Отель отлично расположен в историческом центре города. В пешей доступности до всех достопримечательностей Самары. Это плюс. В отеле свежий ремонт, приличная мебель. И все бы хорошо и замечательно, НО , отель ,это ведь ещё и ГОСТЕПРИИМСТВО. А ГОСТЕПРИИМСТВОМ ЗДЕСЬ И НЕ ПАХНЕТ! Такого отвратительного отношения к гостям я не встречала даже в СССР, который почил уже как 30 лет! Путешествую много и часто по России, жила в отелях разного уровня, но такого издевательства не встречала, кажется, ни разу! Теперь по сути: Приобрели на 3 суток с подругой и её дочерью в номер - студио с 3-я раздельными кроватями. Выдали нам один клбч-карту на троих.В номере обнаружили 2 одеяла и 1 полотенце для ног, недокомплект по туалетным принадлежностям и пр. Не удивились, ну ничего страшного- пошли спокойно попросить доукомплектовать номер необходимым нам и получили от администратора Ирины(фамилию свою она категорически отказалась назвать) вместо полотенец и одеял насмешливую речь,суть которой сводилась буквально к следующему:" У нас такие стандарты- один номер- одно полотенце для ног! Поэтому, больше не дам! А одеяло рассчитано на двуспальную кровать, а то,что вы раздвинуть кровати, ваша проблема, а не отеля! У нас такие правила! Один номер- один ключ от номера! И вообще, почему вы только к ночи решили все это попросить? Раньше спросить не могли?' Она отказалась доукомплектовывать нам номер необходимыми предметами и все это было сказано тоном полным насмешек ,как будто мы приехали жить в отеле за её счёт. На мои комментарии, что это ненормально пользоваться всем нам одним полотенцем,она уверенно отвечала, что это стандарт отеля". Только на следующие сутки мы буквально выпросили доукомплектовать нам номер другого администратора! Я написала жалобу в тот вечер в Книге отзывов, и увидела,что предыдущая жалоба была написана в данной книге 27 февраля,она была на замское обращение администратора Ирины. Сейчас лето ,прошло несколько месяцев, но администратор Ирина продолжает хамить гостям и издеваться над ними. Видимо это стиль сервиса отеля с говорящим названием " Фурор"! Ведь чёрный пиар запоминается быстрее,ярче! Возможно так руководство отеля пытается сделать запоминающимся свой отель! Если так- то да, действительно, мы запомнили этот отель, он модно сказать, выиграл 1 место в номинации" Худшее обслуживание и отношение к гостям в России за последние 30 лет!" Браво, ребята! Дерзайте дальше!

Show business's response

Анастасия Картовенко

Level 7 Local Expert

Хорошая гостиница с идеальным расположением. Приветливый персонал. Довольно уютная и выглядит лучше, чем на фото. Номера достаточно просторные, с высокими потолками и минималистичным интерьером. Необходимое количество полотенец и постельных принадлежностей для комфортного пребывания гостей. Из минусов: 1.несколько грязновато, пыльно и песок на полу 2. Перегородка в ванной, доставляющая много дискомфорта В остальном, осталось только приятное впечатление от проживания в данной гостинице

Игорь Алексеев

Level 12 Local Expert

Уютный отель с прекрасным расположенем. Рядом набережная Волги, пешеходный центр и куча ресторанов и кафе. Внутри все чисто м приятно. На втором этаже завтраки и хоть на завтраке ни разу не был, но там можно всегда заварить чай или воспользоваться микроволновкой. Сам отель находится внутри двора, там тихо и спокойно. Ездили а командировку в Самару, место проживания очень порадовало. Еще в номере есть полноценная ванна, что прекрасно!)

Show business's response