Фотон

Rating 4.1
249 ratings
Rate this place

114 reviews

Level 2 Local Expert
January 30
Я хочу поделиться своим опытом работы с интернет-провайдером [Фотон]. С момента подключения я осталась очень довольна качеством услуг и уровнем обслуживания. Скорость интернета полностью соответствует заявленной. Я использую его для работы из дома,и ни разу не столкнулась с проблемами или перебоями. Загрузка страниц происходит мгновенно, а видео в высоком качестве воспроизводятся без задержек. Операторы всегда вежливы и профессиональны, и они быстро решают любые вопросы. Также хочу отметить удобство подключения и настройки оборудования. Все прошло гладко, и я не потратила много времени на установку. В целом, я очень довольна своим выбором и рекомендую Фотон всем, кто ищет надежного интернет-провайдера. Спасибо за отличное качество услуг!
1
Level 2 Local Expert
December 28, 2024
От общения с техником Владимиром остались очень приятные впечатления. Как специалист очень грамотный, внимательный. Досконально изучил нашу проблему. Очень благодарны Владимиру за проделанную работу.
3
Level 3 Local Expert
November 21, 2024
Мы восхищались работой интернета пока вы не сменили оборудование 😡 После смены интернет живёт своей жизнью, он то работает не стабильно, то стабильно выключается!!!!! Нам техподдержка прислала мастера , но это ни к чему не привело, он приехал интернет работает и работал до 21:00, а потом выключился вместе с техподдержкой! На сегодняшний момент вчера днем он выключился я звонила в 16:30 примерно ни чем помочь не смогли, затем я звонила снова в 19:00 всё заработало, в 6 утра опять выключилось я и писала и звонила в техподдержку, результата ноль, а в телеграмме вообще не отвечают! Сейчас интернета так и нет! Сколько ещё нам это терпеть? Зачем вы вообще сменили оборудование если всё работать перестало?
6
1
Level 2 Local Expert
February 16
Достали! С интернетом регулярные проблемы, работать онлайн не возможно, при этом компания монополист, альтернативы нет, похоже просто «забивает» на абонентов! Накипело… техподдержка вторую неделю что-то пытается сделать, результат - интернет вылетает раз в пару часов, по итогу ждите техников в какой-то рабочий день за час полтора могут позвонить!!! Свинство! Значит неполадки у компании, которая оказывает услуги, а абонент должен сидеть и ждать, когда рабочие приедут их устранить, при этом подстраиваться целиком под их график, даже контактов нет время согласовать, что это за отношение??!!!
3
Level 3 Local Expert
March 3
Интернет работает отлично, в случае возникновения проблем решается все быстро, всегда есть связь с провайдером) Респект компании и отдельно Леониду)
1
Level 4 Local Expert
January 30
Всем привет✋👋. Обслуживание 10 из 10. Операторам + ребятам, которые выезжают на место огромное спасибо за их работу. На вопросы отвечают вежливо, заявки принимают оперативно. Всем мира)
1
Level 16 Local Expert
November 29, 2024
Ужасная компания. Клиентоориентированность просто отсутствует. Обрыв кабеля. В пятницу утром оставили заявку, говорят что у них уже есть один вызов на который уйдет целый день, очень сильно заняты, смогут приехать в понедельник. Служба поддержки просто никакая. Ужасный провайдер, не советую. Скорость кстати всегда в пике падает.
2
1
Level 7 Local Expert
January 22
Огромное спасибо специалисту Владимиру. Побольше бы таких чутких и внимательных в вашу компанию. С самого декабря искали проблему, наконец то проблема решена. Надо выписать премию .
1
Level 4 Local Expert
February 17
Подключили Интернет от компании "Фотон". Технические работы заняли менее часа. Ребята профессионалы. И объяснили, и подсказали. Скорости 55 Мб/с вполне хватает.
1
Level 12 Local Expert
December 3, 2024
Постоянное зависание интернета. Минимальная оплата за месяц выросла а качества не прибавили. Невозможно просто работать удалённо из дома. Смотреть какие то кино вообще не решаемся , мечтаем просто для работы чтобы была нормальная сеть. В службу поддержки звонить бесполезно вопросы не решают.
3
1
Level 10 Local Expert
October 24, 2024
Целый, день не работает интернет! Операторы бросают трубки и хомят, приезжайте разбирайтесь пишите жалобы!!! Никому не порекомендую данного оператора 0 обслуживание и хамство одно. Историю звонков прикладываю. Руководству стоит задуматься над работниками и качеством своей сети!!!
3
1
Level 10 Local Expert
May 21, 2024
Самый удачный провайдер, с которым я сталкивался. Если хотите чтобы Вас «кормили завтраками» каждый день, то вам именно сюда. Отвратительная работа службы технической поддержки и центрального офиса. Хамское отношение к клиентам. Интернет в Коровино Химик-1, месяц отсутствовал, конкретика отсутствует полностью. На вопрос когда ждать, хоть каких-то действий ответ один: мы не знаем. Дело дошло до скандала, собирались подавать в суд и только этот факт заставил компанию фотон хоть как-то шевелиться. Когда компания просила поддержки, по поводу недоговоренности с председателем СНТ и возможным прекращением деятельности, все клиенты из СНТ выступали за фотон и отстояли его дальнейшее существование в Химик-1. Но в ответ получаем только отрицательный результат.
11
1
Level 9 Local Expert
October 8, 2024
Сначала оставила отрицательный отзыв, но теперь увидела, что компания реально работает и решает проблемы оперативно. Нашли выход из казалось бы нерешаемой ситуации, провели новую линию и подключили несколько населённых пунктов снова к интернету. Браво! Молодцы!
2
Level 2 Local Expert
March 1, 2024
СНТ Дружба. Я тоже хочу выразить благодарность. Любая техника ломается, особенно в наших погодных условиях. Важно, что команда Фотон стремится максимально быстро устранить проблемы. Когда у меня сильнейшим ветром сорвало кабель со столба, ребята приехали через 15 минут после вызова. Такой скорости реакции на проблему я больше нигде в жизни не видел.
1
5
Level 3 Local Expert
November 14, 2024
Хороший провайдер, тарифы от мала до велика, девочки очень культурные, все объяснят, подскажут.
Level 2 Local Expert
January 10, 2024
Марина Юрьевна И. Проживаю в СНТ Дружба . Хочу поделиться .как добросовестно и слажено работает команда Фотона. Вежливые и доброжелательные сотрудники. Заявку о сбое приняли сразу. пояснили . что не только у меня нет интернета .но и в других районах из-за сильного снегопада. Бригада монтажников работала даже в праздничные дни и в мороз -30 градусов. Хочу поблагодарить Администратора Фотона и бригаду мантажников . которые устраняли неполадки в сети ( эти ребята - ПРОФЕССИОНАЛЫ ) .Огромное спасибо. Не жалею. что заключила договор с такой прекрасной компанией. где работают ПРОФИ. Всем рекомендую эту компанию!!!!!!
3
10
Level 2 Local Expert
January 30
Прекрасное место Отличный провайдер -рекомендую к подключению На неполадки оперативно реагируют
Level 6 Local Expert
March 4
Сначала Фотон оставляет на целый день без интернета, потом не берет трубки техподдержки, скидывая их. Это все, что нужно знать об этой компании. Профессионализма -ноль!
2
Level 2 Local Expert
July 13, 2024
Крайняя степень разочарования. Интернет оплачен и разблокирован 4 июля, но - увы, от этого он не заработал. 5 июля сделана заявка на неработающий интернет. Сегодня - 13 июля, пошла вторая неделя. Воз и ныне... Ничего внятного ни по телефону, ни в офисе не говорят, кроме того, что "пересчитаем" и "завтра может быть"... Полное равнодушие к клиенту и поразительная беспомощность. Такое обслуживание даром не нужно. Жаль, что оценку "0" поставить нельзя. Буду менять провайдера.
7
1
Level 10 Local Expert
August 4, 2024
Мне все понравилось, обслуживание мало времени заняло, народу мало было, наверное мне повезло, все объяснили, показали, на следующий же день мне установили и подключили интернет, на даче, работает отлично, все быстро, качественно, спасибо!
Level 2 Local Expert
April 24, 2024
Почитав негативные отзывы, захотелось написать свой. На протяжении 2-х лет живём в СНТ Строитель и пользуемся интернетов "Фотон". Хочу выразить свою благодарность всем сотрудникам за оперативную работу по устранению неполадок в связи с сильным ветром, бригада приехала быстро, сделали всё качественно. В целом очень довольна этим провайдером
1
6
Level 6 Local Expert
April 16, 2024
Доброго дня. Много видел на своем веку компаний , предпринимателей которые дурят население, НО.. с такой причудливой компанией как Фотон , господь свел впервые .. СНТ химик -1, ул. 6 я южная 34 , отсутствует интернет , интернет оплачен , договор 5597 . Три недели (!!!) , три недели .. меня кормят завтраками и переносами исполнения. Принцип .. Интернет .. тебе нужен ? сиди и жди !! .. Деньги за подключение берут не малые ! Абонентскую плату берут не малую ,а неисправности не исправляют.. Сегодня пришлось обратиться в Роспотребнадзор и прокуратуру Переславля -Залесского. Никогда не обращайтесь в эту недобросовестную компанию .
10
1
Level 2 Local Expert
January 31
Интернет работает хорошо, мы от норода в 7 км. Нариканей никаких нет , если поломки то ремонты очень быстрые !!!
Level 8 Local Expert
December 29, 2023
Добрый вечер! Хочу с вами поделиться тем,как у меня отключился интернет после замены оборудования,17 декабря 2023 года,вся информация сохранилась в приложении умный дом. Позвонила ,оставила заявку на 29 число.так как живу в другом месте. Заявку подтвердили в офисе,что потом отрицают. Позже по погодным условиям случился коллапс. Сегодня,29 декабря с трудом добилась того,чтобы приехал сотрудник и посмотрел. Моя проблема не связана с обрывом кабеля. На оборудовании зеленые огоньки,один из них мигает ,что говорит о плохом приеме сигнала. Сотрудник сказал .скгодня все заработает…;но в тех поддержке сказали совершенно другое,нет даже сроков и прогнозов. Не важно связано это с общим сбоем.либо это косяк фотон после замены оборудования и вы первая оставляете обращение,никого это не волнует. Хотя ,после слов о подтверждении ремонта на 29.12.23,я специально сюда ехала три часа. Вопрос продолжу решать в Москве,на другом уровне! Желаю руководству данной компании также встретить Новый год! И надеюсь в среду шеи году сотрудники хотя бы будут отвечать одинаково,а не давать надежду людям.Я руководитель по обслуживанию одного из стратегических объектов и понимаю как важно четко понимать и эффективно управлять,даже в рамках такого небольшой компании.
11
4
Level 5 Local Expert
March 2
Сеть отстой, вечером не работает нормально, в выходные полностью отключается, еле тянет!:-(((до тех поддержки не дозвониться , ее нет совсем!!!
2
Level 3 Local Expert
February 3
Уже 4 дня интернета нету хотя деньги оплатил позвонили узнать причину оператор сказал позвонить по номеру техподержки, не смогли дозвониться
2
Level 8 Local Expert
September 27, 2024
Не тратьте время и деньги! Сервис =0, по любому вопросу - пишите письма, оперативно решить вопрос некомпетентуы (или просто ленятся). Кормят завтраками. Интенет посредственный, но дорогой. Худший провайдер города!
1
1
Level 3 Local Expert
January 19, 2024
Интернета нет с 5 января, сегодня уже 19 января.. Заявку оставил 6 января, помимо этого звонил еще около 5-6 раз, никто даже внятно ответить не может когда ПРИБЛИЗИТЕЛЬНО сделают интернет.... На мою фразу о переходе к другому провайдеру вообще ответили "как хотите"... Заинтересованность в клиенте - ноль, желание помочь - ноль... Перерасчет делают только после визита в офис, кому хочется из-за таких копеек ехать, терять столько времени... Тем более, что из-за долгого отсутвия интернета мои потери были значительно больше чем они могут компенсировать, приходилось покупать пакеты интернета для раздачи со смартфона, для того что бы работать можно было...
12
2
Level 3 Local Expert
January 1
В Новогодние праздники подвели с интернетом, оператор на звонки не отвечает. Полное разочарование от работы Фотона
1
1
Level 2 Local Expert
January 27, 2024
25 декабря 2023 года мною подана заявка службу техподдержки ООО «Фотон» об устранении неисправности, как интернет перестал работать. До настоящего времени вопрос не решен. На многочисленные обращения и личное посещение офиса ООО «Фотон» ответа, когда будут устранены недостатки и заработает интернет не получено. Сегодня, 27 января 2024 года, сотрудники службы техподдержки заявляют, что работают на других объектах и для меня у них нет времени. Подана досудебная жалоба в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ярославской области в соответствии со ст. 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Закона Российской Федерации от 07.02.92 N 2300-I «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»
11
2
Level 3 Local Expert
November 27, 2024
Сталкиваюсь с этим провайдером впервые, скорость медленная, техподдержка работает только днем, сижу сутки без интернета, звоню в их контору, говорю о проблеме, они мне сначала заявляют что все починят, спустя время звоню еще раз и получаю ответ, что сегодня много заказов, мы не успеем приехать по вашему адресу, итого 2 суток без интернета, если бы не мобильный интернет, я бы лишился работы НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННОГО ПРОВАЙДЕРА
3
1
Level 3 Local Expert
January 17, 2024
Скорость интернета за 1200 р 100мб ( по сравнению с другими провайдерами это овер до*я ) само соединение непонятно когда все норм грузит когда видео в 720 р тупит ( проблемы из-за вай-фая и прочих быть не может у меня напрямую с 8ген кабелем и сетевой картой на 2,5 гб) 24 числа случился у них обрыв позвонил на все прям с*ка все номера просто брали трубку и скидывали , написали в вотсап что в душе не чают когда устранят 24 число 23 года сегодня заканчивается 17 число 24 года проблема не устранили конкретики нет , НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕ ДАННОГО ПРОВАЙДЕРА ЕСЛИ ЕСТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ ПОДКЛЮЧИТЬ ДРУГОГО , ПОЖАЛЕЙТЕ НЕРВЫ И СРЕДСТВА !!!
8
2
Level 3 Local Expert
February 7, 2024
В СНТ Коровино нет интернета с 26 декабря прошлого года, сегодня, на секундочку, 7 февраля… компания никак не заинтересована в устранении проблемы. Еще и в январе сняли деньги за интернет, которого нет, после более 10-ти звонков соизволили ответить «ну оставьте заявку, сделаем перерасчет». У людей работа зависит от доступа в интернет, давайте из своего кармана тогда платить зарплату. За неделю/две можно было все давно исправить, было бы желание и заинтересованность в клиенте. А тут даже «завтраками» не кормят…просто сидят на месте.
8
1
Level 3 Local Expert
April 1, 2024
Звонил в абонентский отдел. Сняли больше денег со счета, чем необходимо.Тариф 900 р. 31 числа закинул 1000. В итоге утром на счету 600 р, интернет заблокирован. В итоге услышал ответ от женщины- мне сейчас некогда с вами разбираться,вы что то не так оплатили. Я вам доступ включу, потом разберусь. Через час на счету - 108 р. Вот так они работают. Не в деньгах дело а в принципе.
3
1
Level 6 Local Expert
November 8, 2024
11 лет работает отлично, без проблем, бывают сбои только из-за электричества на узле
1
Level 4 Local Expert
July 9, 2024
Если вам нужен ужастный интернет то вам к Faton. Даже если сидеть рядом с провайдером то интернет будет очень ужасный. Не в коем случае не рекомендую данную компанию. Лучше быть без интернета нежели пользоваться провайдером Faton. Поставил бы 0 звезд.
1
Level 4 Local Expert
January 5, 2024
Ужасное отношение к клиентам ,интернет перестал работать перед новым годом ,а у кого то еще раньше ,сделали заявки на устранение неполадок ,но заявки ,как висели ,так и висят ,никто выполнять их не спешит ,на звонки отвечают нехотя ,робот-человекообразный из тех.поддержки толдычит одно и тоже ,то им видите ли холодно выезжать чинить ,то они отдыхают ,то провода у них замерзают и информации по заявкам ,когда устранят тоже нет ….терпите клиенты дорогие …летом будем менять провайдера и вам советуем
12
3
Level 5 Local Expert
March 12
Обслуживание быстрое и вежливое. Мастера работают с огоньком. Эсли неполадки, то они быстро устраняются. Не меняю провайдера уже много лет.
Level 3 Local Expert
January 30
Отличный интернет-провайдер Фотон! Стабильное быстрое соединение, отличная техподдержка, всегда на связи. Рекомендую!
Level 10 Local Expert
August 23, 2023
Заключила договор с тарифным планом Коттеджный 18, стоимость 550руб/месяц. На летний период поменяла на Коттеджный микс, стоимость 1200руб/мес. Осенью, с отъездом основных пользователей, решила вернуть прежний тариф. Проверила тарифный план на сайте. Есть Коттеджный 18 уже за 350руб/мес, Коттеджный 55 - за 550руб/мес. Однако оператор сообщил, что может перевести только на тарифы Коттеджный 55, но по 750руб/мес или Коттеджный 80 - по 950руб. Получается, что на сайте предоставлена информация вводящая в заблуждение. Пишу обращение в Роспотребнадзор.
6
3
Level 7 Local Expert
January 2, 2024
Хм, сегодня 2 января и Новый год мы провели без интернета, хотя, обещали его сделать,но трубки больше не брали))) 31 числа было уже двое суток без интернета… Новый год же, праздник у людей, все понимаю. Я буду искать другого провайдера, благо сейчас выбор позволяет… а вам желаю успехов в новом году и более лояльного отношения к клиентам!
12
2
Level 2 Local Expert
October 15, 2023
Мне вот интересно,положительные отзывы сами работники фотон пишут?Интернет работает отвратительно во всех точках города,что 10 лет назад было когда к другом доме жили постоянно прерывалась связь поменяли на ботик и проблема решилась,сейчас переехали в квартиру где уже был этот провайдер опять тоже самое,работать не возможно,кто на удалена меня поймет!!!Просто отвратительный интернет!!!!!
8
3
Level 3 Local Expert
November 23, 2023
Я пользуюсь интернетом 15 лет. !!! И скажу огромное спасибо персоналу, которые работают . Всегда доброжелательные, учтивые. Интернет работает без перебоев.
2
7
Level 3 Local Expert
January 10, 2024
Стоимость подключения 12 000 и даже за эти деньги подключение только в будни. В выходные никто не работает. С конца декабря по настоящее время связь отсутствует. Пожалел, что связался с ними. Советую сильно подумать прежде чем связываться с этой конторой. Сейчас ищу возможности уйти от такого сервиса
10
1
Level 5 Local Expert
December 28, 2024
Больше десяти лет с Фотоном, все супер!
1
Level 2 Local Expert
January 1, 2024
Самый ненадежный поставщик услуг интернета. Некачественная работа персонала . Если хотите быть без интернета вам кним. Они найдут причину всегда . Ветер . Снег. Солнце. Дождь. Но не они.
10
2
Level 10 Local Expert
January 27
Отличный провайдер.Прекрасный персонал .
Level 3 Local Expert
January 30
Отличный провайдер. Рекомендую
Level 22 Local Expert
March 30, 2023
Мне очень понравилось: увидела только плюсы: менеджеры очень приветливые и понятнообьясняющие - это раз. Все без очередей - это два. Ну и монтаж сделали на много раньше обещанного срока - это большое жирное три)) Приехали профи, все оперативно. Интернет летает.
4
7
Level 5 Local Expert
June 2, 2022
Хороший, быстрый интернет, после года использования подключили ещё и телевидение: все тянет, приложение удобное, каналов много. Ещё могу сказать есть хорошая опция о напоминании, что скоро произойдёт списание за следующий месяц, очень удобно не нужно держать инфу в голове когда платить)))) лично для мен небольшой минус, что офис не работает в выходные. Техподдержка всегда на связи вся инфа доступна, если что быстро реагируют и поиезжают по надобности, могут оказать помощь дистанционно. Рекомендую, цена-качество на уровне!
4
6