замену (на другой вид или другой букет)? Менеджер активен только до получения денег. Потом не отвечает на вопросы.
Колхозный подход. Не рекомендую.
2
November 28, 2022
Как говориться ожидание(1 фото, на сайте магазина у них представлено) и реальность(2 фото, доставка ко дню матери, чтоб ваши дети такие вам букеты дарили). НИКОГДА бы не посоветовала данный магазин никому. Отдала 3 300 за букет с дешевыми розами и гвоздиками. Вместо пионовидных роз и кал, как представлено у них на сайте. Пишу сотрудникам магазина второй день, ноль реакции, полный игнор...Такого сервиса и работы с клиентами я никогда не видела. FLORенция продолжайте в том же духе и вы просто разоритесь. Удачи.
August 21, 2022
Благодарим за шуструю доставку день в день! Букет получился, чудесный, имениннице понравился! Вы наши выручалочки! Спасибо! Дмитрий, Светлана, г. Москва
July 15, 2021
Начать надо с того, что букеты действительно хороши, флористы стараются, всю картину портит работа курьеров и мэнеджеров.
1) Заказ во время не был доставлен, только спустя пол часа, после того, как я позвонил по телефону этого "магазина" он зашевелился и в итоге доставил цветы с опозданием на час.
2) Девушка, сидящая на телефоне с упоением утверждала что в назначеный срок, получателя не было дома, что естественно было не правдой. На вопрос: почему заказ не доставлен вовремя? Отвечала, что возникли форсмажоры, а на следующий вопрос: почему не предупредили, что доставщик не успевает? Я в ответ получил: мы доставили и все. И ее совсем не волнует, что из-за их непунктуальности, человек которому предназначались цветы так их и не получил, а теперь увидит их черт знает когда.
3) При заказе задал вопос можно ли получить фотоотчет о доставке, на что мне дали утвердительный ответ. Итог: фото нет, а на вопросы: почему? И как я должен узнать что вы их доставили? Мне ответили: У нас нет такой услуги. Мы думали про другое! Звоните тому человеку, которому мы передали цветы, вместо получателя и узнавайте!
Было не очень приятно слышать фразочки "Клиент не прав", "Нам такие клиенты не нужны".
Девушка, отвечавшая на звонки, постоянно накаляла ситуацию и вместо того, что бы выслушать, а затем попытаться мирно урегулировать конфликт, постоянно твердила одну фразу что они не виновны, а если мне что-то не нравится я могу идти в другой цветочный, при этом постоянно меня перебевая, из-за чего пришлось повысить голос, хотя я очень не люблю это делать. 10 минут выяснения причин плохого выполнения работы с эим "Мэнэджером" приводит к попаданию в черный список и дозвониться потом до них можно только с другого номера.
Итог: цветы в этом магазине брать можно только лично, от заказа удаленно рекомендую воздержаться! Совсем не клиентоорентированные ребята.
6
July 23, 2022
Отличное место!)
Цветы свежие, персонал приветлив. Цены доступные
2
November 9, 2022
Продали завявший букет роз, девушка-продавец сказала, что цветы свежие, поверил на слово, так держать👍. На мой звонок с замечаниями бросили трубку
4
April 13, 2022
Организовали всё на высшем уровне. Спасибо за вашу работу
1
February 19, 2020
Очень красивые букеты
1