Flower for you
Address
Contacts
+7 (923) 520-59-63
Show phone
Business hours
Closed until 10:00 AM
Directions
Проспект Шахтёров
135 m
2 reviews
March 10
Осталась исключительно в расстроенных чувствах после заказа в данном салоне.
Заказ был сделан из другого города для мамы.
Первая причина разочарования - ожидание/реальность. Я изначально попросила выслать мне фото букета до отправки. По фото букет был идеальным. Мне все понравилось. После того, как мама его получила, выслала мне фото с благодарностью, я поняла, что это совершенно другой букет. Цветы кто-то «погрыз», небрежно завязана бедная ленточка. В общем, качество букета явно не тянуло на 4000₽
Вторая причина: доставка.
В комментариях к заказу я указала бесконтактную доставку. Это было важно, так как мама после операции и ей причиняет огромный дискомфорт встречи с кем-либо, в данный момент. Мне перезвонила менеджер салона, уточнила детали доставки, я снова акцентировала на том, что букет нужно будет оставить у двери. В итоге, маме все же пришлось открывать курьеру дверь.
Третья причина: решение вопроса по несоответствию фото и настоящего букета.
Я позвонила в салон и указала на то, что меня откровенно обманули с фотографией букета. Менеджер очень долго пыталась меня переубедить и настаивала на том, что это тот же букет. (Они даже не потрудились ленточку такую же завязать, как на фото, не говоря уже о состоянии цветов). Менеджер попросила выслать фото. В итоге сослалась на то, что курьер перепутал букеты (то есть кому-то все же предназначался этот бедный побитый букет). Предложили прислать курьера, чтобы он забрал у мамы подаренный ей букет и привез другой. Забирать подарок) верх бестактности. Тем более при условии бесконтактной доставки, которая была так важна. На мой отказ, девушка предложила вернуть мне неопределенную сумму за причиненные неудобства. Я согласилась. Она попросила указать реквизиты и сумму. Я сумму называть не стала, сказала, что полагаюсь на их совесть.
Далее тишина.. я позвонила через полтора часа, девушка сказала, что помнит и не было времени. Далее тишина) я позвонила перед закрытием магазина. Девушка так же ответила, что помнит и как закончит работу займется моим вопросом. Ну и естественно - тишина. На след день я ждала до вечера. Хотелось уже оставить это все, но принципиальность и обида за такое отношение к клиентам взяли верх. Позвонила вечером, девушка снова сказала, что помнит про меня и попросила продублировать реквизиты. Спустя несколько часов мне на карту пришли 500₽) вот так этот салон оценил мои потраченные нервы и время. Свое негодования я высказала в сообщении менеджеру «дешево же вы оценили мои, потраченные на вас, нервы». - Тишина. Казалось бы, конец истории. Но, на след день, в разгар рабочего дня, мне приходит огромное сообщение от менеджера данного салона с упреками в том, что я надоедала им два дня и даже 500₽ было много. А еще, меня обвинили во лжи, причем так и написали «это ложь», в том, что курьер стучал в дверь и маме пришлось ее открыть. На курьере, видимо, камера висит, раз так смело они обвиняют своих клиентов.
Очень неприятный осадок оставил данный салон и все вытекающие. Замечу, что мои разговоры с менеджером были максимально спокойными. В итоге, помимо всего прочего, еще и гневное сообщение в завершение.
December 2, 2024
Все отлично, обязательно приду еще раз