Gate31
68 reviews
November 15, 2024
Купила куртку Оттава в магазине Gate 31 в Тренд Айленд. Была приятно удивлена профессионализмом консультанта Юлии. Таких грамотных, воспитанных, тонко чувствующих стиль и насмотренных консультантов я не встречала давно! Испытала истинное удовольствие от покупки). Хочется отметить, что в Авиапарке большинство вежливых и воспитанных консультантов, а вот действительно знающих - не много(. Но Юлии отдельная благодарность)
2
February 20
Мне нравится концепция одежды и стиль. Но! Сегодня зашла в магазин в Европолисе и спросила у консультанта о конкретной вещи, но он вопросительно посмотрел( посмотрела) на меня и перевел взгляд на соседнюю девушку консультанта, которая подошла. Я сначала подумала, что он( она) плохо слышит или понимает, но на повтор моей просьбы я услышала мужской голос ( хотя это внешне была девушка с длинными волосами в хвосте и ангельским видом голубых вопрошающих глаз ), что не знает. В итоге, мне показала другая консультант на то, что меня интересует. У меня вопрос к управляющим- вы специально фриков и геев на работу берете, чтобы якобы привлечь молодых? Мне после услышанного от непонятного пола человека хотелось уйти. Очень было не приятно. Как-будто испачкалась. Магазин этот мне всегда нравился и раньше покупала с удовольствием вещи этого бренда, но сейчас не хочу.
1
3
December 13, 2024
Я понимаю, что ошибки в бизнесе случаются. Никто не застрахован от человеческого фактора, технических сбоев или недочётов в процессах. Однако показатель этики и ответственности компании — это то, как она справляется с такими ситуациями и как взаимодействует с клиентами. К сожалению, Gate 31 в этом аспекте продемонстрировал околонулевой уровень.
Я оформила заказ на мистери бокс с промокодом. Промокод успешно применился, скидка прошла, заказ был оформлен. Спустя время я получила сообщение об автоматической отмене. При попытке оформить заказ повторно промокод уже не работал. Очевидно, что проблема возникла из-за того, что мистери бокс забыли внести в исключения для промокода — бывает, это можно исправить. Однако вместо того чтобы признать ошибку и найти компромисс, бренд решил сделать вид, что ничего не произошло.
Служба поддержки отрицает, что заказ был отменен вручную и отказала в исполнении заказа на первоначальных условиях. Более того, общение было настолько формальным и отстранённым, что оставило чувство полного игнорирования моей проблемы. Это не тот уровень коммуникации, который соответствует компании, заявляющей о своей открытости, честности и уважении к клиенту.
Gate 31 позиционирует себя как бренд с высокими стандартами и ответственным отношением к покупателям. На сайте вы пишете о "честном отношении", "важности обратной связи" и "вдохновении единомышленниками". Но что мы видим на деле? Формальное обслуживание, нежелание брать на себя ответственность за собственные недоработки и отсутствие конструктивного подхода к решению проблемы.
То как вы работаете с ошибками подрывают доверие клиентов больше, чем сама ошибка. Люди готовы понять и простить, если компания демонстрирует прозрачность и готовность исправить ситуацию. Gate 31 же выбрал противоположный путь — вместо решения проблемы предпочли ее игнорирование и отказ.
Это особенно обидно для клиентов, которые годами были лояльны бренду и ожидали лояльности в ответ.
22
1
October 20, 2024
Ехала 2 часа за определенным свитер ом, потому, что сказали, что он есть в наличии. Попросила отложить его, сказала, что приеду. Итог, 2 часа дороги впустую. Надо заказывать на сайте. Скидку делать отказались (за впустую потраченное время) , сказали только на первый заказ, крутое отношение к постоянным клиентам👍
Дата 20.10.2024 звонок был примерно в 15 часов на случай, если у вас записываются разговоры и с этим вообще кто-то захочет разбираться.
Неприятный осадок.
4
September 23, 2024
Интересная одежда, стиль мне близок. Купила костюм почти за 30 тыс.в авиапарке, не отпарили , ни вешалки, ни чехла, просто пиджак и юбку в пакет...ну такое, сослались ,что много заказов, но я одна была в очереди в кассе.,как можно мятый пиджак отдать клиенту? К слову , в магазине другого бренда подобного сегмента этим же вечером купила одежду ,отпарили ,сложили , подбирали варианты при выборе ,очень приятно .
1
July 8, 2023
Хочу выразить огромную благодарность команде gate31!
В недавней поездке в Питер наткнулась на их магазин и купила у ребят брюки. Брюки классные, сели идеально. И я счастливая поехала в них домой в Москву.
После первой стирки брюки немного сели и уже не так идеально сидели на мне. Расстроилась и решила писать в магазин.
В течение дня мне одобрили обмен на размер побольше без чека, без бирки и после стирки.
На следующий день приехала в один из магазинов в Москве, и мне поменяли брюки.
Просто тысяча сердец ❤️❤️❤️❤️❤️ И пример, как должен работать клиентский сервис!
18
2
August 29, 2023
Нравится этот магазин. Как правило, всегда есть что посмотреть и примерить интересного. Все покупки здесь были удачные, хорошего качества. Только один раз у плаща сразу же сломалась пластмассовая пряжка на поясе.ю, но качество самого плаща отличное, так что это эпизод не испортил впечатлений
January 23, 2024
Неплохой базовый стиль, без изюминки. Но при этом вполне хорошие модели для повседневной носки, в плане кроя. Хорошо сидят. Цветовая гамма не разнообразная.
October 7, 2023
Качественная и стильная одежда по очень достойной цене. Достаточно частое поп олнение новых образов, что радует. Можно подобрать образ на любое мероприятие.
1
May 30, 2024
Одна звезда за ассортимент.Но не сумели ничего подобрать, т. К консультанты обща лись между собой .
Честно, это было смешно, но и обидно.Спрашиваю размер , ответ не поднимая глаз ‘все что на витрине’
Зачем тогда консультанты?)
8
2
November 11, 2024
Ну такое , отношение к покупателям - 0, пока не спро сят не предложат ничего, плохо разбираются в товаре
November 12, 2022
Я обожаю этот магазин! Российские дизайнеры нас радуют шикарными моделями! Очень качественный товар! И цены достаточно демократичны! Мне очень обслуживание! Мега внимательные и приветливые консультанты!!! Огромное спасибо за это! Рекомендую на все 100!
5
June 25, 2023
Очень классный магазин, для тех кто любит лаконичность. Консультанты компетентные, опрятные, вежливые. В носке одежда неприхотливая. Цена абсолютно точно соответствует качеству. Сейчас купила очки, мне понравились.
2
December 22, 2021
Один из молодых и развивающихся российских брендов, питерцы. Отличное качество. На распродажах будете радовать своих дам прекрасной одеждой. Плащи, куртки, платья, очень стильное, лаконичное, размеры для любой комплекции, мужской одежды, жаль, не шьют. Фишка - дутые сумки и съемные капюшоны-манишки, жилеты под пальто, есть блог в инстаграмме и интернет магазина. Очень удобно рпсположен, шоу-рум стоит отдельно, нет излишнего пафоса, все консультанты очень молодые, без предвзятости и одолжений относятся к покупстелям и посетителям. Вполне народный и очень качественный, с "лоском"бренд.
4
1
August 1, 2023
Давно смотрел за этими ребятами и очень нравится что они делают. Но к сожалению логистика и получение заказа оставляет ожидать лучшего, заказ был оформлен 5 дней назад с самовывоз, но как оказалось на запрос когда можно забрать оплаченный заказ получает один и тот же ответ, ждите, скоро будет. Ребят вещи реально хорошие, сделайте что то с вашей логистикой, невыносимо. Сразу отбивает все желание.
5
May 23, 2024
Концепция крутая. Исполнение- нет. Платье закаталось (!) после одного выхода. Служба поддержки тоже так себ е справляется с подобными , не лестными обращениями. Я к вам не вернусь.
5
September 13, 2024
Один из моих любимых российских брендов! Очень клиентоориентированный сервис.
August 2, 2024
Позор российского рынка вещей. Качество хуже некуда. Причем сам пошив очень неплохой, но материалы… Шорты за 9 тысяч (внимание, это просто летние шорты) полиняли от солнца за 2 недели носки!! Ответ бренда на мою просьбу прокомментировать «Это не является браком и нормально. Надеемся на понимание». Нет, это ненормально!! Вещи за 500 рублей себя так не ведут, как ваши, которые стоят в 20 раз дороже. Полное неуважение к клиенту и желание набить карман в эпоху ушедших зар. Соответствующая жалоба уже направлена в роспотребнадзор, надеюсь на понимание уважаемый Gate31.
5
2
January 20
Суперский магазин, часто покупают
Цена♥️ качество
December 10, 2022
Невероятно круто,пафосно,бешено и порой(ну это только с точки зрения моего ан орексичного кошелька) неоправданно дорого...я, чесслово во всё наикрутейшее из своего имеющегося обрядилась,зашла...ну, короче...как в достопамятном моменте из "Красотки"чойта вы тут со свиным рылом да в наш калашный ряд?...устыдилась,но и восхитилась, конечно, изрядно
2
1
March 5
Стильная качественная одежда
October 17, 2023
Заказала две футболки, жду уже четвёртый день. Покупала прежде такие же футболки- качество хорошее. Но, доставка 🤬🤬🤬 Слишком много переписки, отняло много времени, курьер ехал- не доехал и никак не обозначил это. Больше не буду делать у них заказ!
1
July 31, 2023
Мужские однотонные футб олки великолепного качества, желаем таковыми их и оставлять)) а то днем с огнем не сыскать хорошую белую футболку, ну или черную, смотря чего тебе надо… в общем вы поняли, а если не поняли то и такое тоже бывает. Воооот!
March 5
Один из любимых магазинов.
January 28, 2023
Мне думается, что марка себя переоценивает. Очень высокие цены для российского производителя (ни в какое сравнение не идёт с известным шведским брендом, под которого пытаются быть похожими. Там и ассортимент товаров, и качество и уровень цен были куда приятнее !).
Да, и очень скучная цветовая палитра.
Давайте все-таки не наживаться на своих…
9
6
April 20, 2023
Качество шмоток уровня эйчика. Цены завышены. А в интернет-магазине и вовсе бардак достойный сервиса не крытого рынка. На сайте товар есть, после заказа он пропадает, пои повторном заказе «опять есть, но пока первый не оплатите, не оформим». На горячей линии дама по этому вопросу не в состоянии сложить 2+2. Рука-лицо,
6
4
August 30, 2022
Мой любимый магазин! Отличное качество тканей, идеальный для меня стиль. А увиде ть на бирке "сделано во Пскове" ( в моем родном городе) - это прямо в самое сердце)) Успехов вам и процветания!
3
March 3, 2024
Красивые, стильные вещи и консультанты. Нел ьзя пройти мимо, однажды оказавшись здесь
December 23, 2022
Понравилась рубашка, но телу при примерке дискомфортно и даже пока н е посмотрела на состав, сразу ясно, что это не хлопок. Официально заявлено, что в составе 20% лавсан, а это конкретно пластик, а 5% эластан. Значит на 25% рубашка за 9000 рублей состоит из пластика. А так - красивые рубашки и качественно сшиты, но носить такое невозможно, всё чешется. Вообще, возмущает такое несоответствие цены - качества. Обращайте внимание на состав.
3
1
August 29, 2023
Хороший магазин. Грамотные, приятные консультанты. Шикарное обслуживание.
1
March 2, 2023
Ужасное качество вещей, покупала летние и зимние брюки, что те, что другие быстро скатались, молния на зимних сломалась и в целом вид брюк после стирки стал непрезентабельным. К слову, броки покупала за 11 тысяч! Не рекомендую этот бренд
3
2
December 16, 2023
Удалили плохой отзыв на сайте, как покупатель оцени цена/каяества, если оставляют только хорошие. Купила рубашку, вся пожелтела
3
December 6, 2023
Очень нравится мне этот наш российский бренд! Сдержанный фасон, прекрасные лекала. Спасибо вам за творчество! И за то, что делаете нас красивыми!
August 28, 2024
Техническая поддержка не помогла в решении вопроса с доставкой
1
2
November 25, 2021
Один из любимых магазинов одежды, локанично, стильно, качествен но, ничего лишнего. Приятные, готовые помочь/проконсультировать продавцы при этом не навязчивые, хочется возвращаться.
5
August 30, 2022
Сделала заказ, платье быстро доставили. Невероятно красиво упаковали, не все люксовые бренды так д елают. Было очень приятно
3
August 26, 2021
Очень хороший магазин. Локация в красивом месте Москвы. Приятный сти льный интерьер. Молодые вежливые девушки продавцы. Одежда стильная, качество пошива хорошее.
3
January 8, 2022
1. Предложили примерить забронированную другим покупателем куртку и не предупредили о чужой брони. Покупка не состоялась.
Консультант помогал с выбором и сопровождал во время примерки. Необходимую мне куртку вынес со склада магазина. В Москве эта куртка в нужном размере оставалась в единственном экземпляре. После того, как выбрала вещь и была готова оплатить покупку, консультант сообщил, что куртка забронирована другим покупателем. Сказал, что брони уже два дня и покупатель не выходит на связь, попробует позвонить и договориться, чтобы вещь продали мне. Дальше лучше: в этот момент в магазин зашёл тот самый покупатель, забронировавший куртку, и купил ее. Мне сказали «ну, вы видели, что выбор сделан» и «извините». Обещали связаться с интернет-магазином и доставить куртку на следующий день из другого города. Звучало фантастически, потому что нагрузка на доставку в конце декабря колоссальная. На следующий день консультант интернет-магазина уведомил, что доставка возможна через 7-9 дней, что мне уже не подходило.
2. В куртке оказалась булавка, исколовшая руку.
Через дне недели купила куртку в другом розничном магазине. Сегодня почувствовала резкую боль в области подмышки. Оказалось, что за подкладкой была булавка.
Прикрепляю фото. Есть видео.
11
3
January 13, 2023
Их капюшоны - просто находка! Пришла за одним, а ушла с двумя🤦🏻 ♀️😂. Идеальные, минималистичные, будут спасать с разными луками в дождливую погоду 👌
3
July 19, 2022
Прекрасное и заботливое обслуживание! Спасибо большое за тщательный подбор гардероба и никакого навязывания мнения!
Светло, чисто, опрятно.
1
January 21, 2023
Нравятся коллекции. Приятные консультанты. Отличные распродажи.
February 4, 2023
Обожаю! Лучшие! Спасибо за крутое платье и верхнюю одежду ❤️❤️❤️
2
January 20, 2023
Магазин дискриминирует люде й с размером больше S. Вещи на размеры M и L в зале не представлены. Их приносят со склада после долгого ожидания
3
9
November 22, 2023
Понравилась одежда в минималистическом стиле
February 18, 2022
Понравился стиль магазина, а также очень дружелюбные девушки-консультантки помогли в выборе одежды.
Также могу отметить необычные примерочные.
Все супер, спасибо!
3
August 5, 2022
Отличный магазин, одежда из натуральных тканей, приятная обстановка и персонал
1
1
October 19, 2021
Так образовалась, что этот бренд появился на театра льной! Придраться не к чему, девушка - консультант очень приятная, ответила на все вопросы, я ушла довольная с покупкой! Сам магазин просторный, несколько примерочных.
2
August 26, 2024
Бестолковый бренд (
1
August 20, 2021
Собственно как и в питере, но мал по габаритам. Перс онал хороший, помогает и достаточно мил с клиентами. Покупали девушке вещи, осталась довольна качеством.
2
December 14, 2021
Хороший магазин. По стилю и духу мне подходит. Интерьер крайне прос той, но со вкусом. Даже ценник выше среднего не смущает. Вещи качественные.
1